2023 年の e コマースのトレンド: 何が期待できるでしょうか?
公開: 2023-01-19近年、電子商取引は市場の主要なプレーヤーになりましたが、この傾向が衰えることを示唆するものは何もありません。 インターネットを利用する人はますます増えており、小売業者は自社製品への関心の欠如に文句を言うことはできません。 しかし、それは彼らがその栄光に安住して利益を享受できるという意味ではありません。 トレンドを追うことは、先を行き、顧客にリーチする唯一の方法です。 来年は何をもたらし、どのような側面に注意を払う価値があるかを確認してください。 読む。
2023 年の e コマースの傾向 – 目次:
- トレンドを追うことはなぜそれほど重要なのですか？
- 知っておくべき 9 つの e コマースのトレンド
- まとめ
トレンドを追うことはなぜそれほど重要なのですか？
トレンドを知り、事前にイノベーションの実装を開始する事業主は、競争に勝ち、業界のリーダーになることができます。 さらに、彼らは顧客のニーズと期待に応えることができ、変化に備えることで変化に直面しても落ち着くことができます。 市場における現在の競争は非常に激しいため、特定の企業の選択を決定するのは詳細です。 トレンドを追うことで、新しい機会と開発パスを発見することもできます。
知っておくべき 9 つの e コマースのトレンド
トレンドを追うことの重要性を理解したら、次はそれらを見てみましょう。 過去の顧客体験と業界の人々の推測に基づいて、来年の最も重要な 9 つのトレンドのリストをまとめました。 これは、やることリストであり、自分のビジネスのガイドと考えることができます。
オムニチャネル
携帯端末での買い物は非常に便利で、ほとんどの人が特定の商品を求めて正規店に行くとき、携帯電話を使って検索します。 顧客のショッピング体験を向上させるために、事業主は、人々が買い物をする方法に関係なく、同じまたは類似の製品を利用できるようにする必要があります。 顧客はオンライン ストアでも文具店と同様の品揃えを求めており、両方を交互に使用しています。 これは一貫したカスタマーサービスにも当てはまります。
これら 2 つの一般的なショッピング形態とは別に、来年はソーシャル メディアを介したショッピングの機会を含める価値があります。 各プラットフォーム (Instagram、Facebook、TikTok、Pinterest) でこれを行う方法については、別の記事で既に説明しています。 選択したプラットフォームに関係なく、あなたのプロフィールを閲覧している顧客は、そこで直接製品を購入したいと考えています。
そのため、顧客がオンライン ストアとオフライン ストアの間を自由に行き来できるようにし、どこで購入を完了しても、同じ品揃えにアクセスできるようにすることが重要です。
ソーシャルメディア
ソーシャル メディアのリーチと、ソーシャル メディアが顧客の購入決定に及ぼす影響は、拡大し続けています。 世界人口の半数以上が利用可能なソーシャル メディア プラットフォームを使用しており、レビューを読んだ後に製品の購入を決定しています。 ソーシャル メディアは莫大な売上を生み出し、その重要性は今後も高まり続けます。 電子商取引に影響を与える最も人気のあるソーシャル メディア プラットフォームには、次のものがあります。
- インスタグラム
- フェイスブック
- チクタク
- ピンタレスト
- ツイッター
- スナップチャット
これらのチャネルでマーケティング活動を実施することで、売上が大幅に増加し、来年の収益向上に貢献できます。 さらに、新しい顧客にリーチし、ブランドの認知度を高めるチャンスでもあります。 個々のプラットフォームは、有料のパーソナライズされた広告素材をリリースする可能性も提供し、ターゲット顧客に到達する可能性を高めます. あなたの会社がこれまでに独自のソーシャル メディア プロファイルを運用していない場合は、今すぐ始めましょう。
ソーシャル メディア マーケティングを学ぶときは、いくつかの重要なルールに留意してください。 まず第一に、各プラットフォームのユーザーはかなり異なるため、重要なステップはターゲット ユーザーを特定することです。 また、興味深く高品質のコンテンツを顧客に提供してください。 彼らにあなたのブランドに興味を持ってもらい、その価値と、競合他社とは一線を画す特別な機能を示してください。
顧客サービス
顧客は、自分の話を聞いて購入の決定を支援するだけでなく、質問に迅速に回答する顧客サービスを求めています。 そのため、品質だけでなく応答性も重要です。 この点では、通常のメールよりもインスタント メッセージやソーシャル メディアの方が確実に優れています。 チャット ルームを使用すると、必要なファイルやリンクを送信できるだけでなく、即座に応答し、通信を 1 か所にまとめることができます。
大企業は、24 時間年中無休のサービスを提供して、顧客の問題の少なくとも一部を解決できるチャットボットの導入を決定することがますます多くなっています。 ポジティブな顧客サービス体験は、顧客が不便を我慢して、別の購入を決定することをより快くします。
パーソナライゼーション
ショッピングのおすすめであろうと、最新のプロモーション キャンペーンの通知であろうと、顧客は、特に自分に向けられていると感じたときに、そのようなメッセージに応答する可能性が常に高くなります。 そのため、マーケティング活動がパーソナライズされていることを確認することが重要です。
パーソナライゼーションは双方にとって有益です。 ビジネス オーナーが、プロファイル データに基づいて作成されたオファーを顧客に送信すると、購入する可能性が高くなります。 その結果、顧客は、本当に興味を持ち、楽しみにしているプロモーションに関する情報を受け取る可能性が高くなります。
上昇するインフレ
今後のトレンドについて語るとき、現在の経済状況と切り離して語ることはできません。 間違いなく、上昇するインフレが売上にマイナスの影響を及ぼしています。 顧客の貯蓄は少なくなり、贅沢品や必需品とは見なされない製品の購入は背景になります。
防御することはできませんが、インフレの影響をある程度軽減するための解決策を講じることはできます。 最近では、リピーターが最高の価値です。 したがって、パーソナライズされたプロモーション キャンペーンとは別に、ストアの Web サイトに表示される適切な返品ポリシーを用意することが重要です。 また、返品プロセス自体が顧客にとってできるだけ簡単であることを確認してください。
お支払い方法
上記のアドバイスを分析することで、1 つの結論を導き出すことができます。 何よりも、顧客はショッピング体験が楽になることを望んでいます。 ショッピング カートに商品を追加した後の登録プロセスの難しさや、お気に入りの支払い方法の欠如ほど煩わしいものはありません。 残念なことに、このような一見些細なことで、顧客はショッピング カートを放棄し、サイトを離れてしまう可能性があります。
そのため、事前に顧客のニーズを分析し、顧客が期待する支払い方法を導入する価値があります。 最も人気のあるものは次のとおりです。
- デジタルウォレット
- 今すぐ購入して後で支払う
- カード決済
- 高速転送
- ネットバンク
持続可能な開発と環境保護
これは数年前から続いている傾向であり、バイヤーの心にしっかりと根付いています。 これが今後数年間で変わることを示唆するものは何もありません。 環境は、購買決定に影響を与える重要な要素になっています。 顧客は、環境に優しい企業を選択したり、環境への悪影響を減らすための活動を行ったりしようとします。 植樹などの各種循環キャンペーンも好評です。 環境保護に関心のある企業は、忠実な顧客を頼りにすることができます。
モバイルコマース
おそらく誰もがモバイル ショッピングについて聞いたことがあるでしょうし、その準備も整っているからです。 まあ、そうではありません。 多くの Web サイトはまだ完全に、または少なくとも部分的に応答していません。 これは、オンライン ショッピングで顧客を非常に苛立たせる要素の 1 つです。 オンライン ストアにモバイル バージョンも用意することをお勧めします。
買い物の安全
電子商取引の台頭に伴い、オンライン犯罪も増加しています。 詐欺師はさまざまな手口を使っており、その標的はユーザーの銀行口座だけでなく、ユーザーの個人情報にも及びます。 これは非常に価値があり、さまざまな方法で使用できる情報です。
クライアントは詐欺に遭うことを恐れているため、疑わしいと思われるサイトや適切な保護手段を備えていないサイトでのショッピングをやめることがよくあります。 サイトがプロフェッショナルに見え、SSL 証明書などの必要なセキュリティ機能を備えていることを確認してください。 これがないと、多くの顧客を失う可能性があります。
2023 年の e コマースのトレンド – まとめ
トレンドは変化し、デジタルの世界も変化します。 目の前にあるすべてのことに備えることはできません。 Covid-19 パンデミックに支配された過去数年間は、これを明確に示していました。 誰もそのような変化の準備ができていませんでした。 したがって、今日最も重要な品質は、迅速に適応する能力と、常にトレンドを追跡し、それに基づいてビジネス戦略を立てる能力です。
ただし、リーダーシップの競争では、顧客が最も重要であることを覚えておく必要があります。 すべての取り組みは、顧客サービスを中心とし、顧客のショッピング体験の向上に影響を与える必要があります。 このようにして、2023 年に e コマースで確実に成功を収めることができます。
2023 年の e コマースのトレンドについて読みました。また読む: Amazon でドロップシッピングを開始するには?
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作者: マーティン・スパークス
収益性の高いオンライン ストアの開始と拡大に関する重要な情報を見逃していないことを確認するために、常にインターネットを調べている E コマース愛好家。