2023 年电子商务趋势：我们可以期待什么？

近年来，电子商务已成为市场的主要参与者，而且没有任何迹象表明这种趋势会减弱。 越来越多的人使用互联网，零售商不能抱怨人们对其产品缺乏兴趣。 然而，这并不意味着他们可以固步自封，坐享其成。 跟随趋势是保持领先地位并吸引客户的唯一途径。 看看来年会带来什么，哪些方面值得关注。 继续阅读。

2023 年电子商务趋势 – 目录：

1. 为什么跟随趋势如此重要？
2. 您需要了解的 9 种电子商务趋势
3. 概括

为什么跟随趋势如此重要？

了解趋势并提前实施创新的企业主可以在竞争中脱颖而出，成为行业领导者。 更重要的是，他们将能够满足客户的需求和期望，为变化做准备会让他们在面对变化时保持冷静。 现在的市场竞争非常激烈，细节决定了企业的选择。 顺应潮流，还可以发现新的机遇和发展路径。

您需要了解的 9 种电子商务趋势

一旦您知道为什么跟随趋势如此重要，就该看看它们了。 根据过去的客户经验和业内人士的猜测，我们编制了来年最重要的 9 大趋势清单。 您可以将此视为待办事项列表和您自己的业务指南。

全渠道

通过移动设备购物非常方便，以至于大多数人去正规商店购买特定产品时，都会使用手机进行搜索。 为了改善顾客的购物体验，无论人们以何种方式购物，企业主都应该提供相同或相似的产品。 客户希望在线商店中的商品种类与固定商店中的商品种类相似，并交替使用两者。 这也适用于客户服务，应该是一致的。

除了这两种流行的购物方式之外，值得在来年增加通过社交媒体购物的机会。 我们已经在单独的文章中介绍了如何在每个平台（Instagram、Facebook、TikTok、Pinterest）上执行此操作。 无论您选择哪个平台，浏览您的个人资料的客户都希望直接在该平台上购买产品。

因此，值得确保客户可以在线上和线下商店之间自由移动，无论他们选择在哪里完成购买，都可以访问相同的分类。

社交媒体

社交媒体的影响力及其对客户购买决策的影响不断扩大。 世界上超过一半的人口使用可用的社交媒体平台，并在阅读其评论后决定购买产品。 社交媒体产生巨大的销售额，其重要性将继续增长。 影响电子商务的最受欢迎的社交媒体平台包括：

• Instagram的
• Facebook
• 抖音
• 平特雷斯特
• 推特
• 即时聊天

在这些渠道上开展营销活动可以显着增加销售额，并有助于明年获得更好的利润。 此外，这也是接触新客户和提升品牌知名度的机会。 个别平台还提供发布付费、个性化广告材料的可能性，这增加了接触目标客户的机会。 如果您的公司到目前为止还没有运行自己的社交媒体资料，那么是时候开始了！

在学习社交媒体营销时，请记住一些关键规则。 首先，每个平台的用户是不同的，所以很重要的一步是确定你的目标客户。 此外，为您的客户提供有趣且高质量的内容。 让他们对您的品牌感兴趣，向他们展示它的价值和使其在竞争中脱颖而出的特殊功能。

客户服务

客户希望客户服务不仅能够倾听他们的意见并帮助他们做出购买决定，而且能够快速回答他们的问题。 因此，不仅质量很重要，响应能力也很重要。 在这方面，即时消息或社交媒体肯定比普通电子邮件更好。 聊天室让您可以立即回复并将您的信件保存在一个地方，以及发送必要的文件或链接。

越来越多的大公司决定引入至少可以解决客户部分问题的聊天机器人，为他们提供 24/7 服务。 良好的客户服务体验会让客户更愿意忍受任何不便，并决定再次购买。

个性化

无论是购物推荐还是最新促销活动的通知，当客户觉得这些消息是专门针对他们的时，他们总是更有可能响应此类消息。 这就是为什么确保您的营销工作是个性化的很重要。

个性化对双方都有利。 当企业主向客户发送基于其个人资料数据创建的报价时，他们更有可能进行购买。 反过来，客户更有可能收到有关他们真正感兴趣和期待的促销信息。

通胀上升

在谈论即将到来的趋势时，不能脱离当前的经济形势来讨论。 毫无疑问，通胀上升正在对销售产生负面影响。 客户的储蓄较少，购买奢侈品或不被视为必需品的产品会退居幕后。

你无法抵御它，但你可以制定解决方案以在一定程度上减轻通货膨胀的影响。 如今，回头客的价值最高。 因此，除了个性化的促销活动外，在商店网站上显示适当的退货政策也很重要。 此外，请确保退货流程本身对客户而言尽可能简单。

支付方式

通过分析以上建议，我们可以得出一个结论。 最重要的是，客户希望他们的购物体验轻松自如。 没有什么比将产品添加到购物车后的复杂注册过程或缺少最喜欢的付款方式更烦人的了。 不幸的是，这些看似微不足道的细节可能会让客户放弃购物车并离开我们的网站。

因此，值得事先分析客户的需求并介绍他们期望的付款方式。 最受欢迎的包括：

• 数字钱包
• 先买后付
• 信用卡支付
• 快速转移
• 网上银行

可持续发展与环境保护

这种趋势已经流行了好几年，并且已经牢牢地扎根在买家的脑海中。 没有任何迹象表明这种情况会在未来几年发生变化。 环境已经成为影响采购决策的重要因素。 客户试图选择对环境友好的公司或开展旨在减少对环境的负面影响的活动。 还赞赏各种周期性活动，例如植树。 关心保护环境的公司可以依靠忠实的客户。

移动商务

这似乎并不是什么新鲜事，因为每个人都可能已经听说过移动购物并为此做好了准备。 好吧，事实并非如此。 许多网站仍然没有完全或至少部分响应。 这是在网上购物时极度激怒顾客的因素之一。 值得确保您的在线商店也有移动版本。

购物安全

随着电子商务的兴起，网络犯罪也随之增加。 诈骗分子手法多种多样，他们的目标不仅是用户的银行账户，还有他们的个人信息。 这是非常有价值的信息，可以以多种方式使用。

客户害怕被骗，因此他们通常会放弃在看起来可疑或没有适当保护措施的网站上购物。 确保您的网站看起来很专业，并具有必要的安全功能，例如 SSL 证书。 它的缺席可能会导致失去许多客户。

2023 年电子商务趋势 – 摘要

趋势在变，数字世界也在变。 我们无法为未来的一切做好准备。 前几年以 Covid-19 大流行为主，清楚地表明了这一点。 没有人准备好迎接这样的变化。 因此，当今最重要的素质是快速适应的能力，以及不断跟随趋势并据此制定业务战略的能力。

但是，在争夺领导地位​​的过程中，您应该记住客户是最重要的。 所有努力都应以客户服务为中心，并对改善客户购物体验产生影响。 这样，2023年你一定会在电子商务上取得成功。

您刚刚阅读了 2023 年电子商务趋势。另请阅读：如何在亚马逊上开始直销？

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作者：马丁·斯帕克斯

不断在 Internet 上搜索的电子商务爱好者，以确保他没有错过任何有关开设和扩大盈利在线商店主题的重要信息。

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