2023년 전자상거래 트렌드: 무엇을 기대할 수 있습니까?

전자 상거래는 최근 몇 년 동안 시장의 주요 플레이어가 되었으며 이러한 추세가 감소할 것이라는 암시는 없습니다. 점점 더 많은 사람들이 인터넷을 사용하고 있으며 소매업체는 제품에 대한 관심 부족에 대해 불평할 수 없습니다. 그러나 그들이 월계관에 안주하고 이익을 누릴 수 있다는 의미는 아닙니다. 트렌드를 따르는 것이 앞서 나가 고객에게 도달할 수 있는 유일한 방법입니다. 내년에는 어떤 일이 생길지, 어떤 측면에 주목해야 하는지 확인하세요. 읽어.

2023년 전자상거래 동향 – 목차:

1. 트렌드를 따르는 것이 왜 중요한가요?
2. 알아야 할 9가지 전자상거래 트렌드
3. 요약

트렌드를 따르는 것이 왜 중요한가요?

트렌드를 알고 미리 혁신을 구현하기 시작한 비즈니스 소유자는 경쟁에서 앞서 나가 업계 리더가 될 수 있습니다. 또한 고객의 요구와 기대에 부응할 수 있고 변화를 준비함으로써 변화 앞에서 침착함을 유지할 수 있습니다. 현재 시장의 경쟁은 너무 치열해서 특정 회사의 선택을 결정하는 것은 세부 사항입니다. 추세를 따르면 새로운 기회와 개발 경로를 발견할 수도 있습니다.

알아야 할 9가지 전자상거래 트렌드

트렌드를 따르는 것이 왜 중요한지 알게 되었다면 이제 트렌드를 살펴볼 차례입니다. 과거 고객 경험 과 업계 사람들의 추측을 바탕으로 내년에 가장 중요한 9가지 트렌드 목록을 작성했습니다. 이것은 해야 할 일 목록이자 자신의 비즈니스를 위한 가이드라고 생각할 수 있습니다.

옴니채널

휴대기기를 통한 쇼핑은 매우 편리하여 대부분의 사람들이 특정 제품을 구매하기 위해 일반 매장에 갈 때 휴대전화를 사용하여 검색합니다 . 고객의 쇼핑 경험을 개선하기 위해 비즈니스 소유자는 사람들이 쇼핑하는 방식에 관계없이 동일하거나 유사한 제품을 제공해야 합니다. 고객은 온라인 상점에서 문구점과 유사한 구색을 원하고 두 가지를 번갈아 사용합니다. 이는 일관성을 유지해야 하는 고객 서비스에도 적용됩니다.

이 두 가지 인기 있는 쇼핑 형태 외에도 내년에는 소셜 미디어를 통한 쇼핑 기회를 포함하는 것이 좋습니다. 우리는 이미 별도의 기사에서 각 플랫폼(Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest)에서 이를 수행하는 방법에 대해 작성했습니다. 선택한 플랫폼에 관계없이 프로필을 검색하는 고객은 프로필에서 직접 제품을 구매하기를 원합니다.

따라서 고객이 구매를 완료하기 위해 어디를 선택하든 관계없이 동일한 구색에 액세스하여 온라인과 오프라인 상점 사이를 자유롭게 이동할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

소셜 미디어

소셜 미디어의 범위와 고객의 구매 결정에 미치는 영향은 계속해서 증가하고 있습니다. 전 세계 인구의 절반 이상이 사용 가능한 소셜 미디어 플랫폼을 사용하고 리뷰를 읽은 후 제품 구매를 결정합니다. 소셜 미디어는 막대한 매출을 창출하며 그 중요성은 계속 커질 것입니다. 전자 상거래에 영향을 미치는 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼은 다음과 같습니다.

• 인스 타 그램
• 페이스북
• Tik의 톡
• 핀터레스트
• 트위터
• 스냅챗

이러한 채널에서 마케팅 활동을 수행하면 내년 매출이 크게 증가 하고 수익 개선에 기여할 수 있습니다. 또한 새로운 고객에게 도달하고 브랜드 인지도를 높일 수 있는 기회이기도 합니다. 개별 플랫폼은 또한 유료 개인화 광고 자료를 출시할 가능성을 제공하여 대상 고객에게 도달할 가능성을 높입니다. 귀사에서 지금까지 자체 소셜 미디어 프로필을 운영하지 않았다면 시작할 적기입니다!

소셜 미디어 마케팅을 배울 때 몇 가지 핵심 규칙을 염두에 두십시오. 우선 각 플랫폼의 사용자가 상당히 다르기 때문에 중요한 단계는 대상 고객을 식별하는 것입니다. 또한 고객에게 흥미롭고 고품질의 콘텐츠를 제공하십시오. 브랜드에 관심을 갖게 하고 브랜드의 가치와 경쟁 제품과 차별화되는 특별한 기능을 보여주세요.

고객 서비스

고객은 고객의 말을 경청하고 구매 결정에 도움을 줄 뿐만 아니라 질문에 신속하게 답변하는 고객 서비스를 원합니다. 따라서 품질뿐만 아니라 응답성도 중요합니다. 인스턴트 메시징이나 소셜 미디어는 일반 이메일보다 이와 관련하여 확실히 더 좋습니다. 대화방을 사용하면 즉시 응답하고 서신을 한 곳에 보관하고 필요한 파일이나 링크를 보낼 수 있습니다.

대기업은 점점 더 자주 고객의 문제 중 적어도 일부를 해결할 수 있는 챗봇을 도입하여 연중무휴 서비스를 제공하기로 결정합니다. 긍정적인 고객 서비스 경험은 고객이 어떤 불편함도 기꺼이 참아내고 또 다른 구매를 결정하게 만듭니다.

개인화

그것이 쇼핑 추천이든 최신 판촉 캠페인 알림이든, 고객은 항상 자신에게 특별히 지시되었다고 느낄 때 그러한 메시지에 응답할 가능성이 더 큽니다. 그렇기 때문에 마케팅 노력이 개인화되었는지 확인하는 것이 중요합니다.

개인화는 양쪽 모두에게 유익합니다. 비즈니스 소유자가 프로필 데이터를 기반으로 생성된 제안을 고객에게 보내면 구매 가능성이 높아집니다. 결과적으로 고객은 자신이 정말로 관심을 갖고 기대하는 프로모션에 대한 정보를 받을 가능성이 더 큽니다.

인플레이션 상승

다가오는 트렌드에 대해 이야기할 때 현재의 경제 상황 과 분리하여 논의할 수 없습니다. 의심할 여지 없이 상승하는 인플레이션은 판매에 부정적인 영향을 미치고 있습니다. 고객은 저축이 적고 사치품이나 필수품으로 간주되지 않는 제품 구매는 배경입니다.

이를 방어할 수는 없지만 인플레이션의 영향을 어느 정도 완화할 수 있는 솔루션을 마련할 수 있습니다. 요즘은 재방문 고객이 최고의 가치입니다. 따라서 개인화된 프로모션 캠페인과는 별개로 매장 웹사이트에 표시되는 적절한 반품 정책을 갖는 것이 중요합니다. 또한 반품 프로세스 자체가 고객을 위해 가능한 한 간단하도록 하십시오.

지불 방법

위의 조언을 분석하면 한 가지 결론을 내릴 수 있습니다. 무엇보다 고객은 간편한 쇼핑 경험을 원합니다. 장바구니에 제품을 담은 후 등록 절차가 까다롭 거나 선호하는 결제 수단이 없는 것보다 더 짜증나는 것은 없습니다. 불행히도 이러한 사소해 보이는 세부 사항은 고객이 장바구니를 버리고 사이트를 떠나게 만들 수 있습니다.

따라서 고객의 니즈를 미리 분석하고 고객이 기대하는 결제 수단을 도입하는 것이 좋습니다. 가장 인기있는 것은 다음과 같습니다.

• 디지털 지갑
• 지금 구입 나중에 지불
• 카드결제
• 빠른 전송
• 인터넷 뱅킹

지속 가능한 개발 및 환경 보호

이것은 몇 년 동안 널리 퍼진 추세이며 구매자의 마음에 확고하게 뿌리를 내리고 있습니다. 앞으로 몇 년 안에 이것이 바뀔 것이라고 암시하는 것은 없습니다. 환경은 구매 결정에 영향을 미치는 중요한 요소가 되었습니다. 고객은 환경 친화적인 기업을 선택하거나 환경에 미치는 부정적인 영향을 줄이기 위한 활동을 수행하려고 합니다. 나무 심기와 같은 다양한 순환 캠페인도 높이 평가됩니다. 환경 보호에 관심이 있는 기업은 충성도 높은 고객에게 의지할 수 있습니다.

모바일 커머스

모든 사람이 이미 모바일 쇼핑에 대해 들어봤고 준비가 되어 있기 때문에 새로운 것이 아닌 것처럼 보일 수 있습니다. 글쎄, 그것은 사실이 아닙니다. 많은 웹 사이트가 여전히 완전히 또는 최소한 부분적으로 반응하지 않습니다. 이는 온라인 쇼핑 시 고객을 극도로 짜증나게 하는 요소 중 하나입니다. 온라인 상점에 모바일 버전도 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

쇼핑 안전

전자 상거래의 증가와 함께 온라인 범죄도 증가했습니다. 사기꾼들은 다양한 수법을 사용하며 그들의 목표는 사용자의 은행 계좌뿐만 아니라 개인 정보입니다. 이것은 매우 가치 있고 다양한 방법으로 사용할 수 있는 정보입니다.

고객은 사기를 당할까봐 두려워서 의심스러워 보이는 사이트나 적절한 보호 장치 가 없는 사이트에서 쇼핑을 포기하는 경우가 많습니다. 귀하의 사이트가 전문적으로 보이고 SSL 인증서와 같은 필수 보안 기능이 있는지 확인하십시오. 그것의 부재는 많은 고객을 잃을 수 있습니다.

2023년 전자상거래 동향 – 요약

트렌드는 변화하고 디지털 세계도 변화합니다. 우리는 앞에 놓인 모든 것에 대비할 수 없습니다. Covid-19 대유행이 지배했던 지난 몇 년은 이것을 분명히 보여주었습니다. 아무도 그러한 변화에 준비가 되어 있지 않았습니다. 따라서 오늘날 가장 중요한 자질은 신속하게 적응하고 지속적으로 트렌드를 따르고 이를 기반으로 비즈니스 전략을 수립하는 능력입니다.

그러나 리더십 경쟁에서는 고객이 가장 중요하다는 사실을 기억해야 합니다. 모든 노력은 고객 서비스에 집중되어야 하며 고객 쇼핑 경험을 개선하는 데 영향을 주어야 합니다. 이런 식으로 2023년에는 반드시 전자 상거래에서 성공할 것입니다.

2023년 전자상거래 트렌드에 대해 방금 읽었습니다. 또한 읽기: Amazon에서 생산자 직송을 시작하는 방법은 무엇입니까?

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저자: 마틴 스팍스

수익성 있는 온라인 상점을 시작하고 확장하는 주제에 대한 중요한 정보를 놓치지 않았는지 확인하기 위해 끊임없이 인터넷을 파헤치는 전자 상거래 애호가입니다.

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