独占: CRM スタートアップ Hashtag Loyalty が資金を調達し、AI を活用したマーケティング ソリューションに注力
公開: 2018-06-29最新の資金調達により、Hashtag Loyalty はビジネスの価値提案を高め、その存在感を拡大することを計画しています
顧客関係管理 (CRM) および自動化のスタートアップである Hashtag Loyaltyは、ニューヨークとデリーを拠点とするシード段階に焦点を当てた投資家Ahimsa Capital からシード資金調達ラウンドで非公開の金額を調達しました。 このスタートアップは、2016 年 8 月に別のシード段階の投資家である thinQbateからプレシード ラウンドで資金を調達していました。
ムンバイに本社を置く Hashtag Loyalty は、2015 年 5 月に Dhruv Dewan、Karan Chechani、Krishi Fagwani によって立ち上げられました。 このスタートアップは当初、ハードウェア ベースのソリューションを提供していました。 それは主にレストランが顧客を楽しませ、引き付けるのを助けるために、ロイヤルティ サービス プログラムを可能にするキオスク タブレットとカードを企業に提供しました。 同社のハードウェア ベースのサービスには、ムンバイに約 70 のレストランがあり、45,000 人のユーザーが利用していました。
「ハードウェアが関係し、製造コストが高騰していたため、拡張は見られませんでした」と Dhruv 氏は言います。
1 年後、初期段階の会社は、連絡先、販売ワークフロー プロセス、および生産性を管理することにより、オフライン ビジネスが顧客と関わることを可能にする携帯電話番号ベースの CRM ソリューションの提供に方向転換しました。
最新の投資ラウンドにより、スタートアップはビジネスの価値提案を高め、プレゼンスを拡大することを計画しています。
「今回の資金調達ラウンドは、オフライン ビジネスに真の価値を提示するという私たちのひたむきな取り組みの集大成です。 Ahimsa チームから受けたサポートに本当に興奮しています。 一流のブランドを構築する彼らの専門知識を組み合わせることで、私たちは次の飛躍を遂げることができます」と Karan 氏は述べています。
Inc42は Hashtag Loyalty の創設者に追いつき、彼らの製品についてより深い洞察を得ました。
企業が消費者データと取引データを取得するのを支援する
Dewan 氏は、スタートアップがハードウェア製品から CRM に移行したとき、コア テクノロジは変更されなかったと説明しました。 同社は 2016 年 11 月に CRM プラットフォームを立ち上げ、企業 (主に小売部門) が顧客データ、使用パターン、購買行動を収集し、それらを調査して顧客により良いサービスを提供できるよう支援しています。 Dewan 氏は、ハードウェア クライアントの約 80% を CRM に変換したと付け加えました。
「私たちは、オフライン企業がロイヤルティとフィードバックを通じて消費者と取引のデータを取得できるよう支援します。 データが当社のプラットフォームに入力されると、企業が顧客と対話し、製品/サービスとのつながりを深めるのに役立つツールを企業に提供します。」
Dewan 氏は例を挙げて次のように説明しています。 取引は当社のシステムを通じて行われたため、顧客が誰であるか、何を購入したか、どのくらいの金額を費やしたか、何を行ったかなどに基づいて、ビジネスのすべてのマーケティング コミュニケーションを自動化することができます。消費した製品に関するオファーを顧客に提供したり、よりカスタマイズされた通知をプッシュして顧客を店舗に呼び戻すことができます。」
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Ruby または Rails フレームワークに基づくバックエンドを備えた Hashtag Loyalty は、顧客とのコミュニケーションを自動化するために多くの機械学習も使用しています。
ハッシュタグの忠誠心: マーケティングと収益化の戦略
Hashtag Loyalty は、ビジネス - ビジネス - カスタマー (B2B2C) に焦点を当てたスタートアップです。 チームメンバーはグジャラート、ハイデラバード、NCR、ベンガルールで働いており、合計 15 人の従業員と 3 人のデータ サイエンス インターンがいます。 このスタートアップはこれまでに600 件以上の売り上げを上げ、月額 10,000 ～ 13,000 ドル (INR 7.5 ～ 9 十万ルピー) を生み出しています。
現在、そのプラットフォームは約 12.5 万人のユーザーによって使用されており、毎日 7,000 ～ 8,000 のトランザクションを処理しています。 そのプラットフォームは250 万件のトランザクションを超えたと、創設者は主張しています。 店舗の数に基づいて、毎年企業に請求します。
「当社の価格は、アウトレットあたり月額 21 ～ 58 ドル (INR 1.5K ～ 4K) の範囲であり、クライアントには毎年請求しています。 価格は Hashtag Loyalty が提供するサービスの数によって異なります。
もう 1 つの収益化の流れは、プラットフォーム上の広告を通じてもたらされます。 「また、ソーシャル メディアを使用してビジネスをターゲットにし、クライアントとマーケティングを行い、クライアントは製品を活用してユーザーとつながります」と彼は付け加えました。
このスタートアップはまた、インドの主要なオムニチャネル決済サービスである Atom Technologies との概念実証 (POC) を開始し、提携ロイヤルティ プラットフォームである Atom Rewards をパートナー ネットワーク全体で立ち上げました。 最初の POC には、主にムンバイとプネーにまたがる 250 近くのアウトレットが含まれます。
インドの CRM 市場: Zoho や Capillary Tech などのプレーヤーと共に成長
米国の調査およびアドバイザリー会社である Gartner は、2017 年の世界の CRM ソフトウェア収益が 395 億ドルに達したと推定しました。 The Telegraph は、CRM の対象となる総市場はインドで 7 億 600 万ドルと推定され、18% の成長が見込まれると報告しました。
Enjay IT Solutions の CEO である Limesh Parekh氏は、 CRM ツールは、WhatsApp、ソーシャル メディア、展示会、ウェアラブル、製品の使用状況など、さまざまなオンボーディング タッチポイントから顧客データを収集すると述べています。 これにより、データをソフトウェアに手動で入力するのに必要な時間が節約されます。
顧客がよりパーソナライズされたエクスペリエンスを求めているため、CRM はすでに人工知能 (AI) と分析の使用による進化を目の当たりにしています。
SaaS の巨大企業でありユニコーンである Zoho CRM は最近、音声とチャット機能を追加した、営業チーム向けの初の会話型 AI である Zia Voice を発表しました。 また、大規模で複雑な企業が独自のモバイル アプリや Web アプリを構築し、Zoho CRM に追加できる一連の機能である Catalyst も導入しました。
インドのもう 1 つの主要な CRM プレーヤーである Capillary Technologies は、約2,000 万ドルの資金を調達し、その収益を AI と機械学習を活用した新製品開発に使用しています。
これらとは別に、 Mera CRM、Cratio、Maple CRM、Sales Mantra、ClinchPad、enKast、Agentdesks などの名前を含む CRM 新興企業の台頭もこの国にはあります。
しかし、スペースがより多くのプレーヤーで混雑しているにもかかわらず、Dewan 氏は、インドの CRM 市場は今のところ飽和状態をはるかに超えていると感じています。 Hashtag Loyalty は、今後 6 か月以内に、 AI を活用したマーケティング アシスタントやソーシャル エンゲージメント プラットフォームなど、オフライン ビジネスのバリュー チェーン全体の一連の製品にテクノロジーの提供を拡大することに注力すると付け加えました。