Özel: CRM Startup Hashtag Loyalty, Yapay Zeka Destekli Pazarlama Çözümlerine Odaklanmak İçin Finansman Artırdı
Yayınlanan: 2018-06-29Hashtag Loyalty, En Son Fonlarla İşletmelerinin Değer Teklifini Artırmayı ve Varlığını Genişletmeyi Planlıyor
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve otomasyon girişimi Hashtag Loyalty , New York ve Delhi merkezli tohum aşaması odaklı yatırımcı Ahimsa Capital'den bir Tohum finansman turunda açıklanmayan bir miktar topladı. Başlangıç, Ağustos 2016'da tohum öncesi bir turda başka bir tohum aşaması yatırımcısı thinQbate'den fon toplamıştı .
Mumbai merkezli Hashtag Loyalty, Mayıs 2015'te Dhruv Dewan, Karan Chechani ve Krishi Fagwani tarafından başlatıldı. Başlangıç, başlangıçta donanım tabanlı çözümler sundu . İşletmelere, çoğunlukla restoranların müşterileri eğlendirmesine ve müşterilerin ilgisini çekmesine yardımcı olmak için bir sadakat hizmet programını etkinleştirmek için bir kiosk tableti ve bir kart sundu. Donanım tabanlı teklifleri, Mumbai'de 45 bin kullanıcılı yaklaşık 70 restorana sahipti .
Dhruv, "Donanım söz konusu olduğu ve üretim açısından pahalılaştığı için ölçeklendiğini görmedik" dedi.
Bir yıl sonra, erken aşamadaki şirket, çevrimdışı işletmelerin kişileri, satış iş akışı süreçlerini ve üretkenliği yöneterek müşterileriyle etkileşim kurmasını sağlayan mobil numara tabanlı CRM çözümleri sağlamaya yöneldi.
En son yatırım turuyla girişim, işletmelerinin değer teklifini artırmayı ve varlığını genişletmeyi planlıyor.
“Bu finansman turu, çevrimdışı işletmelere gerçek değeri sunmaya yönelik tek fikirli odağımızın bir sonucudur. Ahimsa ekibinden aldığımız destek için gerçekten heyecanlıyız. Birinci sınıf markalar oluşturan birleşik uzmanlıkları, yolculuğumuzda bir sonraki adımı atmamıza yardımcı olacak, ”dedi Karan.
Inc42 , teklifleri hakkında daha derin bilgiler edinmek için Hashtag Loyalty'nin kurucularıyla görüştü.
İşletmelerin Tüketici ve İşlem Verilerini Yakalamasına Yardımcı Olma
Dewan , başlangıç donanım teklifinden CRM'ye geçtiğinde çekirdek teknolojinin değişmediğini açıkladı. Çoğunlukla perakende sektöründeki işletmelerin müşteri verilerini, kullanım modellerini ve satın alma davranışlarını yakalamalarına ve müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için bunları incelemelerine yardımcı olmak için Kasım 2016'da CRM platformunu başlattı. Dewan , donanım istemcilerinin yaklaşık %80'ini CRM'ye dönüştürdüklerini de sözlerine ekledi.
“ Çevrimdışı işletmelerin, geri bildirimin yanı sıra sadakat yoluyla tüketici ve işlem verilerini yakalamasına yardımcı oluyoruz. Veriler platformumuza girildiğinde, işletmelere müşteriyle etkileşim kurmalarını sağlayan ve ürün/hizmetle daha fazla bağlantı kurmalarına yardımcı olan bir araç sağlıyoruz” dedi.
Dewan bunu bir örnekle açıkladı: “Diyelim ki bir Belçikalı Waffle mağazasına gidip waffle alıyor ve bir ay kadar geri gelmiyor. İşlem sistemimiz üzerinden gerçekleştiği için müşterinin kim olduğu, ne aldığı, ne kadar para harcadığı, ne yaptığı vb. bazında işletmenin tüm pazarlama iletişimlerini otomatikleştirebileceğiz. müşteriye tükettiği bir ürünle ilgili bir teklif sunabilir veya müşteriyi mağazaya geri çekmek için daha özelleştirilmiş bildirimler gönderebilir.”
Sizin için tavsiye edilen:
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Ruby veya Rails çerçevesine dayalı arka ucuyla Hashtag Loyalty, müşterilerle iletişimi otomatikleştirmek için çok sayıda makine öğrenimi kullanır.
Hashtag Sadakat: Pazarlama ve Para Kazanma Stratejisi
Hashtag Loyalty, iş-iş-müşteri (B2B2C) odaklı bir girişimdir. Gujarat, Hyderabad, NCR ve Bengaluru'da toplam 15 çalışanı ve üç veri bilimi stajyeri ile çalışan ekip üyelerine sahiptir. Başlangıç, şu ana kadar 600'den fazla satış gerçekleştirdi ve ayda 10 bin ila 13 bin dolar (7.5-9 lakh INR) kazandı.
Şu anda platformu yaklaşık 12.5 Lakh kullanıcısı tarafından kullanılıyor ve günlük olarak 7K-8K arasında işlem gerçekleştiriyor. Kurucular , platformunun 2,5 milyonun üzerinde işlemi geçtiğini iddia etti. İşletmeleri, satış noktalarının sayısına göre yıllık olarak ücretlendirir.
“Fiyatlarımız aylık olarak çıkış başına 21-58$ (1.5K-4K INR) arasında değişiyor ve müşterilere yıllık olarak fatura kesiyoruz. Fiyat, Hashtag Loyalty'nin sunduğu hizmet sayısına göre değişiyor” diyen Dewan, “ Satışlarımızın çoğu organik referanslar aracılığıyla yapılıyor ” dedi.
Başka bir para kazanma akışı, platformundaki reklamlar aracılığıyla gelir. “İşletmeleri hedeflemek için sosyal medyayı da kullanıyoruz, müşterilerimizle pazarlama yapıyoruz ve karşılığında kullanıcılarla bağlantı kurmak için ürünü kullanıyorlar” diye ekledi.
Girişim ayrıca, ortak ağında bir koalisyon sadakat platformu olan Atom Rewards'u başlatmak için Hindistan'ın önde gelen çok kanallı ödeme hizmeti Atom Technologies ile bir kavram kanıtı (POC) başlattı. İlk POC, öncelikle Mumbai ve Pune genelinde 250'ye yakın satış noktasını içerecek.
Hindistan'da CRM Pazarı: Zoho ve Capillary Tech Gibi Oyuncularla Büyüyor
ABD araştırma ve danışmanlık firması Gartner, küresel CRM yazılımı gelirinin 2017'de 39,5 Milyar Dolar olduğunu tahmin ediyor. Telegraph , Hindistan'da CRM için toplam adreslenebilir pazarın 706 Milyon $ olarak tahmin edildiğini ve %18 oranında büyümesinin beklendiğini bildirdi.
Enjay IT Solutions CEO'su Limesh Parekh, CRM araçlarının WhatsApp, sosyal medya, sergiler, giyilebilir cihazlar ve müşterilerin kolayca paylaştığı ürün kullanımı gibi çeşitli onboarding temas noktalarından müşteri verilerini minimum insan müdahalesi ile veya hiç insan müdahalesi olmadan topladığını söylüyor. Bu da yazılıma manuel olarak veri girmek için gereken zamandan tasarruf sağlar.
Müşteriler daha kişiselleştirilmiş deneyimler aradıkça, CRM zaten yapay zeka (AI) ve analitik kullanımıyla bir evrime tanık oluyor.
SaaS devi ve tek boynuzlu at Zoho CRM, kısa süre önce satış ekipleri için konuşma ve sohbet yetenekleri ekleyen ilk konuşma yapay zekası olan Zia Voice'u tanıttı. Ayrıca, daha büyük ve karmaşık işletmelerin kendi mobil ve web uygulamalarını ve Zoho CRM'ye eklemelerini oluşturmalarına olanak tanıyan bir dizi yetenek olan Catalyst'i tanıttı.
Hindistan'daki bir diğer önemli CRM oyuncusu olan Capillary Technologies, yaklaşık 20 milyon dolarlık fon topladı ve elde edilen geliri yapay zeka ve makine öğrenimi tarafından desteklenen yeni ürün geliştirmede kullanıyor .
Bunların dışında, ülkede Mera CRM, Cratio, Maple CRM, Sales Mantra, ClinchPad, enKast, Agentdesks gibi isimleri içeren yükselen bir CRM girişimi grubu da var.
Ancak, alan daha fazla oyuncuyla dolu olsa bile Dewan, Hindistan'daki CRM pazarının şimdilik doygunluğun çok ötesinde olduğunu düşünüyor. Hashtag Loyalty'nin önümüzdeki altı ay içinde, teknoloji teklifini, yapay zeka destekli bir pazarlama asistanı ve bir sosyal katılım platformu da dahil olmak üzere, çevrimdışı işletmeler için değer zinciri boyunca bir dizi ürüne genişletmeye odaklanacağını da sözlerine ekledi.