Wyłącznie: CRM Startup Hashtag Loyalty zwiększa fundusze, aby skoncentrować się na rozwiązaniach marketingowych opartych na sztucznej inteligencji
Opublikowany: 2018-06-29Dzięki najnowszym funduszom, Hashtag planuje lojalność, aby zwiększyć ofertę wartości swoich firm i rozszerzyć swoją obecność
Startup do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i automatyzacji Hashtag Loyalty zebrał nieujawnioną kwotę w rundzie finansowania Seed od inwestora Ahimsa Capital z siedzibą w Nowym Jorku i Delhi. Startup wcześniej pozyskał finansowanie w rundzie pre-seed w sierpniu 2016 r. od innego inwestora z etapu seed, thinQbate .
Hashtag Loyalty z siedzibą w Bombaju został uruchomiony w maju 2015 r. przez Dhruv Dewana, Karan Chechani i Krishi Fagwani. Startup początkowo oferował rozwiązania sprzętowe . Zaoferował firmom tablet kioskowy i kartę, aby umożliwić program lojalnościowy, głównie po to, by restauracje zapewniały rozrywkę i angażowały klientów. Ich oferta sprzętowa obejmowała około 70 restauracji w Bombaju z 45 tys. użytkowników .
„Nie widzieliśmy, żeby się skalowało, ponieważ w grę wchodził sprzęt, a produkcja stawała się coraz bardziej kosztowna” – powiedział Dhruv.
Po roku firma na wczesnym etapie skoncentrowała się na dostarczaniu mobilnych rozwiązań CRM opartych na numerach, które umożliwiają firmom offline kontakt z klientami poprzez zarządzanie kontaktami, procesami przepływu pracy w sprzedaży i wydajnością.
Dzięki najnowszej rundzie inwestycji startup planuje zwiększyć wartość swojej firmy i rozszerzyć swoją obecność.
„Ta runda finansowania jest zwieńczeniem naszego zdecydowanego skupienia się na prezentowaniu prawdziwej wartości firmom offline. Jesteśmy bardzo podekscytowani wsparciem, jakie otrzymaliśmy od zespołu Ahimsy. Ich połączone doświadczenie w budowaniu najwyższej klasy marek pomoże nam zrobić kolejny krok w naszej podróży” – powiedział Karan.
Inc42 spotkało się z założycielami Hashtag Loyalty, aby uzyskać głębszy wgląd w ich ofertę.
Pomaganie firmom w przechwytywaniu danych konsumenckich i transakcyjnych
Dewan wyjaśnił, że podstawowa technologia nie zmieniła się, gdy startup przestawił się ze swojej oferty sprzętowej na CRM . W listopadzie 2016 r. uruchomiła platformę CRM, aby pomóc firmom – głównie w sektorze detalicznym – w przechwytywaniu danych klientów, wzorców użytkowania i zachowań zakupowych oraz badaniu ich, aby lepiej służyć swoim klientom. Dewan dodał, że przekonwertowali około 80% swoich klientów sprzętowych na CRM.
„Pomagamy firmom offline w przechwytywaniu danych o konsumentach i transakcjach poprzez lojalność, a także informacje zwrotne. Po wprowadzeniu danych do naszej platformy zapewniamy firmom narzędzie, które umożliwia im interakcję z klientem i pomaga im lepiej łączyć się z produktem/usługą” – powiedział.
Dewan wyjaśnił to na przykładzie: „Powiedzmy, że ktoś odwiedza belgijski sklep z goframi, kupuje gofry i nie wraca przez około miesiąc. Ponieważ transakcja odbyła się za pośrednictwem naszego systemu, będziemy mogli zautomatyzować całą komunikację marketingową firmy w oparciu o to, kim jest klient, co kupuje, ile wydaje pieniędzy, co robi itp. Dzięki temu firma może wysyłać klientowi ofertę dotyczącą produktu, który spożył, lub może przesłać bardziej spersonalizowane powiadomienia, aby zwabić klienta z powrotem do sklepu”.
Polecany dla Ciebie:
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Dzięki back-endowi opartemu na frameworku Ruby lub Rails, Hashtag Loyalty wykorzystuje również wiele uczenia maszynowego do automatyzacji komunikacji z klientami.
Lojalność hashtagów: strategia marketingowa i monetyzacyjna
Hashtag Loyalty to startup skoncentrowany na kliencie biznesowym (B2B2C). Ma członków zespołu pracujących w Gujarat, Hyderabad, NCR i Bengaluru, w sumie 15 pracowników i trzech stażystów zajmujących się nauką danych. Startup do tej pory dokonał ponad 600 sprzedaży, generując 10 000-13 000 USD (7,5-9 lakh INR) miesięcznie.
Obecnie z jego platformy korzysta około 12,5 użytkowników Lakh, codziennie przetwarzając od 7 tys. do 8 tys. transakcji. Jej platforma przekroczyła ponad 2,5 mln transakcji, twierdzili założyciele. Opłaca firmy corocznie na podstawie ich liczby punktów sprzedaży.
„Nasze ceny wahają się od 21 do 58 USD (1,5 tys. INR – 4 tys. INR) miesięcznie za punkt sprzedaży, a klientom rozliczamy się corocznie. Cena różni się w zależności od liczby usług oferowanych przez Hashtag Loyalty” – powiedział Dewan, dodając: „ Większość naszej sprzedaży odbywa się poprzez organiczne referencje ”.
Kolejny strumień monetyzacji pochodzi z reklam na swojej platformie. „Wykorzystujemy również media społecznościowe do kierowania do firm, prowadzimy marketing z naszymi klientami, a oni z kolei wykorzystują produkt do łączenia się z użytkownikami” – dodał.
Startup zainicjował również weryfikację koncepcji (POC) z Atom Technologies , wiodącą w Indiach usługą płatności omnichannel, aby uruchomić Atom Rewards — koalicyjną platformę lojalnościową — w swojej sieci partnerskiej. Początkowy POC obejmie blisko 250 punktów sprzedaży, głównie w Bombaju i Pune.
Rynek CRM w Indiach: rośnie wraz z graczami takimi jak Zoho i technika kapilarna
Amerykańska firma badawcza i doradcza Gartner oszacowała, że globalne przychody z oprogramowania CRM wyniosły w 2017 r. 39,5 mld USD. The Telegraph poinformował, że całkowity adresowalny rynek CRM w Indiach szacowany jest na 706 mln USD i oczekuje się, że wzrośnie o 18%.
Limesh Parekh, dyrektor generalny Enjay IT Solutions , mówi, że narzędzia CRM gromadzą dane klientów z różnych punktów kontaktowych , takich jak WhatsApp, media społecznościowe, wystawy, urządzenia do noszenia i korzystanie z produktów — które klienci chętnie udostępniają samodzielnie — przy minimalnej interwencji człowieka lub bez niej. To z kolei oszczędza czas potrzebny na ręczne wprowadzanie danych do oprogramowania.
Ponieważ klienci poszukują bardziej spersonalizowanych doświadczeń, CRM już teraz jest świadkiem ewolucji dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji (AI) i analityki.
Behemot i jednorożec SaaS, Zoho CRM, niedawno zaprezentował Zia Voice, pierwszą konwersacyjną sztuczną inteligencję dla zespołów sprzedażowych, która dodaje funkcje mowy i czatu. Wprowadzono również Catalyst, zestaw funkcji, które umożliwiają większym i złożonym firmom tworzenie własnych aplikacji mobilnych i internetowych oraz dodatków do Zoho CRM.
Inny znaczący gracz CRM w Indiach, firma Capillary Technologies, zebrała około 20 mln USD finansowania i wykorzystuje dochody na rozwój nowych produktów, wykorzystujących sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe.
Oprócz tego w kraju rośnie też brygada startupów CRM, w skład której wchodzą m.in. Mera CRM, Cratio, Maple CRM, Sales Mantra, ClinchPad, enKast, Agentdesks .
Jednak nawet gdy przestrzeń staje się zatłoczona większą liczbą graczy, Dewan uważa, że rynek CRM w Indiach jest na razie daleko poza nasyceniem. Dodał, że w ciągu najbliższych sześciu miesięcy Hashtag Loyalty skupi się na rozszerzeniu swojej oferty technologicznej o pakiet produktów w całym łańcuchu wartości dla firm offline, w tym asystenta marketingowego opartego na sztucznej inteligencji i platformę zaangażowania społecznościowego .