Covid-19後の消費者行動はパンデミックによってどのように変化しているのか?
公開: 2020-07-06消費者の態度や買い物行動には大きな変化があり、そのほとんどはパンデミック後も続くと予想されます。
ロックダウンにより、消費者は、コスト意識、地元の製品の好み、電子商取引への劇的な移行など、買い物の習慣に疑問を抱くようになりました.
消費者の嗜好は急激に変化し、高級ブランドから遠ざかり、健康と衛生、パーソナルケアへと向かうでしょう。
世界経済は、Covid-19 の影響で動揺しています。 専門家は現在、多くの主要経済国が不況のような状況に向かう可能性が高く、経済のギャップを埋めるために連邦政府の支出が増加すると予測しています。
そうは言っても、コロナウイルスの危機は、特にeコマースにおいて、消費パターンと消費者行動に大きな変化をもたらす可能性があります. 危機の余波で展開される可能性が高い最大の傾向のいくつかを以下に示します。
永遠に続く購買行動の変化
インドの消費者は、パンデミック前にすでに急速に進化していましたが、コロナウイルスの危機は、私たちが想像もできなかった方法で消費者の生活を変えました. 消費者の気持ちを理解することから始めましょう。 今、何よりも家族の健康が心配です。 そして、給料のカットと仕事の不確実性により、彼らは基本的なニーズを満たすために購入できるかどうか心配しています. 最後に、彼らは皆、かつて当たり前と思っていた自由の喪失を経験しています。
しかし、これらの一般的な懸念は、消費者の行動に顕著な変化をもたらすほど大きなものなのでしょうか? 答えはイエスです。 これらの懸念により、一部の消費者は支出を大幅に削減しましたが、他の消費者は通常の支出を続けていますが、生活様式に大きな変化をもたらしています.
新しいデジタル時代の始まり
新型コロナウイルスの感染拡大は、消費者が個人の衛生や健康に対する見方を変えただけでなく、友人、家族、地域社会との関わり方も変えました。 孤立により、人々はこれまで以上にテクノロジーを受け入れるようになりました。 人々の余暇の過ごし方も、テクノロジーにますます依存するようになっています。 このテクノロジーの適応は、Covid後も続くと予想されます。
では、消費者の買い物行動にどのような変化が見られるのでしょうか? 実店舗の閉鎖により、消費者は買い物の習慣を再考するようになりました。 以前はオンライン ショッピングに消極的だった人々は、今では選択肢がほとんどありません。 また、オンライン ショッピングの利便性に慣れると、消費者が実店舗の小売店に戻るのは遅くなります。
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簡単な例えを取ってみましょう。 2016 年の廃止により、人々はデジタル トランザクションに大きく移行しました。 PayTM のような既存企業が恩恵を受けただけでなく、エコシステムはすぐに進化し (UPI や Google Pay などの他の参入者の形で)、デジタル決済をさらに繁栄させました。 現金が十分に流通するようになると、これらの利益の一部は消えてしまいましたが、消費者の行動にはすでに大きな変化が起こっていました。
COVID-19 後のオンライン ショッピングでも同様の変化が見られる可能性が非常に高いです。 インドのような経済では、オンライン ショッピングは依然として小売総売上高のわずか 1.6% に過ぎず、この分野が飽和にはほど遠いことを意味します。 コロナウイルスにより、人々は長期間屋内にとどまることを余儀なくされているため、特に行動パターンがティア 2 および 3 の町で変化し始めているため、この割合は大幅に上昇する可能性があります。 中国と東南アジアの両方でこの変化が見られ、インドもそれに続く可能性があります。
ハンドケアおよび衛生製品の需要は、模範的な成長を目の当たりにするでしょう
生活水準の向上と衛生の重要性に対する一般の意識の高まりは、最近の衛生製品産業の成長を後押しした要因の一部です。 しかし、Covid-19の発生により、衛生製品の需要は模範的な成長率となっています. 全国の政府と保健機関は、消毒剤と石鹸を使用して衛生状態を維持することに関する意識を高めることに重点を置いています。
健康と安全に対する懸念が高まる中、カテゴリーとしての衛生は、短期的にだけでなく、衛生慣行が恒久的に変化する中長期的にも大きな後押しとなるでしょう。 消毒剤や手洗いなどの製品は、Tier 2 および 3 の町や農村地域でも大規模な普及が見られるようになります。 これらの変化に迅速に適応する企業は、大きな成功を収めることができます。 たとえば、Mamaearth では、現在の需要に対応するために衛生カテゴリを開設しました。
目的志向のブランドに対する嗜好の変化
消費者は、ブランドが新型コロナウイルス危機にどのように対応しているかを非常に注意深く監視しています。 将来の消費者の購買行動は、ブランドがビジネスの優先順位をどのようにシフトし、リソースを使用して現在の課題に対応し、適応するかによって左右されます。
短期的および中期的に、購買行動は目的志向のブランドにシフトするでしょう。 コロナウイルスの危機の間、信頼と信用を維持してきたブランドは、大きな恩恵を受ける可能性があります. 危機の後、人々は「派手な」または「エッジの効いた」ブランドや、一般的で「価値のある」と宣伝されているブランドを試す傾向が少なくなる可能性があります. この危機の時代に、消費者の信頼を獲得できたブランドに焦点が急激に移るでしょう。
Covid後の時代には、意識的な消費が台頭し、生地に持続可能性を組み込んだ製品が市場のリーダーになるブランドも見られる可能性があります. 毒素や化学薬品を使用せず、プラスチックを積極的に使用し、動物実験を行わないことはすべて、消費者の選択を形作り始める要因です。 これに伴い、国産品の需要が急増します。
結論
パンデミック後の新たな現実に直面したとき、eコマース業界の需要はかなり堅調に見えます. カテゴリーとブランドの好みにいくらかの再調整があるでしょうが、全体として、このセクターは成長する態勢を整えています. そうは言っても、消費者行動の最も重要な変化を理解し、それに応じて適応できる企業が真の勝者として浮上するでしょう。