كيف يعيد الوباء تشكيل سلوك المستهلك بعد كوفيد -19؟
نشرت: 2020-07-06هناك تغيير كبير في مواقف المستهلكين وسلوك التسوق ، ومن المتوقع أن يظل معظمهم في مرحلة ما بعد الجائحة.
أجبر الإغلاق المستهلكين على التساؤل عن عادات التسوق الخاصة بهم بما في ذلك الوعي بالتكلفة وتفضيل المنتجات المحلية والتحول الدراماتيكي نحو التجارة الإلكترونية.
ستتم إعادة تنظيم تفضيلات المستهلكين بشكل حاد - بعيدًا عن العلامات التجارية الفاخرة والسفر نحو الصحة والنظافة والعناية الشخصية.
الاقتصاد العالمي يترنح تحت تأثير Covid-19. يتوقع الخبراء الآن أن العديد من الاقتصادات الكبرى من المرجح أن تتجه نحو وضع يشبه الركود ، مع ارتفاع الإنفاق الفيدرالي لسد الفجوات في الاقتصاد.
بعد قولي هذا ، من المحتمل أيضًا أن تشهد أزمة فيروس كورونا بعض التحولات الكبيرة في أنماط الاستهلاك وسلوك المستهلك ، خاصة في التجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض من أكبر الاتجاهات التي من المحتمل أن تظهر في أعقاب الأزمة:
تغيير في سلوك الشراء يدوم إلى الأبد
بينما كان المستهلك الهندي يتطور بالفعل بسرعة كبيرة قبل انتشار الوباء ، غيرت أزمة فيروس كورونا حياة المستهلكين بطريقة لم نكن نتخيلها أبدًا. لنبدأ بفهم شعور المستهلكين. في الوقت الحالي ، أكثر من أي شيء آخر ، هم قلقون على صحة أسرهم. بعد ذلك ، مع خفض الأجور وعدم اليقين بشأن الوظائف ، فإنهم قلقون بشأن ما إذا كان بإمكانهم الشراء لتلبية احتياجاتهم الأساسية. أخيرًا ، إنهم جميعًا يعانون من فقدان الحرية الذي كانوا يعتبرونه أمرًا مفروغًا منه في السابق.
ولكن هل هذه المخاوف المشتركة كبيرة بما يكفي لإحداث تغيير ملحوظ في سلوك المستهلك؟ الجواب نعم. في حين أن هذه المخاوف دفعت بعض المستهلكين إلى إجراء تخفيضات كبيرة في إنفاقهم ، فإن الآخرين يواصلون الإنفاق بشكل طبيعي ولكنهم يقومون بتغييرات كبيرة في الطريقة التي يعيشون بها.
بداية عصر رقمي جديد
لم يغير تفشي فيروس كورونا الطريقة التي ينظر بها المستهلكون إلى النظافة الشخصية والصحة فحسب ، ولكن أيضًا الطريقة التي يتفاعلون بها مع الأصدقاء والعائلات والمجتمعات. أدت العزلة إلى تبني الناس للتكنولوجيا أكثر من أي وقت مضى. الطريقة التي يقضي بها الناس أوقات فراغهم أصبحت أيضًا أكثر اعتمادًا على التكنولوجيا. من المتوقع أن يستمر هذا التكيف مع التكنولوجيا بعد Covid أيضًا.
إذن ، ما التغييرات التي يمكن أن نتوقع رؤيتها في سلوك التسوق لدى المستهلك؟ دفع إغلاق المتاجر الفعلية المستهلكين إلى إعادة التفكير في عادات التسوق الخاصة بهم. الأشخاص الذين كانوا يحجمون في السابق عن التسوق عبر الإنترنت لم يعد لديهم الآن سوى القليل من الخيارات. وبمجرد أن يعتادوا على التسوق عبر الإنترنت ، سيكون المستهلكون بطيئين في العودة إلى تجار التجزئة التقليديين.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
لنأخذ تشبيهًا بسيطًا. دفعت الشيطنة لعام 2016 الناس نحو المعاملات الرقمية بطريقة كبيرة. لم يقتصر الأمر على استفادة الشركات القائمة مثل PayTM ، ولكن سرعان ما تطور النظام البيئي (في شكل UPI وداخلين آخرين مثل Google Pay) لجعل المدفوعات الرقمية تزدهر بشكل أكبر. في حين أن بعض هذه المكاسب قد تلاشت بمجرد عودة الأموال إلى التداول بكثرة ، فقد حدث بالفعل تحول كبير في سلوك المستهلك.
من المحتمل جدًا أننا سنرى نفس النوع من التحول مع التسوق عبر الإنترنت بعد COVID-19. في اقتصادات مثل الهند ، لا يزال التسوق عبر الإنترنت يمثل نسبة تافهة تبلغ 1.6٪ من إجمالي مبيعات التجزئة مما يعني أن القطاع بعيد عن التشبع. نظرًا لأن فيروس كورونا يجبر الناس على البقاء في منازلهم لفترات طويلة من الزمن ، فمن المرجح أن ترتفع هذه النسبة بشكل كبير ، خاصة وأن أنماط السلوك تبدأ في التحول في مدن المستوى 2 و 3. تشهد كل من الصين وجنوب شرق آسيا هذا التحول ومن المرجح أن تحذو الهند حذوها.
سيشهد الطلب على منتجات العناية باليدين والنظافة نموًا مثاليًا
يعد تحسين مستوى المعيشة إلى جانب زيادة الوعي العام بأهمية النظافة من العوامل التي غذت نمو صناعة منتجات النظافة في الآونة الأخيرة. ولكن مع تفشي فيروس Covid-19 ، أصبح الطلب على منتجات النظافة معدل نمو مثالي. تركز الحكومة والمنظمات الصحية في جميع أنحاء البلاد على زيادة الوعي فيما يتعلق بالحفاظ على النظافة باستخدام المطهرات والصابون.
مع تزايد المخاوف بشأن الصحة والسلامة ، ستشهد النظافة كفئة دفعة كبيرة - ليس فقط على المدى القريب ولكن حتى على المدى المتوسط إلى المدى الطويل حيث تتغير ممارسات النظافة بشكل دائم. ستشهد الآن المنتجات مثل المطهرات وغسالات اليدين انتشارًا هائلاً حتى في المدن والمناطق الريفية من المستوى 2 و 3. الشركات التي تتكيف بسرعة مع هذه التحولات ستفوز بشكل كبير. في Mamaearth ، على سبيل المثال ، فتحنا فئة النظافة لمواكبة الطلب الحالي.
تحول في تفضيل العلامات التجارية الموجهة لغرض
يراقب المستهلكون عن كثب الطريقة التي تستجيب بها العلامات التجارية لأزمة Covid-19. سيكون سلوك الشراء للمستهلك في المستقبل مدفوعًا بكيفية تغيير العلامات التجارية لأولويات أعمالها واستخدام مواردها للاستجابة والتحديات الحالية للتكيف.
على المدى القصير والمتوسط ، سيتحول سلوك الشراء نحو العلامات التجارية التي تحركها الأغراض. من المرجح أن تستفيد العلامات التجارية التي حافظت على الثقة والمصداقية خلال أزمة فيروس كورونا بشكل كبير. بعد انتهاء الأزمة ، قد يصبح الناس أقل عرضة لتجربة العلامات التجارية "البراقة" أو "الحادة" ، وكذلك مع العلامات التجارية العامة والتي توصف بأنها "قيمة مقابل المال". سيتحول التركيز بشكل حاد نحو العلامات التجارية التي تمكنت من كسب ثقة المستهلك في وقت الأزمة هذا.
يمكن أن تشهد حقبة ما بعد Covid أيضًا صعود الاستهلاك الواعي والعلامات التجارية التي ستصبح المنتجات التي تدمج الاستدامة في نسيجها رائدة في السوق. كونها خالية من المواد السامة والمواد الكيميائية ، والإيجابية للبلاستيك ، وخالية من القسوة كلها عوامل ستبدأ في تشكيل خيارات المستهلك. إلى جانب ذلك ، سيشهد الطلب على المنتجات المصنوعة محليًا ارتفاعًا حادًا.
الخط السفلي
عندما نخرج إلى واقع جديد في مرحلة ما بعد الوباء ، يبدو الطلب في صناعة التجارة الإلكترونية قويًا إلى حد ما. سيكون هناك بعض إعادة التنظيم في تفضيلات الفئة والعلامة التجارية ولكن بشكل عام ، فإن القطاع مهيأ للنمو. بعد قولي هذا ، فإن الشركات القادرة على فهم أهم التغييرات في سلوك المستهلك ووضع نفسها للتكيف وفقًا لذلك ستظهر كفائزين حقيقيين.