配送プロセスのワークフローを最適化する方法
公開: 2021-05-07eコマースに関して言えば、よく最適化された配送ワークフローは、注文が少ないときと増加し始めたときの両方で完璧に機能しなければならない歯車です.
ますます要求が厳しくなる顧客の期待に応えるだけでなく、すべてを制御しながら作業することも重要です。
今日の記事では、いくつかの小さいながらも基本的な手段を使用して、e コマース ロジスティクスのワークフローを最適化する方法について説明します。 ただし、最初に、オンライン注文を受け取ったときに何が起こるかについて簡単に説明しましょう。
e コマースの配送ワークフローの構造
晴れた朝の 9 時、あなたは仕事を始めたばかりです。 コーヒーを飲む時間すらなく、最初の注文が届き始めます。 eコマースで1、2、5、10回の購入があり、最初に確認するのは製品の実際の入手可能性です.
倉庫や物品の供給はご自身で管理されていますか? それとも、すべてを第三者に委託していますか? いずれにせよ、すべてが非常に効率的に流れるように制御する必要があります。
さらに、注文を受け取ったら、顧客が海外に住んでいて国際配送が必要かどうか、または顧客が同じように迅速なフルフィルメントを必要とする非常に迅速な配送を選択したかどうかを確認する必要があります.
この時点で、購入した商品が慎重に梱包され始めるため、在庫状況を更新し、サプライヤーに新しい数量を要求する必要があります。
メールと請求書、パッケージと送信するニュースレターの間に午後がやってきます。商品の集荷と発送を担当する運送業者との契約はすでに結ばれていますか? 次のコレクションが 1 つまたは複数の返品の配達と一致するかどうか知っていますか?
e コマースの出荷ワークフローを管理するには、販売とマーケティングの段階から差し引かれる時間とエネルギーが必要です。 しかし、今説明したステップを最適化する方法があります。
eコマースロジスティクスのワークフローを改善するには?
管理しやすいワークフローは、顧客との関係と密接に関係しています。
実際、彼らが製品を購入しようとしているときに、不明確な配送オプション、返品規則の欠如、または注文の追跡を受け取るかどうかがわからない場合、彼らは購入して心配メールを送信したり、貧弱なサポートのためにあなたに不平を言います。
この調査によると、オンライン購入者の 58% は、誤解のない明確な返品規則を参照したいと考えていますが、この別の調査では、予想外の送料が米国ユーザーのカート放棄の主な理由であることが示されています。
したがって、e コマース ロジスティクスのワークフローは、あなたとあなたのチームが供給、梱包、配送業者への委託などの手作業に費やす時間とエネルギーの点で直接的な影響を与えるだけでなく、e コマースでの購入の決定にも関係しています。 .
いくつかの実用的なヒントを使用して、e コマースの配送管理プロセス全体を最適化する方法を見つけてください。
配送ルールを設定する
国内および国際配送の費用はいくらですか? 料金が大きく異なる複数の通信事業者に依存していますか? 24 時間対応していますか、それとも非常に迅速な発送を行っていますか?
顧客は、自由に使える配送方法に関する情報を e コマースですぐに見つける必要があります。 このガイドをチェックして、提供できるさまざまな配送オプションの詳細を確認してください。
ただし、まず第一に、e コマースの配送ワークフローがスムーズに実行され、約束をすべて守れるようにする必要があります。
たとえば、非常に信頼できる運送業者にまだ頼っていない場合は、迅速な国際発送を提供しない方がよいでしょう.
もう 1 つの例は、送料無料です。追加料金や予想外の運送業者料金が原因で、送料が過度に高くならないことを常に確認する必要があります。
自動配送ラベル ジェネレーターを使用する
荷物の発送準備には、正確な記入や配送ラベルの貼り付けなど、多くの手作業が必要です。
1 日に数枚のラベルであれば、すべての注文を簡単な方法で自分で管理できますが、注文が増えて、別のマーケットプレイスから注文が来て、複数の配送業者で発送する必要がある場合はどうなりますか?
出荷ラベルを自動的に生成し、ワークフローを大幅にスピードアップし、手動での転記ミスを回避するソフトウェアを使用すると、どれだけの時間を節約できるか考えてみてください。
ShippyPro Label Creatorにはまさにこの機能があります。すべての注文を単一のダッシュボードにインポートし、数回クリックするだけで何百ものカスタマイズされたラベルを印刷できます。
返品を受け取るまでの時間を短縮する
返品は、経済的な観点だけでなく、かなりのコストを伴います。
もちろん、顧客はますます無料の返品を求めています。 しかし、e コマース ロジスティクスのすべてのステップを最適化するには、いつ返品を受け取り、最終的に製品を販売に戻すかについても考慮する必要があります。
これらの手順をスピードアップするには、出荷するパッケージ内に前払いの返品ラベルを含めるか、サイトに埋め込まれたカスタマイズされた返品ポータルから顧客が簡単に印刷できるようにすることが非常に役立つ場合があります。
これはすべて、時間の無駄を回避し、返品を新しい販売機会に変換するeコマース返品ソフトウェアであるShippyPro Easy Returnのおかげで可能です.
出荷通知と追跡を顧客に提供する
注文のステータスについて常に通知を受ける顧客は、あなたの支援に感謝し、苦情のメールを送信しない満足した顧客です。
あなたにとって、これは大幅な時間の節約、心配の軽減、中断することなくストアの出荷管理に専念できる機会を意味します。
今日のそのような写真が単なるサイエンス フィクションのように思えたとしても、それはすぐに現実のものになる可能性があります。
どのように？ ShippyPro トラック & トレース機能のおかげで、荷物が倉庫を出た瞬間から運送業者が顧客のドアベルを鳴らすまで、すべての出荷を追跡し、カスタマイズされた通知を送信できます。
チェックアウト時に複数の配送オプションを提供する
ますます熱狂的な生活とストレスの多いリズムを持つ顧客のニーズを満たすためには、瞬く間に目的地に到着する迅速な出荷が必要です.
Checkout で多数の配送オプションを顧客に提供すると、より多くのコンバージョンを獲得できます。
実際、買い手にとって、たばこ屋、ロッカー、倉庫などの集荷場所を利用できること、またはさまざまな運送業者の配送料を比較して最も便利なものを選択できることは、大きな利点です。
たとえば、いつも仕事で移動している人や、用事の合間に落ち着いて注文を受け取りたい人を考えてみてください。
この場合でも、ShippyPro が提供するソリューションにはユートピアはありません。 ShippyPro Live Checkoutを使用すると、最も便利な配送料と最新の集荷場所の地図を表示することで、顧客の配送体験 (および配送ワークフロー) を改善できます。
A to Zであなたをサポートする発送ソフト
お分かりのように、注文を受け取った瞬間から顧客の手に渡るまで、出荷ソフトウェアを支援する出荷ソフトウェアのおかげで、迅速かつ簡単に出荷し、ワークフローを最適化することができます。 そして後で、返品の場合。
ShippyPro の最も高度な機能を無料でお試しください。 開始するには、次のことを行う必要があります。
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