Jak zoptymalizować przebieg procesu wysyłki

Jeśli chodzi o e-commerce, dobrze zoptymalizowany obieg wysyłek to trybik, który musi działać idealnie, zarówno wtedy, gdy zamówień jest mało, jak i wtedy, gdy zaczynają one rosnąć.

Nie chodzi tylko o spełnianie oczekiwań klientów , którzy stają się coraz bardziej wymagający, ale także o pracę przy zachowaniu wszystkiego pod kontrolą.

W dzisiejszym artykule zobaczymy, jak zoptymalizować przepływ pracy w logistyce e-commerce za pomocą kilku małych, ale fundamentalnych środków. Ale najpierw zróbmy krótki przegląd tego, co się dzieje, gdy otrzymasz zamówienie online .

Anatomia przepływu pracy w e-commerce

Jest 9 rano w słoneczny poranek, a ty właśnie zacząłeś pracować. Nie ma nawet czasu na kawę i zaczynają napływać pierwsze zamówienia. 1, 2, 5, 10 zakupów w Twoim e- commerce i pierwszą rzeczą do sprawdzenia jest rzeczywista dostępność produktów.

Samodzielnie zarządzasz magazynem i zaopatrzeniem w przedmioty? A może zleciłeś wszystko stronom trzecim? Tak czy inaczej, musisz kontrolować, aby wszystko przebiegało super sprawnie.

Ponadto, otrzymując zamówienie, musisz sprawdzić, czy Twój klient mieszka za granicą i potrzebujesz przesyłki międzynarodowej , czy też wybrał bardzo szybką dostawę , która wymaga równie szybkiej realizacji.

W tym momencie, gdy zakupione produkty zaczynają być starannie pakowane, musisz zaktualizować dostępność i poprosić dostawcę o nowe ilości.

Pomiędzy e-mailem a fakturą, opakowaniem i newsletterem do wysłania nadchodzi popołudnie: czy zawarłeś już umowy z przewoźnikami odpowiedzialnymi za odbiór i wysyłkę przedmiotów? Czy wiesz, czy następna kolekcja zbiegnie się z dostawą jednego lub więcej zwrotów ?

Utrzymanie przepływu pracy nad przesyłkami e-commerce pod kontrolą wymaga czasu i energii, które są odejmowane od faz sprzedaży i marketingu. Istnieją jednak sposoby na optymalizację kroków, które właśnie opisaliśmy.

Jak usprawnić przepływ pracy w logistyce e-commerce?

Zarządzalny przepływ pracy jest ściśle powiązany z relacjami z klientami .

W rzeczywistości, jeśli przy zakupie produktu znajdą niejasne opcje dostawy , brak zasad zwrotu lub nie wiedzą, czy otrzymają śledzenie zamówienia, mogą kupić i wysłać Ci zaniepokojone e-maile, a nawet złożyć wrócić narzekając na słabe wsparcie.

Według tego badania 58% kupujących online chciałoby zapoznać się z jasnymi zasadami zwrotów, bez nieporozumień, podczas gdy inne badanie pokazuje, że nieoczekiwane koszty wysyłki są głównym powodem porzucania koszyka przez użytkowników z USA.

Workflow logistyki ecommerce ma więc bezpośredni wpływ nie tylko na czas i energię, które Ty i Twój zespół poświęcacie na ręczne operacje zaopatrzenia, pakowania, powierzania przewoźnikom, ale wiąże się to nawet z decyzją o zakupie w Twoim e-commerce .

Dowiedz się, jak zoptymalizować cały proces zarządzania wysyłkami e-commerce dzięki kilku praktycznym wskazówkom !

Skonfiguruj zasady wysyłki

Jakie są koszty przesyłek krajowych i międzynarodowych? Czy polegasz na wielu przewoźnikach oferujących bardzo różne stawki? Czy oferujecie przesyłki 24-godzinne lub w każdym przypadku bardzo szybkie?

Twoi klienci powinni szybko znaleźć w Twoim e-sklepie wszelkie informacje o dostępnych sposobach wysyłki . Zapoznaj się z tym przewodnikiem, aby dowiedzieć się więcej o różnych opcjach wysyłki, które możesz zaoferować.

Przede wszystkim jednak przepływ pracy w Twoim e-commerce musi przebiegać płynnie i umożliwiać dotrzymanie wszystkich obietnic.

Na przykład lepiej nie oferować szybkich przesyłek międzynarodowych , jeśli jeszcze nie zwróciłeś się do bardzo niezawodnego przewoźnika.

Innym przykładem jest bezpłatna wysyłka – zawsze powinieneś sprawdzić, czy nie jest to dla Ciebie nadmierny koszt z powodu dopłat i nieoczekiwanych stawek przewoźnika.

Skorzystaj z automatycznego generatora etykiet wysyłkowych

Przygotowanie paczki do wysyłki wymaga wielu ręcznych czynności, w tym prawidłowego wypełnienia i naklejenia etykiety wysyłkowej .

Dopóki jest to tylko kilka etykiet dziennie, możesz samodzielnie zarządzać wszystkimi zamówieniami w prosty sposób, ale co się stanie, gdy zamówienia wzrosną, będą pochodzić z różnych rynków i będziesz musiał wysyłać z wieloma przewoźnikami?

Pomyśl, ile czasu zaoszczędzisz dzięki oprogramowaniu , które automatycznie generuje etykiety wysyłkowe, znacznie przyspiesza przepływ pracy i pozwala uniknąć błędów ręcznego przepisywania.

ShippyPro Label Creator ma dokładnie taką funkcję: importuje wszystkie Twoje zamówienia na jednym pulpicie nawigacyjnym i pozwala wydrukować setki niestandardowych etykiet za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Zmniejsz stratę czasu związaną z otrzymywaniem zwrotów

Zwroty stanowią znaczny koszt , nie tylko w wymiarze ekonomicznym.

Oczywiście klienci coraz częściej chcą darmowych zwrotów . Ale aby zoptymalizować wszystkie etapy logistyki e-commerce, musisz również pomyśleć o tym, kiedy otrzymasz zwrot i ostatecznie wprowadzisz swój produkt z powrotem do sprzedaży.

Aby przyspieszyć te kroki, bardzo przydatne może być umieszczenie opłaconej z góry etykiety zwrotnej w wysyłanej paczce lub umożliwienie klientowi łatwego wydrukowania jej za pośrednictwem dostosowanego portalu zwrotów wbudowanego w Twoją witrynę.

Wszystko to jest możliwe dzięki ShippyPro Easy Return , oprogramowaniu do zwrotów e-commerce , które pozwala uniknąć marnowania czasu i przekształca zwroty w nowe możliwości sprzedaży.

Oferuj swoim klientom powiadomienia o wysyłce i śledzenie

Klient na bieżąco informowany o statusie swojego zamówienia to zadowolony klient, który docenia Twoją pomoc i nie będzie wysyłał Ci maili reklamacyjnych.

Dla Ciebie oznacza to znaczną oszczędność czasu, mniej zmartwień i możliwość poświęcenia się nieprzerwanemu zarządzaniu wysyłkami do Twojego sklepu .

Jeśli taki obraz wydaje Ci się dziś tylko science fiction, wkrótce może stać się rzeczywistością.

Jak? Dzięki funkcji ShippyPro Track & Trace , która pozwala śledzić każdą pojedynczą przesyłkę i wysyłać spersonalizowane powiadomienia od momentu opuszczenia przez nią Twojego magazynu do chwili, gdy przewoźnik zadzwoni do drzwi klienta.

Oferuj wiele opcji dostawy podczas realizacji transakcji

Aby sprostać potrzebom klientów prowadzących coraz bardziej gorączkowy tryb życia i stresujący rytm, potrzebujesz szybkich przesyłek, które docierają do miejsca przeznaczenia w mgnieniu oka.

Oferowanie klientom dużej liczby opcji dostawy w kasie pozwoli Ci uzyskać o wiele więcej konwersji .

W rzeczywistości dla kupującego posiadanie punktów odbioru , takich jak sklepy tytoniowe, schowki, magazyny lub możliwość porównania stawek wysyłki różnych przewoźników w celu wybrania najdogodniejszego, jest wielką zaletą.

Pomyśl na przykład o tych, którzy zawsze podróżują do pracy lub o tych, którzy chcą spokojnie odebrać swoje zamówienie, między jednym zadaniem a drugim.

Nawet w tym przypadku nie ma nic utopijnego w rozwiązaniu, które udostępnia Ci ShippyPro. Dzięki ShippyPro Live Checkout możesz poprawić obsługę klienta (i przepływ pracy w wysyłce), pokazując najdogodniejsze stawki wysyłki i zaktualizowaną mapę punktów odbioru .

Oprogramowanie wysyłkowe, które wspiera Cię od A do Z

Jak widać, szybka i łatwa wysyłka oraz optymalizacja przepływu pracy jest możliwa dzięki oprogramowaniu wysyłkowemu, które pomaga od momentu otrzymania zamówienia, aż upragniony przedmiot znajdzie się w rękach klienta. A nawet później, w przypadku zwrotów.

Wypróbuj za darmo najbardziej zaawansowaną funkcję ShippyPro . Aby rozpocząć, wszystko, co musisz zrobić, to:

1. Utwórz konto ShippyPro .
2. Próbować Funkcje Label Creator, Track & Trace, Easy Return i Live Checkout za darmo .
3. Wybierz plan , który najbardziej Ci odpowiada.

Zarejestruj się teraz!