Como otimizar o fluxo de trabalho do processo de remessa

Quando se trata de e-commerce, um workflow de frete bem otimizado é uma engrenagem que deve funcionar perfeitamente, tanto quando você tem poucos pedidos quanto quando eles começam a aumentar.

Não se trata apenas de atender às expectativas dos clientes , cada vez mais exigentes, mas também de trabalhar mantendo tudo sob controle.

No artigo de hoje veremos como otimizar o fluxo de trabalho da logística do ecommerce com alguns expedientes pequenos, mas fundamentais. Mas primeiro vamos fazer uma breve visão geral do que acontece quando você recebe um pedido online .

A anatomia de um fluxo de trabalho de remessa de comércio eletrônico

São 9 horas de uma manhã ensolarada e você acabou de começar a trabalhar. Nem chega a hora de um café e as primeiras encomendas começam a chegar. 1, 2, 5, 10 compras no seu ecommerce e a primeira coisa a verificar é a real disponibilidade dos produtos.

Você gerencia o depósito e o abastecimento de objetos sozinho? Ou você terceirizou tudo para terceiros? De qualquer forma, você tem que controlar para que tudo flua de forma super eficiente.

Além disso, ao receber um pedido, você deve verificar se o seu cliente mora no exterior e você precisa de uma remessa internacional ou se ele escolheu uma entrega muito rápida que exige um atendimento igualmente rápido.

Neste momento, como os itens adquiridos começam a ser cuidadosamente embalados, você precisa atualizar a disponibilidade e solicitar novas quantidades ao seu fornecedor .

Entre um email e uma fatura, a embalagem e uma newsletter para enviar, chega a tarde: já fizeram acordos com as transportadoras responsáveis ​​pela recolha e envio dos artigos? Sabe se a próxima recolha vai coincidir com a entrega de uma ou mais devoluções ?

Manter o fluxo de trabalho das remessas de comércio eletrônico sob controle requer tempo e energia que são subtraídos das fases de vendas e marketing. Mas existem maneiras de otimizar as etapas que acabamos de descrever.

Como melhorar seu fluxo de trabalho de logística de comércio eletrônico?

Um fluxo de trabalho gerenciável está intimamente relacionado ao relacionamento com seus clientes .

De fato, se quando estão prestes a comprar um produto encontram opções de entrega pouco claras, falta de regras de devolução ou não sabem se receberão o rastreamento de seu pedido, podem comprar e enviar e-mails preocupados ou até mesmo fazer um retornar reclamando para você por mau suporte.

De acordo com este estudo, 58% dos compradores online gostariam de consultar as regras de devolução claras, sem mal-entendidos, enquanto esta outra pesquisa mostra como os custos de envio inesperados são a principal razão para o abandono do carrinho por usuários dos EUA.

O fluxo de trabalho da logística do comércio eletrônico tem, portanto, um impacto direto não apenas em termos de tempo e energia que você e sua equipe dedicam às operações manuais de abastecimento, embalagem, entrega às transportadoras, mas também está relacionado à decisão de comprar em seu comércio eletrônico. .

Descubra como otimizar todo o processo de gestão de frete do seu e-commerce com algumas dicas práticas !

Configure suas regras de envio

Quais são os custos das entregas nacionais e internacionais? Você depende de várias operadoras com taxas muito diferentes? Você oferece remessas 24 horas ou, em qualquer caso, muito rápidas?

Seus clientes devem encontrar rapidamente em seu ecommerce qualquer informação sobre os métodos de envio à sua disposição. Confira este guia para saber mais sobre as diferentes opções de envio que você pode oferecer.

Antes de tudo, no entanto, seu fluxo de trabalho de remessa de comércio eletrônico precisa funcionar sem problemas e permitir que você cumpra todas as suas promessas.

Por exemplo, é melhor não oferecer remessas internacionais rápidas se você ainda não recorreu a uma transportadora muito confiável.

Outro exemplo é com frete grátis – você deve sempre verificar se não é um custo excessivo para você devido a sobretaxas e taxas inesperadas da transportadora.

Use um gerador de etiquetas de remessa automatizado

A preparação de um pacote para uma remessa requer um grande número de etapas manuais, incluindo o preenchimento correto e a aplicação da etiqueta de remessa .

Desde que sejam apenas algumas etiquetas por dia, você mesmo pode gerenciar todos os pedidos de maneira simples, mas o que acontece quando os pedidos aumentam, eles vêm de diferentes mercados e você precisa enviar com várias transportadoras?

Pense em quanto tempo você economizaria com um software que gera etiquetas de remessa automaticamente, acelera muito o fluxo de trabalho e evita erros manuais de transcrição.

ShippyPro Label Creator tem exatamente essa função: importa todos os seus pedidos em um único painel e permite imprimir centenas de etiquetas personalizadas em apenas alguns cliques.

Reduza o tempo de recebimento de devoluções

As devoluções representam um custo considerável , não só em termos económicos.

Claro, os clientes querem cada vez mais devoluções gratuitas . Mas para otimizar todas as etapas da logística do e-commerce, você também deve pensar em quando receberá a devolução e finalmente colocará seu produto novamente à venda.

Para acelerar essas etapas, pode ser muito útil incluir uma etiqueta de devolução pré -paga dentro do pacote que você envia ou permitir que o cliente a imprima facilmente por meio de um portal de devolução personalizado incorporado ao seu site.

Tudo isso é possível graças ao ShippyPro Easy Return , o software de devoluções para ecommerce que evita perda de tempo e transforma devoluções em novas oportunidades de vendas.

Ofereça notificações de envio e rastreamento aos seus clientes

Um cliente constantemente informado sobre o status de seu pedido é um cliente satisfeito que aprecia sua assistência e não lhe enviará e-mails de reclamação.

Para você, isso representa uma economia significativa de tempo, menos preocupações e a chance de se dedicar ao gerenciamento dos envios de sua loja sem interrupção.

Se tal imagem hoje parece apenas ficção científica, em breve poderá ser realidade.

Como? Graças ao recurso ShippyPro Track & Trace , que permite rastrear cada remessa e enviar notificações personalizadas desde o momento em que o pacote sai do depósito até que a transportadora toque a campainha do cliente.

Ofereça várias opções de entrega durante o Checkout

Para atender às necessidades de clientes com uma vida cada vez mais frenética e ritmos estressantes, você precisa de remessas rápidas que cheguem ao destino em um piscar de olhos.

Oferecer aos clientes um grande número de opções de entrega no Checkout permitirá que você obtenha muito mais conversões .

Para um comprador, de fato, ter disponíveis pontos de coleta como tabacarias, armários, armazéns ou poder comparar as taxas de frete de diferentes transportadoras para escolher a mais conveniente é uma grande vantagem.

Pense, por exemplo, em quem está sempre viajando a trabalho ou em quem deseja retirar seu pedido com calma, entre um recado e outro.

Mesmo neste caso não há nada de utópico na solução que ShippyPro coloca à sua disposição. Com o ShippyPro Live Checkout , você pode melhorar a experiência de entrega do cliente (e seu fluxo de trabalho de remessa) mostrando as taxas de remessa mais convenientes e um mapa atualizado dos pontos de coleta .

Um software de remessa que oferece suporte de A a Z

Como você pode ver, enviar com rapidez e facilidade e otimizar seu fluxo de trabalho é possível graças a um software de envio que o auxilia desde o momento em que você recebe o pedido até que o objeto tão desejado esteja nas mãos do cliente. E ainda mais tarde, em caso de devoluções.

Experimente o recurso mais avançado do ShippyPro gratuitamente . Para começar, tudo que você precisa fazer é:

1. Crie uma conta ShippyPro .
2. Tentar Criador de etiquetas, recursos Track & Trace, Easy Return e Live Checkout gratuitos .
3. Escolha o plano que mais combina com você.

Inscreva-se agora!