通知を使用して、カスタマーエクスペリエンスを次のレベルに引き上げます

カスタマーエクスペリエンスは購入だけにとどまりません。 1回限りの顧客をリピーターに変えるために、忘れてはならない重要なタッチポイントが他にもあります。 電子メールとSMS通知で顧客に情報を提供し続けることを確認することは、購入後のエクスペリエンスを改善するのに大いに役立ちます。 これらの方法を利用して、配送プロセスに関する明確で簡潔な更新を提供し、ユーザーが注文の過程のすべてのステップで常に情報を入手できるようにします。

消費者との信頼関係を築き、1回限りの購入者をリピーターに変えるには、効果的な配送戦略が必要です。 Conveyによる2019年の調査によると、消費者の84％は、配達経験が1つでも不十分な場合、ブランドで再び買い物をする可能性は低く、買い物客の98％は、配達がブランドロイヤルティに影響を与えると述べています。

配送戦略の大部分は、注文のステータスを顧客に更新するための電子メール通知です。 消費者の82％は、小売業者が注文の履行から配達までのすべての段階で積極的にコミュニケーションをとることが重要であると述べています。 顧客の45％がSMSで注文を追跡し、85％が電子メールで最新の状態を維持しているため、さまざまな追跡方法を提供することも重要です。

完璧な配達の旅の重要性を考慮して、私たちはまとめました

eコマースの配送戦略を改善して顧客への信頼を高め、商品がいつ到着するかについての不安を和らげ、今後何年も一緒に買い物を続ける忠実な顧客に変える方法に関するガイド。 以下で詳細をお読みください！

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1.顧客通知の概要

トランザクションメールとSMSは、購入など、サイトで特定のアクションを完了した後に顧客に送信されます。 この場合、注文が処理されていることを確認するために購入確認が顧客に送信されます。 ただし、顧客への通知の種類はこれだけではありません。 オンライン体験を向上させるために顧客に送信する可能性のある他の一般的なものをいくつか見てみましょう。

1.1購入段階での顧客への通知

注文確認メール

注文確認メールの開封率が70％であることをご存知ですか？ 注文後できるだけ早くこのメールを送信して、顧客の疑念を軽減することが重要です。 この電子メールには、注文の簡潔で詳細な要約が常に含まれている必要があります。

カート放棄メール

実際にはトランザクションが発生しなかったため、これは技術的にはトランザクションメールではありませんが、購入が完了しなかった理由を理解する良い機会です。 また、このメールを使用して、後で取引を完了するために戻ってくることにした場合に備えて、これらのアイテムを購入するのに遅すぎることはないことを顧客に思い出させることもできます。

このタイプの電子メールは、顧客が送料について懸念を持っているかどうか、またはたとえばローカル収集のオプションを好むかどうかを理解するための良い方法です。 彼らのフィードバックを求め、おそらく割引コードを提供することは、状況を好転させ、彼らに取引を完了させるための素晴らしい方法です。

1.2購入後の顧客への通知

出荷通知

注文が発送された時期と、配達予定日を顧客に知らせることは常に良い考えです。 追跡ページへの目立つリンクを含めると、顧客は荷物の場所を簡単に最新の状態に保つことができ、配達に問題があるかどうかをすぐに確認できます。

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フィードバックリクエスト

注文を受けてもカスタマージャーニーは止まりません！ あなたと一緒に買い物をした経験のレビューを残すように彼らに勧めるために彼らに電子メールを送ることを忘れないでください。 それらが迅速かつ簡単にそうするためのリンクを提供します。

実際、最後の3種類のトランザクションメールは、追加の販売を促進し、1回限りの顧客をリピーターに変える絶好の機会にもなります。 リピーターは、1回限りの購入者よりも、300％多く支出し、50％多くの人を紹介します。 あなたの顧客に彼らが好むかもしれない他の製品を見せたり、あなたのベストセラーを彼らに宣伝したりすることを恐れないでください。

これらすべてのトランザクションメールの中で、出荷通知を通じて顧客への配達体験を改善する方法を詳しく見ていきましょう。

2.出荷通知に焦点を当てる

簡単に言うと、これらは顧客の注文状況に関する最新情報であり、配送戦略の重要な部分です。 顧客に配達状況の最新情報をタイムリーに提供することは、顧客を満足のいく顧客に変えるのに大いに役立ちます。 Forbesは、企業の将来の収益の約80％が既存の顧客の20％からのものであると報告しました。 したがって、顧客が何度も何度もあなたの店に戻ってくるようにする戦略を立てる価値は十分にあります。

私たちは皆、オンラインで何かを注文した立場にあり、注文がいつ到着するかについて通知されていません。 それは多くの不必要な不安やストレスを引き起こす可能性があります！ 顧客に通知を送信することで、この不安を和らげるだけでなく、配送のすべてのステップで証拠を送信するため、注文が届かなかったという苦情や申し立てから保護することもできます。

FedExとShippyProが配送通知の管理にどのように役立つか

ShippyProをFedExアカウントと統合することで、出荷通知の管理に役立つ強力なツールセットをすぐに利用できるようになり、顧客は配達スケジュールを管理して満足できるようになります。

ShippyProトラック＆トレース

ShippyPro Track＆Traceを使用すると、1つの使いやすいダッシュボードからすべての貨物を管理できます。 プラットフォーム内では、出荷の簡単な要約を見つけることができます。 あなたの小包の追跡はあなたとあなたの顧客のためにリアルタイムで更新されます。

プラットフォームから、ステータスごとの有用な統計と分析にアクセスして、出荷をより適切に管理できます。 特定のステータスを選択して、注文を非表示にしたり、メモを追加したり、貨物のExcelをダウンロードしたりすることもできます。

この機能を使用すると、ステータス、運送業者、マーケットプレイス、出発日で貨物をフィルタリングできます。 顧客に事前通知を送信するために、遅れた出荷を特定できます。

注文の管理が簡単で直感的になります！

このTrack＆Traceダッシュボードの上部で、FedExアカウントを統合したら、FedEx Delivery Managerサービスにアクセスすることで、配信エクスペリエンスの向上をさらに進めることができます。

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FedEx Delivery Manager

あなたはあなたの顧客が彼らの注文を受け取るのをできるだけ簡単にしたいですよね？ 私たちは、あなたの顧客が配達を受ける予定の日にいつも家にいるとは限らないことを知っています。 FedEx Delivery Managerを使用すると、追加費用なしで、自分に合った配達日と場所を選択できます。

顧客には、配達予定日と安全なポータルへのリンクが記載された出荷通知が届きます。 提案された配達スケジュールが顧客に適していない場合、顧客はポータルで配達日や場所の変更を要求できます。 さまざまなオプションからお選びいただけるので、ライフスタイルに合ったものをお選びいただけます。 利用可能なオプションには、次の宛先への配送が含まれます。

• 別の住所
• 別の日の私の住所
• 隣人
• 集荷場
• 計画通りの私の住所（必要に応じて追加の指示を提供してください）
• 安全な場所

FedEx Delivery Managerは優れたツールであり、お客様とお客様の両方にメリットをもたらします。 ビジネスとして、それは顧客満足度を高め、忠誠心を高めるのに役立ちます。 顧客は、都合の良い日付/場所で、注文を安全に配達するためにあなたのビジネスに頼ることができることを知っています。 また、顧客が自宅にいないことがわかっている場合は配達スケジュールを変更するだけでよいため、初回配達の成功率も高まります。 さらに、追加費用なしで、競合他社からビジネスを差別化するのに役立ちます。

お客様のライフスタイルに合わせた配送オプションを選択できる便利なサービスをご提供します。 メールやSMSで注文状況を簡単に把握でき、安心してお届けできます。

ShippyPro Track＆TraceとFedExDeliveryManagerの使用を開始します

電子メール通知でeコマースを改善する時が来ました。 今すぐTrack＆TraceとFedEx Delivery Managerを使い始めて、ブランドの配送通知の送信を開始してください。 あなたはただする必要があります：

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