Użyj powiadomień, aby przenieść obsługę klienta na wyższy poziom

Doświadczenie klienta nie kończy się na zakupie. Istnieją inne ważne punkty kontaktowe, o których nie należy zapominać, aby zmienić jednorazowego klienta w powracającego nabywcę. Upewnienie się, że informujesz klientów za pomocą powiadomień e-mail i SMS, znacznie poprawi jakość obsługi po zakupie. Wykorzystaj te metody, aby oferować jasne i zwięzłe aktualizacje dotyczące procesu wysyłki, aby zapewnić, że użytkownicy są informowani na każdym etapie realizacji zamówienia.

Aby zbudować zaufanie konsumentów i przekształcić jednorazowych kupujących w stałych klientów, musisz mieć skuteczną strategię wysyłki. Badanie przeprowadzone przez firmę Convey z 2019 r. wykazało, że 84% konsumentów prawdopodobnie nie będzie ponownie robić zakupów w danej marce, jeśli mają jedno złe doświadczenie z dostawą, a 98% kupujących twierdzi, że dostawa wpływa na ich lojalność wobec marki.

Dużą częścią każdej strategii wysyłkowej są powiadomienia e-mail, które informują klientów o statusie ich zamówienia. 82% konsumentów stwierdziło, że jest dla nich ważne, aby detaliści proaktywnie komunikowali się z nimi na każdym etapie ich zamówienia, od realizacji po dostawę. Ważne jest również, aby oferowane były różne metody śledzenia, ponieważ 45% klientów twierdzi, że śledzi swoje zamówienie za pomocą wiadomości SMS, a 85% jest na bieżąco za pośrednictwem poczty e-mail.

Biorąc pod uwagę znaczenie idealnej podróży po dostawie, zebraliśmy razem

poradnik , jak ulepszyć swoją strategię wysyłkową w e-commerce, aby wzbudzić zaufanie klientów, złagodzić ich obawy związane z terminem dostawy i zmienić ich w lojalnych klientów, którzy będą robić u Ciebie zakupy przez wiele lat. Przeczytaj więcej poniżej!

Specjalne oferty powitalne umożliwiające wypróbowanie funkcji inteligentnych powiadomień ShippyPro i FedEx! Zaoszczędź 40% na opłatach za otwarcie konta FedEx i korzystaj z ShippyPro za darmo przy pierwszych 500 zamówieniach!

1. Przegląd powiadomień klienta

E-maile i SMSy transakcyjne są wysyłane do Twoich klientów po wykonaniu przez nich określonej akcji w Twojej witrynie, na przykład dokonania zakupu. W takim przypadku do klienta zostanie wysłane potwierdzenie zakupu, aby potwierdzić, że jego zamówienie jest przetwarzane. To jednak nie jedyny rodzaj powiadomień dla klientów! Rzućmy okiem na kilka innych typowych, które możesz chcieć wysłać swoim klientom, aby poprawić ich doświadczenie online.

1.1 Powiadomienia klientów w fazie zakupu

E-mail z potwierdzeniem zamówienia

Czy wiesz, że e-maile z potwierdzeniem zamówienia mają współczynnik otwarć wynoszący 70%? Ważne jest, aby wysłać tę wiadomość e-mail jak najszybciej po złożeniu zamówienia, aby rozwiać wszelkie wątpliwości klienta. Ten e-mail powinien zawsze zawierać krótkie, ale szczegółowe podsumowanie zamówienia.

E-mail o porzuceniu koszyka

Technicznie rzecz biorąc, nie jest to e-mail transakcyjny, ponieważ w rzeczywistości nie doszło do żadnej transakcji, ale to dobra okazja, aby zrozumieć, dlaczego zakup nie został sfinalizowany. Możesz również użyć tego e-maila, aby przypomnieć klientowi, że nie jest za późno na zakup tych przedmiotów, na wypadek gdyby po prostu zdecydował się wrócić i dokończyć transakcję później.

Ten typ wiadomości e-mail to dobry sposób na zrozumienie, czy klienci mają obawy dotyczące kosztów wysyłki lub na przykład, czy wolą opcję odbioru lokalnego. Poproszenie ich o opinię i być może zaoferowanie kodu rabatowego może być świetnym sposobem na odwrócenie sytuacji i skłonienie ich do sfinalizowania transakcji.

1.2 Powiadomienie klienta po zakupie

Powiadomienie o wysyłce

Zawsze dobrze jest poinformować klientów o wysłaniu zamówienia i przewidywanej dacie dostawy. Dołącz widoczny link do strony śledzenia, aby klienci mogli łatwo na bieżąco śledzić, gdzie znajduje się ich paczka, i od razu zobaczyć, czy występują problemy z dostawą.

Skorzystaj z naszych ofert powitalnych, aby wypróbować funkcje inteligentnych powiadomień o wysyłce FedEx i ShippyPro! Zaoszczędź 40% na opłatach za otwarcie konta FedEx i korzystaj z ShippyPro za darmo przy pierwszych 500 zamówieniach!

Prośba o opinię

Podróż klienta nie kończy się z chwilą otrzymania zamówienia! Nie zapomnij wysłać im e-maila, aby zachęcić ich do pozostawienia Ci recenzji swoich zakupów. Podaj im link, aby zrobili to szybko i łatwo.

Właściwie ostatnie 3 rodzaje e-maili transakcyjnych mogą być również świetną okazją do zachęcenia do dodatkowej sprzedaży i przekształcenia jednorazowego klienta w stałego klienta. Stali klienci wydają 300% więcej i polecają 50% więcej osób niż jednorazowi kupujący. Nie bój się pokazywać klientom innych produktów, które mogą im się spodobać, ani promować wśród nich swoich bestsellerów.

Wśród wszystkich tych e-maili transakcyjnych przyjrzyjmy się teraz bliżej, jak poprawić wrażenia z dostaw do klientów dzięki powiadomieniom o wysyłce.

2. Koncentrowanie się na powiadomieniach o wysyłce

Po prostu są to aktualizacje dotyczące statusu zamówienia Twoich klientów i są istotną częścią Twojej strategii wysyłkowej. Dostarczanie klientom aktualnych informacji o stanie ich dostawy może znacznie pomóc w przekształceniu ich w zadowolonych klientów. Według Forbesa około 80% przyszłych przychodów firmy pochodzi od 20% jej obecnych klientów. Dlatego warto wprowadzić strategię, która sprawi, że klienci będą wracać do Twojego sklepu raz po raz.

Wszyscy byliśmy w sytuacji, w której zamówiliśmy coś online i nie byliśmy informowani o tym, kiedy możemy się spodziewać, że zamówienie dotrze. Może powodować wiele niepotrzebnego niepokoju i stresu! Wysyłanie powiadomień do klientów nie tylko łagodzi ten niepokój, ale może również uchronić Cię przed reklamacjami lub roszczeniami, że zamówienie nigdy nie dotarło, ponieważ wysyłasz dowód na każdym etapie wysyłki.

Jak FedEx i ShippyPro mogą pomóc w zarządzaniu powiadomieniami o wysyłce

Integrując ShippyPro z kontem FedEx, będziesz mieć na wyciągnięcie ręki potężny zestaw narzędzi, które pomogą Ci zarządzać powiadomieniami o wysyłce, dając klientom możliwość wyboru zarządzania harmonogramem dostaw i uszczęśliwiania ich.

Śledzenie i śledzenie ShippyPro

ShippyPro Track & Trace pozwala kontrolować wszystkie przesyłki z jednego, łatwego w użyciu pulpitu nawigacyjnego. Wewnątrz Platformy znajdziesz szybkie podsumowanie swoich przesyłek. Śledzenie Twoich przesyłek jest aktualizowane w czasie rzeczywistym dla Ciebie i Twoich klientów.

Z Platformy uzyskasz dostęp do przydatnych statystyk i analiz według statusu, aby lepiej kontrolować swoje przesyłki. Możesz również ukryć zamówienie, dodać notatkę i pobrać Excel swoich przesyłek, wybierając określony Status.

Dzięki tej funkcji możliwe jest filtrowanie przesyłek według statusu, przewoźnika, rynku i daty wyjazdu. Możesz zidentyfikować opóźnione przesyłki, aby wysyłać proaktywne powiadomienia do swoich klientów.

Zarządzanie zamówieniami staje się proste i intuicyjne!

Oprócz tego na tym panelu Track & Trace możesz przejść dalej w zakresie poprawy jakości doręczeń, uzyskując dostęp do usługi FedEx Delivery Manager po zintegrowaniu konta FedEx.

Skorzystaj z naszych ofert powitalnych, aby wypróbować funkcje inteligentnych powiadomień o wysyłce FedEx i ShippyPro! Zaoszczędź 40% na opłatach za otwarcie konta FedEx i korzystaj z ShippyPro za darmo przy pierwszych 500 zamówieniach!

Menedżer dostaw FedEx

Chcesz maksymalnie ułatwić swoim klientom otrzymywanie zamówień, prawda? Wiemy, że Twoi klienci nie zawsze mogą być w domu w wyznaczonym terminie, aby odebrać dostawę. Dzięki FedEx Delivery Manager mogą wybrać odpowiednią dla siebie datę i lokalizację dostawy – bez dodatkowych kosztów!

Twoi klienci otrzymają powiadomienie o wysyłce z planowanym terminem dostawy oraz link do bezpiecznego portalu. Jeśli proponowany harmonogram dostaw nie jest odpowiedni dla Twojego klienta, może poprosić o zmianę daty dostawy i/lub lokalizacji w portalu. Mogą wybierać spośród wielu opcji, dzięki czemu mogą wybrać tę, która najlepiej pasuje do ich stylu życia. Dostępne opcje obejmują dostawę do:

• Inny adres
• Mój adres w innym terminie
• Sąsiad
• Punkt odbioru
• Mój adres zgodnie z planem (w razie potrzeby podaj dodatkowe instrukcje)
• Bezpieczne miejsce

FedEx Delivery Manager to świetne narzędzie, oferujące korzyści zarówno Tobie, jak i Twoim klientom. Jako firma może pomóc zwiększyć satysfakcję klientów i zwiększyć lojalność. Klienci wiedzą, że mogą polegać na Twojej firmie, aby bezpiecznie dostarczyć swoje zamówienie w dogodnym dla nich terminie/lokalizacji. Zwiększa również liczbę udanych dostaw po raz pierwszy, ponieważ klienci mogą po prostu zmienić harmonogram dostaw, jeśli wiedzą, że nie będzie ich w domu. Co więcej, pomaga odróżnić Twoją firmę od konkurencji bez dodatkowych kosztów.

Klientom zapewnia wygodną obsługę, ponieważ mogą wybrać opcję dostawy odpowiednią do ich stylu życia. Mogą łatwo być na bieżąco ze statusem swojego zamówienia za pośrednictwem poczty e-mail lub SMS-a i będą cieszyć się spokojem, wiedząc, że ich dostawa jest w bezpiecznych rękach.

Zacznij korzystać z ShippyPro Track & Trace i FedEx Delivery Manager

Czas usprawnić Twój e-commerce dzięki powiadomieniom e-mail. Zacznij korzystać z Track & Trace i FedEx Delivery Manager już dziś i zacznij wysyłać markowe powiadomienia o wysyłce! Wystarczy:

Już dziś zacznij dostrzegać większe zaangażowanie klientów dzięki ShippyPro Track&Trace i FedEx Delivery Manager!