Müşteri deneyimini bir sonraki seviyeye taşımak için bildirimleri kullanın

Müşteri deneyimi satın alma ile bitmez. Tek seferlik bir müşteriyi tekrar eden bir alıcıya dönüştürmek için unutmamanız gereken başka önemli temas noktaları da vardır. Müşterileri e-posta ve SMS bildirimleriyle bilgilendirdiğinizden emin olmak, satın alma sonrası deneyimi iyileştirmede uzun bir yol kat edecektir. Kullanıcıların siparişlerinin yolculuğunun her adımında bilgilendirilmelerini sağlamak için gönderim süreci hakkında net ve özlü güncellemeler sunmak için bu yöntemleri kullanın.

Tüketicilerinizle güven oluşturmak ve tek seferlik alıcıları tekrar eden müşterilere dönüştürmek için etkili bir nakliye stratejisine sahip olmanız gerekir. Convey tarafından 2019 yılında yapılan bir araştırma, tüketicilerin %84'ünün kötü bir teslimat deneyimi yaşamaları durumunda bir markayla tekrar alışveriş yapma olasılığının düşük olduğunu ve alışveriş yapanların %98'inin teslimatın marka sadakatlerini etkilediğini söylediğini buldu.

Herhangi bir gönderim stratejisinin büyük bir kısmı, müşterileri siparişlerinin durumu hakkında güncellemek için e-posta bildirimleridir. Tüketicilerin %82'si, perakendecilerin siparişlerinin yerine getirilmesinden teslimata kadar her aşamasında kendileriyle proaktif bir şekilde iletişim kurmasının kendileri için önemli olduğunu belirtti. Müşterilerin %45'i siparişlerini SMS ile takip ettiklerini ve %85'i e-posta yoluyla güncel kaldıklarını söylediği için farklı takip yöntemlerinin sunulması da önemlidir.

Mükemmel bir teslimat yolculuğunun önemi göz önüne alındığında, bir araya getirdik

müşterilerinize güven aşılamak, ürünlerinin ne zaman geleceğiyle ilgili endişelerini azaltmak ve onları sizinle yıllarca alışveriş yapmaya devam edecek sadık müşterilere dönüştürmek için e-ticaret nakliye stratejinizi nasıl geliştireceğinize dair bir rehber . Aşağıda daha fazlasını okuyun!

ShippyPro & FedEx akıllı bildirim özelliklerini denemek için özel karşılama teklifleri ! FedEx hesap açılış oranlarında %40 tasarruf edin ve ilk 500 sipariş için ShippyPro'yu ücretsiz kullanın!

1. Müşteri bildirimlerine genel bakış

Müşterilerinize, sitenizde belirli bir işlemi tamamladıktan sonra, örneğin bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra işlem e-postaları ve SMS'ler gönderilir. Bu durumda, müşteriye siparişinin işlendiğini doğrulamak için bir satın alma onayı gönderilir. Yine de müşteri bildirimlerinin tek türü bu değil! Müşterilerinize çevrimiçi deneyimlerini iyileştirmek için göndermek isteyebileceğiniz diğer yaygın yöntemlere bir göz atalım.

1.1 Satın alma aşamasında müşteri bildirimleri

Sipariş onay e-postası

Sipariş onay e-postalarının %70 oranında açık olduğunu biliyor muydunuz? Bu e-postayı, müşterinizin sahip olabileceği şüpheleri ortadan kaldırmak için sipariş verildikten sonra mümkün olan en kısa sürede göndermeniz önemlidir. Bu e-posta her zaman siparişin kısa ama ayrıntılı bir özetini içermelidir.

Sepeti terk etme e-postası

Bu teknik olarak bir işlem e-postası değildir, çünkü gerçekte hiçbir işlem gerçekleşmemiştir, ancak satın alma işleminin neden tamamlanmadığını anlamak için iyi bir fırsattır. Bu e-postayı, işlemi daha sonra bitirmek için geri dönmeye karar vermeleri durumunda müşterinize bu ürünleri satın almak için çok geç olmadığını hatırlatmak için de kullanabilirsiniz.

Bu e-posta türü, müşterilerin nakliye maliyeti konusunda endişeleri olup olmadığını veya örneğin yerel toplama seçeneğini tercih edip etmediklerini anlamanın iyi bir yoludur. Geri bildirimlerini istemek ve belki de bir indirim kodu sunmak, durumu tersine çevirmek ve işlemi tamamlamalarını sağlamak için harika bir yol olabilir.

1.2 Satın aldıktan sonra müşteri bildirimi

Gönderim bildirimi

Müşterilerinize, siparişlerinin ne zaman kargoya verildiğini ve beklenen teslimat tarihini bildirmek her zaman iyi bir fikirdir. Müşterilerin paketlerinin nerede olduğunu kolayca öğrenebilmeleri ve teslimatla ilgili herhangi bir sorun olup olmadığını hemen görebilmeleri için takip sayfasına belirgin bir bağlantı ekleyin.

FedEx & ShippyPro akıllı gönderi bildirimleri özelliklerini denemek için hoş geldiniz tekliflerimizden yararlanın! FedEx hesap açılış oranlarında %40 tasarruf edin ve ilk 500 sipariş için ShippyPro'yu ücretsiz kullanın!

Geri bildirim isteği

Müşteri yolculuğu, siparişlerini aldıklarında bitmiyor! Sizinle alışveriş deneyimlerini gözden geçirmelerini teşvik etmek için onlara e-posta göndermeyi unutmayın. Bunu hızlı ve kolay bir şekilde yapmaları için bir bağlantı sağlayın.

Aslında son 3 tür işlem e-postası, ek satışları teşvik etmek ve tek seferlik bir müşteriyi tekrar müşteriye dönüştürmek için harika bir fırsat olabilir. Sürekli müşteriler, tek seferlik alıcılara göre %300 daha fazla harcar ve %50 daha fazla insanı yönlendirir. Müşterilerinize beğenebilecekleri diğer ürünleri göstermekten veya en çok satan ürünlerinizi onlara tanıtmaktan korkmayın.

Tüm bu işlem e-postaları arasında, kargo bildirimleri yoluyla müşteri teslimat deneyiminizi nasıl iyileştirebileceğinize şimdi daha yakından bakalım.

2. Sevkiyat bildirimlerine odaklanmak

Oldukça basit, müşterilerinizin sipariş durumuyla ilgili güncellemelerdir ve gönderim stratejinizin hayati bir parçasıdır. Müşterilerinize teslimatlarının durumu hakkında zamanında güncellemeler sağlamak, onları memnun müşterilere dönüştürmek için uzun bir yol kat edebilir. Forbes tarafından bir şirketin gelecekteki gelirinin yaklaşık %80'inin mevcut müşterilerinin %20'sinden geldiği bildirildi. Bu nedenle, müşterilerin mağazanıza tekrar tekrar gelmesini sağlayacak bir strateji uygulamaya değer.

Hepimiz çevrimiçi bir şey sipariş ettiğimiz durumdayız ve siparişin ne zaman gelmesini bekleyebileceğimiz konusunda bilgilendirilmedik. Çok fazla gereksiz endişe ve strese neden olabilir! Müşterilerinize bildirim göndermek sadece onlar için bu endişeyi gidermekle kalmaz, aynı zamanda nakliye yolculuğunun her adımında kanıt gönderdiğiniz için sizi bir siparişin hiç gelmediğine dair şikayet veya iddialardan koruyabilir.

FedEx ve ShippyPro, gönderi bildirimlerini yönetmenize nasıl yardımcı olabilir?

ShippyPro'yu FedEx hesabınızla entegre ederek, gönderi bildirimlerinizi yönetmenize yardımcı olacak, müşterilerinize teslimat programlarını yönetme ve onları mutlu etme seçeneği sunan güçlü bir araç seti parmaklarınızın ucunda olacak.

ShippyPro Takip ve İzleme

ShippyPro Track & Trace, tüm gönderilerinizi kullanımı kolay tek bir kontrol panelinden kontrol etmenizi sağlar. Platformun içinde gönderilerinizin hızlı bir özetini bulabilirsiniz. Kolilerinizin takibi siz ve müşterileriniz için gerçek zamanlı olarak güncellenir.

Platformdan, gönderilerinizi daha iyi kontrol etmek için durum başına faydalı istatistiklere ve analizlere erişebileceksiniz. Ayrıca belirli bir Durum seçerek bir siparişi gizleyebilir, not ekleyebilir ve gönderilerinizin Excel'ini indirebilirsiniz.

Bu özellik sayesinde gönderileri Durum, Taşıyıcı, Pazaryeri ve Çıkış Tarihine göre filtrelemek mümkündür. Müşterilerinize proaktif bildirimler göndermek için geciken gönderileri tanımlayabilirsiniz.

Siparişlerinizi yönetmek kolay ve sezgisel hale gelir!

Bu Takip ve İzleme panosunun üstünde, bir FedEx hesabını entegre ettikten sonra FedEx Teslimat Yöneticisi hizmetine erişerek teslimat deneyimi iyileştirmesinde daha ileri gidebilirsiniz.

FedEx & ShippyPro akıllı gönderi bildirimleri özelliklerini denemek için hoş geldiniz tekliflerimizden yararlanın! FedEx hesap açılış oranlarında %40 tasarruf edin ve ilk 500 sipariş için ShippyPro'yu ücretsiz kullanın!

FedEx Teslimat Müdürü

Müşterilerinizin siparişlerini almasını mümkün olduğunca kolaylaştırmak istiyorsunuz, değil mi? Müşterilerinizin teslimatları almak için her zaman planlanan tarihte evde olamayacaklarını biliyoruz. FedEx Teslimat Yöneticisi ile kendilerine uygun bir teslimat tarihi ve yeri seçebilirler - hiçbir ek ücret ödemeden!

Müşterileriniz, planlanan teslimat tarihini ve güvenli bir portala bağlantı içeren bir gönderi bildirimi alacaktır. Önerilen teslimat planı müşteriniz için uygun değilse, portalda teslimat tarihi ve/veya lokasyon değişikliği talep edebilirler. Çeşitli seçenekler arasından seçim yapabilirler, böylece yaşam tarzlarına en uygun olanı seçebilirler. Mevcut seçenekler arasında şunlara teslimat dahildir:

• Başka bir adres
• Adresim başka bir tarihte
• Bir komşu
• alma noktası
• Planlandığı gibi adresim (gerekirse ek talimatlar sağlayın)
• Güvenli bir yer

FedEx Teslimat Yöneticisi, hem siz hem de müşterileriniz için avantajlar sunan harika bir araçtır. Bir işletme olarak, müşteri memnuniyetini artırmaya ve bağlılığı artırmaya yardımcı olabilir. Müşteriler, siparişlerini kendileri için uygun bir tarihte/yerde güvenli bir şekilde teslim etmek için işletmenize güvenebileceklerini bilirler. Ayrıca, müşteriler evde olmayacaklarını bilirlerse teslimat programını değiştirebildikleri için, başarılı ilk teslimatları da artırır. Dahası, hiçbir ek ücret ödemeden işletmenizi rakiplerinizden farklılaştırmanıza yardımcı olur.

Müşteriler için, yaşam tarzlarına uygun bir teslimat seçeneği seçebilecekleri için uygun bir hizmet sunar. E-posta veya SMS yoluyla siparişlerinin durumunu kolayca öğrenebilirler ve teslimatlarının emin ellerde olduğunu bilmenin huzurunu yaşarlar.

ShippyPro Track & Trace ve FedEx Teslimat Yöneticisini kullanmaya başlayın

E-posta bildirimleriyle e-ticaretinizi geliştirmenin zamanı geldi. Track & Trace ve FedEx Delivery Manager'ı bugün kullanmaya başlayın ve markalı gönderi bildirimleri göndermeye başlayın! Sadece yapmanız gerekenler:

ShippyPro Track&Trace ve FedEx Teslimat Yöneticisi ile bugün daha iyi müşteri etkileşimi görmeye başlayın!