取引を成立させるために必要な 8 通の取引メール
公開: 2022-12-07
Nataliia Polomkinaは、Mailtrap メール配信プラットフォームのアウトリーチ スペシャリストです。 高機能な電子メール インフラストラクチャの構築、到達率の問題の解決、ギャラリーでの放浪に情熱を注いでいます。
トランザクション メールは、あらゆる e コマース ビジネスのマーケティングにおいて重要な役割を果たします。
エンゲージメント、売上、ブランド認知度、顧客の信頼を高めます。
この記事では、トランザクション メールに注意を払うことが不可欠である理由を説明し、ビジネスが顧客を購入に導くために使用する必要がある 8 つの主要なタイプのトランザクション メールを調べ、トランザクション メールをまとめる最良のヒントを共有します。 .
取引メールが重要な理由
セットアップされた API 電子メール送信者を介して、ユーザーのアクションに応答してトランザクション電子メールが自動的に送信されます。 この種のメールが重要な理由に飛びつく前に、マーケティング メールとの違いについて説明しましょう。 両者の主な違いは次のとおりです。
取引メール
マーケティングメール
ユーザーのアクションによってトリガーされる
定期的に送られてくる
アクションの確認を目指す
商品の宣伝が目的
サブスクリプションに関係なく、単一のユーザーに送信されます
購読しているユーザーに一括で送信されます
トランザクション メールの開封率は非常に高く、トランザクション メールの種類にもよりますが、平均開封率は 30% です。
では、取引メールとその高い開封率は、ビジネスにどのような利益をもたらすのでしょうか?
1. 顧客エンゲージメントと売上の向上
トランザクション メールはユーザーのアクションによってトリガーされるため、パーソナライズされています。 また、パーソナライズされたメールは、顧客に大切にされていると感じさせ、ブランドとの感情的なつながりを形成するように導きます。 これは、ウェブサイトへのアクセス、ソーシャル メディアでの活動、店舗での購入として示される側からのロイヤルティの向上につながります。
電子メールの主な目的は宣伝ではなく通知であるため、ユーザーが注文した商品を補完する商品を紹介したり、割引や紹介コードを提供したりして、将来の売り上げにつながる可能性があるものをメールで紹介することができます。
2. ブランド認知度の向上
取引メールは、ブランドを顧客、特に新しい見込み客に親しんでもらうための優れた方法です。 ブランドのスタイルを反映した独特のテンプレートをデザインすることで、メールのビューがそれ自体を物語り、時間の経過とともに、最近の顧客に認識されるようになります。
3. 信頼の高まり
取引メールは、顧客がすべてを正しく行ったことを確認することで、顧客が行っている各ステップを明確にします。 これは、顧客が混乱したり迷子になったりする余地がほとんどまたはまったくないことを意味し、ブランドのポジティブなユーザーエクスペリエンスにつながります. そのため、取引メールは明確なコミュニケーションと予測可能性を生み出します。
顧客は、重要なステップやアクションごとに返信を受け取るため、ブランドとの対話の存在を感じ、連絡を取り、聞いて返信できるという事実に頼ることができます。
取引を成立させるための 8 通の取引メール
トランザクション メールにはさまざまな種類がありますが、ビジネスに不可欠なものもあります。 最も重要なトランザクション メールの 8 つの例を次に示します。
1.登録確認
登録メールとは、Web サイトまたはアプリケーションにサインアップした後、ニュースレターを購読した後、またはイベントに登録した後にユーザーが受信するメールです。 通常、この電子メールには、ユーザーが新しく作成したアカウントをアクティブ化するための確認リンクまたはコードが含まれています。
登録確認メールは、あなたとユーザーの両方にとって有益です。 アカウントを検証し、詐欺のリスクを軽減することで、セキュリティを提供します。 次に、ユーザーは、登録時にあなたから応答を得ることで、強化されたカスタマー エクスペリエンスを得ることができます。
2.ウェルカムメール
ウェルカム メールは、顧客が Web サイトに正常に登録されると送信されます。 彼らがメールを正常に確認したら、ストアまたはアプリに歓迎することで応答します。
️ ウェルカム メールのガイドをご覧ください。
新しい顧客またはユーザーに挨拶するだけでなく、ウェルカム メールで役立つ情報を提供することもできます。 たとえば、ユーザーを招待してオンボーディング プロセスを開始し、アプリケーションを使い始めることができます。 または、ベストセラー商品を紹介して、ウェブサイトにアクセスして商品をチェックしてもらうこともできます。
ウェルカム メールに関してよくあるもう 1 つの慣行は、ユーザーにウェルカム ギフトを提供することです。 これは、最初の購入で節約できるプロモーション コード、無料のサービス トライアル、または最初の注文に追加されるギフトである可能性があります。このようにして、購入を開始するよう促します。
3. カートの放棄
商品をカートに追加した後に Web サイトを離れると、顧客はカート放棄メールを受け取ります。 顧客は最終的にチェックアウトして購入を完了するわけではないため、ブランドは注文を確定するように促すために、もう少しプッシュする必要があります.
そうは言っても、特に開封率が45%であるため、このタイプのトランザクション メールは e コマースにとって非常に重要です。
顧客が電子メールからチェックアウトに非常に簡単に移動できるようにしてください。カートに商品の画像を含め、注文を完了するための直接リンクを含めてください。 また、期間限定の割引を提供して緊急性を高め、できるだけ早く注文するよう促すこともできます。
️ ポストセールスプッシュの自動化について詳しくは、記事をご覧ください。 ️
4. 注文確認
注文確認メールは顧客にとって非常に重要です。ブランドは、注文が正常に行われ、受け入れられたことを確認するために、注文後に送信します。
開封率70%の注文確認メールは、支払った金額をすぐに受け取ることができるため、お客様に安心感を与えます。
同時に、このタイプの取引メールは、注文の領収書、購入した製品、および注文に関するその他の詳細を受け取るため、顧客にとって便利です。
さらに、問題が発生した場合にサポート チームに連絡する方法に関する情報と、次の注文の紹介リンクまたはプロモーションを提供できます。 これにより、この顧客またはそのネットワークからより多くの注文が得られる可能性があります。
5. 発送確認
注文品を発送するときに、この次のステップについてお客様にメールで通知すると便利です。 この取引メールは、あなたが注文に取り組んでおり、実際に発送に進んでいることを示しています。
発送確認メールには、注文した商品の完全なリスト、追跡番号、配送予定日を含めて、受取人がいつ商品を受け取るかを計画できるようにすることをお勧めします。
6. 配送通知
顧客の注文が配達されたら、顧客に電子メールを送信して配達について通知すると便利です。 電子メールは、配達サービスから逃した場合に備えて、バックアップ通知を追加して、それを受け取ることができることを知らせます.
他の人が荷物を受け取った場合、顧客があなたに不満を抱かないようにし、問題を迅速に解決できるようにします。そのため、このメールに連絡先情報を含める必要があります。 また、この注文で問題が発生しなくても、顧客は、いつでもサポートを提供する用意があることを知ることができます。
さらに、このメールを使用して、新製品を紹介したり、レビューを書いたり、お店を友達に紹介したりすることができます. この電子メールはまた、発送物が移動中にどこにあるかを知っていることを示しており、顧客を気にかけている責任あるブランドであることを示しています.
7. リマインダーとアラート
リマインダーとアラートを含む取引メールは、あなたが気にかけていることを顧客に示すもう 1 つの方法です。 電子メールは、ウェブサイトでの記念日から、近日中の報酬の有効期限、自動サブスクリプションの更新まで、あらゆることを顧客に思い出させることができます。
ロイヤルティ プログラムを実行している場合、リマインダー メールは重要です。 この場合、ボーナス ポイントの有効期限が近づいていることを顧客に通知して、ボーナス ポイントを使用できるようにする必要があります。これにより、販売につながります。
8. パスワードのリセット
最後に、パスワード リセット トランザクション メールは創造的というよりは技術的ですが、ビジネスにとって非常に重要です。 パスワードのリセットは、パスワードを紛失または忘れたためにアカウントにアクセスできない場合、または誰かが別のユーザーのアカウントにログインしようとしている場合の 2 つのケースで、ユーザーによって要求されます。
パスワードリセットメールは、ユーザーが注文履歴、保存された製品、支払いおよび出荷情報などのデータにアクセスするのに役立ちます. 同時に、これらのメールはアカウントの侵害を防ぎます。
電子メールは簡潔で、ユーザーがパスワードを変更する方法について明確な指示が含まれている必要があります。 通常、ユーザーをパスワード リセット ページに誘導するためのリンクまたはクリック可能なボタンを含めることをお勧めします。 セキュリティ上の理由から、しばらくするとリンクが期限切れになることを確認してください。
また、アカウントが危険にさらされている可能性があるため、パスワードのリセットを要求していない場合は、報告する方法を顧客に知らせる必要があります。
変換するトランザクション メールを作成する方法
ブランドが送信する必要がある取引メールについて理解できたので、次はそれらを作成するためのベスト プラクティスについて説明します。
1.明確な件名を書く
メールを開かなくても、顧客が最初に目にするのは件名です。 そのため、件名は簡潔にまとめてください。つまり、メールの目的を件名として使用してください。つまり、「注文確認」です。 ユーザーはこの種の電子メールを期待しているため、過度に複雑にする必要はありません。
️ メールの件名の書き方を学んで、記事でメールを開封してもらいましょう。
2. ブランドの声を念頭に置いてメールをデザインする
メールでブランドの認知度を高めたい場合は、デザインをブランドのスタイルに保ちます。
️ メールでの絵文字と GIF の使用について詳しくは、ガイドをご覧ください。
また、すべての取引メールがブランド アイデンティティの点で一貫していることを確認して、永続的な印象を与え、受信者が認識できるようにします。
️ メール マーケティングにおける色彩心理学の詳細については、こちらをご覧ください。
3. メールをモバイル対応にする
電子メールのほぼ半分がスマートフォンで開かれるため、電子メールがさまざまなデバイスで意図したとおりに表示されるようにすることが重要です。 これは、テキストが適切にフォーマットされ、画像が画面に収まる必要があり、CTA が一目でわかる必要があることを意味します。
4. 自動化を使用して取引メールを改善する
メール自動化ツールを使用して、トランザクション メールのパーソナライズされた送信を合理化します。
NetHunt CRM などのツールを統合すると、次の機能が得られます。
- 訪問者に関するより多くのデータを収集し、新しいサブスクライバーを獲得するための Web フォーム キャプチャ
- リアルタイムで更新される連絡先レコード
- ドリップキャンペーンの設定
- アルゴリズムベースのリードジャーニー
- 顧客のアクションと返信に関するアラート
さらに、トランザクション メール ワークフローを自動化することで、一貫性を保ち、優れたユーザー エクスペリエンスを提供できます。
まとめます
トランザクション メールは、あらゆるビジネスにとって重要な種類のメールであり、マーケティング メールとは大きく異なります。 顧客エンゲージメント、売上、ブランド認知度、顧客の信頼を高めます。 ビジネスが成長を目指す際に使用する、最も重要な 8 種類の取引メールがあります。