8 อีเมลธุรกรรมที่คุณต้องใช้เพื่อปิดดีล

Nataliia Polomkina เป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน Outreach ที่ Mailtrap Email Delivery Platform หลงใหลเกี่ยวกับการสร้างโครงสร้างพื้นฐานอีเมลที่มีฟังก์ชันการทำงานสูง การแก้ปัญหาความสามารถในการส่ง และการท่องไปในแกลเลอรี

อีเมลธุรกรรมมีบทบาทสำคัญในการตลาดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

พวกเขาเพิ่มการมีส่วนร่วม ยอดขาย การรับรู้ถึงแบรนด์ และความไว้วางใจของลูกค้า

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าเหตุใดจึงจำเป็นต้องให้ความสนใจกับอีเมลธุรกรรม สำรวจประเภทหลักของอีเมลธุรกรรม 8 ประเภทที่ธุรกิจต้องใช้เพื่อนำลูกค้าไปสู่การซื้อ และแบ่งปันเคล็ดลับที่ดีที่สุดในการรวบรวมอีเมลธุรกรรม .

เหตุใดอีเมลธุรกรรมจึงมีความสำคัญ

ผ่านทางผู้ส่งอีเมล API ที่ตั้งค่าไว้ อีเมลธุรกรรมจะถูกส่งออกไปโดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อการกระทำของผู้ใช้ ก่อนที่จะข้ามไปที่เหตุใดอีเมลประเภทนี้จึงมีความสำคัญ เรามาคุยกันว่าอีเมลเหล่านี้แตกต่างจากอีเมลทางการตลาดอย่างไร นี่คือความแตกต่างที่สำคัญระหว่างทั้งสอง:

อีเมลธุรกรรมมีอัตราการเปิดที่สูงมาก — ขึ้นอยู่กับประเภทของอีเมลธุรกรรม อัตราการเปิดเฉลี่ยคือ 30%:

ดังนั้น อีเมลธุรกรรมและอัตราการเปิดที่สูงมีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร

1. การมีส่วนร่วมของลูกค้าและยอดขายที่สูงขึ้น

เนื่องจากอีเมลธุรกรรมถูกเรียกโดยการกระทำของผู้ใช้ และอีเมลส่วนบุคคลจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่า ซึ่งทำให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้สามารถแปลเป็นความภักดีที่สูงขึ้นจากฝั่งของพวกเขาที่แสดงเป็นการเยี่ยมชมเว็บไซต์ กิจกรรมบนโซเชียลมีเดียของคุณ และการซื้อในร้านค้า

เนื่องจากเป้าหมายหลักของอีเมลไม่ใช่เพื่อโปรโมตแต่เพื่อแจ้งให้ทราบ คุณจึงสามารถใช้อีเมลนี้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมให้กับผู้ใช้ที่สั่งซื้อหรือเสนอส่วนลดและรหัสอ้างอิง ซึ่งมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นยอดขายในอนาคต

2. การรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดีขึ้น

อีเมลธุรกรรมเป็นวิธีที่ดีในการทำให้แบรนด์ของคุณคุ้นเคยกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งโอกาสในการขายใหม่ๆ ด้วยการออกแบบเทมเพลตที่โดดเด่นซึ่งสะท้อนถึงสไตล์ของแบรนด์ของคุณ มุมมองอีเมลของคุณจะเป็นตัวบ่งบอกเอง และเมื่อเวลาผ่านไป จะกลายเป็นที่จดจำสำหรับลูกค้าล่าสุด

3. เพิ่มความไว้วางใจ

อีเมลธุรกรรมช่วยให้ลูกค้ามีความชัดเจนในแต่ละขั้นตอนโดยยืนยันว่าพวกเขาทำทุกอย่างถูกต้อง ซึ่งหมายความว่ามีช่องว่างเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยสำหรับความสับสนและความรู้สึกสูญเสียสำหรับลูกค้า ซึ่งแปลเป็นประสบการณ์ที่ดีของผู้ใช้กับแบรนด์ของคุณ ดังนั้น อีเมลธุรกรรมจึงสร้างการสื่อสารที่ชัดเจนและคาดการณ์ได้

เนื่องจากลูกค้าได้รับการตอบกลับเกี่ยวกับขั้นตอนและการดำเนินการที่สำคัญแต่ละรายการ พวกเขาจึงรู้สึกว่ามีบทสนทนาระหว่างพวกเขากับแบรนด์ของคุณ ซึ่งช่วยให้พวกเขาวางใจได้ว่าพวกเขาสามารถติดต่อได้และจะได้รับการรับฟังและตอบกลับ

8 อีเมลธุรกรรมเพื่อปิดดีล

แม้ว่าจะมีอีเมลธุรกรรมหลายประเภท แต่บางประเภทก็จำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณ นี่คือ 8 ตัวอย่างของอีเมลธุรกรรมที่สำคัญที่สุด

1. การยืนยันการลงทะเบียน

อีเมลการลงทะเบียนคืออีเมลที่ผู้ใช้ได้รับหลังจากลงชื่อสมัครใช้บนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณ สมัครรับจดหมายข่าวหรือลงทะเบียนสำหรับกิจกรรมของคุณ โดยปกติแล้ว อีเมลนี้จะมีลิงก์หรือรหัสยืนยันสำหรับผู้ใช้เพื่อเปิดใช้งานบัญชีที่สร้างขึ้นใหม่

อีเมลยืนยันการลงทะเบียนมีประโยชน์ทั้งต่อคุณและผู้ใช้ สำหรับคุณ พวกเขาให้ความปลอดภัยโดยการตรวจสอบบัญชีและลดความเสี่ยงของการฉ้อโกง ในทางกลับกัน ผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นโดยได้รับการตอบกลับจากคุณเมื่อลงทะเบียน

2. อีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับเป็นไปตามการลงทะเบียนที่สำเร็จของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ หลังจากที่ลูกค้ายืนยันอีเมลเรียบร้อยแล้ว คุณตอบกลับด้วยการต้อนรับพวกเขาเข้าสู่ร้านค้าหรือแอปของคุณ

️ ตรวจสอบคำแนะนำของเราเพื่อต้อนรับอีเมล

นอกจากการทักทายลูกค้าหรือผู้ใช้ใหม่แล้ว อีเมลต้อนรับยังสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเชิญผู้ใช้ให้เริ่มกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและเริ่มต้นใช้งานแอปพลิเคชันของคุณ หรือคุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณเพื่อให้พวกเขาไปที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์

การปฏิบัติทั่วไปอีกประการหนึ่งเมื่อพูดถึงอีเมลต้อนรับคือการเสนอของขวัญต้อนรับแก่ผู้ใช้ นี่อาจเป็นรหัสโปรโมชันเพื่อประหยัดในการซื้อครั้งแรก การทดลองใช้บริการฟรี หรือของขวัญที่เพิ่มในการสั่งซื้อครั้งแรก วิธีนี้จะช่วยกระตุ้นให้พวกเขาเริ่มซื้อ

3. การละทิ้งรถเข็น

ลูกค้าจะได้รับอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นหากพวกเขาออกจากเว็บไซต์หลังจากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้ว เนื่องจากลูกค้าไม่ได้ตรวจสอบและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น แบรนด์จึงควรให้แรงผลักดันเพิ่มเติมเล็กน้อยเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

ด้วยเหตุนี้ อีเมลธุรกรรมประเภทนี้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากอัตราการเปิดของอีเมลคือ 45%

อย่าลืมทำให้ลูกค้าเปลี่ยนจากอีเมลไปยังจุดชำระเงินได้ง่ายมาก โดยใส่รูปภาพสินค้าในรถเข็นและลิงก์โดยตรงเพื่อดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น คุณยังสามารถเสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลาเพื่อเพิ่มความรู้สึกเร่งด่วนและกระตุ้นให้พวกเขาทำการสั่งซื้อโดยเร็วที่สุด

️ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการผลักดันหลังการขายโดยอัตโนมัติในบทความของเรา ️

4. ยืนยันการสั่งซื้อ

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับลูกค้า แบรนด์ต่างๆ จะส่งอีเมลหลังจากที่มีคนสั่งซื้อเพื่อยืนยันว่าคำสั่งซื้อนั้นสำเร็จและได้รับการยอมรับแล้ว

ด้วยอัตราการเปิดที่ 70% อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยกับธุรกิจของคุณ เนื่องจากพวกเขามั่นใจได้ว่าจะได้รับสิ่งที่จ่ายไปในไม่ช้า

ในขณะเดียวกัน อีเมลธุรกรรมประเภทนี้ก็มีประโยชน์สำหรับลูกค้า เพราะลูกค้าจะได้รับใบเสร็จรับเงินสำหรับคำสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ และรายละเอียดอื่นๆ ในคำสั่งซื้อ

นอกจากนี้ คุณสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีติดต่อทีมสนับสนุนในกรณีที่มีปัญหาใดๆ และลิงก์อ้างอิงหรือโปรโมชันสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป สิ่งนี้อาจทำให้คุณได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้ารายนี้หรือเครือข่ายของพวกเขามากขึ้น

5. การยืนยันการจัดส่ง

เมื่อคุณจัดส่งคำสั่งซื้อ เป็นเรื่องดีที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปนี้ทางอีเมล อีเมลการทำธุรกรรมนี้แสดงว่าคุณกำลังดำเนินการตามคำสั่งซื้อของพวกเขาและได้ดำเนินการจัดส่งจริงแล้ว

ในอีเมลยืนยันการจัดส่ง วิธีที่ดีที่สุดคือการรวมรายการทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อ หมายเลขติดตามและวันที่จัดส่งโดยประมาณ เพื่อให้ผู้รับสามารถวางแผนเมื่อได้รับสินค้า

6. การแจ้งเตือนการจัดส่ง

เมื่อส่งคำสั่งซื้อของลูกค้าแล้ว การส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการจัดส่งอาจเป็นประโยชน์ อีเมลแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาสามารถรับได้ ซึ่งจะเพิ่มการแจ้งเตือนสำรองในกรณีที่พวกเขาพลาดจากบริการจัดส่ง

หากมีผู้อื่นมารับพัสดุ คุณจะหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าไม่พอใจคุณและช่วยพวกเขาแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นเหตุผลที่คุณควรใส่ข้อมูลติดต่อของคุณในอีเมลฉบับนี้ และแม้ว่าจะไม่มีปัญหาเกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อนี้ ลูกค้าจะรู้ว่าคุณพร้อมให้ความช่วยเหลือพวกเขาได้ทุกเมื่อ

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้อีเมลนี้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ สนับสนุนให้เขียนรีวิว หรือแนะนำร้านของคุณให้เพื่อน อีเมลยังแสดงให้เห็นว่าคุณรู้ว่าพัสดุของคุณอยู่ที่ไหนขณะเดินทาง ซึ่งแสดงว่าคุณเป็นแบรนด์ที่มีความรับผิดชอบและใส่ใจลูกค้า

7. การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน

อีเมลธุรกรรมที่มีการช่วยเตือนและการแจ้งเตือนเป็นอีกวิธีหนึ่งในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจ อีเมลสามารถเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับอะไรก็ได้ ตั้งแต่วันครบรอบกับเว็บไซต์ของคุณ วันหมดอายุของรางวัลที่กำลังจะมาถึง ไปจนถึงการต่ออายุสมาชิกอัตโนมัติในเร็วๆ นี้

อีเมลเตือนความจำมีความสำคัญหากคุณใช้โปรแกรมความภักดี ในกรณีนี้ ลูกค้าของคุณควรได้รับการเตือนเกี่ยวกับคะแนนโบนัสที่จะหมดอายุเร็วๆ นี้ เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้จ่ายได้ ซึ่งจะส่งผลให้คุณมียอดขาย

8. รีเซ็ตรหัสผ่าน

ประการสุดท้าย อีเมลธุรกรรมการรีเซ็ตรหัสผ่านค่อนข้างเป็นเรื่องทางเทคนิคมากกว่าเชิงสร้างสรรค์ แต่เป็นอีเมลที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ ผู้ใช้ร้องขอการรีเซ็ตรหัสผ่านในสองกรณี ทั้งในกรณีที่ไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของตนได้เนื่องจากทำรหัสผ่านหายหรือลืมรหัสผ่าน หรือมีคนพยายามเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้อื่น

อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลของตน เช่น ประวัติการสั่งซื้อ สินค้าที่บันทึกไว้ ตลอดจนข้อมูลการชำระเงินและการจัดส่ง ในขณะเดียวกัน อีเมลเหล่านี้จะป้องกันไม่ให้บัญชีถูกละเมิด

อีเมลต้องกระชับและมีคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนรหัสผ่านได้ โดยปกติแล้ว วิธีที่ดีที่สุดคือการรวมลิงก์หรือปุ่มที่คลิกได้เพื่อนำผู้ใช้ไปยังหน้ารีเซ็ตรหัสผ่าน ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์หมดอายุหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง

นอกจากนี้ คุณควรแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงวิธีการรายงานหากพวกเขาไม่ได้ร้องขอให้รีเซ็ตรหัสผ่าน เนื่องจากนั่นหมายความว่าบัญชีของพวกเขาอาจตกอยู่ในความเสี่ยง

วิธีสร้างอีเมลธุรกรรมที่แปลง

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแบรนด์ควรส่งอีเมลธุรกรรมใด เรามาหารือเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างอีเมลเหล่านี้กัน

1. เขียนหัวเรื่องที่ชัดเจน

หัวเรื่องคือสิ่งแรกที่ลูกค้าของคุณเห็น แม้ว่าจะไม่ได้เปิดอีเมลก็ตาม ดังนั้น ทำให้หัวเรื่องของคุณตรงประเด็น — ใช้วัตถุประสงค์ของอีเมลเป็นหัวเรื่องของคุณ เช่น 'การยืนยันการสั่งซื้อ' เนื่องจากผู้ใช้คาดหวังอีเมลลักษณะนี้ จึงไม่จำเป็นต้องทำให้ซับซ้อนมากเกินไป

️ เรียนรู้วิธีเขียนหัวเรื่องอีเมลที่จะเปิดอีเมลของคุณในบทความของเรา

2. ออกแบบอีเมลของคุณโดยคำนึงถึงแบรนด์ของคุณ

หากคุณต้องการให้อีเมลของคุณเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ ให้คงการออกแบบในสไตล์ของแบรนด์คุณไว้

️ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้อิโมจิและ GIF ในอีเมลในคำแนะนำของเรา — ลองอ่านดูสิ!

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลธุรกรรมทั้งหมดของคุณมีความสอดคล้องกันในแง่ของเอกลักษณ์ของแบรนด์ เพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมและกลายเป็นที่จดจำของผู้รับ

️ ค้นหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับจิตวิทยาสีในการทำการตลาดผ่านอีเมลได้ที่นี่

3. ทำให้อีเมลของคุณตอบสนองมือถือ

เนื่องจาก เกือบครึ่งหนึ่ง ของอีเมลถูกเปิดบนสมาร์ทโฟน จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้อีเมลของคุณแสดงตามที่ต้องการบนอุปกรณ์ต่างๆ ซึ่งหมายความว่าข้อความควรมีรูปแบบที่ดี รูปภาพต้องพอดีกับหน้าจอ และต้องมองเห็น CTA ได้อย่างรวดเร็ว

4. ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงอีเมลการทำธุรกรรมของคุณ

ใช้เครื่องมือสำหรับระบบอีเมลอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการส่งอีเมลธุรกรรมของคุณในแบบของคุณ

แคมเปญอีเมลภายใน Gmail | เน็ตฮันท์

คู่มือ NetHunt เกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล: ตั้งแต่ด้านเทคนิคในการหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม หัวข้ออีเมลที่ชนะใจ ไปจนถึงการส่งอีเมลจำนวนมากใน Gmail และการวัดประสิทธิภาพ

NetHunt CRM

ด้วยการผสานรวมเครื่องมือต่างๆ เช่น NetHunt CRM คุณจะได้รับความสามารถดังต่อไปนี้:

• การบันทึกเว็บฟอร์มเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมของคุณและรับสมาชิกใหม่
• บันทึกการติดต่ออัพเดทตามเวลาจริง
• การตั้งค่าแคมเปญแบบหยด
• การเดินทางนำตามอัลกอริทึม
• แจ้งเตือนเกี่ยวกับการกระทำและการตอบกลับของลูกค้า

นอกจากนี้ การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์อีเมลธุรกรรมของคุณยังช่วยให้คงเส้นคงวาและมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

ห่อมันขึ้น

อีเมลธุรกรรมเป็นประเภทอีเมลที่สำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ และแตกต่างจากอีเมลทางการตลาดอย่างมาก พวกเขาเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ยอดขาย การรับรู้ถึงแบรนด์ และความไว้วางใจของลูกค้า มีอีเมลธุรกรรมที่สำคัญที่สุด 8 ประเภทสำหรับธุรกิจที่จะใช้เมื่อต้องการเติบโต