8 correos electrónicos transaccionales que necesitas para cerrar el trato
Publicado: 2022-12-07
Nataliia Polomkina es especialista en divulgación en Mailtrap Email Delivery Platform. Apasionado por construir una infraestructura de correo electrónico altamente funcional, resolver problemas de entrega y deambular por las galerías.
Los correos electrónicos transaccionales juegan un papel crucial en el marketing de cualquier negocio de comercio electrónico.
Aumentan el compromiso, las ventas, el conocimiento de la marca y la confianza del cliente.
En este artículo, explicaremos por qué es esencial prestar atención a los correos electrónicos transaccionales, explorar los 8 tipos clave de correos electrónicos transaccionales que una empresa debe usar para llevar a un cliente a una compra y compartir los mejores consejos para armar correos electrónicos transaccionales. .
¿Por qué son importantes los correos electrónicos transaccionales?
A través de un remitente de correo electrónico API configurado, los correos electrónicos transaccionales se envían automáticamente en respuesta a la acción de un usuario. Antes de explicar por qué es importante este tipo de correos electrónicos, analicemos en qué se diferencian de los correos electrónicos de marketing. Estas son las diferencias clave entre los dos:
Correos electrónicos transaccionales
correos electrónicos de marketing
Se desencadenan por la acción de un usuario.
Se envían regularmente
Apunta a confirmar una acción
Objetivo de promocionar un producto.
Se envían a un solo usuario, independientemente de su suscripción
Se envían a los usuarios suscritos de forma masiva.
Los correos electrónicos transaccionales tienen tasas de apertura extremadamente altas: según el tipo de correo electrónico transaccional, la tasa de apertura promedio es del 30 %:
Entonces, ¿cómo benefician exactamente los correos electrónicos transaccionales y su alta tasa de apertura a una empresa?
1. Mayor participación del cliente y ventas
Debido a que los correos electrónicos transaccionales son activados por la acción de un usuario, son personalizados. Y los correos electrónicos personalizados hacen que su cliente se sienta valorado, llevándolos a formar una conexión emocional con su marca. Esto puede traducirse en una mayor lealtad de su parte que se muestra como visitas al sitio web, actividad en sus redes sociales y compras en la tienda.
Dado que el objetivo principal del correo electrónico no es promocionar sino informar, puede usarlos para presentar productos complementarios a los que el usuario ha pedido u ofrecer descuentos y códigos de referencia, que probablemente impulsen las ventas en el futuro.
2. Mejor conocimiento de la marca
Los correos electrónicos transaccionales son una excelente manera de hacer que su marca sea familiar para el cliente, especialmente para los nuevos clientes potenciales. Al diseñar una plantilla distintiva que refleje el estilo de su marca, la vista de su correo electrónico hablará por sí misma y, con el tiempo, será reconocible para los clientes recientes.
3. Confianza creciente
Los correos electrónicos transaccionales brindan a los clientes claridad sobre cada paso que están dando al confirmar que hicieron todo bien. Esto significa que hay poco o ningún espacio para la confusión y la sensación de pérdida del cliente, lo que se traduce en una experiencia de usuario positiva con su marca. Por lo tanto, los correos electrónicos transaccionales crean una comunicación clara y predecible.
Debido a que los clientes reciben una respuesta en cada uno de sus pasos y acciones importantes, sienten la presencia de un diálogo entre ellos y su marca, lo que les permite confiar en el hecho de que pueden comunicarse y serán escuchados y respondidos.
8 correos electrónicos transaccionales para cerrar el trato
Si bien existen diferentes tipos de correos electrónicos transaccionales, algunos son simplemente esenciales para su negocio. Aquí hay 8 ejemplos de los correos electrónicos transaccionales más importantes.
1. Confirmación de registro
Los correos electrónicos de registro son correos electrónicos que un usuario recibe después de registrarse en su sitio web o aplicación, suscribirse a su boletín informativo o registrarse para su evento. Por lo general, este correo electrónico contiene un enlace o código de confirmación para que el usuario active su cuenta recién creada.
Los correos electrónicos de confirmación de registro son beneficiosos tanto para usted como para el usuario. Para ti, brindan seguridad al validar las cuentas y disminuir el riesgo de fraude. Los usuarios, a su vez, obtienen una experiencia de cliente mejorada al recibir una respuesta de usted en su registro.
2. Correo electrónico de bienvenida
El correo electrónico de bienvenida sigue al registro exitoso del cliente en su sitio web. Después de que hayan confirmado con éxito su correo electrónico, respondes dándoles la bienvenida a tu tienda o aplicación.
️ Consulte nuestra guía de correos electrónicos de bienvenida.
Además de saludar al nuevo cliente o usuario, los correos electrónicos de bienvenida también pueden proporcionar información útil. Por ejemplo, puede invitar al usuario a iniciar su proceso de incorporación y comenzar con su aplicación. O bien, puede presentar sus productos más vendidos para que vayan a su sitio web para ver los productos.
Otra práctica frecuente a la hora de enviar emails de bienvenida es la de ofrecer al usuario un regalo de bienvenida. Esto puede ser un código de promoción para ahorrar en su primera compra, una prueba de servicio gratuita o un regalo agregado a su primer pedido; de esta manera, los alienta a comenzar a comprar.
3. Abandono del carrito
Un cliente recibe un correo electrónico de abandono del carrito si abandona el sitio web después de agregar un producto a su carrito. Debido a que el cliente no termina de pagar y completar la compra, la marca debe darle un pequeño empujón adicional para alentarlo a finalizar el pedido.
Dicho esto, los correos electrónicos transaccionales de este tipo son extremadamente importantes para los comercios electrónicos, especialmente porque su tasa de apertura es del 45% .
Asegúrese de que sea extremadamente fácil para el cliente pasar del correo electrónico al pago: incluya las imágenes de los productos en su carrito y un enlace directo para finalizar el pedido. También puede ofrecer un descuento por tiempo limitado para agregar un sentido de urgencia y alentarlos a realizar ese pedido lo antes posible.
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4. Confirmación del pedido
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos son extremadamente importantes para los clientes: las marcas los envían después de que una persona realiza un pedido para confirmar que se realizó con éxito y se aceptó.
Con una tasa de apertura del 70 % , los correos electrónicos de confirmación de pedidos brindan a los clientes una sensación de seguridad con su negocio, ya que pueden estar seguros de que pronto recibirán lo que pagaron.
Al mismo tiempo, este tipo de correo electrónico transaccional es útil para los clientes porque reciben un recibo de su pedido, los productos que compraron y otros detalles del pedido.
Además, puede proporcionar información sobre cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte en caso de problemas y un enlace de referencia o promoción para el próximo pedido. Esto potencialmente le dará más pedidos de este cliente o de su red.
5. Confirmación de envío
Cuando envía el pedido, es bueno notificar al cliente sobre este próximo paso por correo electrónico. Este correo electrónico transaccional muestra que está trabajando en su pedido y que en realidad ha progresado para enviarlo.
En los correos electrónicos de confirmación de envío, es mejor incluir una lista completa de los productos pedidos, un número de seguimiento y una fecha de entrega estimada para que el destinatario pueda planificar cuándo recibirá los productos.
6. Notificación de entrega
Cuando se entrega el pedido de su cliente, puede ser útil enviar un correo electrónico al cliente para notificarle sobre la entrega. El correo electrónico les informa que pueden recogerlo, lo que agrega una notificación de respaldo en caso de que pierdan uno del servicio de entrega.
Si el paquete fue recogido por otra persona, evitas la insatisfacción del cliente contigo y lo ayudas a resolver el problema rápidamente, por lo que debes incluir tu información de contacto en este correo electrónico. E incluso si no se producen problemas con este pedido, el cliente sabrá que está dispuesto a ayudarlo en cualquier momento.
Además, puede usar este correo electrónico para presentar nuevos productos, alentar a escribir una reseña o recomendar su tienda a un amigo. El correo electrónico también muestra que usted sabe dónde están sus envíos mientras viajan, mostrándolo como una marca responsable que se preocupa por sus clientes.
7. Recordatorios y alertas
Los correos electrónicos transaccionales con recordatorios y alertas son otra forma de mostrar a sus clientes que le importan. Los correos electrónicos pueden recordarles a sus clientes cualquier cosa, desde su aniversario con su sitio web hasta la próxima fecha de vencimiento de la recompensa y la próxima renovación automática de la suscripción.
Los correos electrónicos de recordatorio son fundamentales si ejecuta un programa de fidelización. En este caso, se debe recordar a sus clientes que sus puntos de bonificación caducan pronto para que puedan gastarlos, lo que resultará en ventas para usted.
8. Restablecimiento de contraseña
Por último, el correo electrónico transaccional de restablecimiento de contraseña es más técnico que creativo, pero es crucial para su negocio. Los usuarios solicitan el restablecimiento de contraseña en dos casos, ya sea cuando no pueden acceder a su cuenta porque han perdido u olvidado su contraseña o cuando alguien está intentando iniciar sesión en la cuenta de otro usuario.
Un correo electrónico de restablecimiento de contraseña ayuda a un usuario a acceder a sus datos, como el historial de pedidos, los productos guardados, así como la información de pago y envío. Al mismo tiempo, estos correos electrónicos evitan que se vulneren las cuentas.
El correo electrónico debe ser conciso y contener instrucciones claras sobre cómo el usuario puede cambiar su contraseña. Por lo general, es mejor incluir un enlace o un botón en el que se pueda hacer clic para llevar al usuario a la página de restablecimiento de contraseña. Por razones de seguridad, asegúrese de que el enlace caduque después de un tiempo.
Además, debe informar al cliente cómo informar si no solicitó restablecer su contraseña, ya que esto significa que su cuenta puede estar en riesgo.
Cómo crear correos electrónicos transaccionales que conviertan
Ahora que sabe qué correos electrónicos transaccionales debe enviar una marca, analicemos las mejores prácticas para crearlos.
1. Escriba una línea de asunto clara
La línea de asunto es lo primero que ve su cliente, incluso sin abrir el correo electrónico. Por lo tanto, haga que su línea de asunto vaya directamente al grano: use el propósito del correo electrónico como su línea de asunto, es decir, 'Confirmación de pedido'. Dado que los usuarios esperan este tipo de correo electrónico, no hay necesidad de complicarlo demasiado.
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2. Diseñe sus correos electrónicos con la voz de su marca en mente
Si desea que su correo electrónico aumente el conocimiento de su marca, mantenga el diseño en el estilo de su marca.
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Además, asegúrese de que todos sus correos electrónicos transaccionales sean consistentes en términos de identidad de marca para causar una impresión duradera y ser reconocible para los destinatarios.
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3. Haga que sus correos electrónicos respondan a dispositivos móviles
Dado que casi la mitad de los correos electrónicos se abren en un teléfono inteligente, es crucial hacer que sus correos electrónicos se muestren según lo previsto en diferentes dispositivos. Esto significa que el texto debe estar bien formateado, las imágenes deben caber en la pantalla y el CTA debe ser visible de un vistazo.
4. Utilice la automatización para mejorar sus correos electrónicos transaccionales
Utilice herramientas de automatización de correo electrónico para agilizar el envío personalizado de sus correos electrónicos transaccionales.
Al integrar herramientas como NetHunt CRM, obtiene las siguientes capacidades:
- Captura de formularios web para recopilar más datos sobre sus visitantes y obtener nuevos suscriptores
- Registros de contactos actualizados en tiempo real
- Configuración de la campaña de goteo
- Lead journey basado en algoritmos
- Alertas sobre las acciones y respuestas de los clientes.
Además, la automatización de su flujo de trabajo de correo electrónico transaccional ayuda a mantener la coherencia y proporciona una excelente experiencia de usuario.
Envolviendolo
Los correos electrónicos transaccionales son un tipo importante de correo electrónico para cualquier empresa y difieren significativamente de los correos electrónicos de marketing. Aumentan la participación del cliente, las ventas, el conocimiento de la marca y la confianza del cliente. Hay 8 tipos más importantes de correos electrónicos transaccionales para que una empresa los use cuando se esfuerza por crecer.