6 poderosas tácticas de comercio social para aumentar las ventas

Las compras en línea están inclinando lentamente la balanza y convirtiéndose en la forma favorita de comprar de los consumidores. Para 2023, se espera que las ventas en línea representen más del 22 % de las ventas minoristas.

A medida que las compras en línea se vuelven cada vez más populares, las marcas minoristas buscan formas de conectarse mejor con sus audiencias, y las redes sociales se destacan. De hecho, una encuesta reveló que el 50% de las marcas están trabajando arduamente para fusionar sus estrategias sociales y de comercio electrónico.

Con esto en mente, es importante que las marcas que quieren resistir el paso del tiempo se suban al carro y aprovechen las redes sociales. Después de todo, tiene sentido llegar a los compradores donde ya están pasando el rato.

A medida que cambien las tornas, la línea entre las plataformas sociales y los mercados en línea comenzará a desdibujarse lentamente. Prepárese para el comercio social con estas poderosas tácticas que tienen como objetivo obtener más visibilidad de su marca y más ventas.

1. Identifique sus principales canales sociales

Tratar de difundirse demasiado en todos los canales de redes sociales es una receta para el desastre. En su lugar, concéntrese en las plataformas que sus clientes usan y con las que más interactúan. Esto hará que su trabajo sea mucho más fácil.

La plataforma social que mejor le sirva variará según su audiencia y lo que esté vendiendo. Por ejemplo, la ropa y los accesorios funcionan particularmente bien en Instagram, mientras que los dispositivos y los productos tecnológicos pueden tener una mejor recepción en Facebook o Twitter.

Hay un par de formas en las que puedes averiguar qué plataformas son las más populares entre tu audiencia:

• Verifique sus análisis de redes sociales para ver dónde está ocurriendo la mayor parte del compromiso
• Encuesta a tu audiencia

2. Aproveche las funciones de Social Checkout

Es más fácil que nunca para los clientes comprar directamente desde sus plataformas sociales favoritas. Esto elimina el proceso de compra entrecortado del pasado, donde los clientes tenían que realizar una expedición en línea para encontrar un producto que les gustara. Una vez que habían visto el producto en su feed social, tenían que ir al perfil de la marca para obtener un enlace a su sitio, y luego tenían que buscar el producto en el sitio de la marca.

Las funciones de pago social vinculan perfectamente este proceso al permitir que los clientes compren en su aplicación de redes sociales elegida.

Instagram, Facebook y Snapchat han comenzado a probar las funciones de pago que permiten a las marcas vender directamente desde sus publicaciones sociales, lo que reduce drásticamente la cantidad de pasos que los compradores deben seguir para comprar.

3. Aproveche la prueba social

La prueba social no solo aumenta la visibilidad de la marca, sino que también genera confianza y garantiza que los clientes potenciales se sientan cómodos antes de comprar. Saber que otros compradores han ido antes que ellos y han estado contentos con sus compras es un gran incentivo para futuros compradores.

Las reseñas, los testimonios, las imágenes generadas por los clientes y las historias de los clientes caen bajo el paraguas de la prueba social. La clave es usarlos de la manera correcta a lo largo del viaje del cliente. Cuando se usa correctamente, es 6 veces más probable que los clientes realicen una compra, especialmente si la prueba social incluye imágenes de las redes sociales.

4. Unir fuerzas con influencers

Los influencers ya tienen una audiencia incorporada que confía y valora lo que tienen que decir. Al asociarse con cuentas sociales relevantes en su nicho, puede aprovechar esas audiencias para aumentar su alcance y generar más ventas.

La clave es identificar influencers altamente relevantes. Estos a menudo no son celebridades de renombre y, en cambio, son lo que se conoce como micro-influencers: personas con cuentas enfocadas en láser y una audiencia muy unida.

Incluso puede conseguir que sus clientes participen como personas influyentes. Anímelos a compartir contenido sobre su marca o productos a través de una campaña de hashtag, un programa de puntos de recompensa o la oportunidad de aparecer en su sitio. Los estudios muestran que a los clientes les encanta participar en programas como este.

5. Cree una experiencia de servicio al cliente perfecta

Las redes sociales se han convertido cada vez más en un punto clave del servicio al cliente. Las investigaciones muestran que el 60 % de los clientes que se quejan en las redes sociales esperan una respuesta en menos de una hora, mientras que el 54 % de los clientes prefieren usar las redes sociales para el servicio al cliente en lugar del teléfono o el correo electrónico.

Cuando un cliente está en modo de compra en las redes sociales, quiere que se interponga lo menos posible en su camino. Como resultado, las marcas están recurriendo a las funciones sociales que les permiten brindar experiencias agradables de atención al cliente en el momento.

Los chatbots se han convertido en una forma común de hacer esto. Los clientes pueden escribir una pregunta urgente que tengan sobre una compra y obtener un resultado casi instantáneo. Esto significa que el ciclo de compra no se interrumpe y pueden continuar con su viaje de compras.

6. Personaliza tanto como sea posible

Los clientes de hoy anhelan interacciones personales con las marcas. Quieren sentirse especiales y que el proceso de compra les resulte fácil a través de recomendaciones personalizadas.

El 49% de los minoristas en línea que se enfocan en el comercio social dicen que obtienen más ventas cuando personalizan las experiencias de los clientes en función del comportamiento de compra anterior y las acciones sociales.

La forma más sencilla de hacerlo es ofrecer sugerencias de productos basadas en compras anteriores. Recomendaciones como esta han llevado al 49% de los consumidores a comprar un producto que no se habían propuesto comprar.

Esta táctica puede ser particularmente útil para los anuncios en las redes sociales. Puede utilizar herramientas de reorientación para mostrar anuncios a los consumidores que visitaron una determinada página, un determinado producto o que abandonaron su carrito.

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El objetivo es crear experiencias atractivas en las redes sociales que se puedan comprar

El comercio social debe ser una adición a su estrategia de marketing actual. A medida que más consumidores recurren a sus plataformas sociales favoritas para realizar compras, las marcas deben mantenerse al día si quieren obtener una ventaja competitiva.

El objetivo de una estrategia de comercio social es crear experiencias de compra agradables en las redes sociales. Esto es cada vez más fácil de hacer gracias a la gran cantidad de nuevas funciones que se pueden comprar que están lanzando las principales plataformas de redes sociales.

Comience por explorar dónde pasan más tiempo en línea sus clientes y cree una experiencia para ellos con la ayuda de prueba social, funciones de compra y servicio al cliente "en el momento", y traiga a bordo personas influyentes orgánicas para correr la voz sobre su marca. .

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