6 puissantes tactiques de commerce social pour augmenter les ventes

Les achats en ligne font lentement pencher la balance et deviennent le moyen d'achat préféré des consommateurs. D'ici 2023, les ventes en ligne devraient représenter plus de 22 % des ventes au détail.

Alors que les achats en ligne deviennent de plus en plus populaires, les marques de distribution cherchent des moyens de mieux se connecter avec leur public - et les médias sociaux arrivent en tête. En fait, une enquête a révélé que 50 % des marques travaillent dur pour fusionner leurs stratégies sociales et de commerce électronique.

Dans cet esprit, il est important pour les marques qui veulent résister à l'épreuve du temps de sauter dans le train en marche et de tirer parti des médias sociaux. Après tout, il est logique d'atteindre les acheteurs là où ils traînent déjà .

Au fur et à mesure que les choses tournent, la frontière entre les plateformes sociales et les marchés en ligne commencera lentement à s'estomper. Préparez-vous au commerce social avec ces tactiques puissantes qui visent à accroître la visibilité de votre marque et à augmenter vos ventes.

1. Identifiez vos principaux canaux sociaux

Essayer de trop vous disperser sur tous les canaux de médias sociaux est une recette pour un désastre. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les plates-formes que vos clients utilisent et avec lesquelles ils interagissent le plus. Cela rendra votre travail beaucoup plus facile.

La plateforme sociale qui vous servira le mieux variera en fonction de votre public et de ce que vous vendez. Par exemple, les vêtements et les accessoires se portent particulièrement bien sur Instagram, tandis que les gadgets et les produits technologiques peuvent être mieux accueillis sur Facebook ou Twitter.

Il existe plusieurs façons de savoir quelles plateformes sont les plus populaires auprès de votre public :

• Vérifiez vos analyses de médias sociaux pour voir où se produit la majorité de l'engagement
• Sondez votre audience

2. Appuyez sur les fonctionnalités de paiement social

Il est plus facile que jamais pour les clients d'acheter directement à partir de leurs plateformes sociales préférées. Cela élimine le processus d'achat saccadé du passé, où les clients devaient faire une expédition en ligne pour trouver un produit qu'ils aimaient. Une fois qu'ils avaient vu le produit dans leur flux social, ils devaient se rendre sur le profil de la marque pour obtenir un lien vers leur site, puis ils devaient rechercher le produit sur le site de la marque.

Les fonctionnalités de paiement social relient parfaitement ce processus en permettant aux clients d'acheter dans l'application de médias sociaux de leur choix.

Instagram, Facebook et Snapchat ont tous commencé à tester des fonctionnalités de paiement qui permettent aux marques de vendre directement à partir de leurs publications sur les réseaux sociaux, réduisant considérablement le nombre d'étapes que les acheteurs doivent franchir pour acheter.

3. Tirez parti de la preuve sociale

La preuve sociale augmente non seulement la visibilité de la marque, mais elle renforce également la confiance et garantit que les clients potentiels se sentent à l'aise avant d'acheter. Savoir que d'autres acheteurs les ont précédés et ont été satisfaits de leurs achats est une énorme incitation pour les futurs acheteurs.

Les avis, les témoignages, les visuels générés par les clients et les témoignages de clients relèvent tous de la preuve sociale. La clé est de les utiliser de la bonne manière tout au long du parcours client. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les clients sont 6 fois plus susceptibles d'effectuer un achat, en particulier si la preuve sociale inclut des images provenant des médias sociaux.

4. Joignez-vous à des influenceurs

Les influenceurs ont déjà un public intégré qui fait confiance et apprécie ce qu'ils ont à dire. En vous associant à des comptes sociaux pertinents dans votre créneau, vous pouvez puiser dans ces publics pour augmenter votre portée et générer plus de ventes.

La clé est d'identifier les influenceurs les plus pertinents. Ce ne sont souvent pas des célébrités de renom et ce sont plutôt ce que l'on appelle des micro-influenceurs - des personnes avec des comptes focalisés sur le laser et un public soudé.

Vous pouvez même faire participer vos clients en tant qu'influenceurs. Encouragez-les à partager du contenu sur votre marque ou vos produits par le biais d'une campagne de hashtag, d'un programme de points de récompense ou pour avoir la possibilité de figurer sur votre site. Des études montrent que les clients aiment participer à des programmes comme celui-ci.

5. Créez une expérience de service client fluide

Les médias sociaux sont de plus en plus devenus un point clé du service client. Les recherches montrent que 60 % des clients qui se plaignent sur les réseaux sociaux s'attendent à une réponse en moins d'une heure, tandis que 54 % des clients préfèrent en fait utiliser les réseaux sociaux pour le service client plutôt que le téléphone ou l'e-mail.

Lorsqu'un client est en mode achat sur les réseaux sociaux, il souhaite le moins possible se mettre en travers de son chemin. En conséquence, les marques se tournent vers les fonctionnalités sociales qui leur permettent de fournir des expériences de service client agréables sur le moment.

Les chatbots sont devenus un moyen courant de le faire. Les clients peuvent taper une question urgente qu'ils ont sur un achat et obtenir un résultat presque instantané. Cela signifie que le cycle d'achat n'est pas perturbé et qu'ils peuvent poursuivre leur parcours d'achat.

6. Personnalisez autant que possible

Aujourd'hui, les clients recherchent des interactions personnelles avec les marques. Ils veulent se sentir spéciaux et faciliter le processus d'achat grâce à des recommandations personnalisées.

49 % des détaillants en ligne qui se concentrent sur le commerce social déclarent qu'ils obtiennent plus de ventes lorsqu'ils personnalisent l'expérience client en fonction du comportement d'achat passé et des actions sociales.

La façon la plus simple de le faire est de proposer des suggestions de produits basées sur les achats passés. Des recommandations comme celle-ci ont poussé 49 % des consommateurs à acheter un produit qu'ils n'avaient pas prévu d'acheter.

Cette tactique peut être particulièrement utile pour les publicités sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser des outils de reciblage pour diffuser des annonces aux consommateurs qui ont visité une certaine page, un certain produit ou qui ont abandonné leur panier.

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L'objectif est de créer des expériences de médias sociaux attrayantes qui peuvent être achetées

Le commerce social devrait être un complément à votre stratégie marketing actuelle. Alors que de plus en plus de consommateurs se tournent vers leurs plateformes sociales préférées pour effectuer des achats, les marques doivent suivre si elles veulent acquérir un avantage concurrentiel.

L'objectif d'une stratégie de commerce social est de créer des expériences d'achat agréables sur les réseaux sociaux. Cela devient de plus en plus facile à faire grâce à la multitude de nouvelles fonctionnalités achetables que les principales plateformes de médias sociaux lancent.

Commencez par explorer où vos clients traînent le plus en ligne et créez une expérience pour eux à l'aide de preuves sociales, de fonctionnalités d'achat et d'un service client "instantané", et faites appel à des influenceurs organiques pour faire connaître votre marque. .

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