売上を伸ばすための6つの強力なソーシャルコマース戦術

オンラインショッピングは徐々に規模を変え、消費者のお気に入りの購入方法になりつつあります。 2023年までに、オンライン販売は小売売上高の22％以上を占めると予想されています。

オンラインショッピングの人気が高まるにつれ、小売ブランドはオーディエンスとのつながりを深める方法を模索しており、ソーシャルメディアがトップになりつつあります。 実際、ある調査によると、ブランドの50％がソーシャル戦略とeコマース戦略を統合するために懸命に取り組んでいます。

このことを念頭に置いて、時の試練に耐えたいブランドにとって、時流に乗ってソーシャルメディアを活用することが重要です。 結局のところ、彼らがすでにぶらぶらしているバイヤーに到達することは理にかなっています。

テーブルが変わるにつれて、ソーシャルプラットフォームとオンラインマーケットプレイスの間の境界線はゆっくりと曖昧になり始めます。 ブランドの認知度と売上を増やすことを目的としたこれらの強力な戦術で、ソーシャルコマースの準備を整えましょう。

1.トップソーシャルチャネルを特定する

すべてのソーシャルメディアチャネルに自分を薄く広げようとすることは、災害のレシピです。 代わりに、顧客が最も使用し、関与しているプラ​​ットフォームに焦点を合わせます。 これにより、作業がはるかに簡単になります。

あなたに最も役立つソーシャルプラットフォームは、あなたの聴衆とあなたが販売しているものによって異なります。 たとえば、服やアクセサリーはInstagramで特に効果的ですが、ガジェットやハイテク製品はFacebookやTwitterでより好評を博している可能性があります。

どのプラットフォームが視聴者に最も人気があるかを知るには、いくつかの方法があります。

• ソーシャルメディア分析をチェックして、エンゲージメントの大部分がどこで起こっているかを確認します
• 視聴者を調査する

2.ソーシャルチェックアウト機能をタップします

顧客がお気に入りのソーシャルプラットフォームから直接購入することがこれまでになく簡単になりました。 これにより、顧客が好きな製品を見つけるためにオンライン遠征に出向かなければならなかった過去の途切れ途切れの買い物プロセスがなくなります。 ソーシャルフィードで商品を確認したら、ブランドのプロフィールにアクセスしてサイトへのリンクを取得し、ブランドのサイトで商品を検索する必要がありました。

ソーシャルチェックアウト機能は、顧客が選択したソーシャルメディアアプリで購入できるようにすることで、このプロセスをきちんと結び付けます。

Instagram、Facebook、Snapchatはすべて、ブランドがソーシャル投稿から直接販売できるチェックアウト機能のテストを開始し、買い物客が購入するために必要なステップ数を大幅に削減しています。

3.社会的証明を活用する

社会的証明は、ブランドの認知度を高めるだけでなく、信頼を構築し、潜在的な顧客が購入する前に快適に感じることを保証します。 他の買い物客が彼らの前に行き、彼らの購入に満足していることを知ることは、将来の購入者にとって大きなインセンティブです。

レビュー、証言、顧客が作成したビジュアル、および顧客のストーリーはすべて、社会的証明の傘下にあります。 重要なのは、カスタマージャーニー全体を通して正しい方法でそれらを使用することです。 正しく使用すると、顧客は購入する可能性が6倍高くなります。特に、ソーシャルプルーフにソーシャルメディアの写真が含まれている場合はそうです。

4.インフルエンサーと力を合わせる

インフルエンサーには、彼らが言わなければならないことを信頼し、評価する組み込みの聴衆がすでにいます。 あなたのニッチで関連するソーシャルアカウントとチームを組むことによって、あなたはあなたのリーチを増やしてより多くの売り上げを生み出すためにそれらのオーディエンスを利用することができます。

重要なのは、関連性の高いインフルエンサーを特定することです。 これらは多くの場合、有名な有名人ではなく、マイクロインフルエンサーとして知られているものです-レーザーに焦点を当てたアカウントと緊密な聴衆を持つ人々。

インフルエンサーとして顧客を参加させることもできます。 ハッシュタグキャンペーン、リワードポイントプログラムを通じて、またはサイトで取り上げられる機会を得るために、ブランドや製品に関するコンテンツを共有するように促します。 調査によると、顧客はこのようなプログラムに参加するのが大好きです。

5.シームレスなカスタマーサービス体験を作成する

ソーシャルメディアは、顧客サービスの重要なポイントとしてますます引き継がれています。 調査によると、ソーシャルメディアに不満を言う顧客の60％は、1時間以内の応答を期待していますが、顧客の54％は、電話や電子メールではなく、実際に顧客サービスにソーシャルメディアを使用することを好みます。

顧客がソーシャルメディアで購入モードにあるとき、彼らは邪魔になることをできるだけ少なくしたいと思っています。 その結果、ブランドは、楽しい瞬間の顧客サービス体験を提供できるソーシャル機能に目を向けています。

チャットボットは、これを行うための一般的な方法になっています。 顧客は、購入についての差し迫った質問を入力して、ほぼ瞬時に結果を得ることができます。 これは、購入サイクルが中断されることなく、買い物を続けることができることを意味します。

6.可能な限りパーソナライズする

今日の顧客は、ブランドとの個人的な交流を切望しています。 彼らは特別な気分になり、パーソナライズされた推奨事項を通じてショッピングプロセスを簡単にしたいと考えています。

ソーシャルコマースに焦点を当てているオンライン小売業者の49％は、過去の買い物行動や社会的行動に基づいて顧客体験をパーソナライズすると、売り上げが増えると述べています。

これを行う最も簡単な方法は、過去の購入に基づいて製品の提案を提供することです。 このような推奨事項により、消費者の49％は、購入しようとはしなかった製品を購入するようになりました。

この戦術は、ソーシャルメディア広告に特に役立ちます。 リターゲティングツールを使用して、特定のページ、特定の製品にアクセスした消費者、またはカートを放棄した消費者に広告を配信できます。

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目標は、買い物可能な魅力的なソーシャルメディア体験を作成することです

ソーシャルコマースは、現在のマーケティング戦略に追加する必要があります。 より多くの消費者が購入するためにお気に入りのソーシャルプラットフォームに目を向けるにつれて、ブランドは競争力を獲得したいのであれば、追いつく必要があります。

ソーシャルコマース戦略の目標は、ソーシャルメディアで楽しいショッピング体験を生み出すことです。 これは、トップのソーシャルメディアプラットフォームが立ち上げている多数の新しい買い物可能な機能のおかげで、ますます簡単になりつつあります。

ソーシャルプルーフ、買い物可能な機能、「その場で」のカスタマーサービスを利用して、顧客がオンラインで最も多く出かける場所を探索し、エクスペリエンスを作成することから始めます。また、オンボードのオーガニックインフルエンサーを招き、ブランドについての情報を広めます。 。

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