Las 9 principales tendencias de chatbots que conquistarán el 2020
Publicado: 2020-03-15Se espera que el mercado de chatbots crezca de 703,3 millones de dólares en 2016 a la friolera de 3.172,0 millones de dólares en 2021
En 2020 verás más bots integrados con varios servicios de pago
El 50 % de todas las búsquedas en 2020 se realizarán por voz
Se espera que el mercado de chatbots crezca de 703,3 millones de dólares en 2016 a la friolera de 3.172,0 millones de dólares para 2021, según una investigación de MarketsandMarkets. Los chatbots inteligentes se están adoptando ampliamente en todo tipo de empresas, desde Fortune 500 hasta las próximas nuevas empresas, para ganar ritmo y eficiencia.
Con las crecientes tendencias de los chatbots, junto con la creciente popularidad de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), se ha vuelto crucial para las empresas adoptar tecnologías más nuevas, optando así por soluciones que mejoren la participación del cliente.
Según un informe de CNBC, el uso de chatbots ayudará a las empresas a ahorrar costos en más de $ 8 mil millones por año para 2022. Con un potencial de innovación significativo, aquí hay un resumen rápido de las tendencias de la industria de chatbots que podemos presenciar en 2020.
Se confiará en los chatbots para los pagos
Los chatbots irán más allá de la experiencia de servicio al cliente e impactarán sus ingresos directamente al incorporar opciones de pago. Podría ser tan simple como que un usuario escriba "Factura de teléfono público" y el chatbot llevaría la conversación al pago final. Cuando un usuario inicia una solicitud, el bot enviará una solicitud API y devolverá el enlace de pago para continuar.
En 2020, verá más bots integrados con varios servicios de pago como Paypal, billeteras digitales y otras pasarelas de pago, lo que ayudará a realizar pagos sin siquiera salir de la plataforma de mensajería.
Conectarse con la infraestructura de pago brinda suficientes datos al chatbot, lo que le permite promover ventas adicionales basadas en conversaciones para sus usuarios. Lo mismo se puede usar para proporcionar actualizaciones sobre los datos de transacción de un usuario, confirmación de pago, registros de gastos, etc., lo que conduce a una alta confianza y retención del usuario.
Robots de voz
¡La voz es la próxima gran novedad!
Un artículo de Forbes dice que más del 50 % de todas las búsquedas para 2020 se realizarán por voz. La investigación de Accenture afirma que los consumidores digitales prefieren las plataformas de mensajería que tienen interfaces basadas en voz y texto. Los usuarios ya están acostumbrados a comenzar sus días con "Ok Google, ¿qué hay en mi calendario hoy?". Se trata de facilitar a sus usuarios una experiencia fluida con su negocio, y puede lograrlo mediante chatbots controlados por voz.
Los bots conversacionales utilizan inteligencia artificial y son capaces de ayudar tanto con texto como con voz. La tendencia de automatizar la interacción con el cliente seguirá al alza en 2020, lo que será de gran ayuda en sectores como seguros, viajes y educación. La capacidad de estos bots solo aumentará, con el aumento de la dependencia humana de ellos.
Chatbots con toque humano
Los chatbots están mejorando a un ritmo sin precedentes, y la cuota de mercado está lejos de saturarse. Hoy en día, los chatbots pueden realizar múltiples tareas, como sugerirle opciones y responder sus preguntas. En un futuro cercano, puede esperar que los chatbots sean más humanos porque un chatbot más humano lo mantendrá comprometido al impulsar la conversación en lugar de interrumpirla.
Los chatbots impulsados por inteligencia artificial (IA) imitarán la conversación humana e identificarán la intención detrás del texto que escriben los clientes. Los chatbots luego entregarán una respuesta que coincida con precisión con la consulta de un ser humano.
Este año, con IA integrada con chatbots, los chatbots prepararán a los agentes de servicio al cliente para conversaciones de alto impacto. Los chatbots impulsados por IA detectarán patrones en el comportamiento del cliente aprendiendo de sus interacciones.
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Chatbots con Inteligencia Emocional
En términos generales, la inteligencia emocional es la comprensión de las emociones humanas a partir de una conversación y responder a ellas en consecuencia. Un ejemplo de tecnología que abre nuevos caminos en términos de ecualización es cuando la IA utiliza técnicas de detección de rasgos faciales para detectar cómo se siente una persona.
La inteligencia emocional en IA identifica el habla y el texto. Cuando un chatbot detecta lo que has escrito, automáticamente extrae información e intenta comprender tu estado de ánimo para saber si estás enojado, triste o feliz. Los chatbots también examinarán la puntuación y el uso de mayúsculas para predecir sus emociones.
En 2020, los chatbots basados en inteligencia emocional jugarán un papel vital en la industria tecnológica de IA que transformará muchos sectores. Según las predicciones, las empresas construirán bots con inteligencia emocional para brindar habilidades sociales a los negocios que crearán un profundo impacto en la forma en que los consumidores se acercan e interactúan con las empresas.
Chatbots basados en el procesamiento del lenguaje natural
Los chatbots integrados de procesamiento de lenguaje natural (NLP) serán extremadamente útiles para las organizaciones que tienen más escenarios de servicio al cliente. NLP evalúa la intención de la entrada del usuario y genera respuestas.
La PNL tiene el poder de aprender de conversaciones pasadas y mejorar la capacidad de dar respuestas. Los informes muestran que el Royal Bank of Scotland (RBS) ya está utilizando NLP en sus chatbots para mejorar la experiencia del cliente a través del análisis de texto.
En 2020, verá a más desarrolladores trabajando en los métodos para entrenar a sus bots en múltiples interacciones y conversaciones por las que puede pasar un bot.
Análisis e información con Chatbot
Para cualquier negocio, los análisis son de gran ayuda para rastrear, extraer o analizar los datos. Lo ayudan a comprender los requisitos del cliente para que pueda medir y mejorar sus estrategias continuamente.
Lo que hacen posible los chatbots es la agregación de enormes cantidades de datos, ya que mantienen un registro de cada pregunta formulada, cada respuesta entregada y cada consulta enviada a los agentes. Todos estos datos son una forma adecuada de análisis que permite a las empresas mejorar continuamente su progreso y comprender mejor la mentalidad del consumidor.
Con análisis e información de chatbot, podrá rastrear y medir con precisión los términos de búsqueda clave, las preferencias y la satisfacción, lo que le permitirá construir relaciones más sólidas y una buena relación con sus clientes.
Chatbots de autoaprendizaje
Para mantenerse a la cabeza en la carrera, es de suma importancia entrenar a los bots con nuevos datos y mantenerlos actualizados. En 2020, puede esperar que las empresas fabriquen chatbots que aprendan por sí mismos. Eso significa que las empresas no tienen que perder tiempo alimentando nuevos datos a los bots. Analizarán el patrón en cada interacción y se capacitarán para mantener a los usuarios o clientes comprometidos. En otras palabras, los bots aprenderán a mejorar sus capacidades de respuesta en función de los comentarios de los usuarios.
Chatbots en las redes sociales
Las redes sociales son el centro de mucha interacción social en la actualidad. Hemos pasado de simplemente hacer amigos en las redes sociales a expresar opiniones, pedir productos y servicios, ofrecer reseñas e incluso ponernos en contacto con empresas. Por lo tanto, se convierte en una necesidad para las empresas utilizar chatbots para facilitar la interacción en estas plataformas.
Muchos líderes de la industria en varios sectores ya han empleado chatbots para usar este recurso vital para comprender mejor las necesidades del cliente e incluso mejorar las formas en que la empresa puede ayudar a los consumidores. Facebook ya tiene una función de chatbot, pero sus capacidades son muy limitadas, tal vez solo fue una prueba de si a los chatbots les iría bien en la plataforma. La respuesta es un sí rotundo. Facebook ahora se ha convertido en un pionero en equipar a las empresas con la capacidad de usar chatbots personalizados hechos por otras partes para ayudar en este proceso. Es probable que todas las plataformas de redes sociales sigan su ejemplo.
Mensajería de texto con chatbot
Si bien todos los demás modos de comunicación, como el correo electrónico y las llamadas telefónicas, aún se mantienen, el más personal aún permanece: un mensaje personal. Los SMS y WhatsApp son las aplicaciones de referencia que las personas revisan regularmente y con las que se sienten cómodos conversando.
En 2020, los chatbots aprovecharán esta oportunidad para conectarse mejor con el público. Muchas compañías como Yatra y MakeMyTrip ya están utilizando ciertas funciones de chatbot para enviar boletos de vuelo y estadía directamente a Whatsapp y los detalles a través de SMS. Esto ha hecho que el proceso sea conveniente para los usuarios, y cualquier progreso en este sentido solo facilitaría las cosas.
En 2020, verá que los bots de SMS y WhatsApp crearán una experiencia personalizada y facilitarán las conversaciones abiertas.
Pensamientos finales
Cuando se lanzaron los chatbots en 2017, había mucha expectación a su alrededor, y aunque esa exageración se ha reducido hasta cierto punto, los especialistas en marketing, los equipos de soporte y los equipos de innovación siguen considerando a los bots como la próxima mejor herramienta para incluir en su pila.
makadia No se puede negar que los chatbots ayudarán a las empresas a escalar la atención al cliente, el compromiso y el futuro de cómo funciona el negocio a un nivel completamente nuevo y diferente. Por lo tanto, es esencial comprender y analizar los requisitos comerciales e implementar chatbots que puedan crear un impacto significativo en la participación del cliente en este momento.