Los mejores chatbots de IA para usar en 2024

Hoy en día, si su empresa no está adoptando la nueva ola de herramientas de IA, es probable que se esté quedando atrás. De hecho, en 2023, el 58% de las empresas B2B y el 42% de las B2C utilizaron chatbots. Recientemente, la atención se ha centrado en las tecnologías de marketing de IA generativa, que, entre otras cosas, se pueden utilizar para crear contenido, imágenes, vídeos y más. ¿Entre esos casos de uso? Plataformas de chatbot de IA.

Los chatbots se están volviendo cada vez más populares y el auge de las plataformas de chatbots de IA con poco o ningún código ha permitido a los profesionales del marketing aprovechar estas herramientas en sus negocios. Pero es un mercado en rápido movimiento con tecnologías en constante evolución. Para garantizar que su empresa utilice los mejores chatbots de IA para su caso de uso, es vital que comprenda cómo evaluar diferentes plataformas de chatbots de IA.

¿Cómo utilizan las empresas los mejores chatbots de IA?

El concepto de chatbot para empresas no es nuevo, pero en los últimos años, el desarrollo de tecnologías de inteligencia artificial ha hecho que muchas empresas adopten plataformas de chatbot de inteligencia artificial cada vez más sofisticadas. Dependiendo del caso de uso deseado por una empresa, algunas plataformas de chatbot de IA pueden ser más efectivas que otras. A continuación se muestran algunos chatbots comunes para casos de uso empresarial.

• Comercio electrónico: cuando los clientes necesitan realizar devoluciones o cambios, tener un chatbot disponible para facilitar estos procesos repetitivos es invaluable.
• Ventas: los chatbots resultan útiles para las ventas cuando los clientes potenciales tienen preguntas sobre los diferentes productos y servicios disponibles. Los chatbots más avanzados incluso permiten a los profesionales de ventas generar nuevos scripts y mejorar las tasas de conversión.
• Escritura: los chatbots se pueden utilizar para generar ideas de contenido y editar contenido existente para una variedad de canales de marketing, incluidos sitios web, blogs, redes sociales y más.
• Atención médica: los proveedores de atención están comenzando a adoptar chatbots para brindar asistencia con preguntas médicas, servicios de salud mental, detección de pacientes y más.
• Banca: el sector bancario también ha experimentado un mayor uso de chatbot, específicamente relacionado con el seguimiento de gastos, alertas de actividades sospechosas y asesoramiento financiero.

Criterios para elegir una plataforma de chatbot de IA

Para elegir los mejores chatbots de IA para su negocio, es clave que comprenda los factores que debe considerar al evaluar diferentes opciones.

Por supuesto, factores como el precio y las integraciones técnicas son importantes, pero su análisis debe ser un poco más profundo, considerando los criterios que se detallan a continuación.

Personalización

Los mejores chatbots de IA son aquellos que se pueden personalizar según las necesidades de su negocio, lo que le permite brindar una experiencia de marca consistente. Considere las siguientes preguntas al evaluar posibles plataformas de chatbot de IA:

• ¿Puede adaptar las ofertas a los clientes en función de sus preferencias o actividades pasadas?
• ¿La plataforma permite que el bot se dirija a los clientes por su nombre?
• ¿Las respuestas son únicas y se basan en datos históricos específicos del caso de uso?

Facilidad de uso

Si bien algunas empresas continúan creando sus propios bots personalizados, la IA generativa ha hecho que los chatbots sean más accesibles para los equipos desde una variedad de funciones diferentes, a menudo eliminando o minimizando la necesidad de experiencia técnica.

Considere lo fácil que es utilizar los diferentes chatbots para su equipo. Al determinar los mejores chatbots de IA, priorice aquellos que se integren bien con sus sistemas existentes sobre aquellos que requieren mucho trabajo por parte del equipo de TI de su empresa. Las preguntas clave que debe hacerse al evaluar los mejores chatbots de IA para su facilidad de uso incluyen:

• ¿Cuánto conocimiento de codificación se necesita para optimizar la plataforma de chatbot?
• ¿La plataforma brinda soporte a los profesionales de la experiencia del cliente?
• ¿Qué tan difícil es personalizar el chatbot para necesidades comerciales específicas?
• ¿Se integra fácilmente con nuestra pila tecnológica existente?

Funciones de automatización

La función principal de cualquier chatbot es responder preguntas y orientar a sus clientes hacia respuestas útiles. Pero muchos de los mejores chatbots de IA van mucho más allá y aprovechan una variedad de funciones de automatización para aportar nuevas eficiencias al flujo de trabajo de su empresa.

Este enfoque ayuda a que su empresa crezca de manera más efectiva, actuando como una herramienta de habilitación de ventas que le ahorra tiempo a su equipo y aumenta la productividad. Considere preguntas como:

• ¿Puede el bot cambiar y actualizar la información del cliente en el CRM?
• ¿Se encarga de la programación de citas y las reservas?
• ¿Facilitará la autenticación de cuentas o los procesos de pago?

Los mejores chatbots de IA de 2024

Existen innumerables plataformas de chatbots de IA en el mercado, pero ¿cuáles son los mejores chatbots de IA? La clave de su éxito, como ocurre con cualquier tecnología de marketing, radica en encontrar las herramientas que mejor se adapten a sus necesidades.

Muchos de los mejores y más conocidos chatbots de IA, incluido ChatGPT, son excelentes para uso individual. Pero si está buscando un chatbot para empresas que pueda manejar tareas como servicio al cliente y redes sociales, querrá considerar uno de los mejores chatbots de IA que se describen a continuación.

1. Asistente de IBM Watsonx

IBM watsonx Assistant es una plataforma de inteligencia artificial que ofrece varias funciones para mejorar la experiencia del cliente. Esta plataforma es muy adecuada para casos de uso de servicio al cliente, recursos humanos y marketing, y utiliza tecnologías de inteligencia artificial generativa para optimizar las ofertas de soporte.

Ventajas:

• Interfaz intuitiva
• Cree agentes de voz y chatbots desde una sola plataforma
• Se integra con los sistemas de marketing existentes, incluidas varias herramientas de Google, AWS y Asana.
• No se requieren habilidades de codificación porque la plataforma se basa en un diseño de apuntar y hacer clic
• Seguridad adicional para proteger los datos.

Contras:

• La fijación de precios basada en el uso es costosa para las pequeñas empresas
• Ajustar los modelos de IA de las plataformas puede llevar mucho tiempo

Está disponible una versión gratuita de Watsonx y también hay dos versiones de pago. La versión pro comienza en $140/mes e incluye hasta 1000 usuarios activos mensuales (MAU). Comuníquese con el departamento de ventas para conocer los precios empresariales.

2. ChatBot.com

ChatBot es una plataforma que escanea todo su sitio web, centro de ayuda o cualquier otro recurso interno para responder una variedad de preguntas a los clientes. Esta plataforma es la mejor para plantillas de chatbot de marketing, ventas y soporte.

Ventajas:

• Integraciones con Facebook Messenger, Slack, Shopify y WordPress
• Plantillas prediseñadas para tareas/casos de uso cotidianos
• Constructor sin código
• Herramienta de prueba disponible
• Widget de chat personalizable

Contras:

• Tiene dificultades para lidiar con solicitudes complejas
• Los usuarios de los sitios de reseñas notan que existe una curva de aprendizaje cuando usan el software por primera vez.

Chatbot.com ofrece cuatro planes de precios:

• Inicial: 1 chatbot activo por $52/mes
• Equipo: 5 chatbots con historial de entrenamiento ilimitado por $142/mes
• Empresas: Número ilimitado de chatbots activos por $424/mes
• Empresa: paquetes personalizados para grandes empresas y atención al cliente premium

3. Chatbots de Sprinklr

El servicio Sprinklr es una plataforma de centro de contacto como servicio (CCaaS) impulsada por inteligencia artificial que ofrece soluciones de chatbot en múltiples industrias. El sitio web del chatbot se jacta de reducir los costos de servicio en un 98 % y generar tiempos de respuesta 21 veces más rápidos, lo que indica los efectos potencialmente transformadores que las empresas pueden experimentar al adoptar los mejores chatbots de IA.

Ventajas:

• Chatbots sociales de servicio al cliente en más de 15 canales
• SDK y API para integraciones personalizadas con software propietario
• Proceso de 3 pasos para crear bots utilizando indicaciones en lenguaje natural
• Aproveche la agrupación no supervisada para comprender las intenciones conversacionales

Contras:

• Algunos críticos señalan que el chatbot carece de una interfaz de usuario intuitiva y puede resultar difícil de usar.
• Otras revisiones afirman que el soporte del servicio de atención al cliente puede no cumplir con sus expectativas.

Sprinklr Service tiene un modelo de precios de autoservicio avanzado y un modelo empresarial. Para el modelo de autoservicio, los costos comienzan en $249 por asiento/mes. También hay una prueba gratuita de 30 días para comenzar.

Las marcas que deseen una implementación más personalizada deben comunicarse con Sprinklr. La solución empresarial también contiene funciones adicionales a las que no se puede acceder cuando se utiliza el modelo de autoservicio.

4. Landbot

Landbot es una plataforma avanzada de creación de chatbots para empresas que buscan capacidades analíticas adicionales en sus equipos de marketing, ventas y servicio al cliente. La plataforma es un entorno sin código, pero permite a los usuarios acceder a funciones adicionales que permiten personalizaciones adicionales, lo que la convierte en uno de los mejores chatbots de IA para todo tipo de usuarios.

Ventajas:

• Webhooks y API para una integración perfecta
• Creador de chatbot visual sin código
• Incluya medios enriquecidos y plantillas para una creación de bots más rápida
• Análisis e informes para monitorear chatbots
• Use fórmulas avanzadas para crear y configurar variables para usar durante los chats

Contras:

• Los precios pueden volverse caros a medida que las empresas escalan
• Funciones de personalización limitadas en algunas áreas

Hay múltiples opciones para los precios de Landbot. Primero, los usuarios deben seleccionar si desean utilizar un sitio web o un chatbot de WhatsApp. Los chatbots de WhatsApp comienzan en $220 mensuales y se facturan anualmente para el plan profesional.

Para los chatbots de sitios web, los precios varían desde un entorno sandbox gratuito hasta un plan comercial de $450 al mes. También hay un plan inicial por $45 al mes y un plan profesional por $110 al mes. Cada plan incluye diferentes funciones y capacidades, por lo que es esencial que las empresas determinen qué funciones son necesarias para su caso de uso específico.

5. Flujo Xo

Flow XO es adecuado tanto para personas que no programan como para equipos con experiencia técnica, ya que proporciona una gama de funciones diferentes que admiten funciones de chatbot para empresas tanto básicas como más avanzadas.

Ventajas:

• Ejecute flujos de trabajo automatizados para una variedad de tareas
• Califique clientes potenciales con preguntas sobre el chatbot
• Interfaz con Facebook Messenger, Slack, Twilio SMS, Telegram y/o su sitio web existente
• Compromiso multiplataforma para una comunicación fluida
• Transición al chat en vivo con un agente para situaciones más complejas

Contras:

• Los análisis poco desarrollados dificultan la comprensión del rendimiento
• Las empresas deben conectar herramientas de terceros para crear flujos de trabajo más avanzados

Los usuarios pueden empezar a utilizar Flow XO de forma gratuita. El plan gratuito incluye 500 interacciones, dos semanas de registros, cinco bots y 50 créditos API de por vida. Lo interesante de esta plataforma es que todos pueden comenzar gratis y actualizar según sea necesario.

Los planes estándar cuestan $ 25 al mes y brindan a los usuarios 5000 interacciones, 5 miembros del equipo, 50 créditos de IA por mes, tres meses de registros y 15 bots o flujos activos. Las empresas pueden actualizar el plan estándar seleccionando complementos adicionales, como más bots, interacciones o miembros del equipo, por una tarifa adicional.

Elija los mejores chatbots de IA para su negocio hoy

Los mejores chatbots de IA hacen que su negocio sea significativamente más eficiente, liberando a sus empleados para que puedan dedicar más tiempo a tareas de alto impacto que impulsan el crecimiento. Los mejores chatbots de IA enumerados anteriormente son adecuados para una amplia gama de industrias y casos de uso, pero al evaluar cuál es la mejor opción para su organización, no olvide tener en cuenta los criterios que describimos.

Si necesita apoyo adicional para construir el futuro digital de su negocio, asóciese con GoDelta. Nuestro equipo de expertos en marketing digital y diseño web trabajará estrechamente con su equipo para crear y ejecutar una estrategia ganadora.