2024 年最适合使用的人工智能聊天机器人

如今，如果您的企业没有拥抱新一波的人工智能工具，它很可能会落后。 事实上，到 2023 年，58% 的 B2B 和 42% B2C 公司使用聊天机器人。 最近，生成式人工智能营销技术成为人们关注的焦点，该技术可用于创建内容、图像、视频等。 在这些用例中？ 人工智能聊天机器人平台。

聊天机器人变得越来越流行，低代码或无代码人工智能聊天机器人平台的兴起使营销专业人员能够在其业务中利用这些工具。 但这是一个快速发展的市场，技术不断发展。 为了确保您的企业在其用例中使用最好的人工智能聊天机器人，了解如何评估不同的人工智能聊天机器人平台至关重要。

企业如何使用最好的人工智能聊天机器人？

企业聊天机器人的概念并不新鲜，但近年来，随着人工智能技术的发展，许多企业采用了日益复杂的人工智能聊天机器人平台。 根据公司所需的用例，某些人工智能聊天机器人平台可能比其他平台更有效。 以下是一些常见的商业用例聊天机器人。

• 电子商务：当客户需要退货或换货时，拥有一个聊天机器人来促进这些重复流程是非常宝贵的。
• 销售：事实证明，当潜在客户对不同的产品和服务有疑问时，聊天机器人对销售很有帮助。 更先进的聊天机器人甚至允许销售专业人员生成新脚本并提高转化率。
• 写作：聊天机器人可用于生成内容创意并编辑各种营销渠道的现有内容，包括网站、博客、社交媒体等。
• 医疗保健：护理提供者开始采用聊天机器人来帮助解决医疗问题、心理健康服务、患者筛查等。
• 银行业：银行业聊天机器人的使用也有所增加，特别是与费用跟踪、可疑活动警报和提供财务建议相关的聊天机器人。

选择人工智能聊天机器人平台的标准

要为您的业务选择最佳的人工智能聊天机器人，了解在评估不同选项时应考虑的因素至关重要。

当然，定价和技术集成等因素很重要，但您的分析应该更深入一些，考虑下面概述的标准。

定制化

最好的人工智能聊天机器人是那些可以根据您的业务需求进行定制的机器人，让您能够提供一致的品牌体验。 在评估潜在的人工智能聊天机器人平台时，请考虑以下问题：

• 它可以根据客户的喜好或过去的活动为他们定制产品吗？
• 该平台是否允许机器人通过姓名称呼客户？
• 响应是否独特并且基于特定于用例的历史数据？

使用方便

虽然一些企业继续构建自己的定制机器人，但生成式人工智能使来自各种不同职能的团队更容易使用聊天机器人，通常消除或最大限度地减少对技术专业知识的需求。

考虑一下您的团队使用不同的聊天机器人有多容易。 在确定最佳的人工智能聊天机器人时，优先考虑那些与现有系统集成良好的聊天机器人，而不是那些需要企业 IT 团队进行大量工作的聊天机器人。 在评估最佳人工智能聊天机器人的易用性时要问的关键问题包括：

• 优化聊天机器人平台需要多少编码知识？
• 该平台是否为客户体验专业人员提供支持？
• 针对特定业务需求定制聊天机器人有多困难？
• 它是否可以轻松地与我们现有的技术堆栈集成？

自动化特点

任何聊天机器人的核心功能都是回答问题并为客户提供有用的答复。 但许多最好的人工智能聊天机器人更进一步，利用各种自动化功能为您的企业工作流程带来新的效率。

这种方法可以帮助您的业务更有效地扩展，充当销售支持工具，节省您的团队时间并提高生产力。 考虑以下问题：

• 机器人可以更改和更新 CRM 中的客户信息吗？
• 它是否处理预约安排和预订？
• 它会促进帐户身份验证或付款流程吗？

2024 年最佳人工智能聊天机器人

市场上有无数的人工智能聊天机器人平台——但哪些是最好的人工智能聊天机器人？ 与任何营销技术一样，成功的关键在于找到最适合您需求的工具。

许多最著名和最好的人工智能聊天机器人（包括 ChatGPT）都非常适合个人使用。 但如果您正在寻找一款可以处理客户服务和社交媒体等任务的企业聊天机器人，您将需要考虑下面概述的最佳人工智能聊天机器人之一。

1.IBM watsonx 助手

IBM watsonx Assistant 是一个 AI 平台，提供各种功能来增强客户体验。 该平台非常适合客户服务、人力资源和营销用例，使用生成式人工智能技术来简化支持服务。

优点：

• 直观的界面
• 从一个平台构建语音代理和聊天机器人
• 与现有营销系统集成，包括各种 Google 工具、AWS 和 Asana
• 不需要编码技能，因为该平台依赖于点击式设计
• 增加安全性以保护数据

缺点：

• 对于小型企业来说，基于使用情况的定价非常昂贵
• 微调平台人工智能模型可能非常耗时

Watsonx 有免费版本，还有两个付费版本。 专业版起价为 140 美元/月，每月活跃用户 (MAU) 最多为 1,000 名。 企业定价请联系销售部门。

2.ChatBot.com

ChatBot 是一个扫描整个网站、帮助中心或任何其他内部资源以回答客户各种问题的平台。 该平台最适合营销、销售和支持聊天机器人模板。

优点：

• 与 Facebook Messenger、Slack、Shopify 和 WordPress 集成
• 适用于日常任务/用例的预构建模板
• 无代码构建器
• 可用测试工具
• 可定制的聊天小部件

缺点：

• 难以处理复杂的请求
• 评论网站上的用户指出，首次使用该软件时有一个学习曲线

Chatbot.com 提供四种定价计划：

• 入门版：1 个活跃聊天机器人，每月 52 美元
• 团队：5 个聊天机器人，具有无限的训练历史，每月 142 美元
• 商业：无限数量的活跃​​聊天机器人，每月 424 美元
• 企业：为大公司定制套餐和优质客户支持

3. Sprinklelr 聊天机器人

Sprinklr 服务是一个由人工智能驱动的联络中心即服务 (CCaaS) 平台，提供跨多个行业的聊天机器人解决方案。 该聊天机器人的网站声称它可以降低 98% 的服务成本，并将响应时间加快 21 倍，这表明企业可以通过采用最好的人工智能聊天机器人体验到潜在的变革性影响。

优点：

• 跨超过 15 个渠道的社交客户服务聊天机器人
• 用于与专有软件定制集成的 SDK 和 API
• 使用自然语言提示构建机器人的三步流程
• 利用无监督聚类来理解对话意图

缺点：

• 一些评论家指出，聊天机器人缺乏直观的用户界面，并且使用起来可能具有挑战性
• 其他评论指出，客户服务的支持可能无法满足他们的期望。

Sprinklr Service 拥有先进的自助定价模型和企业模型。 对于自助服务模式，每个席位每月的费用为 249 美元。 还有 30 天免费试用期。

想要更加定制化实施的品牌应联系 Sprinklr。 企业解决方案还包含使用自助服务模型时无法访问的其他功能。

4. 陆地机器人

Landbot 是一个先进的聊天机器人构建平台，适用于在营销、销售和客户服务团队中寻求额外分析能力的公司。 该平台是一个无代码环境，但允许用户访问允许额外定制的额外功能，使其成为适合各类用户的最佳人工智能聊天机器人之一。

优点：

• 用于无缝集成的 Webhook 和 API
• 无代码视觉聊天机器人构建器
• 包括富媒体和模板以加快机器人构建速度
• 用于监控聊天机器人的分析和报告
• 使用高级公式创建和设置聊天期间使用的变量

缺点：

• 随着企业规模的扩大，定价可能会变得昂贵
• 某些领域的定制功能有限

Landbot 定价有多种选择。 首先，用户必须选择是使用网站还是 WhatsApp 聊天机器人。 WhatsApp 聊天机器人的起价为每月 220 美元，专业计划按年计费。

对于网站聊天机器人，定价范围从免费沙盒环境到每月 450 美元的商业计划。 还有 45 美元/月的入门计划和 110 美元/月的专业计划。 每个计划都包含不同的特性和功能，因此企业必须确定其特定用例需要哪些功能。

5. 流Xo

Flow XO 非常适合非编码人员和具有技术背景的团队，提供一系列不同的功能，支持基本和更高级的聊天机器人的业务功能。

优点：

• 为各种任务运行自动化工作流程
• 通过聊天机器人问题确定潜在客户资格
• 与 Facebook Messenger、Slack、Twilio SMS、Telegram 和/或您现有网站的接口
• 跨平台参与，沟通顺畅
• 对于更复杂的情况，过渡到与客服人员进行实时聊天

缺点：

• 不发达的分析使得很难理解性能
• 企业必须连接第三方工具来创建更高级的工作流程

用户可以开始免费使用 Flow XO。 免费计划包括 500 次交互、两周的日志、五个机器人和 50 个终身 API 积分。 这个平台的令人兴奋之处在于每个人都可以免费启动并根据需要进行升级。

标准计划为 25 美元/月，为用户提供 5,000 次交互、5 名团队成员、每月 50 个 AI 积分、三个月的日志以及 15 个机器人或活跃流。 企业可以通过选择额外的附加组件（例如更多机器人、交互或团队成员）从标准计划进行升级，但需支付额外费用。

立即为您的企业选择最佳的人工智能聊天机器人

最好的人工智能聊天机器人可以显着提高您的业务效率，让您的员工腾出更多时间来处理推动增长的高影响力任务。 上面列出的最佳人工智能聊天机器人适用于广泛的行业和用例，但是当您评估最适合您的组织的机器人时，请不要忘记记住我们概述的标准。

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