Cei mai buni chatbot AI de folosit în 2024

Publicat: 2024-04-30

Astăzi, dacă afacerea dvs. nu îmbrățișează noul val de instrumente AI, este probabil să rămână în urmă. De fapt, în 2023, 58% dintre companiile B2B și 42% dintre companiile B2C au folosit chatboți. Recent, centrul atenției a fost pus pe tehnologiile de marketing AI generative, care, printre altele, pot fi folosite pentru a crea conținut, imagini, videoclipuri și multe altele. Printre acele cazuri de utilizare? Platforme de chatbot AI.

Chatbot-urile devin din ce în ce mai populare, iar creșterea platformelor de chatbot AI fără cod sau fără cod a permis profesioniștilor de marketing să folosească aceste instrumente în cadrul afacerii lor. Dar este o piață în mișcare rapidă, cu tehnologii în continuă evoluție. Pentru a vă asigura că afacerea dvs. folosește cei mai buni chatbot AI pentru cazul său de utilizare, este vital să înțelegeți cum să evaluați diferite platforme de chatbot AI.

Cum folosesc companiile cei mai buni chatbot AI?

Conceptul de chatbot pentru afaceri nu este nou, dar în ultimii ani, dezvoltarea tehnologiilor AI a văzut multe companii adoptând platforme de chatbot AI din ce în ce mai sofisticate. În funcție de cazul de utilizare dorit al unei companii, unele platforme de chatbot AI pot fi mai eficiente decât altele. Iată câteva chatbot obișnuite pentru cazuri de utilizare în afaceri.

Comerț electronic: atunci când clienții trebuie să efectueze retururi sau schimburi, a avea un chatbot disponibil pentru a facilita aceste procese repetitive este de neprețuit.
Vânzări: Chatbot-urile se dovedesc a fi utile pentru vânzări atunci când clienții potențiali au întrebări despre diferite produse și servicii disponibile. Chatbot-urile mai avansate permit chiar profesioniștilor din vânzări să genereze noi scripturi și să îmbunătățească ratele de conversie.
Scriere: Chatbot-urile pot fi folosite pentru a genera idei de conținut și pentru a edita conținutul existent pentru o varietate de canale de marketing, inclusiv site-uri web, bloguri, rețele sociale și multe altele.
Asistență medicală: Furnizorii de îngrijire încep să adopte chatbot-uri pentru asistență cu întrebări medicale, servicii de sănătate mintală, screening-ul pacienților și multe altele.
Servicii bancare: industria bancară a cunoscut, de asemenea, o utilizare crescută a chatbot-ului, în special legată de urmărirea cheltuielilor, alertele de activitate suspectă și furnizarea de sfaturi financiare.

Criterii pentru alegerea unei platforme AI Chatbot

Pentru a alege cei mai buni chatbot AI pentru afacerea dvs., este esențial să înțelegeți factorii pe care ar trebui să îi luați în considerare atunci când evaluați diferite opțiuni.

Desigur, factori precum prețurile și integrările tehnice sunt importanți, dar analiza dvs. ar trebui să meargă puțin mai profund, luând în considerare criteriile prezentate mai jos.

Personalizare

Cei mai buni chatboți AI sunt cei care pot fi personalizați în funcție de nevoile afacerii dvs., permițându-vă să oferiți o experiență consecventă a mărcii. Luați în considerare următoarele întrebări atunci când evaluați potențialele platforme de chatbot AI:

Poate adapta ofertele clienților în funcție de preferințele acestora sau de activitățile anterioare?
Platforma permite botului să se adreseze clienților după nume?
Sunt răspunsurile unice și se bazează pe date istorice specifice cazului de utilizare?

Ușurință în utilizare

În timp ce unele companii continuă să-și construiască proprii roboți personalizați, inteligența artificială generativă a făcut chatboții mai accesibili echipelor dintr-o varietate de funcții diferite, deseori eliminând sau minimizând nevoia de expertiză tehnică.

Luați în considerare cât de ușor sunt diferiți chatbot pentru echipa dvs. Atunci când determinați cei mai buni chatbot AI, acordați prioritate celor care se integrează bine cu sistemele dvs. existente față de cei care necesită multă muncă din partea echipei IT a afacerii dvs. Întrebările cheie pe care trebuie să le puneți în timp ce evaluați cei mai buni chatbot AI pentru ușurință în utilizare includ:

Câte cunoștințe de codare sunt necesare pentru a optimiza platforma chatbot?
Platforma oferă suport profesioniștilor experienței clienților?
Cât de dificil este să personalizezi chatbot-ul pentru nevoi specifice de afaceri?
Se integrează cu ușurință cu stiva noastră de tehnologie existentă?

Caracteristici de automatizare

Funcția de bază a oricărui chatbot este să răspundă la întrebări și să îndrume clienții către răspunsuri utile. Dar mulți dintre cei mai buni chatbot AI merg mult mai departe, valorificând o varietate de funcții de automatizare pentru a aduce noi eficiențe fluxului de lucru al afacerii dvs.

Această abordare vă ajută afacerea să se extindă mai eficient, acționând ca un instrument de activare a vânzărilor, care economisește timpul echipei și crește productivitatea. Luați în considerare întrebări precum:

Botul poate schimba și actualiza informațiile despre clienți în CRM?
Se ocupă de programarea programării și rezervările?
Va facilita autentificarea contului sau procesele de plată?

Cei mai buni chatbot AI din 2024

Există nenumărate platforme de chatbot AI pe piață – dar care sunt cei mai buni chatbot AI?. Cheia succesului dumneavoastră, ca și în cazul oricărei tehnologii de marketing, constă în găsirea instrumentelor care se potrivesc cel mai bine nevoilor dumneavoastră.

Mulți dintre cei mai cunoscuți și cei mai buni chatbot AI, inclusiv ChatGPT, sunt grozavi pentru utilizare individuală. Dar dacă sunteți în căutarea unui chatbot pentru afaceri care să se ocupe de sarcini precum serviciul pentru clienți și rețelele sociale, veți dori să luați în considerare unul dintre cei mai buni chatbot AI descriși mai jos.

1. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant este o platformă AI care oferă diverse funcții pentru a îmbunătăți experiența clienților. Această platformă este potrivită pentru serviciile pentru clienți, resursele umane și cazurile de utilizare de marketing, folosind tehnologii AI generative pentru a eficientiza ofertele de asistență.

Pro:

Interfață intuitivă
Creați agenți vocali și chatbot de pe o singură platformă
Se integrează cu sistemele de marketing existente, inclusiv cu diverse instrumente Google, AWS și Asana
Nu sunt necesare abilități de codare, deoarece platforma se bazează pe designul punct-and-click
Securitate adăugată pentru a proteja datele

Contra:

Prețurile bazate pe utilizare sunt scumpe pentru întreprinderile mici
Reglarea fină a modelelor de IA a platformelor poate consuma mult timp

Este disponibilă o versiune gratuită de Watsonx și există și două versiuni plătite. Versiunea pro începe de la 140 USD/lună și include până la 1.000 de utilizatori activi lunari (MAU). Contactați departamentul de vânzări pentru prețurile companiei.

2. ChatBot.com

ChatBot este o platformă care scanează întregul site web, centrul de ajutor sau orice alte resurse interne pentru a răspunde la o varietate de întrebări pentru clienți. Această platformă este cea mai bună pentru șabloane de chatbot de marketing, vânzări și asistență.

Pro:

Integrari cu Facebook Messenger, Slack, Shopify și WordPress
Șabloane preconstruite pentru sarcini/cazuri de utilizare de zi cu zi
Generator fără cod
Instrument de testare disponibil
Widget de chat personalizabil

Contra:

Se luptă să facă față cererilor complexe
Utilizatorii de pe site-urile de recenzii notează că există o curbă de învățare la prima utilizare a software-ului

Chatbot.com oferă patru planuri de preț:

Începător: 1 chatbot activ pentru 52 USD/lună
Echipa: 5 chatbot cu istoric de antrenament nelimitat pentru 142 USD/lună
Afaceri: Număr nelimitat de chatbot activi pentru 424 USD/lună
Enterprise: pachete personalizate pentru companii mari și asistență premium pentru clienți

3. Sprinklr Chatbots

Serviciul Sprinklr este o platformă de Contact Center as a Service (CCaaS) alimentată de inteligență artificială, care oferă soluții chatbot în mai multe industrii. Site-ul web al chatbot-ului se laudă că reduce costurile serviciilor cu 98% și duce la timpi de răspuns de 21 de ori mai rapizi, indicând efectele potențial transformatoare pe care companiile le pot experimenta prin adoptarea celor mai buni chatbot AI.

Pro:

Chatboți de servicii sociale pentru clienți pe peste 15 canale
SDK-uri și API-uri pentru integrări personalizate cu software proprietar
Proces în 3 pași pentru construirea de roboți folosind solicitări în limbaj natural
Folosiți gruparea nesupravegheată pentru a înțelege intențiile conversaționale

Contra:

Unii recenzenți observă că chatbot-ului nu are o interfață intuitivă cu utilizatorul și poate fi dificil de utilizat
Alte recenzii afirmă că asistența din partea serviciului pentru clienți nu poate îndeplini așteptările lor.

Sprinklr Service are un model avansat de prețuri cu autoservire și un model de întreprindere. Pentru modelul cu autoservire, costurile încep de la 249 USD pe loc/lună. Există, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile pentru a începe.

Mărcile care doresc o implementare mai personalizată ar trebui să contacteze Sprinklr. Soluția de întreprindere conține, de asemenea, funcții suplimentare care nu pot fi accesate atunci când se utilizează modelul de autoservire.

4. Landbot

Landbot este o platformă avansată de creare de chatbot pentru companiile care caută capacități analitice suplimentare în cadrul echipelor lor de marketing, vânzări și servicii pentru clienți. Platforma este un mediu fără cod, dar permite utilizatorilor să acceseze funcții suplimentare care permit personalizări suplimentare, făcându-l unul dintre cei mai buni chatbot AI pentru tot felul de utilizatori.

Pro:

Webhook-uri și API-uri pentru o integrare perfectă
Generator de chatbot vizual fără cod
Includeți rich media și șabloane pentru crearea mai rapidă a botului
Analiză și raportare pentru monitorizarea chatbot-urilor
Utilizați formule avansate pentru a crea și a seta variabile pe care să le utilizați în timpul chat-urilor

Contra:

Prețurile pot deveni scumpe pe măsură ce întreprinderile cresc
Caracteristici limitate de personalizare în unele zone

Există mai multe opțiuni pentru stabilirea prețurilor Landbot. În primul rând, utilizatorii trebuie să selecteze dacă vor folosi un site web sau un chatbot WhatsApp. Chatbot-urile WhatsApp încep de la 220 USD lunar și sunt facturate anual pentru planul pro.

Pentru chatbot-urile site-ului web, prețurile variază de la un mediu sandbox gratuit la un plan de afaceri de 450 USD/lună. Există, de asemenea, un plan de pornire pentru 45 USD/lună și un plan pro pentru 110 USD/lună. Fiecare plan include diferite caracteristici și capabilități, astfel încât companiile esențiale stabilesc care sunt caracteristicile necesare pentru cazul lor specific de utilizare.

5. Fluxul Xo

Flow XO este potrivit atât pentru non-codatori, cât și pentru echipele cu experiență tehnică, oferind o gamă de caracteristici diferite care acceptă atât chatbot de bază, cât și mai avansat pentru funcții de afaceri.

Pro:

Rulați fluxuri de lucru automate pentru o varietate de sarcini
Calificați clienții potențiali cu întrebări despre chatbot
Interfață cu Facebook Messenger, Slack, Twilio SMS, Telegram și/sau site-ul dvs. web existent
Angajament pe mai multe platforme pentru o comunicare fluidă
Trecerea la chat live cu un agent pentru situații mai complexe

Contra:

Analizele subdezvoltate fac dificilă înțelegerea performanței
Companiile trebuie să conecteze instrumente terțe pentru a crea fluxuri de lucru mai avansate

Utilizatorii pot începe să folosească Flow XO gratuit. Planul gratuit include 500 de interacțiuni, două săptămâni de jurnale, cinci roboți și 50 de credite API pe viață. Lucrul interesant despre această platformă este că toată lumea poate începe gratuit și poate face upgrade după cum este necesar.

Planurile standard sunt de 25 USD/lună, oferind utilizatorilor 5.000 de interacțiuni, 5 membri ai echipei, 50 de credite AI pe lună, trei luni de jurnale și 15 boți sau fluxuri active. Companiile pot face upgrade de la planul standard selectând suplimente suplimentare, cum ar fi mai mulți roboți, interacțiuni sau membri ai echipei, pentru o taxă suplimentară.

Alegeți cei mai buni chatbot AI pentru afacerea dvs. astăzi

Cei mai buni chatbot-uri AI vă fac afacerea mult mai eficientă, eliberându-vă angajații să petreacă mai mult timp sarcinilor cu impact mare care stimulează creșterea. Cei mai buni chatbot AI enumerați mai sus sunt potriviți pentru o gamă largă de industrii și cazuri de utilizare, dar pe măsură ce evaluați cea mai potrivită pentru organizația dvs., nu uitați să păstrați în minte criteriile pe care le-am subliniat.

Dacă aveți nevoie de sprijin suplimentar pentru a construi viitorul digital al afacerii dvs., asociați-vă cu GoDelta. Echipa noastră de experți în marketing digital și design web va lucra îndeaproape cu echipa dvs. pentru a construi și executa o strategie câștigătoare.