8 pasos para elegir la agencia de marketing digital adecuada

“El marketing es una inversión, es una inversión en personas, tiempo y dinero que debe nutrirse y trabajarse para optimizarse”.

¡Gasté $ 5000 / mes en una agencia y no obtuve nada!

Formé parte del equipo de marketing de una empresa de tecnología educativa y esto es lo que aprendí de mi experiencia. Invertir en la agencia de marketing digital equivocada puede agotar sus fondos y recursos, ya que lo llevan por un camino que no lleva a ninguna parte.

Éramos una empresa de tecnología educativa de rápido crecimiento con sede en Singapur. Y después de la ronda de la Serie A, se le pidió al equipo de marketing que contratara una agencia de marketing digital para escalar nuestras operaciones. Y subcontratamos algunas de nuestras operaciones.

…….Y aquí es donde cometimos nuestro primer error .

Las operaciones de marketing ya no pueden segregarse en "compartimentos estancos". Los diferentes equipos de marketing deben coordinarse, colaborar y aprender de los experimentos/experiencias de los demás. Ejemplo: el equipo de contenido debe sentarse con el equipo de PPC y SEO para comprender mejor las necesidades de los clientes. No supimos anticipar los problemas de coordinación.

Terminamos subcontratando el desarrollo de sitios web (renovación), redacción/promoción de contenido y marketing en redes sociales a esta agencia de marketing, conservando PPC y SEO internamente. (Estas fueron las capacidades básicas que habíamos construido durante los últimos 2 años)

segundo error

Elegimos la creatividad sobre la experiencia en la industria. Lo que necesitábamos eran especialistas en marketing que escribieran contenido de generación de leads. Contenido que se basa en una sólida investigación de palabras clave. Y el sitio web debería haberse convertido en un motor de captación de clientes potenciales. En retrospectiva, esto es lo que deberíamos haber hecho. ¡Pero lo que terminamos haciendo fue producir contenido creativo y entretenido que nos consiguió seguidores en Facebook pero no clientes serios!

tercer error

Nunca vimos a la agencia como parte de nuestro equipo. Salvo algunas reuniones, apenas hubo coordinación. Esto resultó en una clara desconexión entre las necesidades comerciales y el contenido que se estaba produciendo. Entonces, al final de un viaje de 8 meses, terminamos con:

(i) Un sitio web elegante que nos hizo parecer una agencia de publicidad creativa, en lugar de una empresa de tecnología educativa.

(ii) Una sólida lista de seguidores en Facebook y Twitter. (Ni siquiera el 2% de los cuales se convirtieron)

(iii) Un montón de contenido de entretenimiento.
Productos confusos para los resultados

Estábamos más enfocados en establecer objetivos y plazos para la agencia y nunca trabajamos realmente como un equipo. ¡Todo lo que nos importaba eran los blogs/semana, las acciones/blog y eso es todo! Me di cuenta de la gravedad de este error solo después de ver este discurso perspicaz de Wil Reynolds de SEER Interactive.

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La conclusión es que debe hacer mucha tarea incluso antes de comenzar a buscar una agencia. Use esta publicación de blog como una lista de verificación para elegir la agencia de marketing digital adecuada. ¡Mis mejores deseos!

Descarga la infografía paso a paso aquí.

Paso I: Defina claramente sus necesidades y expectativas

“La forma en que debe pensar en esto es que está eligiendo un socio estratégico que será una extensión de su equipo durante los próximos años”.

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Trabajar con una agencia de publicidad, especialmente si es la primera vez, no debe ser una decisión impulsiva. Debe planificar un proceso de preparación riguroso para evitar perder el tiempo. Incluso antes de comenzar la búsqueda, debe pensar críticamente sobre el papel que desempeñaría una agencia de marketing digital en sus objetivos comerciales. Cualquiera que sea el motivo, ya sea que esté planeando un crecimiento acelerado, rediseñando su marca o incursionando en nuevos territorios, debe estar completamente formado incluso antes de comenzar a buscar agencias.

• Considere el tiempo que está dispuesto a dedicar a esta asociación
• El dinero que estás dispuesto a invertir
• Las habilidades que su equipo ya posee y las habilidades que le faltan a su equipo

La preparación es de vital importancia. Si no se hace a fondo y honestamente, ¡la búsqueda terminará en un fallo de encendido!

I. Enumere sus requisitos de marketing

Dependiendo de sus necesidades de marketing, haga una lista clara de los servicios que le gustaría que contratara una agencia. Su equipo de marketing debe tomar una decisión sobre qué actividades se realizarán internamente y cuáles se subcontratarán. Otro factor importante que debe tener en cuenta es la coordinación entre su equipo de marketing interno y la agencia. Por ejemplo: si mantiene el SEO interno y externaliza el marketing de contenido, entonces, ¿cómo se coordinarán los dos equipos entre sí? Aquí hay una lista de capacidades que una agencia puede ofrecer a su empresa:

• Estrategia, diseño y desarrollo de sitios web.

• Blogging y creación de contenido.

• Optimización de motores de búsqueda (SEO)

• Correo de propaganda

• Marketing en redes sociales (SMM)

• Marketing de motores de búsqueda (SEM)

• Automatización de marketing

• Analítica

• Publicidad en línea (PPC, Google AdWords, Facebook Ads, etc.)

Junto con estas capacidades, también sea muy claro sobre el objetivo/meta verificable de la actividad de marketing que desea subcontratar. Este objetivo podría ser:

• Marca y conciencia
• Tráfico
• Dirige
• Ventas
• Descargas de aplicaciones

Siempre es mejor vincular una actividad de marketing con un objetivo/meta.

II. Prepárese para una asociación a largo plazo

Mire todo el asunto como si estuviera agregando más miembros del equipo a su empresa. Tendrás que cooperar durante mucho tiempo, y siempre animo una relación transparente y abierta para obtener los mejores resultados. Lo más importante es que debe asegurarse de que todos estén en la misma página. La agencia que contrates tiene que entender tus ideas, darte el feedback necesario y, al mismo tiempo, cuidar tu campaña y tomar las decisiones que crea adecuadas. Al final, es su experiencia y conocimiento lo que cuenta. Ellos son los que adaptarán tu campaña, no tú.

tercero Decide el tipo de agencia

Las agencias de marketing digital vienen en diferentes formas y tamaños. Es importante encontrar uno que se ajuste bien a sus objetivos comerciales y, lo que es igual de importante, a su presupuesto.

Entonces, ¿qué diferencia a las empresas de marketing digital?

A. Servicios generales versus servicios especializados

Muchas agencias tienen ciertos servicios especializados en los que sobresalen. Por ejemplo, una agencia de diseño de sitios web podría decir que ofrece además servicios de marketing. O una agencia de marketing tradicional te dirá que tienen una sucursal de marketing digital. Si bien no debe descartar de inmediato a estas agencias, es posible que no desee apretar el gatillo e ir con ellas. El marketing digital es una industria increíblemente compleja y en constante cambio. Desea que la agencia que maneja su negocio esté al día con las últimas tendencias y, desafortunadamente, si lo digital es solo un servicio secundario, es posible que no lo esté.

La decisión nuevamente depende de sus requisitos de marketing, si está buscando específicamente subcontratar algunas actividades especializadas, entonces puede considerar contratar una agencia que se destaque en ese conjunto de habilidades en particular. Ej: Redacción de contenidos.

Por el contrario, si planea subcontratar todo su marketing, entonces un enfoque de múltiples habilidades puede ser mejor, ya que mejorar su marketing requiere una variedad de estrategias.

Lo primero que debe hacer antes de buscar agencias es atender una llamada. ¿Está buscando una agencia de marketing full stack o una agencia especializada?

B. Nicho creativo vs industrial

Creo que este caso de estudio te ayudará a entender esto, más que yo explicándolo:

Estudio de caso de Ford Motors

Cuando Ford Motors estaba buscando una agencia de publicidad experiencial para ayudar a promocionar el Ford Focus 2012, recurrieron a Wexley no porque tuvieran experiencia en automóviles, sino por la sencilla razón de que eran los más creativos.

Si Ford solo hubiera estado buscando experiencia automotriz, habrían obtenido una agencia muy diferente. Ford buscaba una experiencia creativa y un evento creativo y por eso eligieron a Wexley.

El punto es que, las agencias con experiencia en su industria definitivamente pueden moverse rápido, pero ¿puede esperar una perspectiva completamente innovadora de ellas? Una agencia creativa podría ayudarlo a destacarse / hacerse notar del resto de las empresas en su industria. ¡Piénsalo!

C. Alcance global frente a alcance local

Las agencias con alcance global lo ayudarán a dirigirse a la audiencia en prácticamente cualquier región o país del mundo. Estas agencias tienen varias oficinas repartidas por todo el mundo. Invierten en comprender a la audiencia local y, por lo general, contratan al mejor talento local. Si está buscando una agencia que lo ayude a lanzar un producto/servicio a nivel mundial o nacional, debe contratar dicha agencia.

Por otro lado, hay agencias locales que invierten en la comunidad local. Pueden ayudarlo a activar todos los canales de marketing en la región. (conectado desconectado). Si su público objetivo está restringido a una ubicación en particular, entonces estos son los tipos de agencias que debe seleccionar.

D. Gran Agencia vs Agencia Boutique

Según hallazgos recientes de Horn Group y Kelton Research, dos tercios de los directores de marketing prefieren agencias con 50 empleados o menos, citando motivos como:

• Menos aros para saltar, lo que hace que la ejecución sea más rápida
• Más coherencia en los equipos de cuentas
• Asociación más íntima, independientemente del presupuesto

En una agencia boutique los directores creativos trabajan directamente con cada campaña.

“Cuando nuestro equipo llega para presentar un negocio, nuestros clientes saben que ese mismo equipo se encargará de su negocio”, dice Peirolo. “También saben que nuestros propietarios y directores creativos ejecutivos, Ian y Cal, tocan cada pieza creativa que sale de aquí”.

Tan atractivas y populares como suenan las agencias boutique, las grandes agencias ofrecen algunos contraargumentos persuasivos sobre por qué son la mejor opción para su negocio. Las grandes agencias obviamente tienen grandes ventajas, ya sea el talento polivalente que pueden atraer y retener, ya sea su inversión en nueva tecnología, ya sea sus conexiones con los medios de comunicación o, de hecho, ¡su alcance global! Tienen el potencial de llevarte a un nivel completamente nuevo.

Una agencia más grande puede permitirse grandes presupuestos de publicidad y vendedores brillantes para sellar sus contratos, pero con más clientes puede significar menos tiempo enfocado en el marketing digital para su negocio. Por otro lado, es más probable que una agencia más pequeña, especialmente una agencia local más pequeña, comprenda mejor sus necesidades y le brinde más atención.

Y mientras que los proponentes en cada lado del espectro de la agencia sostienen argumentos de que la agencia de su tamaño es la mejor opción, encontrar la opción adecuada para su agencia depende de qué tan preparado esté para reunirse con las agencias en su lista corta.

Todo esto se reduce nuevamente a la misma pregunta, ¿qué agencia se adapta mejor a las necesidades de su empresa? Le sugiero que resuelva / reconcilie estos puntos de vista contrastantes antes de comenzar a buscar una agencia de marketing digital.

IV. Comprender la naturaleza de la relación

Elegir una agencia de marketing digital es como casarse. ¡No te rías… hablo en serio!

El matrimonio es difícil . Los matrimonios fracasan . Pero los que duran son aquellos en los que ambas partes están comprometidas y trabajan en ello. Donde todos eligen todos los días mantener el rumbo, crecer, aprender y ser mejores juntos de lo que serían solos.

Por lo tanto, tómese su tiempo para asegurarse de que sus ideas y valores sean similares, que sus procesos estén alineados y que crea en la capacidad de la agencia para ejecutar las estrategias que definan juntos. Necesita obtener toda la información que necesita para estar listo para hacer ese compromiso. Y una vez que lo hagas, necesitas confiar en ellos.

Y confiar en ellos significaría darles el tiempo que necesitan para investigar, planificar, elaborar estrategias, ejecutar y medir. No necesita decir hasta que la muerte o la bancarrota nos separe, pero debe estar preparado para aguantar el tiempo suficiente para que la campaña se desarrolle por completo.

A. Responsabilidad

Asegúrese de entrar en la relación comprendiendo los detalles que desea en papel, como entregables, métricas, informes y objetivos. Debe establecer marcos de tiempo para las revisiones del progreso de la campaña y asegurarse de que la evaluación continua deje espacio para cambiar el rumbo o volver a priorizar según lo dicten los eventos y el rendimiento. Así se establece la rendición de cuentas y se forman sanas expectativas.

B. Compartir la carga de trabajo

Los matrimonios prosperan en el trabajo en equipo. Una agencia y un cliente deben encontrar una manera de distribuir las tareas pendientes. Sí, contratas a una empresa para que haga la mayor parte del trabajo de marketing, pero hay recursos y talentos que tienes que deben utilizarse.

C. Darles retroalimentación oportuna

Una agencia, por muy buena que sea, confiará en usted para que le brinde información sobre el mundo que conoce tan bien. La agencia necesita comentarios sobre qué tan bien se alinean sus esfuerzos con las sutilezas que definen a su equipo y su marca. Ellos nunca pueden tener la perspectiva que tú tienes, por lo que debes invertir tiempo en darles retroalimentación.

Todo eso significa estar dispuesto a comprometerse, trabajar juntos y descubrirlo cuando no estamos completamente alineados. Ningún matrimonio o sociedad comercial es perfecta. Pero la perseverancia nunca se trata de la perfección. Se trata de la voluntad de luchar por algo que tiene potencial. Algo que se construye sobre un profundo entendimiento y respeto mutuo. El mejor socio es alguien que te convierte en la mejor versión de ti mismo. Una buena agencia puede hacer eso por ti.

Una vez que haya definido claramente sus necesidades y expectativas, es hora de comenzar a buscar la agencia de marketing digital adecuada, que comprenda sus necesidades y también se ajuste a su presupuesto. Publiqué esta pregunta a una lista seleccionada de expertos de la industria para comprender su punto de vista. ¡John Surdakowski de Avex Designs tuvo la amabilidad de responder con un excelente correo! Este es el contenido del correo:

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John Surdakowski de Avex dice….

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“De hecho, si puede tener en cuenta algunas ideas simples, está prácticamente garantizado que tomará una buena decisión que ayudará a su empresa a crecer en los años venideros”.

Elegir un buen equipo creativo para trabajar no tiene por qué ser imposible. De hecho, si puede tener en cuenta algunas ideas sencillas, está prácticamente garantizado que tomará una buena decisión que ayudará a su empresa a crecer en los años venideros. Aquí hay algunos consejos que recomendaría a cualquiera que busque ayuda con el lado en línea de su negocio...

Comience su búsqueda en los lugares correctos

Su primera prioridad debe ser encontrar una agencia digital que comprenda su negocio y pueda ayudarlo a lograr un retorno de la inversión positivo año tras año. Eso significa seleccionar un equipo de profesionales competentes y experimentados que comprendan los desafíos que está tratando de enfrentar. Por el contrario, descalifica a los cientos de empresas que ofrecen "diseño web" barato basado en plantillas ampliamente disponibles.

Estudiar muestras creativas

Las muestras de diseño web pueden ser informativas y engañosas al mismo tiempo. Por un lado, las muestras le muestran algo sobre el trabajo y la visión de un equipo creativo. Pero, por otro lado, no le dicen nada sobre lo que sucedió detrás de escena, qué tipo de dirección proporcionó un cliente o si fue fácil trabajar con un proveedor. Obviamente, desea elegir una agencia digital que pueda ayudarlo a obtener el producto final que desea, pero no debe basar su decisión únicamente en un puñado de diseños estáticos.

No ignore los estudios de casos y las recomendaciones

Cuando se trata de las cosas que las muestras de diseño web no le muestran, los estudios de casos y los testimonios de los clientes deberían ser más instructivos. Al examinarlos detenidamente, debería poder saber qué agencias creativas valoran su trabajo de manera justa, están abiertas a las opiniones de los clientes y cumplen constantemente los plazos. Una vez que comience su proyecto, estos factores serán tan importantes como el talento artístico puro.

Mirar la letra pequeña

Antes de firmar en la línea de puntos, querrá examinar las propuestas y los contratos que le envió una agencia digital para averiguar los costos totales del proyecto, lo que se incluye en el alcance del trabajo y las condiciones a las que está sujeto como un cliente. En otras palabras, desea revisar la letra pequeña y asegurarse de comprender completamente todo lo que está aceptando antes de entregar un depósito.

Una vez que tenga en cuenta estos criterios, la lista de proveedores que parecen adecuados para su negocio se reducirá drásticamente y le resultará mucho más fácil elegir el adecuado. O, si desea saltarse el paso adelante y simplemente contratar a los mejores, ¡llame o envíe un correo electrónico al equipo de Avex Designs hoy para una consulta gratuita!

John Surdakowski es director ejecutivo de Avex Designs, una de las agencias digitales de más rápido crecimiento en Nueva York.

Paso II: Encuentre una agencia que entienda sus necesidades

“¿Tienen clientes en la misma industria que la tuya? Para tener la experiencia óptima con una agencia, confirme que realmente conocen su industria por dentro y por fuera”.

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Obviamente, Google es tu punto de partida para una larga lista. Puede ser específico sobre la geografía (si eso es importante para usted), los tipos de servicios que está buscando y luego puede usar un servicio de recorte como Evernote para guardar una larga lista de posibles sitios web de agencias para revisar con más detalle en una fecha posterior.

Busque “marketing digital [su estado]”. Las agencias que están en la primera página claramente han invertido tiempo y energía en clasificar su sitio web para ese término de búsqueda, lo que le muestra de inmediato que saben lo que están haciendo.

Y con Evernote puede agregar impresiones iniciales y notas a cada sitio web/página guardada.

I. ¿Qué tan efectivo es su sitio web?

El ejemplo más completo y honesto de cómo una agencia de marketing realiza negocios es su propio blog, sitio web y presencia en las redes sociales. Antes de echar un vistazo a su cartera, visite el propio blog de la agencia de marketing. Eso debería darle una imagen clara de sus ideas y prácticas. Si el blog está bien mantenido, bien diseñado y bien informado con un montón de artículos útiles que se comparten con frecuencia en Internet, la agencia de marketing está bien versada en su negocio y resultará ser una buena adición a su empresa. Además de su blog y sitio web, también evalúe su presencia en las redes sociales.

A. ¿Cuál es su competencia principal?

A menudo, una agencia destacará cuáles son sus competencias básicas allí mismo en su sitio y no mencionará los servicios en los que son más débiles. Utilice estas competencias básicas como guía. Si está buscando una agencia que sea fuerte en branding y diseño, búsquela para hablar específicamente sobre eso en su sitio. Del mismo modo, si una agencia es fuerte en SEO o redes sociales, debería poder ubicar lo que se muestra de manera destacada en su sitio.

B. Echa un vistazo a su cartera

Al igual que su sitio web, el portafolio de una agencia debe ser un escaparate actualizado y completo del tipo de trabajo que realizan y sus capacidades creativas. También podría ser beneficioso verificar qué tipo de trabajo han realizado para los clientes de su industria para ver si entienden el alcance. Fíjate bien en el trabajo que han producido. Pregúntese:

• ¿Son versátiles?
• ¿La agencia ha demostrado que es capaz de trabajar dentro de las pautas de la marca y con tipos de clientes muy diferentes?

Probablemente quieras evitar usar una agencia que tenga un "estilo de agencia" y todo el trabajo que produzcan sea muy similar, los diseños y la creatividad deben ser adecuados para ti y tu marca. Todas las empresas son diferentes y deben comercializar de diferentes maneras.

C. Estudios de casos y recomendaciones

Una de las formas de identificar qué tan efectiva es una agencia en el marketing en línea es mirar sus estudios de casos, testimonios y pedir la recomendación de un cliente. Creo firmemente en 'muéstrame, no me digas', por lo que los estudios de casos son una excelente manera de atrapar a las agencias que solo saben cómo hablar. Sin embargo, vale la pena tener en cuenta que prácticamente todas las agencias de marketing en Internet tendrán estudios de casos. Lo que es importante tener en cuenta es qué tan relevantes son esos estudios de casos para su situación específica, y cuántos estudios de casos tiene la empresa en proporción a su número total de clientes.

D. Contenido complementario

Consulte todos los documentos técnicos, estudios de casos , publicaciones de blog, seminarios web, etc. que ofrecen (especialmente en relación con sus competencias básicas). Aquí es donde las agencias de marketing digital pueden mostrar su experiencia y liderazgo intelectual. Recuerde revisar algunos de ellos para ver el tono y el lenguaje que usan. Es más que tenerlo para decir que lo tienen.

E. Herramientas y Certificaciones

La mayoría de las agencias tendrán un logotipo de Google Partners, un logotipo de profesional acreditado de Bing o un logotipo de socio certificado de Hubspot en su sitio web. Obviamente, esto variará según la oferta de servicio. Algunas agencias también tendrán logotipos de su cinturón de herramientas, algunas de estas herramientas son herramientas pagas y otras pueden ser herramientas gratuitas. Esto le dará una idea de qué tan avanzadas son sus herramientas y técnicas de marketing. Incluso si no tienen esta información en su sitio web, asegúrese de preguntarle a la agencia sobre las herramientas que están usando.

F. Premios y cobertura de prensa

Las agencias se esfuerzan por hablar sobre los premios que han ganado en su sitio web. Explore los premios y la cobertura de prensa para obtener más información sobre el trabajo premiado y la categoría. Esto le dará una mejor idea de su competencia principal.

G. Ubicación

Es cierto que se puede realizar una gran cantidad de comunicación por teléfono y Skype, por lo que la ubicación puede no ser un factor decisivo al elegir una agencia, pero no subestime la ventaja del contacto cara a cara regular. Si su agencia preferida no es la agencia más local, pregunte cómo organizarían reuniones periódicas para mantener vivo el flujo y el impulso del proyecto.

II. ¿La Agencia se especializa en su nicho?

¿Tienen clientes en la misma industria que la tuya? Todas las agencias son diferentes. Algunos sirven a grandes clientes, algunos sirven a pequeños, algunos solo sirven a industrias de nicho. Para tener la experiencia óptima con una agencia, querrá confirmar que realmente conocen su industria por dentro y por fuera. Tener clientes en la misma industria (o incluso en la misma vertical) puede permitir que la empresa de marketing pase de la fase de investigación del proceso de marketing a la fase de implementación mucho más rápido. Es decir, pueden comenzar a obtener resultados más rápido.

• ¿Su sitio web incluye logotipos y testimonios de clientes?
• ¿Tienen experiencia en su campo? ¿Con empresas de tamaño similar?
• ¿Son sus críticas positivas?
• ¿Sus testimonios parecen auténticos?
• ¿Han ganado premios en tu categoría?

tercero ¡Obtenga ayuda de compañeros!

Las agencias vienen en todas las formas, tamaños y colores y cambian constantemente. En lugar de sumergirse a ciegas, solicite la ayuda de sus compañeros. El hecho es que, aunque hicieras un proceso de selección hace tres años, ¡la mitad de esas agencias van a ser muy diferentes hoy! Así que encuentre personas en las que confíe que hayan pasado por el proceso recientemente para mantenerse al día con la dinámica de la industria.

No dude en preguntar a colegas o ex colegas que pueden estar trabajando con una agencia o contactos de la industria que hayan usado anteriormente y que estarían encantados de recomendar.

IV. Consulta con otras empresas en tu nicho

Encuentre empresas en su industria/nicho que tengan éxito y determine con qué agencia están trabajando. A veces, esto puede ser tan simple como ir al final de su sitio web y buscar una línea que diga "Comercializado por..." o "SEO por...". Si no puede encontrarlo en su sitio web, llame a las empresas y solicite que lo remitan a la agencia que están utilizando.

V. Verificación cruzada con Asociaciones Comerciales de Agencias

Otros métodos de búsqueda incluyen comunicarse con los medios de comunicación locales (periódicos, estaciones de transmisión y estaciones de radio) para ver con qué agencias trabajan con más frecuencia. También intente utilizar los recursos de las asociaciones comerciales de agencias de publicidad, como las 4A. La búsqueda de agencias de 4A es un ejemplo que le permite restringir su búsqueda según la ubicación, los tipos de servicios, la experiencia en la industria y otras distinciones importantes entre cientos de agencias.

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VI. Pregunte en los grupos de LinkedIn para obtener recomendaciones

Los miembros del grupo estarán encantados de compartir sus pensamientos si explica brevemente el tipo de servicio de agencia que está buscando, algunos parámetros breves. (por ejemplo: ubicación, servicios, etc.)

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VIII. ¿Qué dice la tabla de clasificación?

Ejemplos de buenas tablas de clasificación incluyen las 100 principales agencias digitales de eConsultancy. Tenga en cuenta que estas tablas generalmente incluirán las agencias más grandes, ya que están clasificadas por facturación.

Nota: use las listas recomendadas y los directorios de proveedores con precaución

Si bien existen algunos buenos directorios de proveedores, como los de Econsultancy , hay muchos que solo requieren que las agencias paguen una tarifa de envío para aparecer, lo que obviamente desacredita cualquier tipo de recomendación. Otros son muy exclusivos y solo 'dejan entrar' a las agencias que están en buenos términos con los propietarios del directorio de proveedores.

Si está utilizando directorios de proveedores para encontrar una agencia, investigue un poco sobre las agencias que preseleccionó para asegurarse de que sigan el camino.

VIII. Visite los sitios web de las asociaciones industriales/comerciales

Los sitios web de la Asociación de la Industria a menudo tienen un directorio de miembros, que se puede buscar por tipo de agencia.

IX. Buscar los intermediarios

Los intermediarios, además de ofrecer un servicio de búsqueda de agencias, también pueden buscar evaluaciones comparativas de agencias, coaching de cuentas/relaciones, etc. Por lo general, son las agencias las que pagan una tarifa para registrarse con el Intermediario. Algunos ejemplos de intermediarios son:

A. Observador de agencias

También tienen una buena función de LinkedIn: si inicia sesión en el sitio con su perfil de Linkedin, puede ver cómo podría estar conectado con la agencia que está buscando (para que pueda ver lo que sus conexiones ya piensan de la agencia).

B. Encuentra el bien

C. Resumen creativo

Creative Brief es gratuito para las marcas y puede realizar una búsqueda básica de agencias como invitado, pero debe registrarse para desbloquear algunas funciones adicionales. (revisar las búsquedas guardadas, etc.)

X. Convocatoria de manifestaciones de interés (RFP)

Puede publicar un aviso a través de su organismo de comercio digital local/regional que describa brevemente qué tipo de servicio está buscando y cómo las posibles agencias pueden ponerse en contacto para obtener más información.

También puede hacer lo mismo en su cuenta de Twitter, con un enlace a una página de destino en su sitio web que detalla los parámetros generales de lanzamiento y los plazos, etc. Sin embargo, tenga en cuenta que una llamada abierta podría generar una gran cantidad de consultas y tendrá que evaluar el centro comercial.

Al final de esta fase, debería haber llegado a un esquema claro de las características de la agencia. Use este esquema para preseleccionar agencias para la siguiente fase:

Esquema de la agencia de marketing digital:

• Atendemos a clientes en _____________ Ubicaciones.

• Nuestra gente es experta en tecnologías en evolución como _______.

• Construimos estrategias para cumplir con los objetivos de negocio.

• Informes en tiempo real para nuestros clientes: vea su inversión publicitaria y su rendimiento.

• Trabajamos con presupuestos de marketing a partir de $xyz por mes, generando ROI.

• Somos expertos en publicidad en Facebook, y premiados en Google Adwords y Google Display.

Para ahorrarse tiempo y molestias, investigue las agencias preseleccionadas antes de levantar el teléfono y llamar a un vendedor. Como todos sabemos, los vendedores pueden ser demasiado entusiastas al describir las capacidades de su empresa cuando hay una comisión en juego.

Paso III: Investigación

“Profundice en los ejemplos de cómo han ayudado a sus clientes a lograr el éxito. Busque resultados reales y duraderos, y preste atención a la estrategia que generó esos resultados”.

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Una vez que tenga una lista de agencias probables, es hora de profundizar en los perfiles de estas agencias preseleccionadas.

I. ¿Tienen estatus de Google Partners?

Si bien no se debe pasar por alto la acreditación de otros motores de búsqueda (Bing, Yahoo!, etc.), Google ha desarrollado una increíble base de datos de sus agencias asociadas. Muestra cuántas personas en la agencia están certificadas y en qué categorías (publicidad de búsqueda, publicidad gráfica, publicidad móvil, anuncios de video, compras y Google Analytics IQ), así como los presupuestos mensuales mínimos con los que trabajan las agencias. Es una gran herramienta para encontrar agencias respaldadas por la legitimidad y el factor de confianza de Google.

Esto también le brinda los detalles de su presupuesto de marketing, vea si se ajusta a su presupuesto.

Nota: ¡Sé el cliente que paga más, no el que paga menos!

Suele suceder en las agencias que los clientes que más pagan reciben el mejor servicio y acceso a la mayoría del personal senior. Ser un cliente mal pagado en una gran agencia significa que es poco probable que tenga personal senior trabajando en su campaña. Por el contrario, ser un cliente que paga más en una agencia boutique más pequeña generalmente garantiza que tendrá personal senior y con más experiencia trabajando en su campaña.

II. Echa un vistazo a los sitios de reseñas

Hay docenas de sitios y grupos de informes que pueden brindarle a una empresa una idea de las experiencias que otros han tenido al usar los servicios de una agencia. Listings: RAR+, etc. Y puede profundizar aún más que solo los sitios de ranking y análisis. Google y otras empresas ofrecen reseñas directamente en los rankings de búsqueda de muchas agencias. Indague un poco y vea lo que otros dicen sobre la agencia y sus capacidades.

Incluso podría ir un paso más allá y encontrar al personal en LinkedIn. ¿Tienen buenas referencias?

tercero Busque la agencia en BBB

Busque la agencia en el sitio web de Better Business Bureau. Cada negocio acreditado por BBB aparece en su sitio web e identificado con el sello de negocio acreditado. Estas reseñas incluyen un enlace al sitio web de la agencia, un mapa de su ubicación y toda la información de contacto de la agencia.

IV. Hablar con sus clientes

Tener una breve conversación con sus clientes (recopilada de su sitio web) puede ayudar a mitigar parte del riesgo de contratar una nueva agencia.

Encuentre la información de contacto de cada negocio y hágales las siguientes preguntas...

• ¿Alguna vez se retrasaron en completar algún proyecto/campaña?

• ¿Por qué terminaste la relación con la agencia?

• ¿Cuáles fueron los pros y los contras de trabajar con la agencia?

V. Profundizar en sus estudios de casos

Los estudios de casos le brindan ejemplos de la vida real de lo que una agencia puede hacer. Entonces, si no puede encontrar ningún estudio de caso en el sitio web de una agencia, asegúrese de pedirles ejemplos de cómo han ayudado a sus clientes a lograr el éxito. Busque resultados reales y duraderos y preste atención a la estrategia que generó esos resultados. ¿Estaba la agencia pensando fuera de la caja y desarrollando una estrategia personalizada para el cliente, o aplicaron un programa de corte de galletas que apenas movió la aguja? Si una agencia no puede proporcionar ningún estudio de caso, eso debería ser una señal de alerta importante.

VI. ¿Qué dice el Empleado?

Los empleados infelices indican una cultura infeliz, asegúrese de que la agencia que contrate tenga compatibilidad cultural con su empresa. Los sitios de revisión de empresas como Glassdoor.com y Jobitorial.com pueden proporcionar una experiencia de escaparate en la cultura laboral de una agencia de publicidad.

Tenga en cuenta que es más probable que un empleado (o ex-empleado) insatisfecho busque activamente un lugar para desahogar sus frustraciones sobre su empresa que un empleado feliz que busca cantar sus alabanzas, y por esa razón, muchos sitios de reseñas en línea tienen un sesgo negativo. Comprenda que todas las empresas tienen algunos empleados insatisfechos, incluso los lugares de trabajo mejor calificados, como Google, así que considere todo lo que está leyendo con ojo crítico.

VIII. Echa un vistazo a sus comentarios de Twitter

Otro canal menos utilizado para las reseñas es Twitter. Cuando esté buscando comentarios completamente sin filtrar sobre una agencia, busque su nombre en Twitter y vea lo que dice la gente sobre ellos. You see, an agency can delete comments on Facebook that they don't want shown to customers, but on Twitter there's no way for an agency to remove tweets that talk about them. This allows a company to see if there are any major red flags with an agency. However, I would recommend going through the Twitter results with a level of discernment. There are times where competitors will try and slander an agency. Look at the tweeter and see if they have any history or track record. If they're an account whose only action was to bash a company, then I wouldn't put much weight into their opinion.

On the same note, you can also see how an agency handles upset customers. If they ignore the complaint and don't respond in any way, then maybe their customer service isn't up to snuff. But if you see them work out a difficult situation with a customer, then I'd highly recommend still looking into them. That shows they're willing to go the extra mile.

VIII. Pricing

Most businesses are on a tight budget and want to spend their money wisely. Though striking a good deal is highly important, the reality is that you won't be able to get top quality services unless you pay top dollar. An agency with low prices is probably a bad one. A good rule of thumb is to immediately cross out the cheapest ones you find. Trying to cut corners when choosing the right digital marketing service is always a bad idea.

If you want to find a person or a team to handle all of your marketing efforts for just a couple of hundred dollars per month, then be prepared to see unsatisfactory results. One good option is to look for a reputable agency and negotiate for a lower initial fee.

This research should help you arrive at the agency that ahs a consistent approach, a strong methodology, and most importantly, a good track record!

Step IV: Send a Request for Proposal (RFP)

“No one knows more about your business and your customers than you do, and it's critical that you pass that knowledge on to any potential advertising partner through your RFP.”

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After you identify the potential agencies, send them a RFP. A request for proposal (RFP) is the most common way companies share a little bit about themselves and your advertising objectives, as well as any financial requirements or contractual stipulations that make your request unique.

When expressing your vision, try to be realistic. The realistic scope and direction of your advertising stems from a clear understanding of your business model and your customers demographics. No one knows more about your business and your customers than you do, and it's critical that you pass that knowledge on to any potential advertising partner through your RFP.

The approach to documenting your needs can vary from listing a few key points written in an email to a detailed Request for Proposal. A good RFP will outline the following:

• Business and brand background and positioning
• Summary of desired work and objectives (include any special expectations and considerations)
• Details on targeted consumers (and customers and/or distribution and retail systems if appropriate)
• Presupuesto
• Timelines for responding to the brief and for the program
• Contact details for any clarification or discussion

Some clients prefer not to provide budget information, however a budget is necessary in guiding the agency to develop feasible solutions to the company's marketing challenges.

When selecting agencies to respond to the Request for Proposal, be available to discuss it with each agency. Remember, the more details you communicate about your project, the more likely the proposals will fit your needs.

Step V: Send them an assignment

“An audit is a great way to understand the marketing capabilities of an agency. This also provides you with insights into improvements you should be making to your marketing.”

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Along with the RFP you should also provide the shortlisted agencies with a brief of the services and ask them to come up with a broad Strategy Report as well as an Audit Report. This will show you the range of creativity and skills of a digital marketing agency's team and how it will benefit your business.

I. Ask for a free Audit Report

An audit is a great way to understand the marketing capabilities of an agency. This also provides you with insights into improvements you should be making to your marketing. It's a win-win. The more an agency uncovers during an audit, the more they probably want to work with you, and the more likely it'll be that they pay closer attention to detail in managing your account should you become their client.

II. Ask them to devise a Broad Strategy

Taking your marketing goals into consideration, ask the agencies to come up with a research based proposal that outlines a high-level strategy they believe will help meet your online marketing goals. This presents a great opportunity to dig into why they feel their approach will yield positive results by asking the following questions:

A. Why do they feel their strategy will help meet your goals and objectives?

This question will offer an opportunity to gain a better understanding of the research behind their recommended strategies. It will also present the digital marketing agency an opportunity to share results obtained from similar strategies implemented on other client campaigns.

B. Is it sustainable?

Tactics used by many digital marketing agencies, SEO vendors in particular, still focus on short term results with no long term plan in place. While some strategies can lead to improved traffic and rankings in the short term, there needs to be a long term plan in place for continued success online.

C. When can you expect to start seeing results?

Results don't happen overnight. This is an important question that can help to set the right expectations.

D. What resources will they need from you to carry out a successful campaign?

This will help you coordinate internal resources to ensure there aren't any bottlenecks that could impede progress

E. What role and responsibilities will be expected of you?

Hiring a digital marketing agency or consultant is a partnership that requires consistent communication, feedback and coordination. Because a new consultant or agency will act as an extension of your marketing team, collaboration with your other internal team members, vendors or departments will be crucial.

Give each agency a reasonable RFP due date of at least two weeks before calling for an evaluation.

Step VI: Evaluate their assignment

“If they are making unrealistic claims that seem too good to be true, then stay away from the agency!”

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Plan to review agency proposals & assignments in-person or via video/ teleconference, allowing the agency to present the proposal and not just email it to you to read. Criteria for evaluating proposals should be identified in advance and consistently applied to each agency. This typically includes agency expertise, topline concepts, ability to execute, how the program will be measured, budget analysis, expectations, suggestions and recommendations for your project.

Si bien esto generalmente ocurre una vez que realmente habla con el proveedor potencial, hay algunas señales que puede observar y de las que desea mantenerse alejado. Si están haciendo afirmaciones poco realistas que parecen demasiado buenas para ser verdad, lo más probable es que lo sean. La agencia de marketing digital adecuada no solo entiende y reconoce eso, sino que también deja en claro que lograr objetivos realistas lleva tiempo.

Paso VII: Ve a conocer al equipo

"Ser minucioso y hacer las preguntas correctas (en persona) lo ayudará a tomar la decisión más informada posible al contratar una agencia".

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I. Comprender al Equipo

Si su investigación es exhaustiva, ahora debería quedarse con un puñado de agencias. Lo siguiente que debe hacer es reunirse con una agencia en su oficina.

Estas reuniones le permiten ver realmente cómo funciona una agencia tanto desde el punto de vista creativo como comercial. Es importante asegurarse de hacer cualquier pregunta o expresar cualquier inquietud para obtener todas las respuestas y la seguridad que necesita antes de tomar una decisión final.

Por lo tanto, visite personalmente las agencias preseleccionadas y conozca al equipo. No se limite a reunirse con el personal de ventas o la alta gerencia, recorra el lugar para tener una idea de cómo funciona la agencia. Y si es posible, entable conversaciones informales con los miembros del equipo.

¿Cuál es el ambiente de la agencia?

¿Son las personas buenos comunicadores?

¿Son amistosos?

¿Parece que disfruta hablar contigo y ayudarte, o parece molesto y frustrado?

Nota: Al consultar con una agencia de marketing, no existen las preguntas tontas. Después de todo, lo que está en juego aquí es el éxito de su marca.

Prestar atención a estos intangibles que a menudo se pasan por alto le ayudará a tener una idea mucho más clara de cómo será trabajar con la agencia.

R. ¡Es como la extensión de tu equipo!

¡La forma en que debe pensar acerca de contratar una agencia es que está eligiendo un socio estratégico que será una extensión de su equipo durante los próximos años!

Entonces, mientras evalúa las habilidades de la agencia con la que se va a reunir, también tómese el tiempo para evaluar a las personas en la sala. En cualquier reunión con una posible agencia de publicidad, resalte la importancia de reunirse con el equipo real que trabajará en su campaña para determinar si tiene la química para hacer que esta asociación funcione en los buenos y malos momentos. Independientemente de la reputación de una agencia, el éxito de una campaña puede depender en gran medida de quién administre su cuenta.

Antes de contratar oficialmente, asegúrese de que le presenten personalmente al equipo que se le asignará a su empresa. Nada da una impresión más real que hablar con las personas, conocer sus antecedentes y experiencia, y mostrar interés en su cartera de trabajo anterior.

Porque llegarán momentos en los que el trabajo creativo no está en la marca y tendrá que dar retroalimentación, y habrá momentos en que los presupuestos estarán bajo presión y tendrá que trabajar en eso. Ahí es exactamente cuando necesitas esa química. Es posible que tengan la mejor creatividad del mundo, pero si no son nuestro tipo de personas, reconsideraríamos seriamente la opción.

Use las siguientes preguntas para ayudarlo a comprender quién será responsable de establecer e impulsar la estrategia:

• ¿Quién administrará mi cuenta?

• ¿Cuáles son sus calificaciones/experiencia?

• ¿Cuánto tiempo han estado en la empresa?

• ¿Puedes enviarme un enlace a su perfil de LinkedIn?

• ¿Puedo ver sus métricas de rendimiento?

Hacer todas las preguntas anteriores debería ayudarlo a obtener una imagen bastante precisa de quién será responsable en última instancia del éxito de su campaña.

Como regla general, su equipo de marketing debe ser experto en lo siguiente, ya sea de forma individual o colectiva:

• desarrollo web
• Diseño gráfico
• Redacción y edición
• Automatización de marketing
• Gestión de proyectos

Lo último que desea es que la agencia utilice un asistente virtual interno o independiente para responder sus preguntas. Si va a pagar, merece tener a alguien que administre su cuenta y que tenga una amplia experiencia en marketing.

B. ¿Qué experiencia tienen?

Pregúntele al equipo qué experiencia externa han tenido. La diversidad de pensamiento es muy importante en el marketing, y esas ideas innovadoras a menudo surgen de la experiencia previa. La experiencia externa también es importante para ayudar a desarrollar la empatía, ya que su equipo de cuentas debe tener una comprensión sólida de los desafíos que enfrenta todos los días para poder brindar soluciones valiosas. Los equipos y agencias que tienen experiencia trabajando en ambos lados de la relación cliente-agencia a menudo tendrán una gran ventaja para brindar soluciones de la vida real.

¿Cuánta experiencia combinada tienen?

La experiencia se presenta de muchas formas, pero un equipo de marketing digital que cubra una amplia gama de habilidades durante un período de tiempo decente (al menos algunos años) lo ayudará, ya que debe haber al menos una persona en la agencia que pueda responder sus preguntas en en cualquier momento. También significa que el equipo probablemente comparta su experiencia entre sí creando una poderosa combinación para lograr resultados.

C. ¿Qué tan apasionado es el equipo?

Pregunte a sus posibles socios de agencias qué les emociona de su negocio y de trabajar con usted. Pregúnteles qué innovaciones de la industria encuentran fascinantes. Dado que a las personas les encanta hablar de cosas que encuentran emocionantes, esto ayudará a desarrollar una conexión personal y un nivel de comodidad. También le brindará información valiosa sobre lo que los motivaría como equipo de su cuenta para ayudarlo a tener éxito. Si sus respuestas se enfocan en cosas que los benefician (ego, premios, ganar más dinero, etc.), sabrá que están motivados por el beneficio personal y que su éxito es una ocurrencia tardía. Pero si están motivados por la pasión (curiosidad, interés genuino en su negocio, deseo de estar a la vanguardia de la innovación, etc.), es más probable que lo ayuden a tener éxito. ¿Qué no quiero decir con esto? No les pregunte si les apasionan las ofertas de palabras clave o la optimización de etiquetas de título. Porque cualquiera que diga que lo es, o es un mentiroso o está loco.

D. ¿Qué tan ético es el equipo?

Una agencia que emplea técnicas de sombrero gris, como "comprar" vínculos de retroceso y usar redes de blogs para publicar su contenido, puede obtener resultados más rápidos, pero ¿encaja esto con sus objetivos comerciales a largo plazo? Lo último que quieres es que Google te penalice por ello.

• ¿El equipo está pensando a corto plazo?

• ¿Están buscando resultados rápidos y atajos?

Si en nombre de la piratería de crecimiento, el equipo está adoptando métodos poco éticos, ¡rechace a la agencia! Comprender su proceso de trabajo para garantizar que sus métodos sean éticos.

E. Por último… ¿Son locales?

Una empresa local de marketing en Internet será más fácil de contactar y también puede tener relaciones sólidas con otros sitios web y empresas locales que lo ayuden con su promoción de SEO local.

El tipo de personas que contratarías tú mismo...

Ok, entonces el punto que estoy tratando de hacer es no solo conocer al jefe, el jefe de "esto" y "aquello", y firmar el trato. ¡Mira debajo del capó! Pregúntese si tienen una capa sólida de administración de cuentas y proyectos: personas inteligentes y experimentadas que estarán allí para comunicarse de manera efectiva con usted día tras día. El tipo de gente que contratarías tú mismo.

A medida que el mercado se diversifica y más agencias ingresan, debe preguntarse si las personas dentro de su agencia son las adecuadas para usted y su negocio. ¿Entienden sus valores, motivaciones y objetivos comerciales, y tienen las habilidades para ayudarlo a cumplirlos?

Desde el principio, asegúrese de conocer a aquellos que podrían estar en su equipo. Ten una idea de qué preguntas quieres hacer para que te sientas cómodo, están a la altura de la tarea y cumplirán con los valores de tu marca.

II. Comprender sus capacidades

Una vez que se aborden sus preguntas básicas, es hora de conversaciones más creativas. A menudo, las primeras reuniones entre los anunciantes y los clientes se denominan " reuniones de capacidades " porque las agencias de publicidad demuestran de lo que son creativamente capaces. Si bien es importante mantener la mente abierta sobre todo lo que se le presenta, tome todas sus opciones con pinzas.

Todas las agencias de publicidad pueden hacer prácticamente cualquier tipo de trabajo para cualquier tipo de cliente. Pero la verdad es que solo brillan en ciertas cosas más que en otras. Es muy importante asegurarse de que tengan muy claro en qué son más fuertes y por qué creen que esas habilidades en particular serán adecuadas para usted.

A. ¿Qué tan bien pueden aprovechar sus capacidades?

Habrá diferentes tipos de agencias que van desde equipos con múltiples habilidades expertos en todo, desde SEO, marketing de contenido y gestión de PPC hasta agencias más especializadas que se centran en uno o dos conjuntos de habilidades, como gestión de redes sociales o consultoría digital.

Por lo general, apostar por un enfoque de múltiples habilidades puede ser más seguro, ya que mejorar su comercialización requiere una variedad de estrategias. Pero diría que esta es exactamente la pregunta que debe enviar a la agencia. Y permítales idear una estrategia de marketing. Vea cómo planean aprovechar sus especializaciones para alcanzar sus objetivos de marketing.

Este ejercicio debería darle una imagen clara de sus fortalezas y capacidades básicas.

B. Obtenga más información sobre sus certificaciones

Las agencias y profesionales de marketing certificados deben pasar una serie de pruebas en los canales de marketing digital antes de obtener la certificación oficial. Al contratar una agencia certificada, está contratando profesionales que entienden los entresijos de un canal de marketing en particular y saben cómo brindarle resultados rápidamente y mejorar su ROI. Además, las agencias certificadas siempre están al día con las últimas tecnologías y tendencias de marketing que pueden ayudar a su empresa a superar a la competencia.

Las agencias y los profesionales certificados también son expertos en identificar y abordar los obstáculos de marketing más complicados en función de los informes y las tendencias, y pueden recomendar estrategias que generen clientes potenciales y conversiones. Siempre es recomendable asociarse con una agencia certificada. Asegúrese de que la agencia tenga estas certificaciones:

• Comercializador profesional certificado por AMA
• Certificación de Google AdWords
• Certificación Google Analytics
• Certificación de anuncios de Bing
• Certificación 'Blueprint' de anuncios de Facebook
• Certificaciones de HubSpot

C. ¿Están preparados con las últimas tecnologías?

El marketing digital se basa en gran medida en el uso de las últimas tecnologías y en mantenerse actualizado con nuevas herramientas y técnicas. Asegúrese de que la agencia de marketing con la que busca trabajar tenga un alto nivel de experiencia técnica. Su equipo y software deben estar actualizados y deben conocer los medios para acceder a las funciones avanzadas de los diversos canales de marketing digital.

D. ¿Está actualizada su pila de marketing?

En 2011, una 'pila de marketing' era principalmente algo para que las principales agencias y CMO de corporaciones internacionales debatieran y eligieran. Avance hasta hoy y cada agencia tiene su propia pila de marketing. (incluso si aún no se dan cuenta) Con una base de datos de clientes, una solución de marketing por correo electrónico y un sitio web impulsado por un CMS, ¡ya tiene una pila de tres niveles!

Una buena "pila de marketing" se compone de herramientas y recursos que analizan todo, desde los datos de back-end (información del cliente) hasta el comportamiento de front-end (anuncios vistos, correos electrónicos abiertos, blogs frecuentados, compras realizadas). La pila proporciona una vista única de sus prospectos y un proceso automatizado para convertirlos.

Por lo tanto, si su agencia no invierte en una pila de marketing, eso indica que aún no está en condiciones de utilizar todos los datos que sus clientes le brindan. Toda la información que necesita para nutrirlos y convertirlos de clientes potenciales a clientes y de clientes a defensores. En el futuro, esto podría restringir severamente el crecimiento de su empresa. Consulte las diversas pilas de marketing y pregúntele a la agencia al respecto:

• Gestión de relaciones con los clientes (CRM) : aquí es donde organiza la información de sus clientes y en la que importa información generada externamente que compra o genera a través de actividades de marketing.
• Plataforma de administración de etiquetas : con más de mil tecnologías de marketing disponibles, necesita un TMS que lo ayude a implementar todas esas etiquetas en todas las páginas de sus sitios, de manera fácil y eficiente.
• Sistema de administración de contenido (CMS): una forma de crear y organizar su contenido en línea en torno a sus productos y servicios y las palabras clave que usan sus clientes para encontrar lo que usted hace.
• Inbound Marketing: un programa para capturar el tráfico que llega a su sitio mediante páginas de destino con formularios de registro para documentos técnicos, seminarios web, estudios de casos y otros activos para generar clientes potenciales.
• Marketing saliente : soluciones de correo electrónico directo, plataformas de entrega de anuncios, soluciones de respuesta y monitoreo de redes sociales y otras herramientas para generar clientes potenciales.
• Automatización de marketing: un conjunto de herramientas que automatiza todas estas actividades y campañas, clasifica los clientes potenciales en función de los criterios seleccionados y nutre a los clientes potenciales a través del embudo de ventas y actualiza su CRM.
• Gestión de clientes : una vez que eres cliente, les muestras un tipo diferente de amor que les permite saber que los estás cuidando con lo que es probable que quieran y necesiten a continuación.
• Análisis : un tablero que le permite ver y vivir virtualmente los increíbles resultados que ofrece su pila.

E. ¿Qué tan buenos son con el análisis?

Muchas agencias de marketing carecen de una faceta fundamental del marketing: la analítica. No desea establecerse con personas que no están completamente equipadas con las capacidades de medir e informarle el rendimiento de su negocio. Antes de contratar los servicios de una agencia de marketing, asegúrate de que te den los detalles de su plan de análisis. Las agencias acreditadas estarán encantadas de exponer sus planes. Cuando lo hagan, busque las siguientes métricas clave:

• Tráfico del sitio web
• Suscriptores
• Prospectos producidos
• Ventas
• Atribución

Es importante trabajar con personas que valoren los números tanto como usted.

F. ¿Qué tan bien entienden el panorama de los medios digitales?

Es más probable que una agencia que se mantiene al día con las nuevas innovaciones y tecnologías se asegure de que se le propongan nuevas oportunidades que puedan beneficiar a su empresa para su consideración. Si trabaja con una agencia que no está al día con las cosas, es posible que se pierdan nuevas oportunidades que podrían beneficiar a su negocio y que no cumpla con ciertos objetivos establecidos en su plan de marketing.

La forma más fácil de verificar si se mantienen actualizados con las nuevas innovaciones y tecnologías es a través de su blog y sus canales de redes sociales. Verifique con qué frecuencia se actualizan y si el contenido publicado es sobre la industria y cómo está evolucionando.

Un blog con información útil revela cuán líder intelectual es la agencia en la industria. Si encuentra los artículos informativos, entonces puede estar en un ganador. Una agencia que comparte su pasión con su comunidad también es más probable que comparta su pasión contigo.

G. ¿Cómo se mantienen al día con las tendencias?

Averigüe qué blogs leen y si tienen alguna certificación. ¿Parece que saben de lo que están hablando? ¿Pueden hacer referencia a revistas y artículos populares en la industria?

H. ¿Cuentan con un marco de colaboración?

Finalmente, obtenga una mejor comprensión de la tecnología de marketing que la agencia tiene a su disposición y cómo interactuará con ella. La tecnología de marketing es imprescindible: puede ayudarlo a identificar nuevos segmentos de audiencia, medir el compromiso y atribuir acciones e ingresos a sus programas de marketing.

Si planea usar una tecnología en conjunto con la agencia, mire cuidadosamente la interfaz de usuario. Si usted y su equipo usan el programa a diario, querrán asegurarse de que sea fácil de usar y que los resultados sean fáciles de entender. Si tiene sus propias plataformas de tecnología de marketing que desempeñarán un papel en la medición o asistencia con el trabajo que realiza su agencia, pregunte sobre su experiencia con la plataforma y/o cómo la campaña de la agencia se conectará o complementará.

tercero Comprender su proceso

A. ¿Descubrir el proceso de la agencia para ayudarlo a alcanzar sus objetivos de marketing?

En lugar de preguntar cómo lo ayudarán a lograr sus objetivos, sea más exploratorio en su pregunta al preguntar sobre el proceso.

Claro, es más fácil para una agencia responder que lo ayudarán a idear una estrategia de marketing sólida si pregunta cómo. Por otro lado, preguntar sobre el proceso en sí brindará más información sobre los detalles de la estrategia.

Si una agencia no puede articular su proceso en detalle, incluidas las herramientas necesarias y la frecuencia de interacción con su equipo, considérelo como una señal de alerta.

Cualquier agencia exitosa tendrá un proceso sólido para garantizar un éxito repetible. Se necesita experimentación prolongada y experiencia para llegar a un proceso exitoso. Vea los elementos esenciales de un buen proceso de agencia:

1. Comprensión / Recopilación de requisitos del cliente

Una agencia de marketing debe tener un proceso claro para recopilar las expectativas, los requisitos y los objetivos de un cliente. Para recopilar esta información, la agencia debe asegurarse de que todos los miembros del equipo necesarios puedan reunirse con el cliente antes de comenzar el trabajo. Y para impulsar la discusión en la dirección correcta, la agencia debe implementar una hoja de preguntas con plantilla. Una vez que se completa este proceso, el equipo debe enviar notas de campaña resumidas y recibir una aprobación del cliente que indique su aprobación.

2. Delegación clara de roles

Es más probable que su trabajo se termine a tiempo cuando las personas de la agencia conocen sus funciones. Las expectativas y responsabilidades claras ayudan con los resultados individuales y configuran a todo el equipo para colaborar y comunicarse con la persona adecuada. Los gerentes y coordinadores de proyectos deben asignar tareas, establecer plazos y tener un sistema para realizar un seguimiento del progreso.

3. Ambiente de trabajo organizado

Contar con un proceso que mantenga organizados los espacios de trabajo físicos y digitales es algo que las agencias y los clientes a menudo pasan por alto. Trabajar en un entorno ordenado hará que sea más fácil concentrarse en las tareas que tiene entre manos y evitará que cometa errores simples (como extraviar un documento) que pueden alterar significativamente una fecha límite. Mantenga su escritorio organizado y programe fechas regulares para la limpieza y organización de toda la agencia.

4. Proceso de revisión y aprobación

En cualquier campaña de marketing, es probable que haya múltiples documentos que deben ser revisados ​​y aprobados por varios miembros del equipo. Si no existe un proceso establecido que dicte cómo revisar documentos, proporcionar comentarios e implementar cambios y quién mantiene la autoridad sobre cada etapa de producción, esto podría convertirse en un área importante de estancamiento. Asegúrese de que la agencia tenga un proceso de revisión y aprobación que funcione. Vea si están dispuestos a ajustar los pasos según sea necesario para satisfacer sus necesidades.

5. Implementación de una herramienta de gestión de proyectos

Llevar una campaña de marketing desde el inicio creativo hasta la entrega al cliente y el lanzamiento requiere un equipo de personas que realicen numerosos trabajos. Puede ser fácil perder la noción de qué tareas se han completado, qué queda por hacer y quién está trabajando en cada aspecto de la campaña. El desarrollo automatizado a través de una herramienta de gestión de proyectos lo ayuda a crear un gráfico de flujo de trabajo que realiza un seguimiento de todas las áreas de la campaña de marketing y, al mismo tiempo, permite que cualquier persona vea las diversas etapas del desarrollo del proyecto. Como beneficio adicional, una herramienta de gestión de proyectos puede ayudar a aclarar roles y responsabilidades y permitir que los gerentes se desplacen por los proyectos en función de la capacidad de cada individuo.

6. Tableros de datos

Entonces, ¿cómo saber si alguno de estos procesos realmente funciona? ¿Cómo puede determinar si están ayudando a mejorar la productividad? La mejor manera de medir el éxito de su equipo es contar con un proceso de gestión de datos confiable. Al recopilar datos de campañas pasadas y presentes (a través de Google Analytics, mapas de calor, encuestas de clientes y otras herramientas), el equipo de la agencia puede analizar esta información para buscar áreas de ineficiencia y formas de mejorar el cliente y el proceso comercial.

7. Priorización de tareas

Priorizar puede parecer obvio, pero cuando todas sus tareas pendientes provienen de clientes y cuentas de la competencia, es necesario contar con un proceso que le permita diferenciar entre tareas importantes y urgentes. La agencia necesita almacenar todas sus tareas en un lugar central, priorizar el trabajo de un día y realizar un seguimiento del tiempo. Esto ayudará a la agencia a mantenerse organizada y a sentirse menos abrumada cuando lleguen las solicitudes.

8. Gestión de clientes

Cuando entrega material creativo a los clientes para su revisión, los equipos a menudo ven que su producción se detiene temporalmente. Lo crea o no, a pesar de que estos materiales a menudo le cuestan al cliente una buena cantidad de dinero, no es su primera prioridad. Para ayudar a la producción por su parte, la agencia debe contar con un proceso que agilice la interacción con el cliente. Asegúrese de que su cliente sepa exactamente qué necesita de él para avanzar y en qué calendario. Asegúrese de que se le guíe correctamente a través de este proceso.

9. Ejecución

Cada agencia exitosa tendrá un proceso en el lugar que ve las cosas hasta su finalización. Esto es para asegurarse de que todos conozcan sus responsabilidades cuando llegue el momento de lanzar la campaña completa. Los equipos internos y los equipos orientados al cliente deben comunicarse entre sí y trabajar juntos. Esta parte es importante, ya que es fácil que dos departamentos diferentes olviden que están trabajando para lograr los mismos objetivos.

Ya sea que se trate de la incorporación de un nuevo cliente, la entrega del primer borrador de un proyecto para las revisiones del cliente o el lanzamiento de una campaña, un proceso claro debe guiar cada paso de la relación con el cliente. Este enfoque convertirá a una agencia en una potencia de productividad y garantizará que los proyectos se completen a tiempo. Asegúrese de que la agencia tenga un proceso claro.

IV. Entender cómo manejan su propio negocio.

Pregúntele a la agencia sobre su propia estrategia de marketing, el tráfico del sitio web y cómo generan clientes potenciales. Si están dirigiendo una empresa de marketing exitosa, no tendrían ningún problema en mostrarle sus ideas. Y si ves que están fracasando en su propio negocio, puedes estar seguro de que no harán nada extraordinario.

A. ¿Qué estrategias de marketing digital implementaron para su propia marca?

Una vez que comprenda su proceso de trabajo, lo siguiente que debe hacer es dar un paso atrás en sus objetivos comerciales de marketing y preguntarle a una posible agencia sobre los suyos.

• ¿Cómo decidieron asumir una estrategia específica?
• ¿Se mantienen al día con las tendencias?
• ¿Cuáles han sido los resultados de sus propios esfuerzos de marketing?
• ¿Qué lecciones clave han aprendido al usar sus tácticas para su negocio?

Una agencia de marketing digital que practica lo que predica es una buena señal de que es un guardián. Deben poder demostrar que son el mejor caso de estudio de sus prácticas de marketing.

B. ¿Cómo es la cultura de la agencia?

Una cultura distintiva es probablemente la forma más poderosa en la que una agencia puede establecer "Química" y mostrar un punto de diferencia real.

Debe buscar socios potenciales, que no solo se destaquen del resto, sino que también ofrezcan un buen ajuste entre sus equipos. El factor “química” no puede ser descuidado. Cuando digo que una agencia es nada menos que una extensión de tu equipo, entonces es obvio que buscas agencias que tengan una cultura similar a la tuya.

Qué tan bien una agencia puede articular su cultura organizacional es definitivamente una fuente de ventaja competitiva. Qué tan bien posicionada está la agencia frente a su conjunto competitivo, con una comunicación clara de su propuesta de valor, es esencial. Los verdaderos puntos de diferenciación de una agencia a menudo se basan en su visión, estándares de servicio, creatividad y otros comportamientos que se refuerzan de manera formal o informal dentro de la propia tienda.

C. ¿Con qué tamaño de clientes tratan?

Si usted es una pequeña o mediana empresa que elige una agencia que trata con clientes más grandes y presupuestos más grandes, existe una alta probabilidad de que dedique menos tiempo y energía a su proyecto. Tener esto en cuenta.

V. Comprender su éxito

Cuando se trata de comprender el éxito de una agencia de publicidad, sus indicadores clave deben ser la longevidad y la retención de clientes.

• ¿Tienen una lista de clientes que han recorrido la distancia?
• Más allá de un gran lanzamiento, ¿pueden realmente ejecutarse con el tiempo: administrar los altibajos de un programa, mantenerse ágiles para abordar cualquier desafío?
• Lo que estoy diciendo es, ¿pueden entregar?
• ¿Con cuántos clientes trabajan actualmente?

Solo obtendrá este conocimiento consultando a los clientes de la agencia, observando aquellos que han renovado contratos o se han registrado para campañas adicionales. Juegue al abogado del diablo: encuentre clientes que no estén en la lista o que no se proporcionen como referencias.

A. Pedir referencias

Antes de continuar con la evaluación, pida hablar o envíe un correo electrónico a algunas referencias. Y no acepte testimonios enlatados como referencia. Esos pueden ser falsificados y no hay forma de garantizar que sean precisos. En su lugar, obtenga algunos nombres, números de teléfono y correos electrónicos y comuníquese y tenga una breve conversación con sus clientes anteriores y actuales.

Y cuando hables con una referencia, no solo preguntes si la agencia es buena. Porque, claramente, no lo enviarían a alguien que diría lo contrario, sino que le preguntarían a la referencia qué desafíos encontró y qué debe esperar. También debes hacerle saber a la referencia que no estás buscando tierra, sino que quieres estar preparado para cualquier cosa. Es importante comprender cómo será la experiencia de trabajar con una agencia. ¿Son agradables? ¿Sensible? ¿Se involucran o están muy alejados de los clientes con los que trabajan? Las referencias pueden sacar a la luz estas experiencias más cualitativas y personales.

Use las siguientes preguntas para proporcionar una idea de lo que podría esperar de una asociación:

• ¿Qué les gusta y qué sienten que se puede mejorar?
• ¿Cómo fue la capacidad de respuesta de su punto de contacto?
• ¿Qué tipos de resultados se entregaron?
• ¿Cuánto tiempo tomó para ver los resultados?

B. Profundice en sus estudios de casos

Si bien ha leído los mejores estudios de casos en su sitio web, asegúrese de solicitar una demostración de un estudio de caso. Tenga en cuenta que los estudios de casos no pretenden exhibir su experiencia en su industria, sino el estilo general del equipo creativo.

En lugar de solo mirar los números, intente comprender la estrategia detrás del éxito. Puede usar las siguientes preguntas para obtener más información:

• ¿Cuáles eran los números objetivo?
• ¿Cuál fue su estrategia para lograr el objetivo?
• ¿Cuántas personas trabajaron en esta campaña?
• ¿Cuánto tiempo se tardó en ejecutar esta campaña?
• ¿Tiempo dedicado a probar la campaña?

¿Qué resultados obtuvieron para clientes anteriores?

Asegúrate de que los resultados estén en línea con tus objetivos. Podría ser descubrir mejoras en las tasas de conversión, el recuento de visitantes, reducir los costos de PPC, obtener enlaces, acciones sociales, etc.

C. Mirar sus capacidades estratégicas

Según encuestas recientes, la mayoría de las agencias no tienen una estrategia de éxito documentada, y esto se reflejará en el retorno de sus iniciativas de marketing. Por lo tanto, es fundamental encontrar una agencia de marketing que tenga sólidas capacidades estratégicas. Esto significa más que solo tener un jefe de estrategia: la agencia debe tener un enfoque consistente, una metodología sólida y, lo que es más importante, un buen historial.

Después de ver sus estudios de casos, póngase en contacto con sus clientes.

• ¿Cómo han ayudado a otras marcas a desarrollar estrategias de contenido exitosas?
• ¿Qué tipo de enfoque han adoptado?
• ¿Cómo se traduce eso en cómo podrían ayudar a atraer a su audiencia, mejorar su estrategia de marketing y lograr sus objetivos comerciales?

D. Preguntarles sobre un momento en el que fallaron

La realidad es que no todas las estrategias o campañas logran el resultado deseado. Pedir un ejemplo de un momento en que falló una estrategia y lo que han aprendido de esa experiencia demuestra que están dispuestos a reconocer los errores y aprender de ellos.

E. ¿Los plazos parecen demasiado buenos para ser verdad?

Llevar más visitantes, clientes potenciales o ventas a su tienda o negocio en línea definitivamente lleva tiempo. Si la agencia de marketing digital promete conseguirle x cantidad de visitantes en x cantidad de tiempo, sea muy cauteloso.

Una agencia que sabe lo que hace, establecerá estrategias a corto, mediano y largo plazo y los resultados potenciales para cada uno de estos marcos de tiempo. Deben poder proporcionar una imagen clara de su industria, la competitividad de las palabras clave a las que desea dirigirse y qué tan bien lo están haciendo sus competidores.

F. Verifique su confianza en los sistemas para un éxito repetible

Las agencias de marketing que carecen de procesos documentados y un sistema automatizado están destinadas a un destino terrible. Para evitar la molestia de servicios y resultados inconsistentes de su agencia de marketing, asegúrese de que la agencia con la que preseleccione para trabajar haga lo siguiente:

• Completar proyectos dentro del tiempo y presupuesto dado
• Enfócate en el detalle y la calidad
• No te alimentes con objetivos poco prácticos y poco realistas.
• Producir resultados significativos que se puedan medir
• Manténgase al tanto de los éxitos, los contratiempos, los cambios de estrategia, etc.

G. ¿Qué los diferencia de su competencia?

No hay escasez de opciones cuando se trata de elegir una agencia o consultor de marketing digital. Descubra qué los distingue y por qué son los más adecuados para su negocio.

H. ¿Cuáles son sus debilidades?

Esta puede ser una pregunta incómoda, pero una pregunta que puede obtener respuestas perspicaces. Una agencia de marketing web que incluso sea consciente de sus debilidades podría ser una buena opción.

I. ¿Cuál es su trayectoria para empresas como la suya?

Elija siempre una agencia que se haya ocupado de negocios dentro de su nicho. Al optar por una agencia con experiencia específica en la industria como su marca, establecer objetivos y ejecutar campañas es más fácil y rápido porque ya son expertos en comprender qué es lo que hace funcionar a su público objetivo.

VI. Comprender sus entregables

El factor más importante que podría romper o hacer un trato con una agencia es la responsabilidad . La agencia debe contar con toda la infraestructura y los procesos necesarios para demostrar resultados tangibles y aprovechar las mejores oportunidades para generar un retorno de su inversión en marketing. Especialmente, dado que los resultados ahora están fácilmente disponibles, porque los medios digitales y directos permiten niveles complejos de medición para medir el rendimiento del programa. Es por eso que debe analizar cuidadosamente la capacidad de la agencia para tener una cultura de responsabilidad y la capacidad comprobada de brindar resultados medibles.

A. ¿Cómo mide la agencia el éxito de las campañas de marketing que recomienda?

El marketing es más que simplemente crear la mejor llamada a la acción en su página de destino o elegir el tamaño de fuente adecuado para su página de inicio. La agencia de marketing con la que trabaja debe poder respaldar sus recomendaciones con datos.

Cuando hable con una posible agencia, haga preguntas sobre puntos de referencia, métricas y análisis. Además, deben comunicarle estas palabras llenas de jerga en fragmentos fáciles de entender.

Además de preguntar qué se debe medir, pregunte con qué frecuencia se debe realizar el informe sobre el progreso hacia estas métricas. Además, ¿qué ajustes se pueden hacer si los datos indican que la campaña no está funcionando?

B. How will the agency consistently focus & report on results?

Request a definitive timeline of when to anticipate reports and campaign updates. They should be able to schedule regular, ongoing meetings with you if they're well organized and truly on top of their game.

The digital agency also needs to be able to define the “KPIs,” or key performance indicators, that they'll use to determine whether their efforts are tracking towards achieving your overall goals. For example, if your goal is to increase sales from your email database then some of the KPIs your agency should be tracking and reporting on to you include deliverability rate, open rate, and click through rate.

Any reputable agency will be more than willing to pull out a sample report showing the list of business metrics they use to measure results in any given channel. A sophisticated one may also be able to offer you a real-time dashboard in the cloud that you can access any time.

Note that this process of reporting needs to be be customised to your business needs- not just a set schedule of the agencies standard communications.

C. How often do they report?

A usual reporting schedule is on a per month basis. If you need to keep track more than this you should specifically request it. An agency that reports only once every three months or even greater may be a sign that they are overrun leaving no time to work on your project.

I would recommend that you specifically request the agency for a live dashboard so as to keep a track of all your KPIs.

D. To what extent do they plan to work with your team?

For your campaigns to truly deliver, the agency of your choice should be able and eager to train your in-house team on meeting goals and mapping KPIs. This could include training your team to use automation platforms or interpreting data from the analytics software that they recommend.

Furthermore, an agency who is truly involved in helping you grow your business understands that your team's subject matter expertise is a critical piece of the puzzle.

• How will they communicate with your subject matter experts?
• How often will they communicate?
• Lastly, ask them about team member/s whom you need to interact with often. What is the availability of this employee?

E. How many hours per week will they spend on your account?

Be specific. Although it's difficult for an agency to pinpoint the exact amount of time they will be working on your account a rough ballpark figure can help you work if you're getting value for money.

F. Know more about their customer service

Many digital marketing agencies are great at providing the services you pay for. But do they do anything additional to delight their clients afterwards? Unfortunately, the answer is “no” more often than not. If you value great customer service, seek out an agency that makes sure you're taken care of, and then some. Your team should always feel like people, not just a number.

G. What is their availability?

Most agencies are 9 PM – 5 PM but some go above and beyond to answer your emails or calls out of hours which can be a lifesaver if you have an SEO emergency!

H. How quick are response times?

Are you left hanging on the phone for 15 minutes on your first call? Not a good sign. Sure, they're probably busy but too busy to deal with you. Find an agency that answers the phone quickly, respond to emails quickly and can provide support in a digital emergency.

I. Do they provide after-care?

You're now receiving more visitors after the completion of a 6 month SEO project only to realise there is another keyword you would like to target. A few tweaks of your meta information would do it but you have no idea how. Will your agency do it for you, gratis?

J. When will you see results?

Marketing efforts usually take time to yield positive results. However, once you've built a mean marketing machine, you're in it for the long haul. Think of it as a long-term investment with compounding interest. So be wary of digital marketing agencies who promise that you can expect substantial ROI in a short span of time.

VII. Understand their pricing model

It goes without saying that you want to find a digital marketing agency that provides value for money. That said, you want find an agency that suits the size of your business too. Ad agencies have different pricing models, which obviously depend the client requirement.

You might ask, “Why does the pricing structure matter? If client and agency deem the fee fair for work performed, why does it matter how that fee is computed?”

Incentives drive behavior, and fee structures (not just amounts) influence how an agency serves its clients. In fact, it is so obvious and evident that you can guess an agency's pricing structure just by looking at their results.

I'd suggest a sensible way for a marketing agency to charge for their services is “capped percent of ad spend.” To understand why, let's consider the strengths and weaknesses of other models:

A. What is the agency's preferred pricing model?

There are a wide range of agency costing and budgeting options for you to understand. The pricing model will vary by both type of agency and client engagement as you seek to agree what is a practical, mutually beneficial remuneration mix. Whichever model(s) you use, the agency should ensure that all elements of activity are captured.

Model 1: Percentage of spend

The most popular pricing model among agencies is % of Spend and the rates range from 5% to 20% of spend. Most agencies prefer this model because of the simplicity in marketing it, simplicity in tracking it and aligned interests.

Theoretically, this model should incentivize an agency to build out and maintain a robust keyword and copy portfolio, capturing value from the long tail. So the better the agency delivers, more will be the client spend. This way both the parties benefit. This also acts as a good indicator of size and complexity. Of course, you have a minimum base fee with which you need to start.

But Percent of Ad Spend isn't perfect. You could ask me that the agency could deliberately avoid a highspender just to show a good ROI. Possible! You just need to be vigilant. Also this model gives no incentive to reduce CPA! Sometimes this aspect disincentivizes clients from spending more and also breeds distrust unnecessarily.

This model being so popular, the primary reason why a few agencies look beyond this is because it doesn't take into consideration the amount of time that needs to be spent on campaigns. While some agencies work on a hybrid model using % spend for ongoing management and hourly flat fees for one-time projects/consulting!

Model 2: Bill by hour

Agencies usually go with this model when they are working with small businesses. This is will deter the client from demanding long calls or make ad hoc data requests. So, if your agency has a bill by hour payment model, then ensure that you get extra time for customer service and reporting.

Most marketers feel that this model motivates to become more efficient while still doing a good job. Others feel that it gives no room for personal skill expansion. The perception changes from agency to agency.

Model 3: Flat fee

This is the simplest of all the agency pricing models. The client pays the agency a consistent flat monthly fee, regardless of ad spend or sales.

Simplicity is a key advantage to the flat fee approach, and it certainly provides the advertiser economies of scale. But it has disadvantages. Going into the deal, neither agency nor client has a firm sense of the true work required. One side is likely to guess wrong, leaving either advertiser or agency disgruntled about pricing. And certain agencies might view a flat fee as a disincentive to hustle. I wouldn't recommend this model as it is devoid of an incentive structure.

Model 4: Capped Percentage of Spend

I believe the Percentage Ad Spend, Capped, with fast out offers the best pricing model for hiring a agency. Client pays agency a monthly management fee calculated as a percentage of ad spend. Client and agency also agree on a monthly minimum fee cap to protect the agency if the ad spend is very small, and a monthly maximum fee cap to protect the client if the ad spend is very large.

Choosing different values for the min cap, the max cap, and the percentage allow agencies to signal potential clients where they're positioned in the market place. For example, dividing the monthly min cap by the percentage yields the typical minimum suggested monthly ad spend for target clients.

Model 5: Percentage of revenue

First, under this approach, the agency earns the bulk of their monthly fee via sales on the your brand name. The agency didn't create the client's brand equity. These sales don't reflect the agency's effort, and brand search is often non-incremental—so why should these brand clicks drive the invoice?

Another problem with revenue share fees is 'Revenue Attribution'. Here's the scenario. Searcher clicks a paid link to client's site, doesn't buy today but instead signs up for client's email list, then buys two days later from link in first email received. If the agency and email agency are using different tracking cookies, likely both will “claim” that order. Now, whether that PPC click or that email should get credit for that order is an important and subtle marketing question. It is hard enough for an agency to help clients suss out multi-channel allocation, and I'd suggest an agency can't provide impartial guidance on this critical topic when their compensation depends on the outcome.

From my experience, revenue share encourages agencies to act like affiliates (stifling data sharing), and revenue share can lead some agencies to “skim” (only tackling low-hanging opportunities). I would suggest you to flatly reject this pricing model.

Model 6: A hybrid model

Most agencies believe that a one size fits all pricing model is increasingly getting obsolete. And that the agency needs to evolve a customized pricing model based on client size, requirement, service and time period.

My recommendation would be that, never consider “Pricing' as the most important aspect of picking an agency. What matters far more is performance. Compared to an average agency, a great agency can often produce double digit increases in profitable sales, just by building better campaigns and managing them better. For most advertisers, a difference of a few thousand dollars in management fees each month is completely dwarfed by your Google bill, by your resulting sales—and by the gain in profits you could realize from well-built campaigns and smart bidding. Always prioritize 'Performance' over 'Pricing'.

B. What is the agency's preferred contract period?

The simple logic is that if the contract rate is inversely proportional to the contract period. If the contract period is low then the agency would like to have at least a 6 month commitment.

Usually the agencies ask for a 3-6 month contract to begin (100% required for new builds) to give time for data gathering & operations to take full effect. It typically takes 1 month for developing strategy & restructure and another 2 months to optimize. Either way you should be ready for a minimum 3 month contract.

In the last couple of years most of the boutique agencies seem to be working out a new 'earn your continued trust' model! This is a 'No Contract' month-on-month subscription model, where their existence would depend on their good performance and client satisfaction.

C. Are they flexible enough?

Working with a new marketing agency can be an expensive venture. Make sure that you are not tied into any long term contracts before you are able to test the service that they provide. If the agency is confident in their service, and that you will keep coming back to them, they should be more than happy to work on a project by project basis.

Esencialmente, encontrar la agencia de marketing digital perfecta para trabajar dependerá de si es adecuada para su tipo de negocio, si ha tenido éxito en el pasado y si es experta en el sector en el que opera. Si está considerando la servicios de una agencia de marketing digital y desea analizar sus opciones, ¿por qué no ponerse en contacto?

Si ejecuta las agencias preseleccionadas a través de todos los criterios anteriores, debería poder llegar a la agencia que sea adecuada para usted. Ahora es el momento de hacer las grandes preguntas:

Pregunta 1: ¿Cuál debe ser el presupuesto para la campaña inicial?

Pregunta 2: ¿Cuándo podemos empezar?

Pregunta 3: ¿Cuál sería el retorno estimado de la inversión?

Pregunta 4: ¿Cuáles son los resultados que debe esperar?

Pregunta 5: ¿Qué incluye el contrato final?

Pregunta 6: ¿Cuándo firmamos el contrato?

Pregunta 7: ¿Qué pasa si no quieres terminar el contrato?

Paso VIII: Firma del Acuerdo de Servicio

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Antes de que comience la discusión creativa, se deben abordar y negociar ciertos tecnicismos legales, como la confidencialidad, la propiedad de la idea, las tarifas y las cláusulas de no competencia. Debe asegurarse de que las condiciones y el acuerdo de confidencialidad estén legalmente documentados y realmente sólidos, además de ser firme en los asuntos legales más importantes para su empresa.

I. Manténgase alejado de los contratos restrictivos

Si bien los contratos son importantes para proteger tanto al cliente como a la agencia, una buena empresa de marketing no intentará encerrarlo en un contrato que no satisfaga sus necesidades. Muchos contratos crearán una relación más larga o más restrictiva de lo necesario. Además, una empresa que lo tiene encerrado en un contrato puede no ser tan diligente en impresionarlo con sus resultados. Puede esperar que una mala empresa de marketing realmente recupere sus esfuerzos aproximadamente diez meses después de un contrato de un año con la esperanza de que puedan atraparlo por otro año.

II. Ser muy claro con los entregables

Evite los contratos que cotizan una tarifa sin mencionar específicamente los entregables que proporcionarán.

• ¿Qué informes obtendrá de la agencia?
• ¿Con qué frecuencia recibirá informes de la agencia?
• ¿Tendrá acceso a un tablero en vivo? (Para monitorear el desempeño de sus campañas)
• ¿Tiene acceso a su software de gestión de proyectos? Esto le daría transparencia sobre el estado de sus obras.
• ¿Qué pasa con las reuniones de estado con su equipo?

tercero Anatomía de una agencia típica - Acuerdo de cliente

Un contrato es esencial para regir la prestación de servicios al Cliente por parte de una Agencia. Asegúrese de tener la disposición para hacer modificaciones al contrato de vez en cuando, por supuesto con el consentimiento de ambas partes. Tenga en cuenta que en caso de conflicto entre las partes, prevalecerán los términos del Acuerdo.

(i) Obligaciones de la agencia y entregables

(ii) Obligaciones del Cliente y entregables

(iii) Información Confidencial; no solicitación

(iv) Derechos, propiedad y uso

(v) Aprobación del trabajo

(vi) Autorizaciones legales e indemnización

(vii) Representante del cliente

(viii) Responsabilidad de la Agencia

(ix) Servicios Adicionales, Cambios de Proyecto

(x) Gastos

(xi) Plazo de pago y cargos por pago atrasado

(xii) Plazo y Terminación

¡Espero que este documento sea útil y sirva como lista de verificación para elegir la agencia de marketing digital adecuada para su negocio! ¡Mis mejores deseos!