Diseño de aplicaciones de atención médica para mejorar vidas
Publicado: 2020-03-21Las personas usan aplicaciones de atención médica solo en raras ocasiones
La tecnología es solo el medio para ofrecer soluciones
La atención médica, al igual que Fintech, es uno de los sectores más regulados y examinados por el gobierno.
El diseño como comercio tiene varias contrapartes y revisores. A menudo, los diseñadores hacen cosas para impresionarse unos a otros mientras se encuentran buscando llenar el vacío dejado por la falta de un trabajo impactante. Los diseñadores a menudo anhelan un trabajo que tenga un impacto tangible en la vida de los usuarios.
Un usuario que se acerca a un diseñador de productos y le dice cómo su trabajo simplificó sus vidas es un logro y un cumplido mucho más venerado que cien retweets de Design Twitter.
Uno de esos dominios impactantes es la atención médica, una industria que brinda a los diseñadores el poder de ayudar a millones de personas a vivir una vida más saludable y feliz. Dicho esto, con el poder viene la responsabilidad, y diseñar para el cuidado de la salud conlleva una gran responsabilidad, porque los errores, ya sea por omisión o de otra manera, pueden tener un impacto significativo en la vida de dichos usuarios.
Como diseñadores, tendemos a acostumbrarnos a crear productos que generen compromiso. Cuando se diseña para el cuidado de la salud utilitario, a menudo el objetivo es diseñar para minimizar el tiempo que los usuarios pasan en el producto. Incluso para el usuario, la aplicación no se usa todos los días.
Aquí hay algunas ideas que uno puede tener en cuenta al diseñar aplicaciones de atención médica.
Menos interrupciones en los patrones establecidos
Las personas usan aplicaciones de atención médica solo en raras ocasiones, y es posible que no vuelvan a consultar la aplicación con tanta frecuencia como otras aplicaciones de consumo; dichas aplicaciones deben ser más intuitivas que estructuralmente innovadoras.
Mostrado arriba: una estructura alámbrica de una aplicación de prescripción que puede permitir un flujo de formulario estándar o un formulario de lenguaje natural no estándar y más elegante. Este último se convierte en una amenaza de usabilidad cuando el formulario se utiliza de forma repetitiva y sin patrones.
Las aplicaciones de atención médica deben diseñarse de manera fundamentalmente simple porque la diversidad de usuarios será amplia. Personas de diversos orígenes socioeconómicos encuentran casos de uso con la misma aplicación de salud. Pueden o no ser modernos en términos de uso del producto, pero en promedio se debe suponer que están por debajo del promedio.
Esto es imperativo porque los patrones de comportamiento definitorios surgen del grupo de usuarios de cuello de botella. La aplicación deberá resolver para el usuario menos moderno y los más inteligentes al mismo tiempo. Por lo general, se considera un buen hábito apegarse a algunos paradigmas de usuario establecidos que ya se han adoptado en productos bien escalados en el mercado.
Más puntos de contacto para la claridad de las funciones
Si bien es importante apegarse a la narrativa, hay ciertos aspectos de los productos para el cuidado de la salud que pueden requerir manifestaciones repetitivas. Como diseñadores, juramos reducir la redundancia, favoreciendo la destilación sobre la repetición. Sin embargo, en el cuidado de la salud, a menudo es mejor permitir que el usuario realice la misma acción en varios puntos de la aplicación, tanto para crear un hábito como para que comprenda cuándo debe buscar ayuda.
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Cada vez que una aplicación presenta una opción para hablar con otra persona, ya sea un médico u otro profesional de la salud, es mejor brindar esa opción en múltiples puntos de contacto para garantizar que el usuario nunca se sienta abandonado o alienado.
Se trata de lo que está en juego, no de la tecnología
Si bien la tecnología está revolucionando la atención médica cada mes con una nueva aplicación o un gran avance, los usuarios a menudo se quedan con paradigmas más antiguos en aras de la seguridad que brinda la familiaridad. Es importante comprender fundamentalmente que, si bien la innovación es clave para la creación de productos, no les importa a los usuarios hasta que se resuelva un problema en sus vidas sin un esfuerzo adicional.
Si bien la detección de caídas fue una característica del Apple Watch durante mucho tiempo, los usuarios comenzaron a darse cuenta de su importancia y su impacto solo después de relatos reales de usuarios que se encontraban en un hospital con un vago recuerdo de haber sufrido un ataque en un área desolada.
La tecnología es solo el medio para ofrecer soluciones. Es importante no solo entender esto, sino también creerlo fundamentalmente al diseñar soluciones. A los usuarios no les importa una característica nueva y brillante, especialmente cuando se trata de aspectos como salud, finanzas, etc. Les importa su impacto y qué tan bien se ha recibido.
Funcionalidad por encima de todo
Es tentador querer explorar interacciones novedosas y nuevos patrones de diseño interesantes, tanto por el bien de la diferenciación como para satisfacer nuestra necesidad interna de jugar. Sin embargo, cuando se trata de productos en el espacio médico o sanitario, por difícil que sea, ese impulso debe ser controlado.
Es fundamental centrarse en la funcionalidad y la usabilidad sobre la novedad y la frivolidad cuando se trata de tales productos. Desde garantizar que la información relevante se presente en el formato correcto, hasta garantizar que dicha información sea detectable y procesable, son una preocupación clave al diseñar una aplicación en el espacio médico.
Diseño dentro de las regulaciones
El cuidado de la salud, al igual que Fintech, es uno de los sectores más regulados y examinados por el gobierno en los que se ocupan las empresas. En el cuidado de la salud, cuando se diseñan los productos, además del diseñador y el usuario, una tercera consideración igualmente importante es la regulación, y con razón.
Si bien tener acceso a los datos de un paciente mientras se administra la atención también podría ser un asunto de gran urgencia, dichos datos deberán protegerse en gran medida dada su importancia peculiar para el estilo de vida y las necesidades vitales de un paciente.
El diseño y el desarrollo juntos entregan la ardua tarea de unir estas dos facetas altamente matizadas de los productos para el cuidado de la salud. Fácil acceso a los datos y cumplimiento de las estrictas y justificadas reglamentaciones del sector sanitario. Desde el diseño para el acceso sin conexión a copias de seguridad seguras y transparentes hasta la comprensión de los permisos de los usuarios y los consentimientos expresos, cuando se trata de atención médica, la santidad de la seguridad y la seguridad de los datos no está abierta a debate.
entregando delicia
Una vez que se cubren los conceptos básicos, el último paso para cualquier aplicación bien diseñada es brindar placer. Si bien es un concepto difícil de objetivar, el deleite generalmente se asocia con las pequeñas cosas que multiplican la experiencia del producto. Las reafirmaciones positivas después de enviar un formulario, empujar a los usuarios de manera efectiva sin molestarlos para que ingresen datos tediosos, recordarles en el momento adecuado sus citas, asegurarse de que sepan las implicaciones reales de los datos que están guardando con las aplicaciones son todos ejemplos de formas sutiles de tranquilizar a los usuarios con una experiencia de primera línea.
Mostrado arriba : un ejemplo de un formulario que muestra reafirmaciones positivas mientras el usuario interactúa con él.
Al igual que otros sectores, el cuidado de la salud brinda a los diseñadores la oportunidad de enriquecer la vida de las personas de primera mano, ayudándoles a vivir vidas bien informadas, más felices y seguras. Estar a la altura de las responsabilidades es un desafío que un buen diseñador toma con calma.
Hay bastantes buenos ejemplos de principios y pautas de diseño establecidos que nos permiten tomar decisiones más rápido que tomarlas desde cero. Y al igual que otros sectores, muchos de estos aprendizajes en la entrega de confianza, placer y una solución sólida son transferibles. Para un buen diseñador, cada instancia en que una persona usa un producto es una oportunidad para brindar placer y mejorar un poco sus vidas.