Projetando aplicativos de saúde para melhorar vidas
Publicados: 2020-03-21As pessoas usam aplicativos de saúde raramente
A tecnologia é apenas o meio para fornecer soluções
A saúde, assim como a Fintech, é um dos setores mais regulamentados e escrutinados pelo governo
Design as trade tem várias contrapartes e revisores. Muitas vezes, os designers fazem coisas para impressionar uns aos outros, enquanto o tempo todo procuram preencher o buraco deixado para trás pela falta de trabalho impactante. Os designers geralmente anseiam por um trabalho que tenha um impacto tangível na vida dos usuários.
Um usuário chegando a um designer de produto e dizendo a ele como seu trabalho simplificou suas vidas é uma realização e um elogio muito mais reverenciados do que uma centena de retuítes do Design Twitter.
Um desses domínios impactantes é o Healthcare, uma indústria que dá aos designers o poder de ajudar milhões de pessoas a viver vidas mais saudáveis e felizes. Dito isto, com o poder vem a responsabilidade, e projetar para a Saúde vem com uma responsabilidade grave, pois erros, por omissão ou não, podem ter um impacto significativo na vida desses usuários.
Como designers, tendemos a nos acostumar a criar produtos que gerem engajamento. Ao projetar para cuidados de saúde utilitários, muitas vezes o objetivo é projetar para minimizar o tempo que os usuários gastam no produto. Mesmo para o usuário, o aplicativo não é usado todos os dias.
Aqui estão alguns insights que podem ser levados em consideração ao projetar aplicativos de saúde.
Menos interrupções nos padrões estabelecidos
As pessoas usam aplicativos de saúde raramente e podem não necessariamente se referir ao aplicativo com a mesma frequência que outros aplicativos de consumo – esses aplicativos precisam ser mais intuitivos do que estruturalmente inovadores.
Mostrado acima: um wireframe de um aplicativo de prescrição que pode permitir um fluxo de formulário padrão ou um formulário de linguagem natural não padrão e mais sofisticado. Este último torna-se uma ameaça à usabilidade quando o formulário é usado de forma repetitiva e sem padrões.
Os aplicativos de saúde precisam ser projetados de forma fundamentalmente simples, porque a diversidade de usuários deve ser ampla. Pessoas de diversas origens socioeconômicas encontram casos de uso com o mesmo aplicativo de saúde. Eles podem ou não ser modernos em termos de uso do produto, mas, em média, devem ser considerados abaixo da média.
Isso é imperativo porque os padrões de comportamento de definição surgem do pool de usuários de gargalo. O aplicativo precisará resolver para o usuário menos moderno e mais experiente ao mesmo tempo. Geralmente, é considerado um bom hábito manter alguns paradigmas de usuário estabelecidos que já são adotados em produtos bem dimensionados no mercado.
Mais pontos de contato para clareza de recursos
Embora manter a narrativa seja importante, existem certos aspectos dos produtos de saúde que podem exigir manifestações repetitivas. Como designers, juramos reduzir a redundância – favorecendo a destilação sobre a repetição. Na área da saúde, no entanto, geralmente é melhor permitir que o usuário execute a mesma ação em vários pontos do aplicativo - tanto para criar hábitos quanto para entender quando deve procurar ajuda.
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Sempre que um aplicativo apresenta a opção de conversar com outra pessoa, seja um médico, médico ou outro profissional de saúde, é melhor fornecer essa opção em vários pontos de contato para garantir que o usuário nunca se sinta abandonado ou alienado.
É sobre o que está em jogo, não a tecnologia
Enquanto a tecnologia está interrompendo a saúde todos os meses com um novo aplicativo ou uma inovação, os usuários geralmente seguem paradigmas mais antigos por causa da segurança trazida pela familiaridade. É importante entender fundamentalmente que, embora a inovação seja a chave para a criação de produtos, não importa para os usuários até que um problema seja resolvido em suas vidas sem um esforço extra.
Embora a detecção de quedas tenha sido um recurso do Apple Watch por muito tempo, os usuários começaram a perceber sua importância e seu impacto somente após relatos reais de usuários que se encontravam em um hospital com uma vaga lembrança de ter sofrido um ataque em uma área desolada.
A tecnologia é apenas o meio para fornecer soluções. É importante não apenas entender isso, mas também acreditar nisso fundamentalmente ao projetar soluções. Os usuários não se importam com um novo recurso brilhante, especialmente quando se trata de aspectos como Saúde, Finanças, etc. Eles se preocupam com seu impacto e quão bem ele já foi recebido.
Funcionalidade acima de tudo
É tentador querer explorar novas interações e novos padrões de design interessantes, tanto para diferenciar quanto para satisfazer nossa necessidade interna de jogar. Quando se trata de produtos no espaço médico ou de saúde, por mais difícil que seja, esse desejo deve ser controlado.
É fundamental focar na funcionalidade e usabilidade em vez de novidade e frivolidade quando se trata de tais produtos. Desde garantir que as informações relevantes sejam apresentadas no formato correto, até garantir que essas informações sejam detectáveis e acionáveis, são as principais preocupações ao projetar um aplicativo no espaço médico.
Projetando dentro dos regulamentos
A saúde, assim como a Fintech, é um dos setores mais regulamentados e escrutinados pelo governo com os quais as empresas lidam. Na área da saúde, quando os produtos são projetados, além do designer e do usuário, uma terceira consideração igualmente importante é a regulamentação, e com razão.
Embora ter acesso aos dados de um paciente à mão durante a administração de cuidados possa ser uma questão de grande urgência, esses dados precisarão ser fortemente protegidos, dada sua importância peculiar ao estilo de vida e às necessidades vitais de um paciente.
O design e o desenvolvimento juntos entregam a difícil tarefa de unir essas duas facetas altamente diferenciadas dos produtos de saúde. Pronto acesso aos dados e conformidade com as regulamentações pesadas e justificadas na área da saúde. Desde projetar para acesso offline a backups seguros e transparentes até entender as permissões do usuário e consentimentos expressos, quando se trata de saúde, a santidade da segurança e da segurança dos dados não está aberta para debate.
Entregando prazer
Uma vez que o básico é coberto, a última etapa para qualquer aplicativo bem projetado é proporcionar prazer. Embora seja um conceito difícil de objetivar, o deleite é tipicamente associado às pequenas coisas que multiplicam a experiência do produto. Reafirmações positivas após o envio de um formulário, cutucando os usuários de forma eficaz sem incomodá-los, fazer entradas de dados tediosas, lembrando-os no momento certo sobre seus compromissos, certificando-se de que eles saibam as implicações reais dos dados que estão salvando com os aplicativos. exemplos de maneiras sutis de tranquilizar os usuários com uma experiência de primeira linha.
Mostrado acima : Um exemplo de um formulário exibindo reafirmações positivas enquanto o usuário interage com ele.
Assim como outros setores, Healthcare oferece aos designers a oportunidade de enriquecer a vida das pessoas em primeira mão, ajudando-as a viver bem informadas, mais felizes e seguras. Cumprir as responsabilidades é um desafio que um bom designer leva a sério.
Existem alguns bons exemplos de princípios e diretrizes de design estabelecidos que nos permitem tomar decisões mais rapidamente do que tomá-las do zero. E, assim como outros setores, muitos desses aprendizados na entrega de confiança, prazer e uma solução robusta são transferíveis. Para um bom designer, cada vez que uma pessoa usa um produto é uma oportunidade de proporcionar prazer e tornar sua vida um pouco melhor.