Experiencia de Implementación de Workplace by Facebook en el Entorno Corporativo

El 10 de octubre , Facebook presentó un servicio corporativo llamado Workplace, una nueva red social para empresas. Su principal objetivo es ayudar a las empresas a ser más fuertes y eficaces simplificando la comunicación entre los empleados. Todos los mensajes, reacciones, fuentes de noticias y actualizaciones están disponibles exclusivamente para colegas y la red en sí es adecuada para cualquier tipo de empresa.

La publicación de nuevos mensajes, la comunicación en salas de chat (privadas y grupales), el intercambio de archivos y la creación de diferentes grupos están disponibles en Workplace, de manera similar a como se realiza en Facebook. Además, todas las funciones mencionadas se complementan perfectamente con innovaciones como la distinción entre los derechos de los participantes, la analítica integrada y las herramientas para trabajar en proyectos. Con la ayuda de la videoconferencia, puede realizar reuniones y presentaciones. Además, Facebook ha anunciado recientemente la posibilidad de crear multigrupos dentro del Workplace. Esto permitirá que diferentes organizaciones se comuniquen de forma segura y trabajen juntas.

Imagen 1. Ventana de diálogo para crear un grupo en la aplicación iOS.

En dispositivos móviles, la red social está representada por dos aplicaciones, a saber, Workplace y Work Chat para plataformas iOS y Android. Garantiza un acceso mucho más fácil a la red interna en cualquier lugar conveniente en cualquier momento.

Imagen 2. Aplicaciones Workplace y Work Chat en iOS y Android.

Cabe mencionar que el servicio es de pago y el costo depende de la cantidad de usuarios activos por mes. Para comprobar toda la funcionalidad y comprender la necesidad de implementar Workplace en tu empresa, puedes solicitar un acceso gratuito durante tres meses.

Pudimos probar Workplace antes de su lanzamiento oficial porque nuestra empresa aceptó la invitación de Facebook para participar en la prueba beta de su producto.

Desde 2004, nuestro equipo ha ayudado a desarrollar negocios de clientes a través de Internet. Para lograr estos objetivos, no basta con tener un buen equipo de profesionales; es necesario garantizar una comunicación eficaz de los empleados entre sí. Este último se convirtió en el principal motivo de la implementación de Workplace en nuestra empresa. Debido a su similitud con Facebook, pudimos reducir el umbral de rechazo y la curva de aprendizaje de los miembros de nuestro equipo.

Previo al lanzamiento del servicio se trabajó mucho en Promodo. Indicamos claramente los resultados a lograr y mostramos todo en un plan paso a paso.

Aquí hay una lista de las principales tareas que queríamos resolver usando Workplace:

1. Sensibilizar y consolidar el trabajo del equipo.

Esta plataforma permitía ver información del empleado y evaluar su rol en la empresa en cualquier momento. La publicación de publicaciones, imágenes y eventos de la vida personal ayudó a los empleados a acercarse y formar vínculos más fuertes.

2. Derribar los “muros” entre los diferentes departamentos.

Los equipos a menudo trabajan dentro del departamento y rara vez cooperan con los demás colegas. Workplace ayudó a los miembros del equipo en todos los niveles a participar juntos en debates y adoptar las soluciones de la empresa.

3. Motivar a los compañeros a mejorar.

Cada empleado aumenta su popularidad al dejar comentarios y publicaciones con sugerencias y consejos. Escribimos sobre los colegas que fueron los usuarios más activos de Workplace en los informes mensuales publicados dentro de la red.

El primer factor de éxito, y posiblemente el más decisivo, fue la identificación e implicación de los líderes de opinión. Son el personal que incide en la opinión pública sobre algunos temas. En nuestro caso, trabajamos con los gerentes de primera línea. Con su ayuda, logramos ganarnos la confianza y lidiar con los comentarios negativos de otros usuarios.

Para el trabajo conveniente de cada miembro del equipo, incluidos los colegas que trabajaban de forma remota, era importante asegurarse de que todos tuvieran acceso a la información requerida. Para que todo sucediera, llenamos los grupos con contenido y agregamos los nombres, cargos y gerentes de los departamentos.

Ahora, tenemos grupos multifuncionales abiertos a todos en la empresa. Por ejemplo, un grupo llamado "Consejos" es un lugar donde los empleados comparten diferentes matices de su trabajo y ayudan a otros respondiendo preguntas y brindando opiniones sobre temas relacionados con el trabajo.

Imagen 3. Grupo “Noticias Promodo”.

Los grupos que creamos en Workplace se dividen en cuatro tipos:

• Informativo – difusión de mensajes sobre la empresa (eventos en Promodo, blog del CEO, temas legales, etc.);

• Trabajo : debates sobre los proyectos o problemas dentro de los departamentos (departamento de desarrollo, RRHH, SMM, SEO, marketing, etc.);

• Social : grupos de interés (películas y programas de televisión, fútbol, ​​baloncesto, música, compra y venta, etc.);

• Discusiones abiertas : noticias de la industria, reseñas de clientes, capacitación y consejos.

Los desarrolladores de Workplace constantemente actualizan y actualizan su producto. La última innovación útil de Facebook fue la capacidad de integrar Workplace con aplicaciones externas.

Imagen 4. Ejemplos de aplicaciones capaces de integrarse con Workplace.

Ahora, estamos planeando automatizar los procesos, particularmente para:

1. Realizar mailings dedicados a los cumpleaños de los empleados.

2. Enviar notificaciones sobre nuevos empleados.

3. Vuelva a publicar las noticias de la página corporativa de Facebook en Workplace.

4. Envía notificaciones sobre nuevos libros en la biblioteca de Promodo y más.

Con base en la experiencia de Promodo, recomendamos tomarse el tiempo y el esfuerzo de, al menos, probar Workplace en su empresa. Con un enfoque adecuado y reflexivo para la implementación de estas redes sociales corporativas, su empresa podrá:

• Sea abierto y cohesivo, alcance nuevas metas y obtenga los resultados deseados;

• Reducir o eliminar las herramientas de colaboración interna, como la Intranet, el teléfono y el envío de correos electrónicos;

• Lleve a cabo una comunicación transparente y simplificada en dispositivos móviles y de escritorio manteniéndose conectado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, independientemente de la ubicación del personal.

En un futuro cercano, planeamos construir Workplace en la cultura corporativa de nuestra empresa y sus procesos de negocios atrayendo a los líderes de opinión más activos y los primeros en adoptar el nuevo servicio en Promodo. Esto nos permitirá llevar a cabo los nuevos cambios de la manera más natural y sin esfuerzo.

El equipo de Promodo está aprendiendo, capacitándose y comunicándose para brindarle las soluciones adecuadas. ¡Póngase en contacto con nuestro representante para obtener más opciones!