Doświadczenie we wdrażaniu Workplace przez Facebook w środowisku korporacyjnym

10 października Facebook wprowadził serwis korporacyjny Workplace, nową sieć społecznościową dla firm. Jego głównym celem jest pomoc firmom w stawaniu się silniejszymi i bardziej efektywnymi poprzez uproszczenie komunikacji między pracownikami. Wszystkie wiadomości, reakcje, kanały informacyjne i aktualizacje są dostępne wyłącznie dla współpracowników, a sama sieć jest odpowiednia dla każdego rodzaju przedsiębiorstwa.

Publikacja nowych wiadomości, komunikacja na czatach (prywatnych i grupowych), udostępnianie plików i tworzenie różnych grup są dostępne w Miejscu Pracy, podobnie jak to jest realizowane na Facebooku. Poza tym wszystkie wyżej wymienione funkcje doskonale uzupełniają innowacje, takie jak rozróżnienie uprawnień uczestników, wbudowana analityka oraz narzędzia do pracy nad projektami. Za pomocą wideokonferencji możesz organizować spotkania i prezentacje. Również Facebook ogłosił niedawno możliwość tworzenia multigrup w ramach Workplace. Umożliwi to różnym organizacjom bezpieczną komunikację i współpracę.

Rysunek 1. Okno dialogowe do tworzenia grupy w aplikacji iOS.

Na urządzeniach mobilnych sieć społecznościową reprezentują dwie aplikacje, a mianowicie Workplace i Work Chat na platformy iOS i Android. Zapewnia znacznie łatwiejszy dostęp do sieci wewnętrznej w każdym dogodnym miejscu o każdej porze.

Obraz 2. Aplikacje Workplace i Work Chat na iOS i Androida.

Warto wspomnieć, że usługa jest płatna, a jej koszt uzależniony jest od liczby aktywnych użytkowników w miesiącu. Aby sprawdzić wszystkie funkcjonalności i zrozumieć potrzebę wdrożenia Workplace w Twojej firmie, możesz poprosić o darmowy dostęp przez trzy miesiące.

Mogliśmy wypróbować Workplace przed jego oficjalnym wydaniem, ponieważ nasza firma przyjęła zaproszenie od Facebooka do wzięcia udziału w testach beta swojego produktu.

Od 2004 roku nasz zespół pomaga rozwijać biznesy klientów za pośrednictwem Internetu. Aby osiągnąć te cele, nie wystarczy dobry zespół profesjonalistów; musisz zapewnić skuteczną komunikację pracowników ze sobą. To ostatnie stało się głównym powodem wdrożenia Workplace w naszej firmie. Ze względu na podobieństwo do Facebooka udało nam się zmniejszyć próg odrzucenia i krzywą uczenia się członków naszego zespołu.

Przed uruchomieniem usługi w Promodo wykonano wiele prac. Jasno określiliśmy wyniki do osiągnięcia i przedstawiliśmy wszystko w planie krok po kroku.

Oto lista głównych zadań, które chcieliśmy rozwiązać za pomocą Workplace:

1. Podnieś świadomość i skonsoliduj pracę zespołu.

Platforma ta pozwoliła w dowolnym momencie zobaczyć informacje o pracowniku i ocenić jego rolę w firmie. Publikowanie postów, zdjęć i wydarzeń z życia osobistego pomogło pracownikom zbliżyć się i zacieśnić więzi.

2. Rozbij „ściany” między różnymi działami.

Zespoły często pracują w ramach działu i rzadko współpracują z innymi kolegami. Workplace pomogło członkom zespołu na wszystkich poziomach wspólnie uczestniczyć w dyskusjach i wdrażać rozwiązania firmy.

3. Motywuj współpracowników, aby byli lepsi.

Każdy pracownik zwiększa swoją popularność, zostawiając komentarze i posty z sugestiami i wskazówkami. O współpracownikach, którzy byli najaktywniejszymi użytkownikami Workplace pisaliśmy w miesięcznych raportach publikowanych w sieci.

Pierwszym i prawdopodobnie najbardziej decydującym czynnikiem sukcesu była identyfikacja i zaangażowanie liderów opinii. Są to osoby, które mają wpływ na opinię publiczną w niektórych kwestiach. W naszym przypadku współpracowaliśmy z top managerami i menedżerami liniowymi. Z ich pomocą udało nam się zdobyć zaufanie i poradzić sobie z negatywnymi opiniami innych użytkowników.

Dla wygodnej pracy każdego członka zespołu, także tych współpracowników, którzy pracowali zdalnie, ważne było zapewnienie wszystkim dostępu do wymaganych informacji. Aby wszystko się udało, wypełniliśmy grupy treściami i dodaliśmy nazwy działów, stanowiska i menedżerów.

Teraz mamy wielofunkcyjne grupy otwarte dla wszystkich w firmie. Na przykład grupa „Wskazówki” to miejsce, w którym pracownicy dzielą się różnymi niuansami swojej pracy i pomagają innym, odpowiadając na pytania i opiniując kwestie związane z pracą.

Obraz 3. Grupa „Promodo News”.

Grupy, które stworzyliśmy w Workplace są podzielone na cztery typy:

• Informacyjne – nadawanie komunikatów o firmie (wydarzenia w Promodo, blog prezesa, kwestie prawne itp.);

• Praca – dyskusje na temat projektów lub zagadnień w ramach działów (dział rozwoju, HR, SMM, SEO, marketing itp.);

• Społeczne – grupy zainteresowań (filmy i programy telewizyjne, piłka nożna, koszykówka, muzyka, sprzedaj-kup itp.);

• Otwarte dyskusje — wiadomości branżowe, recenzje klientów, szkolenia i wskazówki.

Deweloperzy w miejscu pracy stale aktualizują i aktualizują swój produkt. Ostatnią przydatną innowacją Facebooka była możliwość integracji Workplace z aplikacjami zewnętrznymi.

Obraz 4. Przykłady aplikacji integrujących się z Workplace.

Teraz planujemy zautomatyzować procesy, a w szczególności:

1. Twórz mailingi poświęcone urodzinom pracowników.

2. Wysyłaj powiadomienia o nowych pracownikach.

3. Opublikuj ponownie wiadomości z firmowej strony na Facebooku w miejscu pracy.

4. Wysyłaj powiadomienia o nowych książkach w bibliotece Promodo i nie tylko.

Bazując na doświadczeniu Promodo, zalecamy poświęcenie czasu i wysiłku na przynajmniej przetestowanie Workplace w Twojej firmie. Dzięki odpowiedniemu i przemyślanemu podejściu do realizacji tego korporacyjnego social media, Twoja firma będzie w stanie:

• Bądź otwarty i spójny, osiągaj nowe cele i osiągaj pożądane rezultaty;

• Zmniejszenie lub wyeliminowanie wewnętrznych narzędzi do współpracy, takich jak intranet, telefon i wysyłanie e-maili;

• Prowadź przejrzystą i uproszczoną komunikację na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych, pozostając w kontakcie 24/7, niezależnie od lokalizacji pracowników.

W najbliższym czasie planujemy wbudowanie Workplace w kulturę korporacyjną naszej firmy i jej procesów biznesowych poprzez przyciągnięcie najaktywniejszych liderów opinii i wczesnych użytkowników nowej usługi w Promodo. To pozwoli nam przeprowadzić nowe zmiany w najbardziej naturalny i bezwysiłkowy sposób.

Zespół Promodo uczy się, szkoli i komunikuje, aby dostarczać Ci właściwe rozwiązania. Skontaktuj się z naszym przedstawicielem, aby uzyskać więcej opcji!