Montando alto en Zomato Gold, FoodTech Unicorn alcanza la marca de más de 150 000 clientes en 4 meses
Publicado: 2018-03-10Zomato Gold ahora tiene más de 2K socios de restaurantes y el uso de reclamos por parte del 83% de los usuarios que optan por los restaurantes Gold Partner.
Aprovechando los comentarios de los clientes, Zomato, el unicornio de la tecnología alimentaria, ha registrado más de 150 000 usuarios en su servicio basado en suscripción, Zomato Gold. En una publicación de blog, la compañía afirmó que más de 2K restaurantes se han unido a los servicios de Zomato Gold.
El director ejecutivo de la empresa de tecnología alimentaria, Deepinder Goyal, escribió que "el viaje de Zomato Gold ha sido fenomenal hasta ahora". Hizo hincapié en que, a pesar de que el servicio de suscripción se lanzó primero en los Emiratos Árabes Unidos y Portugal, la empresa entendió que “todo lo que funciona fuera de la India no necesariamente funciona dentro de la India y viceversa”.
Citando los comentarios de los clientes, Goyal escribió: “Según nuestros usuarios, Zomato Gold ofrece un 'gran valor' y sigue siendo el impulsor clave de la propuesta. Gold está haciendo que salir a cenar sea mucho más asequible de lo que solía ser”.
Además, la empresa afirmó que el 83% de sus usuarios descubrieron y visitaron un restaurante Gold Partner por primera vez, después de convertirse en miembros .
Zomato Gold: éxito por delante y trabajo duro por detrás
La compañía lanzó Zomato Gold en noviembre de 2017. Con Zomato Gold, los miembros pueden disfrutar de comidas y bebidas de cortesía en más de 1200 restaurantes seleccionados en Delhi NCR, Mumbai y Bengaluru. También recibirán invitaciones exclusivas a eventos de comidas y bebidas como sesiones de degustación de vinos, avances de nuevos menús, recorridos por bares, sesiones de comida al aire libre con chefs, aperturas de nuevos restaurantes, etc.
La compañía ofrece dos opciones de membresía: plan de tres meses a $9.21 (INR 599) y plan de 12 meses a $23.06 (INR 1,499) . Los usuarios de Zomato generalmente han calificado la oferta como "demasiado buena para ser verdad" y, en retrospectiva, Deepinder dijo que el precio era realmente muy bajo.
Al abordar el rango de precios, agregó: "Eventualmente, el precio del producto es 2.5x del precio de lanzamiento y las tasas de conversión en la página del plan aún se mantienen (tal vez, todavía hay mucho espacio para aumentar los precios)".
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Por lo tanto, veamos cuáles serán los nuevos precios que elegirá la empresa para los servicios Gold, teniendo en cuenta la base de clientes actual de más de 150 000 y la población india sensible a los precios.
Hablando sobre los planes y la 'suerte' del éxito de Zomato Gold, Goyal escribió que la compañía hizo pocas apuestas calculadas que funcionaron bien. Sin embargo, la suerte también incluyó algunas decisiones realmente difíciles.
Con el espíritu de compartir las lecciones aprendidas, Goyal dio algunas viñetas para la comunidad de startups como consejos. Aquí hay algunos de ellos:
- Manténgalo simple : Goyal enfatizó que durante el diseño y lanzamiento de un producto, la compañía insistió en que el producto fuera "libre de términos y condiciones" para el usuario. “Y pudimos lograr el 99,99% de esa visión”, agregó.
- La calidad pesa sobre la cantidad : Goyal reveló que la idea de los servicios de Zomato Gold era incorporar los mejores restaurantes y no todos.
- Siga la ley de Murphy : destacando la importancia de identificar lo que puede salir mal, Goyal escribió que la empresa trabaja hacia atrás desde el problema y trata de resolver todos esos casos antes del lanzamiento de un producto o iniciativa.
Tomando un ejemplo de una mala experiencia del cliente, Goyal explicó que para abordar el efecto dominó que conduce a la falta de confianza del consumidor, la empresa capacitó al personal del restaurante en todos los restaurantes y ciudades. Después de esto, la compañía ha registrado una tasa de denegación de servicios (DoS) inferior al 0,5%. - Escuche a los clientes, socios de restaurantes : con la creencia de que los clientes son la mejor apuesta de marketing de una empresa, Goyal reveló que el 40 % de las ventas totales de una empresa fueron impulsadas por referencias. También aconsejó que “En cualquier negocio, escuchar a las partes interesadas es probablemente lo más importante. Seguimos comunicándonos con los clientes y los socios de restaurantes para encontrar su puntaje neto de promotor (NPS)”.
Algunas de las razones de satisfacción percibidas por los restaurantes incluyeron un aumento de nuevos clientes, una mayor lealtad de los clientes, mayores ganancias o ingresos, etc. - Construya y abandone : aprendiendo de las entradas y los datos, la compañía agregó más de 1,000 nuevos socios de restaurantes en la plataforma. Goyal también dijo que "la calificación promedio de los lugares que agregamos después del lanzamiento es mayor que la selección que teníamos en línea en el momento del lanzamiento". Zomato Gold ahora registra un NPS del 84 %.
Sin embargo, no todo ha sido un cuento de hadas. Hubo restaurantes que no brindaron la "mejor experiencia a los clientes Gold debido a la falta de intención o profesionalismo" y, por lo tanto, hasta ahora, la compañía ha batido al 70% de los socios. “Estas fueron decisiones difíciles y se tomaron con mucha determinación, pero sabíamos que estábamos haciendo lo correcto”, escribió Goyal.
Mercado de comida a domicilio y renovación constante
En la actualidad, el mercado de comida a domicilio y para llevar de la India, incluido el segmento no organizado, tiene un valor de más de 19.000 millones de dólares. En medio de esto, la entrada de UberEATS y la adquisición de Foodpanda por parte de Ola ha sacudido aún más el mercado.
En este sentido, la reinvención constante y los intentos de retener a los clientes con nuevas ofertas ha sido la clave del éxito de las nuevas empresas de tecnología alimentaria.
En noviembre de 2017, el principal competidor de Zomato, Swiggy, lanzó Swiggy Access Kitchen . Estas cocinas listas para ocupar ofrecieron a los socios de restaurantes acceso gratuito a una configuración básica con todas las comodidades necesarias. Con la ayuda de Swiggy, los propietarios de restaurantes podrán optimizar sus cocinas en términos de planificación de existencias, previsión de demanda, tiempo de preparación y edición de pedidos, entre otros.
Otro actor importante, Foodpanda, con el respaldo de Ola y Softbank, está cosechando la última ronda de financiación de 62,2 millones de dólares. La compañía ha estado trabajando en su proceso de incorporación para que sea perfecto para los socios de restaurantes.
Si bien Zomato enfrenta la renuncia del cofundador Pankaj Chaddah, cuyo último día laboral en la empresa sería el 31 de marzo de 2018, el crecimiento y la expansión de la empresa continuarán.
Sin embargo, en el mercado emergente de tecnología alimentaria, tendremos que esperar los planes de Zomato para aumentar el precio de sus planes de membresía para Zomato Gold mientras continúa su racha de días felices con el servicio.