FoodTech Unicorn, Zomato Altınında Yüksek Sürüyor, 4 Ayda 150K + Müşteri Puanına Dokunuyor
Yayınlanan: 2018-03-10Zomato Gold'un Artık 2K'dan Fazla Restoran Ortağı Var ve Kullanıcıların %83'ü Altın Ortak Restoranlara Gidiyor.
Müşteri geri bildirimlerini yüksek tutan foodtech unicorn Zomato, abonelik tabanlı hizmeti Zomato Gold'da 150.000'den fazla kullanıcı kaydetti . Bir blog gönderisinde şirket, 2 binden fazla restoranın Zomato Gold hizmetlerine katıldığını iddia etti.
Foodtech şirketinin CEO'su Deepinder Goyal, “Zomato Gold'un yolculuğunun şimdiye kadar olağanüstü olduğunu” yazdı. Abonelik hizmetinin önce BAE ve Portekiz'de başlatılmasına rağmen, şirketin "Hindistan dışında çalışan her şeyin mutlaka Hindistan içinde çalışmadığını ve bunun tersini" anladığını vurguladı.
Goyal, müşterilerin geri bildirimlerinden alıntı yaparak şunları yazdı: “Kullanıcılarımıza göre, Zomato Gold 'büyük değer' sunuyor ve bu, teklifin ana itici gücü olmaya devam etti. Altın, dışarıda yemek yemeyi eskisinden çok daha uygun fiyatlı hale getiriyor.”
Ayrıca şirket , kullanıcılarının %83'ünün üye olduktan sonra ilk kez bir Gold ortak restoranı keşfettiğini ve ziyaret ettiğini iddia etti.
Zomato Gold: Önde Başarı Ve Arkada Sıkı Çalışma
Şirket, Kasım 2017'de Zomato Gold'u piyasaya sürdü. Zomato Gold ile üyeler, Delhi NCR, Mumbai ve Bengaluru'daki 1.200'den fazla küratörlü restoranda ücretsiz yemek ve içeceklerden yararlanabilirler. Ayrıca şarap tadım seansları, yeni menü önizlemeleri, bar gezileri, şef aşçılık seansları, yeni restoran açılışları gibi yiyecek ve içecek etkinliklerine özel davetiyeler alacaklar.
Şirket iki üyelik seçeneği sunuyor: 9,21 ABD Doları (599 INR) tutarında üç aylık plan ve 23,06 ABD Doları (1,499 INR) tutarında 12 aylık plan. Teklif genellikle Zomato kullanıcıları tarafından 'gerçek olamayacak kadar iyi' olarak adlandırıldı ve sonradan Deepinder, fiyatlandırmanın gerçekten çok düşük olduğunu söyledi.
Fiyat aralığına değinerek, "Sonunda, ürün fiyatlandırması lansman fiyatının 2,5 katı ve plan sayfasındaki dönüşüm oranları hala geçerliliğini koruyor (belki de, fiyatlandırmayı artırmak için hala bir ton yer var)" dedi.
Sizin için tavsiye edilen:
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor...
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
O halde, şimdi 150 bin+ olan mevcut müşteri tabanını ve fiyata duyarlı Hint nüfusunu göz önünde bulundurarak, şirketin Altın hizmetleri için seçeceği yeni fiyatları görelim.
Zomato Gold'un başarısına giden planlar ve 'şans' hakkında konuşan Goyal, şirketin iyi sonuç veren birkaç hesaplı bahis yaptığını yazdı. Ancak şans, bazı gerçekten zor kararları da içeriyordu.
Alınan dersleri paylaşma ruhuyla Goyal, başlangıç topluluğu için tavsiye niteliğinde bazı maddeler verdi. İşte bunlardan birkaçı:
- Basit tutun : Goyal, bir ürünün tasarlanması ve piyasaya sürülmesi sırasında şirketin, ürünün kullanıcı için 'şartlar ve koşullardan bağımsız' olduğu konusunda ısrar ettiğini vurguladı. "Ve bu vizyonun %99,99'una ulaşabildik" diye ekledi.
- Kalite, nicelikten daha önemlidir : Goyal, Zomato Gold hizmetlerinin fikrinin, gemideki en iyi restoranları almak olduğunu ve hepsini değil.
- Murphy yasasını takip edin : Neyin yanlış gidebileceğini belirlemenin önemini vurgulayan Goyal, şirketin sorundan geriye doğru çalıştığını ve bir ürün veya girişimin lansmanından önce tüm bu durumlar için çözmeye çalıştığını yazdı.
Kötü müşteri deneyimine bir örnek veren Goyal, tüketici güveninin eksikliğine yol açan dalgalanma etkisini ele almak için şirketin restoran personelini restoranlar ve şehirlerde eğittiğini açıkladı. Bunu takiben, şirket %0,5'in altında hizmet reddi (DoS) oranı kaydetti. - Müşterileri dinleyin, restoran ortakları : Müşterilerin bir şirketin en iyi pazarlama bahsi olduğuna inanan Goyal, bir şirketin toplam satışlarının %40'ının referans odaklı olduğunu ortaya koydu. Ayrıca, “Herhangi bir işte paydaşlarınızı dinlemek muhtemelen en önemli şeydir. Net Destekçi Puanlarını (NPS) bulmak için restoran ortaklarının yanı sıra müşterilere de ulaşmaya devam ettik.”
Restoranlar tarafından algılanan memnuniyetin nedenlerinden bazıları, yeni müşterilerin artması, müşteri sadakatinin artması, kar veya gelir artışı vb. - İnşa et ve kullan : Gelen verilerden ve verilerden öğrenen şirket, platforma 1.000'den fazla yeni restoran ortağı ekledi. Goyal ayrıca, “lansman sonrası eklediğimiz yerlerin ortalama puanının, lansman sırasında çevrimiçi yaptığımız seçimden daha fazla olduğunu” söyledi. Zomato Gold şimdi %84 NPS kaydediyor.
Ancak, her şey bir peri masalı olmadı. “Niyet veya profesyonellik eksikliği nedeniyle Gold müşterilerine en iyi deneyimi sağlamayan” restoranlar vardı ve bu nedenle şirket şimdiye kadar ortakların %70'ini terk etti. Goyal, "Bunlar zor çağrılardı ve büyük bir kararlılıkla alındı - ancak doğru olanı yaptığımızı biliyorduk" dedi.
Yemek Dağıtım Pazarı ve Sürekli Yenileme
Şu anda, Hindistan'ın örgütlenmemiş segment de dahil olmak üzere gıda dağıtım ve paket servisi pazarı, 19 milyar doların üzerinde bir değere sahip. Bunun ortasında, UberEATS'in girişi ve Foodpanda'nın Ola tarafından satın alınması piyasayı daha da sarstı.
Bu bağlamda, sürekli yeniden yapılanma ve müşterileri yeni tekliflerle elde tutma girişimleri, foodtech startup'larının başarısının anahtarı olmuştur.
Kasım 2017'de Zomato'nun en büyük rakibi Swiggy, Swiggy Access Kitchen'ı piyasaya sürdü. Bu kullanıma hazır mutfaklar, restoran ortaklarına gerekli tüm olanaklarla birlikte temel bir kuruluma ücretsiz erişim sağladı. Swiggy'nin yardımıyla restoran sahipleri, diğerlerinin yanı sıra stok planlaması, talep tahmini, hazırlık süresi ve sipariş düzenlemeleri açısından mutfaklarını optimize edebilecekler.
Bir diğer önemli oyuncu, Ola ve Softbank'ın desteğiyle Foodpanda, 62,2 milyon $ 'lık son finansman turunu elde ediyor. Şirket, restoran ortakları için sorunsuz hale getirmek için işe alım süreci üzerinde çalışıyor.
Zomato, şirketteki son iş günü 31 Mart 2018 olacak olan kurucu ortak Pankaj Chaddah'ın istifasıyla karşı karşıya kalırken, şirketin büyümesi ve genişlemesi devam etmek zorunda.
Bununla birlikte, gelişmekte olan foodtech pazarında, hizmetle ilgili mutlu günler devam ederken, Zomato'nun Zomato Gold üyelik planlarının fiyatlarını artırma planlarını dört gözle beklemek zorunda kalacağız.