Jeżdżąc na haju Zomato Gold, FoodTech Unicorn dotyka ponad 150 000 klientów w ciągu 4 miesięcy
Opublikowany: 2018-03-10Zomato Gold ma teraz ponad 2 000 partnerów restauracyjnych i twierdzi, że 83% użytkowników wybiera złote restauracje partnerskie.
W oparciu o opinie klientów, foodtech unicorn Zomato zarejestrował ponad 150 000 użytkowników w swoim serwisie Zomato Gold opartym na subskrypcji. W poście na blogu firma twierdziła, że ponad 2K restauracji dołączyło do usług Zomato Gold.
CEO firmy foodtech, Deepinder Goyal, napisał, że „podróż Zomato Gold była jak dotąd fenomenalna”. Podkreślił, że pomimo uruchomienia usługi abonamentowej najpierw w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i Portugalii, firma zrozumiała, że „wszystko, co działa poza Indiami, niekoniecznie działa w Indiach i odwrotnie”.
Cytując opinie klientów, Goyal napisał: „Według naszych użytkowników, Zomato Gold oferuje 'wielką wartość' i to nadal pozostaje głównym motorem propozycji. Gold sprawia, że jedzenie jest o wiele tańsze niż kiedyś”.
Ponadto firma twierdziła, że 83% jej użytkowników odkryło i odwiedziło restaurację partnerską Gold po raz pierwszy po uzyskaniu członkostwa .
Zomato Gold: sukces z przodu i ciężka praca z tyłu
Firma uruchomiła Zomato Gold w listopadzie 2017 roku. Dzięki Zomato Gold członkowie mogą korzystać z bezpłatnych posiłków i napojów w ponad 1200 wyselekcjonowanych restauracjach w Delhi NCR, Bombaju i Bengaluru. Otrzymają również ekskluzywne zaproszenia na wydarzenia związane z jedzeniem i napojami, takie jak degustacje wina, zapowiedzi nowego menu, pełzanie po pubach, sesje gotowania szefów kuchni, nowe otwarcia restauracji itp.
Firma oferuje dwie opcje członkostwa: trzymiesięczny plan za 9,21 USD (599 INR) i 12-miesięczny plan za 23,06 USD (1 499 INR) . Oferta była zwykle określana przez użytkowników Zomato jako „zbyt piękna, aby była prawdziwa”, a z perspektywy czasu Deepinder powiedział, że ceny są rzeczywiście bardzo niskie.
Odnosząc się do przedziału cenowego, dodał: „W końcu cena produktu jest 2,5 razy większa od ceny wprowadzenia , a współczynniki konwersji na stronie planu nadal utrzymują się (być może wciąż jest tona miejsca na podniesienie cen)”.
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Zobaczmy zatem, jakie nowe ceny wybierze firma za usługi Gold, mając na uwadze obecną bazę klientów wynoszącą ponad 150 tysięcy i wrażliwą na ceny populację Indii.
Mówiąc o planach i „szczęściu”, które przyczyniły się do sukcesu Zomato Gold, Goyal napisał, że firma dokonała kilku dobrze wyliczonych zakładów. Jednak szczęście wiązało się z kilkoma naprawdę trudnymi decyzjami.
W duchu dzielenia się zdobytymi lekcjami, Goyal udzielił społeczności startupów kilku punktów jako porad. Oto kilka z nich:
- Zachowaj prostotę : Goyal podkreślił, że podczas projektowania i wprowadzania produktu na rynek firma nalegała, aby produkt był „bezpłatny od warunków” dla użytkownika. „I byliśmy w stanie osiągnąć 99,99% tej wizji” – dodał.
- Jakość przeważa nad ilością : Goyal ujawnił, że ideą usług Zomato Gold było zdobycie najlepszych restauracji na pokładzie, a nie wszystkich.
- Postępuj zgodnie z prawem Murphy'ego : Podkreślając znaczenie identyfikowania tego, co może pójść nie tak, Goyal napisał, że firma pracuje wstecz od problemu i stara się rozwiązać wszystkie te przypadki przed wprowadzeniem produktu lub inicjatywy.
Biorąc przykład złych doświadczeń klientów, Goyal wyjaśnił, że aby rozwiązać problem domina prowadzący do braku zaufania konsumentów, firma przeszkoliła personel restauracji w restauracjach i miastach. Następnie firma odnotowała mniej niż 0,5% wskaźnik odmowy usług (DoS). - Słuchaj klientów, partnerów restauracyjnych : Wierząc, że klienci są najlepszym rozwiązaniem marketingowym firmy, Goyal ujawnił, że 40% całkowitej sprzedaży firmy było napędzane poleceniami. Doradził również, że „W każdym biznesie słuchanie interesariuszy jest prawdopodobnie najważniejszą rzeczą. Ciągle docieraliśmy do klientów, a także partnerów restauracyjnych, aby znaleźć ich wynik Net Promoter Score (NPS).”
Jednymi z powodów satysfakcji postrzeganych przez restauracje były wzrost nowych klientów, poprawa lojalności klientów, wzrost zysków lub przychodów itp. - Buduj i odchodź: ucząc się na podstawie przychodzących danych i danych, firma dodała do platformy ponad 1000 nowych partnerów restauracyjnych. Goyal powiedział również, że „średnia ocena miejsc, które dodaliśmy po premierze, jest większa niż wybór, który mieliśmy online w momencie premiery”. Zomato Gold rejestruje teraz NPS na poziomie 84%.
Jednak nie wszystko było bajką. Były restauracje, które nie zapewniały „najlepszych doświadczeń klientom Gold z powodu braku chęci lub profesjonalizmu” iw związku z tym do tej pory firma zrezygnowała z 70% partnerów. „To były trudne rozmowy i zostały podjęte z dużą determinacją – ale wiedzieliśmy, że postępujemy właściwie” – napisał Goyal.
Rynek dostaw żywności i ciągła renowacja
Obecnie indyjski rynek dostaw i posiłków na wynos, łącznie z segmentem niezorganizowanym, jest wart ponad 19 miliardów dolarów. W związku z tym wejście na rynek UberEATS i przejęcie Foodpandy przez Olę jeszcze bardziej wstrząsnęło rynkiem.
W tym świetle nieustanne odkrywanie na nowo i próby utrzymania klientów dzięki nowym ofertom są kluczem do sukcesu startupów foodtech.
W listopadzie 2017 roku główny konkurent Zomato, firma Swiggy, wprowadził na rynek Swiggy Access Kitchen . Te gotowe do zamieszkania kuchnie oferowały partnerom restauracyjnym bezpłatny dostęp do podstawowej konfiguracji ze wszystkimi wymaganymi udogodnieniami. Z pomocą Swiggy właściciele restauracji będą mogli zoptymalizować swoje kuchnie między innymi pod kątem planowania zapasów, prognozowania popytu, czasu przygotowania i edycji zamówień.
Inny ważny gracz, Foodpanda ze wsparciem Oli i Softbanku, zbiera z ostatniej rundy finansowania 62,2 mln dolarów . Firma pracuje nad procesem onboardingu, aby uczynić go bezproblemowym dla partnerów restauracyjnych.
Podczas gdy Zomato czeka rezygnacja współzałożyciela Pankaja Chaddah, którego ostatnim dniem pracy w firmie będzie 31 marca 2018 roku, rozwój i ekspansja firmy będą kontynuowane.
Jednak na wschodzącym rynku foodtech będziemy musieli czekać na plany Zomato dotyczące podniesienia cen planów członkostwa dla Zomato Gold, podczas gdy jego szczęśliwy dzień z usługą będzie trwał nadal.