¿Cómo está conectado con sus clientes?

Casi nadie pasa todo su tiempo en un solo tipo de dispositivo digital. Lo mezclamos, generalmente entre teléfono, tableta y computadora, a veces con algunos accesorios y otros dispositivos de entretenimiento plegados. El mapa de nuestro sendero digital individual a lo largo de nuestro día no se parece al de nadie más.

Aquí está el truco: tenemos que recordar esto cuando nos volvamos a poner los sombreros de vendedor. Cuando planifique su próxima campaña y las formas en que planea conectarse con sus clientes, piense en todos los diferentes canales, plataformas y dispositivos que USTED usa a diario. ¿Ya estás pensando de esta manera? Entonces me quito el sombrero (¿ves lo que hice allí?). Darse cuenta de que las huellas digitales de sus clientes son únicas ofrece una gran oportunidad: hay más y más formas de llegar a sus clientes. ¿El reto? Hay más y más formas de llegar a sus clientes... ¿cómo lo hace de una manera que sea estratégica, individualizada y escalable, todo a la vez?

Orientación multidispositivo

Sobre todo sabemos cómo organizar nuestras campañas a través de múltiples canales. Ahora, consideremos cómo integrar varios dispositivos (y vamos mucho más allá del correo electrónico de escritorio).

Debido a que la huella digital de cada persona es tan única, es difícil saber en qué etapa, canal o dispositivo es más probable que se conviertan. Tal vez algunas personas () odien completar la información de compra en el móvil. Tal vez a algunas personas les encanta recibir actualizaciones de Lyft en su altavoz inteligente porque su teléfono siempre está en silencio. A decir verdad, será difícil idear la estrategia perfecta entre dispositivos en una sala de conferencias. En su lugar, ¡comienza a probar! Utilice herramientas de visualización de campañas como Braze Canvas para probar diferentes rutas entre canales y entre dispositivos. De esta manera, realmente puede delimitar cuándo y dónde es más probable que ocurran las conversiones para diferentes segmentos de clientes. Una vez que encuentre el ganador, comience a probarlo con nuevas ideas.

¿Listo para inspirarte? Exploremos algunos ejemplos hipotéticos de cómo diferentes personas pueden acceder a varios medios digitales a lo largo del día.

Mason: tipo de artista multidispositivo

Mason es artista y barista. Siempre lleva consigo su teléfono inteligente, que usa a lo largo del día para consultar las redes sociales, publicar fotos, consultar el correo electrónico y sus aplicaciones de citas, y transmitir música. También le encanta Reddit y otras aplicaciones de conversación social. Tiene una tableta en casa que usa principalmente para editar imágenes para su arte. También ve películas y lee libros y artículos en su tableta mientras viaja. Transmite TV y películas a través de su Roku y usa su Echo Dot para encontrar recetas y reproducir música mientras está en la casa.

Cómo apuntar a Mason a través de algunos dispositivos

Como sabemos, los datos móviles proporcionan una valiosa (ya menudo abrumadora) variedad de información sobre nuestros usuarios. Con su consentimiento, podemos rastrear a dónde va Mason, qué tiendas visita y cuánto tiempo está allí. Podemos discernir qué compra, cuánto gasta y, en general, cómo se comporta. Podemos descubrir patrones y crear un perfil, y luego comercializarlo con ofertas y mensajes relevantes basados ​​en lo que hemos aprendido sobre él.

Con demasiada frecuencia, el marketing móvil es rápido y sucio: interactúe rápidamente y luego devuelva a los clientes a su día. Lo que deberíamos esforzarnos es construir una relación con los clientes a través de múltiples puntos de contacto, agregando valor donde podamos. Podemos atrapar a Mason cuando regrese a casa y, digamos, le pide a Alexa que encienda los Bee Gees mientras rellena algunos portobellos y enfría un buen prosecco seco para una cena entre hermanos.

En casa, en su cocina, Mason puede ser una audiencia más receptiva. Si sabemos que está usando Alexa para buscar recetas, tal vez queramos colocar anuncios en sitios de recetas populares. Si está usando YouTube, tal vez ahí es donde deberíamos estar. Si está transmitiendo Spotify, tal vez también haya espacio para nosotros allí. De esta manera, podemos usar datos móviles para informar el marketing en el hogar.

Susan: propietaria de una pequeña empresa semi-retirada

Susan es una consultora de marketing semi-retirada que depende en gran medida de su computadora portátil ultraligera. Utiliza un teléfono inteligente de la misma marca para mantenerse en contacto con los clientes y tiene un segundo teléfono para uso personal. Acaba de comprar un televisor inteligente y ha usado algunas aplicaciones como Netflix y YouTube, pero todavía no se ha dado cuenta de todo su potencial. Viaja bastante y usa tanto su teléfono personal como su computadora portátil para entretenimiento y negocios mientras está de viaje.

Cómo orientar a Susan a través de sus dispositivos

Susan tiene un patrón de uso de computadora portátil/móvil bastante sencillo; en su caso, no hay demasiadas piezas del rompecabezas. Aún así, probablemente represente a toda una categoría de usuarios, por lo que es importante tenerla en cuenta. Su experiencia a través de canales y dispositivos debe ser limpia, consistente y agradable.

Susana está ocupada. Sus mensajes, sin importar el dispositivo, deben ser oportunos y relevantes. Sin mencionar que también es muy consciente cuando la comercializan, ¡después de todo, es una comercializadora! Por lo tanto, los mensajes deben ser consistentes en todos los canales y optimizados por dispositivo. Si la enviamos a mirar un par de zapatos dentro de un sitio web, sería mejor que usemos un enlace profundo para asegurarnos de que lo envíe directamente al artículo dentro de la aplicación o al sitio web, dependiendo de dónde se encuentre. ese momento.

Cuando Susan se toma un descanso y se relaja con su Smart TV, debemos asegurarnos de que cualquier mensaje de marketing que llegue a través de su Smart TV sea consistente con lo que está viendo en el móvil y la computadora portátil. Si los usuarios de Smart TV están segmentados de una manera completamente diferente, podría estar expuesta a esfuerzos que no se correlacionan con lo que está acostumbrada en sus dispositivos principales, y eso podría ser un desvío.

Kaylee: estudiante atleta de alto rendimiento

Kaylee es una estudiante de posgrado que tiene una computadora portátil PC para su trabajo escolar, un Apple Watch para el seguimiento del estado físico, un teléfono inteligente que usa principalmente para las redes sociales y Snapchat, y un sistema de automóvil Bluetooth totalmente integrado porque sus padres creen que es más seguro.

Cómo orientar a Kaylee a través de sus dispositivos

Ya hemos cubierto la integración del marketing de PC a móvil. El siguiente paso son los dispositivos portátiles, que requieren una estrategia de participación aún más rápida que los teléfonos inteligentes. Si los usuarios se apresuran en los teléfonos inteligentes y siguen adelante, en comparación con la forma más lánguida en que las personas interactúan en las PC, los relojes reciben la mirada más fugaz. Pongámonos de nuevo esos sombreros de empatía con el cliente. Si está en una computadora portátil, probablemente esté abierto a un contenido más rico. Puede estar abierto a más pasos en un flujo de marketing, ya que no está en movimiento. Los dispositivos móviles pueden requerir una relevancia más intencional. Si Kaylee está en clase y su teléfono vibra, se enfadará mucho si se salta algunas notas en clase y recibe una notificación inútil (o una que requiere más tiempo para actuar o beneficiarse), así que aprovecha el tiempo de envío la optimización para evitar molestarla en un momento inconveniente es imprescindible. Ahora, cuando lleguemos a los dispositivos portátiles, querrá aún más información breve. Su dispositivo portátil probablemente se trata menos de obtener información y más de saber que hay información para obtener. Algunos buenos mensajes listos para usar pueden ser si su novia le envía un mensaje de texto sobre los planes para la cena mientras está en el gimnasio, o si le envían el regalo de cumpleaños de su hermano por correo.

La consistencia es clave, pero no te abrumes

La repetición es buena. La repetición con variación es aún mejor. Realmente no puede saber qué versión de su mensaje llegará a casa, y cuándo, dónde o cómo. La idea del marketing de canales cruzados es que las diferentes ramas de su campaña se refuercen entre sí. Crean una imagen cohesiva sin abrumar a los usuarios con su mensaje. El equilibrio es comprender que el alcance combinado en todas las diferentes plataformas que usa una persona puede tener un efecto poderoso, así que piense en múltiples canales y en múltiples dispositivos, pero recuerde no golpear a los usuarios en la cabeza con lo que sea que esté Intentando hacer.