Как вы связаны с вашими клиентами?

Вряд ли кто-то тратит все свое время только на одно цифровое устройство. Мы смешиваем это, как правило, между телефоном, планшетом и компьютером, иногда с небольшим количеством аксессуаров и других развлекательных устройств.

Вот в чем хитрость: мы должны помнить об этом, когда снова надеваем шляпы маркетологов. Когда вы планируете свою следующую кампанию и способы связи со своими клиентами, подумайте обо всех различных каналах, платформах и устройствах, которые ВЫ используете ежедневно. Уже так думаете? Тогда снимаю шляпу перед вами (видите, что я там сделал?). Понимание того, что цифровые следы ваших клиентов уникальны, открывает прекрасную возможность: существует все больше и больше способов связаться с вашими клиентами. Соревнование? Появляется все больше и больше способов связаться с вашими клиентами... как сделать так, чтобы это было одновременно стратегическим, индивидуальным и масштабируемым?

Кросс-девайсный таргетинг

В основном мы знаем, как организовать наши кампании по нескольким каналам. Теперь давайте рассмотрим, как объединить несколько устройств (и мы выходим далеко за рамки электронной почты на рабочем столе).

Поскольку цифровой след каждого человека настолько уникален, трудно понять, на каком этапе, канале или устройстве они, скорее всего, обратятся. Возможно, некоторые люди () ненавидят заполнять информацию о покупке на мобильном телефоне. Может быть, некоторым людям нравится получать обновления Lyft на своих умных колонках, потому что их телефон всегда находится в беззвучном режиме. По правде говоря, будет сложно придумать идеальную кросс-девайсную стратегию в конференц-зале. Вместо этого начните тестирование! Используйте инструменты визуализации кампании, такие как Braze Canvas, чтобы протестировать различные пути между каналами и устройствами. Таким образом, вы действительно можете определить, когда и где конверсия, скорее всего, произойдет для разных сегментов клиентов. Как только вы найдете победителя, начните тестировать его на новых идеях.

Готовы вдохновиться? Давайте рассмотрим несколько гипотетических примеров того, как разные люди могут получать доступ к различным цифровым медиа в течение дня.

Мейсон: художник с несколькими устройствами

Мейсон — художник и бариста. Он всегда носит с собой свой смартфон, который он использует в течение дня, чтобы проверять социальные сети, публиковать фотографии, проверять электронную почту и свои приложения для знакомств, а также транслировать музыку. Он также любит Reddit и другие приложения для общения. У него дома есть планшет, который он в основном использует для редактирования изображений для своих работ. Он также смотрит фильмы и читает книги и статьи на своем планшете, пока путешествует. Он транслирует телепередачи и фильмы через свой Roku, а с помощью Echo Dot находит рецепты и проигрывает музыку, находясь дома.

Как настроить таргетинг на Мейсона на нескольких устройствах

Как мы знаем, мобильные данные предоставляют ценный (и часто ошеломляющий) массив информации о наших пользователях. С его согласия мы можем отследить, куда ходит Мейсон, какие магазины он посещает и как долго он там находится. Мы можем различить, что он покупает, сколько тратит и, вообще говоря, как он себя ведет. Мы можем выяснить закономерности и создать профиль, а затем предложить ему соответствующие предложения и сообщения, основанные на том, что мы узнали о нем.

Слишком часто мобильный маркетинг работает быстро и грязно: вовлекайте быстро, а затем возвращайте клиентов в их повседневную жизнь. К чему мы должны стремиться, так это к построению отношений с клиентами через несколько точек соприкосновения, добавляя ценность везде, где мы можем. Мы можем поймать Мэйсона, когда он вернется домой и, скажем, попросит Алексу включить Bee Gees, пока он начиняет портобелло и охлаждает хорошее сухое просекко для братского ужина.

Дома на своей кухне Мейсон может оказаться более восприимчивой аудиторией. Если мы узнаем, что он использует Alexa для поиска рецептов, возможно, мы захотим разместить рекламу на популярных сайтах рецептов. Если он использует YouTube, возможно, мы должны быть именно там. Если он стримит на Spotify, возможно, там найдется место и для нас. Таким образом, мы можем использовать мобильные данные для информирования о домашнем маркетинге.

Сьюзан: владелица малого бизнеса на пенсии.

Сьюзен — консультант по маркетингу на пенсии, которая больше всего полагается на свой сверхлегкий ноутбук. Она использует смартфон той же марки, чтобы оставаться на связи с клиентами, и у нее есть второй телефон для личных нужд. Она только что купила смарт-телевизор и использовала несколько приложений, таких как Netflix и YouTube, но еще не осознала весь их потенциал. Она довольно много путешествует и использует свой личный телефон и ноутбук для развлечения и работы в дороге.

Как настроить таргетинг на Сьюзен на ее устройствах

У Сьюзен довольно простой способ использования ноутбука/мобильного телефона; в ее случае не так уж много кусочков головоломки. Тем не менее, она, вероятно, представляет собой целую категорию пользователей, поэтому ее важно учитывать. Ее взаимодействие с разными каналами и устройствами должно быть чистым, последовательным и приятным.

Сьюзен занята. Ее сообщения, независимо от устройства, должны быть своевременными и актуальными. Не говоря уже о том, что она очень хорошо понимает, когда ее продают, в конце концов, она маркетолог! Таким образом, сообщения должны быть согласованы по каналам и оптимизированы для каждого устройства. Если мы отправляем ее посмотреть пару обуви на веб-сайте, нам лучше всего использовать глубокую ссылку, чтобы убедиться, что она отправит товар либо прямо в приложении, либо на веб-сайте, в зависимости от того, где она находится. этот момент.

Когда Сьюзан делает перерыв и расслабляется со своим Smart TV, мы должны быть уверены, что любое маркетинговое сообщение, поступающее через ее Smart TV, соответствует тому, что она видит на мобильном телефоне и ноутбуке. Если пользователи Smart TV сегментированы каким-то совершенно другим образом, они могут столкнуться с действиями, которые не коррелируют с тем, к чему они привыкли на своих основных устройствах, и это может оттолкнуть их.

Кейли: успешный студент-спортсмен

Кейли — аспирантка, у которой есть ноутбук для школьных занятий, Apple Watch для отслеживания физической активности, смартфон, который она использует в основном для социальных сетей и Snapchat, а также полностью интегрированная автомобильная система Bluetooth, потому что ее родители считают, что это безопаснее.

Как настроить таргетинг на Кейли на ее устройствах

Мы уже рассмотрели интеграцию маркетинга с компьютеров на мобильные устройства. Следующий шаг — носимые устройства, которые требуют еще более быстрой стратегии взаимодействия, чем смартфоны. Если пользователи в спешке занимаются на смартфонах и идут дальше, по сравнению с более томным способом взаимодействия людей на ПК, часы получают лишь самый мимолетный взгляд. Давайте снова наденем эти шляпы сочувствия к клиентам. Если вы используете ноутбук, вы, вероятно, открыты для более богатого контента. Вы можете быть открыты для большего количества шагов в маркетинговом потоке, поскольку вы не на ходу. Мобильные устройства могут требовать большей преднамеренной релевантности. Если Кейли в классе, и ее телефон звонит, она будет очень раздражена, если пропустит какие-то заметки в классе, чтобы получить бесполезное уведомление (или такое, которое требует больше ее времени, чтобы действовать или получать пользу), поэтому используйте время отправки. оптимизация, чтобы не мешать ей в неподходящее время, обязательна. Теперь, когда мы доберемся до носимых устройств, ей понадобится еще больше информации размером с укус. Ее носимое устройство, вероятно, предназначено не столько для фактического получения информации, сколько для понимания того, что есть информация, которую нужно получить. Некоторые хорошие готовые к ношению сообщения могут быть, если ее девушка пишет ей о планах ужина, пока она в спортзале, или подарок на день рождения ее брата, отправленный по почте.

Последовательность важна, но не перегружайте

Повторение это хорошо. Повторение с вариациями еще лучше. Вы не можете точно знать, какая версия вашего сообщения попадет в цель, когда, где и как. Идея кросс-канального маркетинга заключается в том, что разные ветви вашей кампании усиливают друг друга. Они создают целостную картину, не забивая пользователей вашим сообщением. Баланс заключается в понимании того, что комбинированный охват на всех различных платформах, которые использует человек, может иметь мощный эффект, поэтому думайте о нескольких каналах и думайте на нескольких устройствах, но помните, что нельзя бить пользователей по голове чем бы вы ни занимались. пытаясь сделать.