คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างไร?

แทบไม่มีใครใช้เวลาทั้งหมดไปกับอุปกรณ์ดิจิทัลเพียงชนิดเดียว เราผสมผสานระหว่างโทรศัพท์ แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์ ซึ่งบางครั้งมีอุปกรณ์เสริมและอุปกรณ์ความบันเทิงอื่นๆ พับเก็บอยู่เต็มไปหมด แผนที่ของทางเท้าดิจิทัลของเราในแต่ละวันนั้นดูไม่เหมือนคนอื่นเลย

นี่คือเคล็ดลับ: เราต้องจำสิ่งนี้ไว้เมื่อเราสวมหมวกนักการตลาดของเรากลับคืนมา เมื่อคุณกำลังวางแผนแคมเปญถัดไปและวิธีที่คุณวางแผนที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ให้นึกถึงช่องทาง แพลตฟอร์ม และอุปกรณ์ต่างๆ ที่คุณใช้เป็นประจำทุกวัน แล้วคิดแบบนี้? หมวกก็ปิดให้คุณ (ดูสิ่งที่ฉันทำที่นั่น?) การตระหนักว่ารอยเท้าดิจิทัลของลูกค้าของคุณเป็นข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร มีโอกาสที่ดี: มีหลายวิธีในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ ความท้าทาย? มีวิธีการเข้าถึงลูกค้าของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ...คุณจะทำอย่างไรในลักษณะที่เป็นกลยุทธ์ เป็นรายบุคคล และปรับขนาดได้ทั้งหมดในคราวเดียว

การกำหนดเป้าหมายจากหลายอุปกรณ์

เราส่วนใหญ่รู้วิธีจัดระเบียบแคมเปญของเราในหลายช่องทาง ตอนนี้ มาพิจารณาถึงวิธีการพับอุปกรณ์หลายเครื่อง (และเรากำลังก้าวไปไกลกว่าอีเมลบนเดสก์ท็อป)

เนื่องจากรอยเท้าดิจิทัลของแต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว จึงเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแปลงเป็นขั้นตอน ช่องสัญญาณ หรืออุปกรณ์ใดมากที่สุด อาจมีบางคน () เกลียดการกรอกข้อมูลการซื้อบนมือถือ บางทีบางคนอาจชอบรับการอัพเดต Lyft บนลำโพงอัจฉริยะเพราะโทรศัพท์ของพวกเขาปิดเสียงอยู่เสมอ ความจริงแล้ว เป็นเรื่องยากที่จะสร้างกลยุทธ์ข้ามอุปกรณ์ที่สมบูรณ์แบบในห้องประชุม เริ่มการทดสอบแทน! ใช้เครื่องมือสร้างภาพแคมเปญ เช่น Braze Canvas เพื่อทดสอบเส้นทางข้ามช่องทางและข้ามอุปกรณ์ต่างๆ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจำกัดเวลาและสถานที่ที่ Conversion มักจะเกิดขึ้นมากที่สุดสำหรับกลุ่มลูกค้าต่างๆ ให้แคบลงได้อย่างแท้จริง เมื่อคุณพบผู้ชนะแล้ว ให้เริ่มทดสอบกับแนวคิดใหม่ๆ

พร้อมที่จะได้รับแรงบันดาลใจ? มาสำรวจตัวอย่างสมมุติฐานว่าผู้คนต่างๆ อาจเข้าถึงสื่อดิจิทัลต่างๆ ตลอดทั้งวันได้อย่างไร

Mason: ประเภทศิลปินหลายอุปกรณ์

เมสันเป็นศิลปินและบาริสต้า เขาพกสมาร์ทโฟนไปด้วยเสมอ ซึ่งเขาใช้ตลอดทั้งวันเพื่อตรวจสอบโซเชียลมีเดีย โพสต์รูปภาพ เช็คอีเมลและแอพหาคู่ และสตรีมเพลง เขาชอบ Reddit และแอปสนทนาโซเชียลอื่นๆ ด้วย เขามีแท็บเล็ตที่บ้านซึ่งส่วนใหญ่เขาใช้เพื่อแก้ไขภาพสำหรับงานศิลปะของเขา เขายังดูหนัง อ่านหนังสือและบทความบนแท็บเล็ตขณะเดินทาง เขาสตรีมทีวีและภาพยนตร์ผ่าน Roku และใช้ Echo Dot เพื่อค้นหาสูตรอาหารและเล่นเพลงในขณะที่เขาอยู่รอบๆ บ้าน

วิธีกำหนดเป้าหมาย Mason ในอุปกรณ์ไม่กี่เครื่อง

อย่างที่เราทราบกันดีว่าข้อมูลมือถือเป็นอาร์เรย์ข้อมูลอันมีค่า (และมักจะท่วมท้น) เกี่ยวกับผู้ใช้ของเรา ด้วยความยินยอมของเขา เราสามารถติดตามว่า Mason ไปที่ไหน เขาไปที่ร้านอะไร และเขาอยู่ที่นั่นนานแค่ไหน เราสามารถแยกแยะได้ว่าเขาซื้ออะไร ใช้ไปเท่าไหร่ และโดยทั่วไปแล้วเขาประพฤติตัวอย่างไร เราสามารถสรุปรูปแบบและสร้างโปรไฟล์ จากนั้นทำการตลาดกับเขาด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและการส่งข้อความตามสิ่งที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับเขา

บ่อยครั้ง การตลาดบนมือถือนั้นรวดเร็วและสกปรก—ดึงดูดลูกค้าอย่างรวดเร็ว แล้วกลับมามีลูกค้าเหมือนเดิม สิ่งที่เราควรจะมุ่งมั่นคือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านจุดติดต่อที่หลากหลาย และเพิ่มมูลค่าในทุกที่ที่เราสามารถทำได้ เราสามารถจับ Mason ได้เมื่อเขากลับบ้าน และขอให้ Alexa เหวี่ยง Bee Gees ขณะที่เขาบรรจุ Portobellos บางส่วนและแช่ Prosecco แห้งสำหรับทานอาหารค่ำให้กับพี่น้อง

ที่บ้านในห้องครัวของเขา เมสันอาจเป็นผู้ฟังที่เปิดกว้างมากขึ้น หากเรารู้ว่าเขาใช้ Alexa เพื่อค้นหาสูตรอาหาร บางทีเราอาจต้องการวางโฆษณาบนไซต์สูตรอาหารยอดนิยม ถ้าเขาใช้ YouTube เราน่าจะอยู่ตรงนั้น ถ้าเขากำลังสตรีม Spotify อาจมีที่ว่างสำหรับเราที่นั่นเช่นกัน ด้วยวิธีนี้ เราจึงสามารถใช้ข้อมูลมือถือเพื่อแจ้งการตลาดที่บ้านได้

ซูซาน: เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กกึ่งเกษียณ

ซูซานเป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดกึ่งเกษียณซึ่งอาศัยแล็ปท็อปน้ำหนักเบาพิเศษของเธอมากที่สุด เธอใช้สมาร์ทโฟนจากแบรนด์เดียวกันเพื่อติดต่อกับลูกค้า และมีโทรศัพท์เครื่องที่สองสำหรับใช้ส่วนตัว เธอเพิ่งซื้อสมาร์ททีวี และเคยใช้แอปบางตัว เช่น Netflix และ YouTube แต่ยังไม่ได้ตระหนักถึงศักยภาพของสิ่งนั้น เธอเดินทางค่อนข้างบ่อย และใช้ทั้งโทรศัพท์ส่วนตัวและแล็ปท็อปเพื่อความบันเทิงและธุรกิจขณะอยู่บนท้องถนน

วิธีกำหนดเป้าหมายซูซานผ่านอุปกรณ์ต่างๆ ของเธอ

ซูซานมีรูปแบบการใช้แล็ปท็อป/มือถือที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา ในกรณีของเธอ ปริศนามีไม่มากนัก ถึงกระนั้น เธออาจเป็นตัวแทนของผู้ใช้ทั้งหมวดหมู่ ดังนั้นเธอจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณา ประสบการณ์ของเธอในช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ ควรสะอาด สม่ำเสมอ และน่าพึงพอใจ

ซูซานไม่ว่าง ข้อความของเธอไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตามจะต้องตรงเวลาและมีความเกี่ยวข้อง ไม่ต้องพูดถึง เธอตระหนักดีเมื่อถูกวางตลาดด้วย เธอเป็นนักการตลาดด้วย! ดังนั้นข้อความควรมีความสอดคล้องกันในทุกช่องทางและปรับให้เหมาะสมตามอุปกรณ์ หากเราส่งเธอไปดูรองเท้าภายในเว็บไซต์ ทางที่ดีควรใช้ลิงก์ในรายละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าเธอส่งตรงไปยังรายการภายในแอพหรือบนเว็บไซต์ขึ้นอยู่กับว่าเธออยู่ที่ไหน ขณะนั้น.

เมื่อ Susan พักและผ่อนคลายกับสมาร์ททีวีของเธอ เราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความทางการตลาดใดก็ตามที่ส่งผ่านสมาร์ททีวีของเธอนั้นสอดคล้องกับสิ่งที่เธอเห็นบนมือถือและแล็ปท็อป หากผู้ใช้สมาร์ททีวีถูกแบ่งกลุ่มด้วยวิธีที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เธออาจเผชิญกับความพยายามที่ไม่สัมพันธ์กับสิ่งที่เธอเคยทำในอุปกรณ์หลักของเธอ และนั่นอาจทำให้ปิดได้

เคย์ลี่ : เก่งเกินนักเรียน

Kaylee เป็นนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาที่มีแล็ปท็อป PC สำหรับการบ้าน, Apple Watch สำหรับการติดตามการออกกำลังกาย, สมาร์ทโฟนที่เธอใช้สำหรับโซเชียลมีเดียและ Snapchat เป็นส่วนใหญ่ และระบบในรถยนต์ Bluetooth แบบบูรณาการอย่างสมบูรณ์เพราะพ่อแม่ของเธอคิดว่ามันปลอดภัยกว่า

วิธีกำหนดเป้าหมาย Kaylee ในอุปกรณ์ของเธอ

เราได้กล่าวถึงการผสานรวมของการตลาดระหว่างพีซีกับมือถือแล้ว ขั้นตอนต่อไปคืออุปกรณ์สวมใส่ ซึ่งต้องใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่เร็วกว่าสมาร์ทโฟน หากผู้ใช้ใช้สมาร์ทโฟนอย่างเร่งรีบและเดินหน้าต่อไป เมื่อเทียบกับวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกันบนพีซีอย่างเงียบ ๆ นาฬิกาจะเหลือบมองเพียงแวบเดียว สวมหมวกเอาใจใส่ลูกค้าอีกครั้ง หากคุณใช้แล็ปท็อป คุณอาจเปิดรับเนื้อหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น คุณอาจเปิดรับขั้นตอนมากขึ้นในโฟลว์การตลาด เนื่องจากคุณไม่ได้อยู่ระหว่างการเดินทาง มือถืออาจเรียกร้องให้มีความเกี่ยวข้องโดยเจตนามากกว่านี้ หาก Kaylee อยู่ในชั้นเรียนและโทรศัพท์ของเธอดัง เธอจะค่อนข้างรำคาญถ้าเธอพลาดบันทึกย่อในชั้นเรียนเพื่อรับการแจ้งเตือนที่ไร้ประโยชน์ (หรืออันที่ต้องใช้เวลามากขึ้นในการดำเนินการหรือรับประโยชน์จากมัน) ดังนั้นให้ใช้เวลาส่ง การเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนเธอในเวลาที่ไม่สะดวกเป็นสิ่งที่จำเป็น เมื่อเราไปถึงอุปกรณ์สวมใส่ เธอจะต้องการข้อมูลขนาดพอดีคำมากกว่านี้ เสื้อผ้าที่สวมใส่ได้ของเธออาจจะไม่ค่อยเกี่ยวกับการรับข้อมูลจริง ๆ และมากกว่าเกี่ยวกับการรู้ว่ามีข้อมูล ที่จะ ได้รับ ข้อความที่สวมใส่ได้อย่างดีอาจเป็นได้หากแฟนของเธอส่งข้อความถึงเธอเกี่ยวกับแผนอาหารเย็นขณะที่เธออยู่ที่โรงยิม หรือส่งของขวัญวันเกิดให้น้องชายของเธอทางไปรษณีย์

ความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญ แต่อย่าครอบงำ

การทำซ้ำเป็นสิ่งที่ดี การทำซ้ำด้วยการเปลี่ยนแปลงจะดียิ่งขึ้น คุณไม่สามารถรู้ได้จริงๆ ว่าข้อความของคุณเวอร์ชันใดที่จะส่งถึงบ้าน และเมื่อใด ที่ไหน หรืออย่างไร แนวคิดของการตลาดข้ามช่องทางคือสาขาต่างๆ ของแคมเปญส่งเสริมซึ่งกันและกัน พวกเขาสร้างภาพที่เหนียวแน่นโดยไม่ต้องกระบองผู้ใช้ด้วยข้อความของคุณ ความสมดุลคือการเข้าใจว่าการลงพื้นที่ร่วมกันบนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันทั้งหมดที่บุคคลใช้สามารถมีผลกระทบอย่างมาก ดังนั้นให้คิดในหลายช่องทางและคิดในอุปกรณ์หลายเครื่อง แต่อย่าลืมว่าอย่าเอาชนะผู้ใช้ด้วยสิ่งที่คุณเป็น พยายามที่จะทำ