Cómo las tecnologías disruptivas ayudan al crecimiento del comercio electrónico B2B
Publicado: 2019-06-03La mayoría de las empresas de comercio electrónico B2B tienden a subestimar el papel que puede desempeñar la tecnología.
La Inteligencia Artificial (IA) está comenzando a tener un impacto en todos los aspectos del negocio
IoT, Blockchain y AR/VR están transformando aún más la industria
En los últimos años, la industria del comercio electrónico B2B ha experimentado un crecimiento sin precedentes. Si bien las plataformas B2C en India han aprovechado la tecnología en gran medida para escalar sus negocios y mejorar la experiencia del cliente, la mayoría de las empresas de comercio electrónico B2B tienden a subestimar el papel que la tecnología puede desempeñar para brindarles una ventaja sostenible.
Veamos algunas de las tecnologías disruptivas que ganarán impulso en el espacio B2B en el futuro cercano.
Inteligencia artificial y aprendizaje automático
La Inteligencia Artificial (IA) está comenzando a tener un impacto en todos los aspectos del negocio. La IA se puede aprovechar para imitar las interacciones humanas y la toma de decisiones. Hay varias aplicaciones de IA: chatbots, búsqueda personalizada, optimización de precios, abordar reseñas falsas, combatir productos falsificados, mejorar la logística al encontrar el mapa de ruta óptimo e incluso automatizar entregas con drones.
Los chatbots, por ejemplo, pueden transformar las empresas al mitigar el costo de la atención al cliente, al incorporar la automatización y mejorar la capacidad de respuesta al mismo tiempo. También permiten clasificar los tickets relacionados con los clientes, antes de enrutarlos a los respectivos equipos de ventas o soporte.
La IA junto con el aprendizaje automático (ML) se puede usar de manera muy efectiva para comprender mejor a los clientes, generar nuevos clientes potenciales y mejorar los ingresos por ventas. Los sistemas de recomendación que utilizan ML pueden proporcionar recomendaciones significativamente mejores y más relevantes. ML también se puede emplear junto con el reconocimiento de voz y las tecnologías de visión por computadora para desarrollar motores de búsqueda más completos, como la búsqueda por voz y la búsqueda visual, respectivamente.
Según Gartner, “IA es la tecnología que tendrá el impacto más profundo en todos los aspectos del comercio y para 2022 al menos el 5 % de los pedidos de comercio digital serán predichos e iniciados por AI”. Las plataformas de comercio electrónico B2B que aprovechan la IA sin duda obtendrán una ventaja significativa sobre sus competidores.
cadena de bloques
El ecosistema de la cadena de suministro en el comercio electrónico B2B a menudo está plagado de fricciones, oscuridad y las partes interesadas en la cadena no necesariamente confían entre sí por completo.
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Startups indias toman atajos en busca de financiación
Blockchain, como una tecnología de contabilidad disruptiva y distribuida, puede generar confianza en el sistema, reducir los costos de transacción y probar la procedencia al rastrear el movimiento de bienes a lo largo de la cadena de valor.
Los contratos inteligentes basados en blockchain pueden garantizar una gestión eficiente de las reclamaciones de garantía al eliminar las reclamaciones de garantía falsas y duplicadas de la cadena de suministro. La tecnología Blockchain también se puede utilizar como base para sistemas de revisión generados por usuarios robustos, imparciales y confiables.
En los sistemas de contratación electrónica, las partes interesadas también pueden ganar a través de libros de contabilidad descentralizados inmutables que aportan paridad a todo el proceso de licitación, que está muy sesgado para favorecer a los grandes del juego.
Internet de las cosas (IoT)
En pocas palabras, Internet de las cosas (IoT) es una red de dispositivos conectados que recopilan e intercambian datos. A medida que más y más dispositivos capturan una gran cantidad de datos, la tecnología IoT está abriendo nuevas oportunidades para que las organizaciones de comercio electrónico B2B impulsen la innovación y aprovechen nuevas fuentes de ingresos al crecer más allá de sus mercados tradicionales.
Las empresas de comercio electrónico B2B que utilizan IoT pueden mejorar todo su flujo de trabajo de ventas al recopilar más información sobre sus usuarios finales, mejorando así las relaciones con los clientes. Los fabricantes pueden predecir cuándo un equipo requerirá servicio y los productos se pueden diseñar, producir y reparar mejor en función de los datos de uso en tiempo real que se transmiten a la red.
La gran cantidad de datos recopilados mediante IoT también se puede utilizar para lanzar servicios de pago por uso y basados en suscripción, lo que crea una oportunidad para transformar posibles compradores únicos en clientes habituales. IoT también puede ayudar a optimizar los niveles de inventario en los almacenes al reducir la escasez y eliminar el exceso de existencias de artículos.
Según uno de los informes de McKinsey, "¡ el uso eficiente de IoT puede reducir los costos de mantenimiento por sí solo en más del 40%!"
Comercio Inmersivo: Realidad Aumentada y Realidad Virtual
Debido a la naturaleza misma de la transacción, el comercio electrónico B2B es un proceso mucho más complicado en comparación con B2C. Las plataformas de comercio electrónico B2B deben esforzarse más para persuadir a sus clientes de que realicen un pago. Al integrar tecnologías inmersivas como la Realidad Aumentada (AR) y la Realidad Virtual (VR) en las tiendas de comercio electrónico existentes, las plataformas B2B tienen el potencial de mejorar la experiencia de compra, haciéndola más amigable e intuitiva.
Con AR y VR, las empresas pueden crear campañas de marketing innovadoras para captar la atención del cliente y crear conciencia sobre su marca y productos. Las salas de exposición virtuales hacen posible que los clientes potenciales exploren y experimenten todas las características del producto de primera mano. Del mismo modo, la puesta en escena de VR de proyectos en bienes raíces puede reducir los costos de marketing al brindar a los clientes un recorrido realista en 3D de la propiedad.
Un informe de McKinsey estima que el impacto total combinado de las aplicaciones que utilizan estas tecnologías disruptivas podría ascender a $ 240 - $ 500 mil millones al año para 2025 solo en India. Con un impacto de tal magnitud, las plataformas de comercio electrónico B2B tienen mucho que ganar al utilizar incluso algunas de las tecnologías anteriores.