파괴적인 기술이 B2B 전자상거래 성장을 돕는 방법
게시 됨: 2019-06-03대부분의 B2B 전자상거래 회사는 기술이 할 수 있는 역할을 과소평가하는 경향이 있습니다.
인공 지능(AI)이 비즈니스의 모든 측면에 영향을 미치기 시작했습니다.
IoT, 블록체인 및 AR/VR이 업계를 더욱 변화시키고 있습니다.
지난 몇 년 동안 B2B 전자 상거래 산업은 전례 없는 성장을 목격했습니다. 인도의 B2C 플랫폼은 비즈니스를 확장하고 고객 경험을 개선하기 위해 기술을 크게 활용했지만 대부분의 B2B 전자 상거래 회사는 지속 가능한 이점을 제공하는 데 기술이 할 수 있는 역할을 과소평가하는 경향이 있습니다.
가까운 장래에 B2B 공간에서 추진력을 얻을 몇 가지 파괴적인 기술을 살펴보겠습니다.
인공 지능 및 기계 학습
인공 지능(AI)이 비즈니스의 모든 측면에 영향을 미치기 시작했습니다. AI는 인간의 상호 작용 및 의사 결정을 모방하는 데 활용할 수 있습니다. AI는 챗봇, 개인화 검색, 가격 최적화, 가짜 리뷰 대처, 위조 상품 근절, 최적의 경로 지도 찾기를 통한 물류 개선, 드론을 사용한 배송 자동화 등 다양한 애플리케이션이 있습니다.
예를 들어 챗봇은 고객 지원 비용을 줄이고 자동화를 도입하며 응답성을 동시에 개선함으로써 비즈니스를 혁신할 수 있습니다. 또한 고객 관련 티켓을 해당 영업 또는 지원 팀에 전달하기 전에 분류할 수 있습니다.
머신 러닝(ML)과 결합된 AI는 고객을 더 잘 이해하고 새로운 리드를 생성하며 판매 수익을 개선하는 데 매우 효과적으로 사용할 수 있습니다. ML을 사용하는 추천 시스템은 훨씬 더 우수하고 관련성이 높은 추천을 제공할 수 있습니다. ML은 음성 인식 및 컴퓨터 비전 기술과 함께 사용되어 각각 음성 검색 및 시각적 검색과 같은 보다 풍부한 검색 엔진을 개발할 수 있습니다.
Gartner에 따르면 "AI는 상거래의 모든 측면에 가장 큰 영향을 미칠 기술이며 2022년까지 디지털 상거래 주문의 최소 5%가 AI에 의해 예측 및 시작될 것입니다." AI를 활용하는 B2B 전자 상거래 플랫폼은 의심할 여지 없이 경쟁업체보다 상당한 이점을 얻을 것입니다.
블록체인
B2B 전자 상거래의 공급망 생태계는 종종 마찰, 모호함으로 가득 차 있으며 체인의 이해 관계자는 반드시 서로를 완전히 신뢰하지 않습니다.
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블록체인은 파괴적이고 분산된 원장 기술로서 시스템에 대한 신뢰를 불러일으키고, 거래 비용을 줄이며, 가치 사슬 전체에서 상품의 이동을 추적하여 출처를 증명할 수 있습니다.
블록체인 기반 스마트 계약은 공급망에서 가짜 및 중복 보증 청구를 제거하여 효율적인 보증 청구 관리를 보장할 수 있습니다. 블록체인 기술은 또한 강력하고 편견이 없으며 신뢰할 수 있는 사용자 생성 리뷰 시스템의 기반으로 사용될 수 있습니다.
전자 조달 시스템에서 이해 관계자는 또한 게임에서 큰 사람에게 유리하게 편향된 전체 입찰 프로세스에 동등성을 가져오는 불변의 분산 원장을 통해 이익을 얻습니다.
사물 인터넷(IoT)
간단히 말해서, 사물 인터넷(IoT)은 데이터를 수집하고 교환하는 연결된 장치의 네트워크입니다. 점점 더 많은 장치가 방대한 양의 데이터를 캡처함에 따라 IoT 기술은 B2B 전자 상거래 조직이 기존 시장을 넘어 성장함으로써 혁신을 주도하고 새로운 수익원을 활용할 수 있는 새로운 기회를 열어주고 있습니다.
IoT를 활용하는 B2B 전자 상거래 비즈니스는 최종 사용자에 대한 더 많은 정보를 수집하여 고객 관계를 개선함으로써 전체 영업 워크플로를 개선할 수 있습니다. 제조업체는 네트워크에 중계되는 실시간 사용 데이터를 기반으로 장비에 서비스가 필요한 시기를 예측할 수 있으며 제품을 더 잘 설계, 생산 및 서비스할 수 있습니다.
IoT를 사용하여 수집된 방대한 양의 데이터는 종량제 및 구독 기반 서비스를 시작하는 데에도 사용될 수 있어 잠재적인 1회 구매자를 반복 고객으로 전환할 수 있는 기회를 제공합니다. IoT는 또한 품목의 부족을 줄이고 재고 과잉을 제거하여 창고의 재고 수준을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
McKinsey 보고서 중 하나에 따르면 " IoT를 효율적으로 사용하면 유지 관리 비용만 40% 이상 절감할 수 있습니다!"
몰입형 상거래: 증강 현실과 가상 현실
거래의 특성으로 인해 B2B 전자 상거래는 B2C에 비해 훨씬 더 복잡한 프로세스입니다. B2B 전자 상거래 플랫폼은 고객이 지불하도록 설득하기 위해 더 열심히 노력해야 합니다. 증강 현실(AR) 및 가상 현실(VR)과 같은 몰입형 기술을 기존 전자 상거래 상점에 통합함으로써 B2B 플랫폼은 쇼핑 경험을 향상시켜 보다 친근하고 직관적으로 만들 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.
AR 및 VR을 통해 기업은 혁신적인 마케팅 캠페인을 만들어 고객의 관심을 끌고 브랜드와 제품에 대한 인지도를 높일 수 있습니다. 가상 쇼룸을 통해 잠재 고객은 제품의 모든 기능을 직접 탐색하고 경험할 수 있습니다. 마찬가지로 부동산 프로젝트의 VR 스테이징은 고객에게 부동산의 사실적인 3D 둘러보기를 제공하여 마케팅 비용을 절감할 수 있습니다.
McKinsey 보고서에 따르면 이러한 파괴적인 기술을 사용하는 애플리케이션의 총 영향은 인도에서만 2025년까지 연간 2400억~5000억 달러에 달할 수 있습니다. 이러한 규모의 영향으로 B2B 전자 상거래 플랫폼은 위의 기술 중 몇 가지만 활용해도 많은 이점을 얻을 수 있습니다.