Comment les technologies perturbatrices contribuent à la croissance du commerce électronique B2B
Publié: 2019-06-03La plupart des entreprises de commerce électronique B2B ont tendance à sous-évaluer le rôle que la technologie peut jouer
L'intelligence artificielle (IA) commence à avoir un impact sur tous les aspects de l'entreprise
IoT, Blockchain et AR/VR transforment davantage l'industrie
Au cours des dernières années, l'industrie du commerce électronique B2B a connu une croissance sans précédent. Alors que les plateformes B2C en Inde ont largement tiré parti de la technologie pour faire évoluer leurs activités et améliorer l'expérience client, la plupart des entreprises de commerce électronique B2B ont tendance à sous-évaluer le rôle que la technologie peut jouer pour leur donner un avantage durable.
Examinons certaines des technologies perturbatrices qui prendront de l'ampleur dans l'espace B2B dans un avenir proche.
Intelligence artificielle et apprentissage automatique
L'intelligence artificielle (IA) commence à avoir un impact sur tous les aspects de l'entreprise. L'IA peut être exploitée pour imiter les interactions humaines et la prise de décision. Il existe diverses applications de l'IA - chatbots, recherche personnalisée, optimisation des prix, lutte contre les faux avis, lutte contre les produits contrefaits, amélioration de la logistique en trouvant la feuille de route optimale et même automatisation des livraisons à l'aide de drones.
Les chatbots, par exemple, peuvent transformer les entreprises en réduisant le coût du support client, en introduisant l'automatisation et en améliorant la réactivité en même temps. Ils permettent également de trier les tickets liés aux clients, avant de les acheminer vers les équipes de vente ou d'assistance respectives.
L'IA couplée au Machine Learning (ML) peut être utilisée très efficacement pour mieux comprendre les clients, générer de nouveaux prospects et améliorer le chiffre d'affaires. Les systèmes de recommandation utilisant ML peuvent fournir des recommandations nettement meilleures et plus pertinentes. Le ML peut également être utilisé avec les technologies de reconnaissance vocale et de vision par ordinateur pour développer des moteurs de recherche plus riches tels que la recherche vocale et la recherche visuelle respectivement.
Selon Gartner, "l'IA est la technologie qui aura l'impact le plus profond sur tous les aspects du commerce et d'ici 2022, au moins 5 % des commandes de commerce numérique seront prédites et initiées par l'IA". Les plates-formes de commerce électronique B2B tirant parti de l'IA gagneront sans aucun doute un avantage significatif sur leurs concurrents.
Chaîne de blocs
L'écosystème de la chaîne d'approvisionnement dans le commerce électronique B2B est souvent plein de frictions, d'obscurité et les parties prenantes de la chaîne ne se font pas nécessairement entièrement confiance.
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La blockchain, en tant que technologie de grand livre perturbatrice et distribuée, peut susciter la confiance dans le système, réduire les coûts de transaction et prouver la provenance en suivant le mouvement des marchandises tout au long de la chaîne de valeur.
Les contrats intelligents basés sur la blockchain peuvent assurer une gestion efficace des demandes de garantie en éliminant les demandes de garantie fausses et en double de la chaîne d'approvisionnement. La technologie Blockchain peut également être utilisée comme base pour des systèmes d'évaluation robustes, impartiaux et fiables générés par les utilisateurs.
Dans les systèmes d'approvisionnement en ligne, les parties prenantes ont également tout à gagner grâce à des registres décentralisés immuables qui apportent la parité à l'ensemble du processus d'appel d'offres, qui est fortement biaisé pour favoriser les biggies dans le jeu.
Internet des objets (IdO)
En termes simples, l'Internet des objets (IoT) est un réseau d'appareils connectés qui collectent et échangent des données. Alors que de plus en plus d'appareils capturent une grande quantité de données, la technologie IoT ouvre de nouvelles opportunités aux organisations de commerce électronique B2B pour stimuler l'innovation et exploiter de nouvelles sources de revenus en se développant au-delà de leurs marchés traditionnels.
Les entreprises de commerce électronique B2B utilisant l'IoT peuvent améliorer l'ensemble de leur flux de travail de vente en recueillant plus d'informations sur leurs utilisateurs finaux, améliorant ainsi les relations avec les clients. Les fabricants peuvent prédire quand une pièce d'équipement nécessitera un entretien et les produits peuvent être mieux conçus, produits et entretenus sur la base de données d'utilisation en temps réel qui sont relayées sur le réseau.
La grande quantité de données collectées à l'aide de l'IoT peut également être utilisée pour lancer des services de paiement à l'utilisation et par abonnement, créant ainsi une opportunité de transformer des acheteurs ponctuels potentiels en clients réguliers. L'IoT peut également aider à optimiser les niveaux de stock dans les entrepôts en réduisant les pénuries et en éliminant le surstock d'articles.
Selon l'un des rapports de McKinsey, « l'utilisation efficace de l'IoT peut à elle seule réduire les coûts de maintenance de plus de 40 % ! »
Commerce Immersif : Réalité Augmentée Et Réalité Virtuelle
En raison de la nature même de la transaction, le commerce électronique B2B est un processus beaucoup plus complexe que le B2C. Les plateformes de commerce électronique B2B doivent redoubler d'efforts pour persuader leurs clients d'effectuer un paiement. En intégrant des technologies immersives telles que la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) dans les magasins de commerce électronique existants, les plateformes B2B ont le potentiel d'améliorer l'expérience d'achat, en la rendant plus conviviale et intuitive.
Avec AR et VR, les entreprises peuvent créer des campagnes marketing innovantes pour capter l'attention des clients et faire connaître leur marque et leurs produits. Les salles d'exposition virtuelles permettent aux clients potentiels d'explorer et d'expérimenter de première main toutes les fonctionnalités du produit. De même, la mise en scène VR de projets immobiliers peut réduire les coûts de commercialisation en offrant aux clients une visite 3D réaliste de la propriété.
Un rapport de McKinsey estime que l'impact combiné total des applications utilisant ces technologies perturbatrices pourrait s'élever à 240 à 500 milliards de dollars par an d'ici 2025 rien qu'en Inde. Avec un impact d'une telle ampleur, les plateformes de commerce électronique B2B ont beaucoup à gagner en utilisant ne serait-ce que quelques-unes des technologies ci-dessus.