Cómo el único proveedor aumentó la participación de los usuarios y los ingresos en menos de un año con Braze

Fundado en 2013 con sede en las afueras de Londres, The Sole Supplier es la principal autoridad del Reino Unido en noticias y lanzamientos de zapatillas, y ofrece la cobertura y el contenido diarios más rápidos y completos sobre lanzamientos exclusivos de zapatillas. Hablé con Pedrom Pourkashanian, Jefe de Adquisición de The Sole Supplier, sobre la rápida adopción de Braze, el crecimiento que han visto desde que se incorporaron a la plataforma a principios de este año y el enorme impacto comercial que están generando con su combinación de productos reactivos. y esfuerzos planificados de participación del cliente.*

Háblanos de El Único Proveedor. Tienes un lado de contenido y un lado de afiliado. ¿Cómo se mezcla todo?

The Sole Supplier comenzó como una persona influyente en el espacio de las zapatillas: tenemos más de un millón de seguidores en Instagram. Muchas marcas similares hacen asociaciones pagas, pero en su lugar dependemos de los enlaces de afiliados. Si bien el negocio principal se basa en afiliados, también tenemos un mercado y publicamos noticias sobre zapatillas, hacemos unboxing de zapatos y publicamos artículos de opinión. Hemos visto un crecimiento masivo en los últimos años donde el lado de los afiliados se ha convertido en una parte dominante del negocio, así que ahí es donde hemos centrado nuestra atención.

Eres relativamente nuevo en Braze. ¿En qué aspecto de tus objetivos te has estado enfocando primero y cómo has logrado priorizarlo todo?

Nuestro primer objetivo era mejorar nuestro compromiso con nuestros usuarios. Antes de Braze, solo enviábamos mensajes. No teníamos configurados recorridos de clientes, pero sabíamos que serían fundamentales para ayudarnos a mejorar nuestras relaciones con los clientes. De inmediato, Braze nos ayudó a transformar el viaje del cliente, especialmente con su herramienta de orquestación de viajes, Braze Canvas. Además, muchos de nuestros usuarios dijeron que enviamos demasiados correos electrónicos o demasiadas notificaciones, lo que los llevó a optar por no participar. Ahora, lo hemos configurado para que las personas puedan optar por recibir noticias, reposiciones, ventas y/o promociones de forma individual. Permitir que los usuarios personalicen los tipos de mensajes que reciben ha mejorado los niveles de suscripción y participación.

En términos de que los usuarios sintieran que estaban recibiendo demasiados mensajes, ¿era una conversación interna que tenías que tener? Sé que algunas personas sienten que menos mensajes significan menos ventas, y encontrar un término medio lleva tiempo.

Enviamos bastantes mensajes. Promediaría alrededor de 15 pulsaciones y cinco correos electrónicos al día. Lo que nos ayudó a administrar el volumen que obtendría un usuario individual es el detalle de la segmentación.

Nuestros equipos tienen objetivos de ventas, por lo que debemos darles la libertad de enviar lo que quieran, pero con restricciones para evitar que se superpongan demasiados mensajes. Desde que comenzamos con este nuevo tipo de segmentación, año tras año, nuestros ingresos push han aumentado en un 188 % y los correos electrónicos [en] un 21 %. Y eso es solo para nuestra marca masculina. Hemos visto un crecimiento masivo: la aplicación ahora es nuestro canal más grande para el negocio.

¿Quién usa Braze en el día a día?

Tenemos el equipo de marketing allí, que es de cinco a seis personas. Lo tenemos dividido entre un equipo de hombres y un equipo de mujeres, que son los productos que estarán enviando mensajes. Para el lado del mercado del negocio, que aún es nuevo, tenemos a alguien que envía un correo electrónico semanal que informa a los vendedores sobre los productos actuales de mejor rendimiento. Y luego también estamos probando un enfoque en el que si un producto se agota después del lanzamiento, hacemos un seguimiento con un impulso para decir que también puede obtenerlo en nuestro mercado de llamadas.

¿Puede explicarnos el proceso de cómo una campaña cobra vida?

Tenemos enfoques tanto reactivos como planificados. El enfoque reactivo es cuando rastreamos a muchos minoristas para ver si hay algo en stock. Si vemos que, por ejemplo, Foot Locker acaba de lanzar un producto, iríamos a Braze y estableceríamos una campaña. Con Braze, hemos podido acelerar el proceso de estas campañas reactivas. Elaboramos campañas con las audiencias integradas en ellas, casi como una campaña de fachada que podemos duplicar rápidamente como plantilla. Luego agregamos mensajes y enlaces y, a veces, superponemos la orientación específica del tamaño cuando lo necesitamos. es muy rápido Creo que se apagan en un minuto, dos minutos. ¡Algunos de nuestros impulsos salen antes que las marcas de zapatos reales!

¿Y qué hay de las campañas más planificadas? ¿Alguno del que estés orgulloso en ese frente?

Por ese lado, tenemos nuestros lienzos, que son más para informar a los usuarios sobre el valor de El único proveedor. Tome el viaje de bienvenida que construimos como ejemplo. Nuestro gerente de CRM creó Canvas para que reaccione de manera diferente dependiendo de si hace clic en un mensaje o en un correo electrónico en el camino. Está muy bien hecho por lo detallado que es el filtrado. Por ejemplo, si alguien recibe el correo electrónico sobre la configuración de un tamaño de calzado, podemos filtrarlo para dividirlo entre si lo configuró o no y realizar un seguimiento adecuado. En función de cómo cambie el perfil, podemos adaptar la mensajería. Necesitamos asegurarnos de que las personas completen su perfil, porque ayuda a que los mensajes futuros sean más relevantes.

En general, estamos orgullosos de cuánto ha aumentado la participación de los usuarios. Y definitivamente hemos visto una reducción en la cantidad de personas que dicen que reciben demasiados correos electrónicos, lo que siempre es una ventaja.

¿Cómo comparte las historias de éxito internas que está teniendo con sus campañas?

Usamos muchas referencias de clics que podemos atribuir a cada una de nuestras campañas. Por ejemplo, tuvimos una oferta para la vuelta al cole y podemos ver las referencias de clics y ver qué aporta esa campaña específica. Podemos ver qué productos se están vendiendo. También compartimos esos datos con la empresa y conocen el valor de los diferentes canales, como push, correo electrónico o redes sociales. Entonces, para esa venta de regreso a la escuela, pudimos ver que el empuje era el canal de mayor contribución en todo el negocio. Y empujar es definitivamente el lugar donde vemos la mayor oportunidad, y el canal que tiene el objetivo más grande y está más cerca de lograrlo cada mes.

¿Por qué crees que push está funcionando tan bien en este momento?

Creo que es porque podemos sacarlos tan rápido mientras agregamos toda la información que tenemos sobre cada usuario en Braze. Esa orientación combinada con la velocidad ayuda mucho. Nos orientamos en función del tamaño y el sexo, por ejemplo. Muchos minoristas a veces ni siquiera tienen una aplicación, por lo que les informaremos a los usuarios que este producto está disponible en un minorista que no tiene una aplicación, que luego obtiene mucho tráfico web gracias a eso, lo que ayuda a nuestro negocio afiliado.

Me encantaría saber sobre el proceso de calentamiento de IP . ¿Cuál fue tu estrategia?

Fue un proceso bastante fácil. Lo hicimos como un boletín de bienvenida. Pensamos "no enviamos un boletín semanal en este momento" y pensamos "esta es probablemente la mejor oportunidad para hacerlo". Así que lo ampliamos cada día aumentando la cantidad de usuarios que podían recibirlo, lo que funcionó bastante bien. También ayudó a todos a entender la plataforma.

¿Se ha mantenido al día con el boletín post-IP warming?

Lo hemos hecho, y también hemos estado probando cosas diferentes. Nuestra plataforma anterior no nos permitía hacer ninguna orientación en función de si un usuario había hecho clic en un enlace en un correo electrónico o si había abierto un correo electrónico. Ahora, con Braze, si alguien ha hecho clic en una de las últimas cinco campañas diferentes, podemos filtrarlos en una audiencia especial. Eso está funcionando muy bien: obtenemos tasas de apertura por encima del promedio. Agosto fue una tasa de apertura del 73% y ha ido aumentando cada mes. Las tasas de conversión también han pasado del 2,4% al 2,6%. También estamos viendo mejoras similares y tasas de apertura en el boletín para hombres.

El equipo lo encuentra bastante fácil de probar, lo que nos ayuda a mejorar el compromiso y la conversión. Podríamos probar los GIF como imagen principal frente a una imagen estática frente a una combinación de cuatro imágenes. Luego tenemos un chat de correo electrónico semanal para revisar lo que han probado y lo que funciona.

¿Cómo ha ayudado Braze a The Sole Supplier a ser más efectivo, eficiente o ambos?

La configuración de la campaña shell definitivamente ha ayudado con nuestra velocidad, especialmente en comparación con la plataforma anterior que estábamos usando. El tiempo de inactividad definitivamente también ha sido mucho mejor de lo que estábamos viendo. Los viajes también han sido mucho más claros. Los lienzos que hemos configurado han ayudado y estamos viendo que nuestros usuarios están más comprometidos, lo que luego se filtra para generar más ingresos.

¿Cómo ha sido su experiencia trabajando con el equipo y la comunidad de Braze hasta ahora?

Nuestro Gerente de Éxito del Cliente es realmente bueno. Hemos tenido una gran comunicación en la que nos enviaba cosas que deberíamos implementar que no habíamos pensado. Entiende la industria y el área en la que trabajamos, y ha sugerido campañas o lienzos en los que deberíamos trabajar. Así que fue un muy buen y buen comienzo para nosotros que nos ayudó a comenzar a trabajar.

Hay tantas cosas que estamos ansiosos por usar. Los cursos de Braze Learning también nos han ayudado a descubrir nuevas ideas. Le hemos dado a algunos de los miembros de nuestro equipo objetivos para tomar los cursos, ya que queremos asegurarnos de que todos estén lo más capacitados posible en la plataforma.

¿Cómo imaginas que Braze te ayudará a seguir creciendo?

Braze ha hecho que sea fácil escalar y hacer crecer el negocio. De hecho, estamos buscando obtener inversiones y expandirnos a los EE. UU., por lo que estamos entusiasmados con la forma en que Braze apoyará eso.

Pensamientos finales

Cientos de empresas innovadoras, pequeñas y en crecimiento, como Underdog Fantasy , Memmo y Simple Habit , utilizan Braze para alcanzar el éxito. Vea por sí mismo por qué Braze es el arma secreta a la que recurren las nuevas empresas para obtener una ventaja competitiva, interactuar cuidadosamente con sus usuarios y, en última instancia, impulsar resultados comerciales como crecimiento de usuarios, conversiones, ingresos, retención y más.