Seis ejemplos de programas de fidelización en el sector del hogar y el jardín

Publicado: 2023-09-14

La lealtad es esencial para hacer crecer su negocio de comercio electrónico. Con toda la competencia y nuevas marcas de comercio electrónico que surgen en diferentes industrias, es necesario tener una base de clientes leales para permanecer en el negocio durante mucho tiempo.

La industria del hogar y el jardín se clasifica como productos para el hogar, el espacio exterior y el jardín. Ya sea que esté renovando su cocina, decorando un dormitorio o arreglando su jardín, la industria del hogar y el jardín está llena de marcas y productos que benefician su hogar.

Cada semana surgen nuevas marcas para el hogar y el jardín, y las marcas DTC se están volviendo más populares en este sector, ya que todo lo relacionado con su hogar se puede entregar directamente en la puerta de su casa. La industria del hogar y el jardín creció durante la pandemia cuando todos se quedaron en casa y finalmente tuvieron tiempo de dedicarse a los proyectos de renovación en los que estaban pensando. Aunque desde entonces se ha desacelerado, esta industria sigue creciendo, concretamente los ingresos en el mercado del césped y el jardín ascienden a 129 mil millones de dólares este año. Se estima que crecerá anualmente un 2,64%.

Recompensas Dropps

Ejemplos de programas de fidelización para el hogar y el jardín: captura de pantalla del programa de recompensas dropps
El programa de fidelización de Dropps ofrece a los clientes 2 puntos por cada dólar gastado

Dropps es una marca de jabón y lavandería sostenible que se lanzó en 2008 con una misión clara: “Tenemos una visión de lo que los productos de limpieza del hogar pueden y deben ser: efectivos, eco-responsables y esenciales. Mejor para ti. Mejor para tu hogar. Mejor para nuestro planeta”. Hasta la fecha, Dropps ha ahorrado 4,5 millones de litros de agua desde 2018 y desde entonces se ha convertido en una empresa B-corp.

El programa de fidelización de Dropps ofrece a los clientes 2 puntos por cada $1 gastado, que pueden usarse para obtener entre $5 y $25 de descuento en su compra. "Al ser una empresa basada en suscripción y que prioriza lo digital, la lealtad de nuestros clientes resulta primordial", explicó Dropps. “También creemos que compartir es cuidar. Animamos a nuestros clientes a que le digan a su comunidad que pruebe Dropps y ¡podrán ser recompensados ​​por su recomendación! Los clientes recomendados obtienen $15 de descuento en su primer pedido ($30 mínimo) y los clientes recomendados ganan $30 canjeables en su próximo envío.

Entonces, ¿qué hace que Dropps Rewards sea un programa de fidelización exitoso?

  • Dropps tiene una página explicativa clara, completa y de buena marca.
  • Las recompensas de Dropp son generosas y significativas, algo que los clientes realmente quieren conseguir.
  • Dropps aprovecha las oportunidades de venta cruzada combinando productos que combinan bien, aumentando el valor promedio de su pedido (AOV).
Ejemplos de programas de fidelización para el hogar y el jardín: captura de pantalla del programa de recompensas dropps
Las referencias son parte del programa de recompensas de Dropps.

Una forma en que el programa de lealtad y recompensas de Dropps se destaca de sus competidores es su página explicativa, que es clara y guía a los clientes sobre qué esperar al ganar (y canjear) puntos. Tiene una buena marca y está posicionado en su sitio web para que los clientes puedan inscribirse claramente en su programa.

Dropps también ofrece recompensas importantes que incentivan a los clientes a ganar puntos y canjearlos en su próxima compra. Otra razón por la que Dropps tiene éxito es que hace un gran trabajo al combinar productos que combinan bien. ¿Comprar jabón de manos? Podría combinar bien con unos paños de cocina suecos.

Sentirse fresco y limpiar la industria de la lavandería con Dropps
La contaminación producida por los plásticos de un solo uso es un problema que la marca de limpieza sostenible Dropps está abordando de frente. Su detergente líquido monodosis para ropa ha revolucionado la industria de la lavandería, un lavado a la vez.

Programa de referencia de Nurserylive

Ejemplos de programas de fidelización para el hogar y el jardín: captura de pantalla de la página de inicio de Nurserylive
Nurserylive es la tienda de jardinería más grande de la India

Un programa de referencias es una de las mejores formas de adquirir nuevos clientes. Esos clientes ya han establecido una conexión con su marca simplemente al ser recomendados por alguien en quien confían. La clave para una buena recomendación es la confianza y la autenticidad. Cuanto más confiable sea una persona al compartir la referencia, más confianza depositarás en la marca, especialmente como cliente nuevo.

Se estima que "el 92% de los consumidores de todo el mundo dicen que confían en las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de cualquier otra forma de publicidad".

Nurserylive, la tienda de jardinería más grande de la India, vende todo lo que necesita para su jardín y embellece su espacio al aire libre. Desde semillas de flores y hortalizas hasta accesorios para tu jardín, Nurserylive lo tiene todo. Su programa de referencias y recompensas es atractivo para los clientes y ofrece 2 puntos por cada ₹1 gastado.

Ejemplos de programas de fidelización para el hogar y el jardín: captura de pantalla del programa de recompensas de Nurserylive
Los clientes pueden canjear por descuentos y productos gratuitos.

Los clientes pueden canjearlos por descuentos y productos gratuitos, como una planta de aloe vera. Su programa de recomendación se destaca porque puedes recomendar a alguien enviándole una planta real, mientras obtienes 500 puntos. Enviar a alguien un producto físico como referencia es un enfoque único que funciona perfectamente en la industria del hogar y el jardín. Agrega un toque personal a las compras en línea, sin mencionar que elimina la duda que surge al comprar en línea productos perecederos como plantas.

Cómo crear el mejor programa de referencias en 2023
La implementación de un programa de recompensas por referencias de clase mundial brinda a sus clientes el empujón que necesitan para comenzar a recomendar su tienda a sus amigos.

BWH Plant Co y Bros Garden Club

Ejemplos de programas de fidelización para el hogar y el jardín: captura de pantalla del programa de recompensas y compras de BWH
Bros Garden Club permite a los clientes ganar entre $15 y $25 de descuento

BWH Plant Co ofrece todo tipo de plantas directamente en la puerta de su casa. BWH Plant Co ha cultivado una marca exitosa y una comunidad en línea donde educa a los clientes sobre el cuidado de las plantas en Instagram, así como a través de un grupo privado de Facebook para aquellos en su programa de fidelización.

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Una publicación compartida por Bros con Hoes Plant Co. (@bwhplantco)

Bros Garden Club es el programa de fidelización de BWH Plant Co que ofrece 10 Plant Perks (puntos) por cada dólar gastado. Ofrece puntos adicionales a cambio de dejar reseñas y tiene recompensas significativas que alientan a los clientes a canjear puntos. Por ejemplo, al canjear 750 puntos puede obtener envío gratis en su pedido.

Bros Garden Club permite a los clientes ganar entre $15 y $25 de descuento dependiendo de sus puntos, y plantas gratis cuando canjea 1000 puntos.

Si analizamos los detalles y la marca, el programa de recompensas de BWH Plant Co es un excelente ejemplo de un programa de fidelización que entusiasma a los clientes. Un aspecto clave del programa es su grupo de Facebook, que cuenta con más de 7.600 miembros. Los miembros de este grupo obtienen acceso a ofertas exclusivas para miembros, una línea directa con el equipo y una forma de conectarse con otras personas de ideas afines que aman las plantas.

Tener una comunidad integrada es algo a lo que toda marca de comercio electrónico debería aspirar a crear. No solo tiene una audiencia lista para interactuar con usted, sino que también tiene una línea directa para recibir comentarios sobre el producto de sus clientes más leales.

Ejemplos de programas de fidelización para el hogar y el jardín: captura de pantalla del grupo BWH en Facebook
BWH Plant Co. tiene más de 7.600 miembros en su grupo privado de Facebook

Puntos Onsen

Ejemplos de programas de fidelización para el hogar y el jardín: captura de pantalla de la página de inicio de Onsen
Onsen recompensa a los clientes con 5 puntos por cada dólar gastado

Conocida como "la toalla favorita de Internet", Onsen es conocida por sus juegos de toallas y albornoces estilo gofre. Se inspiró en la herencia japonesa del fundador y en el tiempo que pasó viviendo y trabajando en Japón. "Nuestro fundador quería diseñar una toalla que personificara la funcionalidad del producto y al mismo tiempo elevara la rutina básica del baño a un ritual alegre".

Onsen Points es su programa de fidelización y recompensas que ofrece a los clientes 5 puntos por cada dólar gastado. También recompensan a los clientes por cada recomendación con un cupón de descuento de $5 tanto para la persona que hace la recomendación como para la persona recomendada. La razón por la que el programa de fidelización de Onsen tiene éxito es su simplicidad. Es un programa de recompensas simple y directo que ofrece descuentos y nada de tonterías (eso se guarda para las toallas). Los clientes saben lo que obtienen y les funciona, ya que simplemente quieren seleccionar qué tipo de colores quieren que sean sus toallas.

Ejemplos de programas de fidelización para el hogar y el jardín: captura de pantalla de la página de inicio de onsen y del programa de recompensas
Onsen recompensa a los clientes por cada recomendación con un cupón de descuento de $5

Recomienda a un compañero de ZeroCo

ZeroCo es una marca con sede en Australia que vende productos para el hogar como gel de baño, champú, lociones, jabón para platos y productos de limpieza para el hogar. Su aspecto único es que se compara con el lechero a la hora de reordenar sus productos: “Usted ordena, nosotros entregamos, usted devuelve, nosotros resurtimos”. tomando suscripciones a otro nivel.

Ejemplos de programas de fidelización para el hogar y el jardín: captura de pantalla de la página de inicio de zeroco
ZeroCo lleva las suscripciones a otro nivel con sus productos

ZeroCo tiene la misión de "sacar la basura del planeta", evidente a través de su contenido de Instagram con cada producto que financia la limpieza de los océanos. Ha creado una comunidad de marca que cree en su misión y respalda los productos, apoyando así la misión más amplia de mantener el planeta limpio. Un aspecto clave de ZeroCo es que ha hecho de su marca sinónimo de su misión.

Al optar por un programa de referencias como estrategia de retención, Refer a Mate de ZeroCo es generoso y ofrece a ambas partes un descuento de $25. Una recomendación generosa es un incentivo importante para los clientes nuevos. En este ejemplo, con estos $25 puedes conseguir algunos productos sin tener que gastar tanto, solo en tu primera compra.

Esto ayuda tanto a la persona que hace la recomendación como al cliente nuevo, brindándoles una forma de crear un saldo de crédito en la tienda, especialmente si recomiendas de forma recurrente. Sin mencionar que el programa de referencias de ZeroCo tiene una marca, es simple y se adapta a su marca, su voz y sus colores.

Ejemplos de programas de fidelización para el hogar y el jardín: captura de pantalla del programa de referencias de zeroco
Una recomendación generosa es un incentivo importante para los clientes nuevos.

Programa VIP de Whole Lotta Lovers

Sage and Clare es una marca con sede en Australia fundada por el dúo de marido y mujer, Chris y Phoebe, después de un viaje a la India. Diseñan artículos para el hogar, indumentaria y accesorios "que son artesanales, bohemios, conmovedores y eclécticos". Venden todo lo que necesitas para decorar tu hogar, desde ropa de cama hasta alfombras y ropa para niños.

Ejemplos de programas de fidelización para el hogar y el jardín: captura de pantalla de la página de inicio de Sage and Clare
El programa VIP de Sage and Clare anima a los clientes a ascender al nivel superior

Su programa de fidelización VIP, Whole Lotta Lovers, es donde brilla porque ofrece diferentes niveles de recompensas que sus clientes pueden desbloquear. Las generosas recompensas de Sage y Clare incentivan a los clientes a regresar una y otra vez.

El programa de fidelización de Sage and Clare ofrece a los clientes 1 punto por cada dólar gastado, 10 puntos adicionales por reseñas de fotografías y 20 puntos por reseñas de vídeos a través de la integración de Smile.io y Okendo.

Ejemplos de programas de fidelización para el hogar y el jardín: captura de pantalla del programa de recompensas Sage and Clare
Las generosas recompensas de Sage y Clare incentivan a los clientes a regresar

Los clientes pueden canjear puntos por cualquier descuento de entre $10 y $100. Su programa VIP anima a los clientes a ascender al nivel superior para obtener más recompensas y ventajas. Por ejemplo, después de gastar $2000, caerás en su Soulmate de primer nivel, que desbloquea el acceso a ventas ocultas. Sage and Clare también tiene un programa de referencias que recompensa a sus nuevos clientes con $10 de descuento y puntos para la persona que hace la recomendación. “¿Tienes amigos que sean nuevos en Sage x Clare? Envíales $10 de descuento y obtendrás 40 puntos cuando compren”, se lee en su sitio web.

Ofrecer puntos a cambio de una recomendación es una estrategia inteligente porque permite a los clientes acumular un saldo de puntos en lugar de ofrecer un incentivo en efectivo a quienes realizan la recomendación. Por último, pero no menos importante, su página explicativa de recompensas de marca es un ejemplo perfecto de cómo educar a los clientes sobre su programa de fidelización.

Consejos para programas de fidelización en el sector del hogar y el jardín

La industria del hogar y el jardín es una industria de más de mil millones de dólares que nunca tendrá fin. Mientras haya propietarios de viviendas y personas a las que les guste la jardinería, estas marcas (y las nuevas marcas emergentes) no irán a ninguna parte en el corto plazo. A continuación se ofrecen tres consejos para programas de fidelización en el sector del hogar y el jardín.

1. Ofrezca un programa de referencia

Un programa de recomendación debe ser gratificante tanto para la persona que hace la recomendación como para la persona que la recibe. Se estima que los clientes referidos tienen una tasa de retención un 37 % más alta en comparación con otros clientes obtenidos a través de otros canales de marketing. Una fuerza muy poderosa para motivar el comportamiento de alguien es mostrarle lo que obtiene. Ofrezca un programa de referencias para que sus clientes existentes recomienden a amigos, familiares y su comunidad, y obtenga recompensas. Ya sean puntos adicionales, un descuento por pronto pago, crédito en la tienda o incluso plantas gratis, hacen que la recompensa valga la pena.

La psicología detrás de un programa de recomendación
Aquí hay tres principios psicológicos detrás de un programa de referencias y la explicación psicológica de por qué funcionan tan bien para las marcas de comercio electrónico.

2. ¿Son significativas sus recompensas?

Su programa de fidelización es una experiencia en sí misma y parte de la experiencia general del cliente. Ya sea que un cliente compre en línea o en una tienda física, lo que siente acerca de su marca después de una compra es un indicador de si regresará y generará lealtad hacia usted. Recompense a los clientes con las recompensas que realmente desean, como descuentos, envío gratuito y productos gratuitos.

Varias tiendas de comercio electrónico para el hogar y el jardín ofrecen productos físicos como una forma de recompensar a los clientes. Por ejemplo, el programa de fidelización de BWH Plant Co permite a los clientes canjear 1.000 puntos por una planta gratis. Un producto gratuito que de otro modo no habrían recibido.

Cómo utilizar un programa de fidelización como herramienta de marketing basado en eventos
Vea cómo las marcas utilizan su programa de fidelización como herramienta de marketing basada en eventos para crear una estrategia de retención y generar clientes leales.

3. Cree una página explicativa para su programa de fidelización.

Los mejores programas de fidelización guían a los clientes sobre qué esperar y muestran de forma eficaz información sobre su programa en su sitio web. Una página explicativa debe entusiasmar a los clientes sobre los beneficios del programa, explicar cómo funciona el programa y cómo participar en él. También debe convencer inmediatamente al cliente para que participe y gane puntos de registro.

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