住宅および園芸業界における 6 つのロイヤルティ プログラムの例
公開: 2023-09-14e コマース ビジネスを成長させるにはロイヤルティが不可欠です。 さまざまな業界であらゆる競合が発生し、新しい e コマース ブランドが登場する中、ビジネスを長期にわたって継続するには忠実な顧客ベースを維持する必要があります。
ホーム＆ガーデン業界は、家庭用、屋外スペース用、庭用の製品に分類されます。 キッチンを改装する場合でも、寝室の装飾を行う場合でも、庭を整備する場合でも、住宅および園芸業界には、あなたの家に役立つブランドや製品がたくさんあります。
新しい住宅および園芸ブランドが毎週登場しており、住宅に関連するものはすべて玄関先まで届けられるため、この分野では DTC ブランドの人気が高まっています。 パンデミック中、誰もが家に留まり、ようやく検討していた改修プロジェクトに着手する時間ができたので、住宅・園芸業界は成長しました。 その後減速したとはいえ、この業界は依然として成長を続けており、特に今年の芝生および庭園市場の収益は 1,290 億ドルに達します。 年間2.64％の成長が見込まれている。
ドロップス報酬
Dropps は、2008 年に明確な使命を掲げて立ち上げられた持続可能な洗濯および石鹸のブランドです。 あなたにとって良い。 あなたの家にとってはより良いものです。 私たちの地球にとってはより良いことです。」 Dropps は 2018 年以来これまでに 450 万リットルの水を節約し、その後 B コープ企業になりました。
Dropps のロイヤルティ プログラムでは、1 ドルの支払いごとに 2 ポイントが顧客に付与され、これを使用して購入の 5 ～ 25 ドルの割引が可能です。 「デジタルファーストのサブスクリプションベースのビジネスであるため、顧客のロイヤリティが最も重要であることが証明されています」と Dropps 氏は説明しました。 「私たちはまた、分かち合うことが思いやりであると信じています。 私たちはお客様に、Dropps を試してみるようコミュニティに伝えてください。紹介すると報酬が得られます。」 紹介された顧客は最初の注文から 15 ドル割引 (最低 30 ドル) を獲得し、紹介顧客は次回の発送で引き換え可能な 30 ドルを獲得します。
では、Dropps Rewards がロイヤルティ プログラムとして成功している理由は何でしょうか?
- Dropps には、明確で徹底的な、ブランド名がしっかりと記載された説明ページがあります。
- Dropp の報酬は寛大で意味があり、顧客が実際に獲得に向けて構築したいと考えているものです。
- Dropps は、相性の良い商品を組み合わせることでクロスセルの機会を活用し、平均注文額 (AOV) を高めます。
Dropps のロイヤルティおよび特典プログラムが競合他社と比べて優れている点の 1 つは、ポイントの獲得 (および引き換え) で何を期待できるかを顧客にわかりやすくガイドする説明ページです。 適切にブランド化されており、顧客がプログラムに明確にサインアップできるようにウェブサイトに掲載されています。
Dropps には、顧客がポイントを獲得し、次回の購入時にポイントを引き換えることを奨励する、有意義な特典も用意されています。 Dropps が成功しているもう 1 つの理由は、相性の良い製品をうまく組み合わせていることです。 ハンドソープを買いますか？ スウェーデン製のふきんとも相性が良いかもしれません。
ガブリエル・ポリセラ
Nurserylive の紹介プログラム
紹介プログラムは、新規顧客を獲得するための最良の方法の 1 つです。 そうした顧客は、信頼できる人からあなたを紹介されたというだけで、すでにあなたのブランドとのつながりを築いています。 良い紹介の鍵は信頼と信頼性です。 紹介を共有する人が信頼できるほど、特に初めての顧客としてブランドに対する信頼が高まります。
インド最大の園芸店 Nurserylive は、庭に必要なものすべてを販売し、屋外空間を美しくします。 花や野菜の種から庭のアクセサリーまで、Nurserylive にはすべてが揃っています。 その紹介および特典プログラムは顧客にとって魅力的であり、支払い ₹1 ごとに 2 ポイントが付与されます。
顧客は割引やアロエベラなどの無料製品と引き換えることができます。 その紹介プログラムは、実際の植物を送ることで実際に誰かを紹介でき、さらに 500 ポイントがもらえるという点で際立っています。 物理的な製品を紹介として誰かに送ることは、家庭および園芸業界で完璧に機能するユニークなアプローチです。 オンライン ショッピングに個人的なタッチを加えるだけでなく、植物などの生鮮食品のオンライン ショッピングに伴う疑問を解消します。
Jonathan Roque 
BWH Plant Co と Bros Garden Club
BWH Plant Co は、あらゆる種類の植物をあなたの玄関先に直接提供します。 BWH Plant Co は、成功したブランドとオンライン コミュニティを育て、Instagram やロイヤルティ プログラム参加者向けのプライベート Facebook グループを通じて顧客に植物の世話を教育しています。
この投稿をInstagramで見るBros with Hoes Plant Co. (@bwhplantco) がシェアした投稿
Bros Garden Club は BWH Plant Co のロイヤリティ プログラムで、1 ドルの支払いごとに 10 Plant Perks (ポイント) を提供します。 レビューを残すことと引き換えに追加のポイントを提供し、顧客がポイントを引き換えることに興奮するような有意義な特典を提供します。 たとえば、750 ポイントを利用すると、注文の送料が無料になります。
Bros Garden Club では、顧客はポイントに応じて 15 ～ 25 ドルの割引を獲得でき、1,000 ポイントを引き換えると植物が無料になります。
詳細とブランディングを見ると、BWH Plant Co の特典プログラムは、顧客を興奮させるロイヤルティ プログラムの最たる例です。 このプログラムの重要な側面の 1 つは、7,600 人を超えるメンバーがいる Facebook グループです。 このグループのメンバーは、メンバー限定の取引、チームへの直通電話、植物を愛する他の志を同じくする人々とつながる方法にアクセスできます。
コミュニティを内蔵することは、すべての e コマース ブランドが作成を目指すべきものです。 すぐに対話できる聴衆がいるだけでなく、最も忠実な顧客からの製品フィードバックを直接受け取ることができます。
温泉ポイント
「インターネットで人気のタオル」として知られる温泉は、ワッフル スタイルのタオル セットとバスローブで知られています。 それは、創設者の日本の伝統と、彼が日本に住み、日本で働いて過ごした時間にインスピレーションを得たものです。 「当社の創設者は、入浴という基本的な習慣を楽しい儀式に高めながら、製品の機能性を体現するタオルをデザインしたいと考えていました。」
Onsen Points は、顧客に 1 ドルの支払いごとに 5 ポイントを付与する特典およびロイヤルティ プログラムです。 また、紹介ごとに顧客に、紹介する人と紹介される人の両方に 5 ドルオフのクーポンを提供します。 Onsen のロイヤルティ プログラムが成功している理由は、そのシンプルさです。 これは、割引を提供するシンプルでわかりやすい特典プログラムであり、毛羽立ちはありません (タオル代として節約されます)。 顧客は自分が得られるものを知っており、タオルにどのような色の種類を選択したいだけなので、これは彼らにとってうまくいきます。
ZeroCo の友人紹介
ZeroCo はオーストラリアを拠点とするブランドで、ボディウォッシュ、シャンプー、ローション、食器用洗剤、家庭用クリーニング製品などの家庭用品製品を販売しています。 そのユニークな点は、商品を再注文する牛乳配達人にたとえられることです。「あなたが注文し、私たちが配達し、あなたが返品し、私たちが詰め替えます」 取る サブスクリプションを別のレベルに引き上げます。
ZeroCo には「地球を汚さない」という使命があり、それはあらゆる製品が海洋浄化に資金を提供している Instagram コンテンツを通じて明らかです。 同社は、その使命を信じて製品をサポートするブランド コミュニティを構築し、それによって地球を清潔に保つというより広範な使命をサポートしています。 ZeroCo の重要な側面の 1 つは、ブランドをその使命と同義にしていることです。
定着戦略として紹介プログラムを選択した ZeroCo の Refer a Mate は寛大で、双方に 25 ドルの割引を提供します。 初めてのお客様にとって、寛大な紹介は大きなインセンティブとなります。 この例では、この 25 ドルで、最初の購入だけで、それほど多くを費やすことなくいくつかの製品を入手できます。
これは、特に定期的に紹介する場合に、ストア クレジットの残高を構築する方法を提供するため、紹介者と初めての顧客の両方に役立ちます。 言うまでもなく、ZeroCo の紹介プログラムはブランド化されており、シンプルであり、そのブランド、ブランドの声、カラーに適合しています。
Whole Lotta Lovers VIP プログラム
セージ アンド クレアは、クリスとフィービーの夫婦デュオがインド旅行後に立ち上げたオーストラリアを拠点とするブランドです。 彼らは「手作り、ボヘミアン、ソウルフル、そして折衷的な」家庭用品、アパレル、アクセサリーをデザインしています。 寝具から敷物、子供用のアパレルまで、家を飾るために必要なものがすべて販売されています。
同社の VIP ロイヤルティ プログラムである Whole Lotta Lovers は、顧客がロックを解除できるさまざまな特典層を提供しているため、その点で優れています。 セージとクレアの寛大な報酬は、顧客に何度も戻ってくる動機を与えます。
Sage と Clare のロイヤルティ プログラムでは、Smile.io と Okendo の統合により、顧客に 1 ドルの支払いごとに 1 ポイント、写真レビューで 10 ポイント、ビデオ レビューで 20 ポイントが付与されます。
顧客はポイントを 10 ドルから 100 ドル割引の範囲で交換できます。 同社の VIP プログラムは、顧客がより多くの報酬や特典を得るために最上位層に上がることを奨励します。 たとえば、2,000 ドルを費やした後、最上位のSoulmateに分類され、隠れたセールへのアクセスが解放されます。 Sage and Clare には、新規顧客に 10 ドルの割引と紹介者にポイントを与える紹介プログラムもあります。「Sage x Clare を初めて使う友達はいますか?」 10 ドル引きで送れば、買い物時に 40 ポイントがもらえます」と同社のウェブサイトには記載されています。
紹介と引き換えにポイントを提供することは、顧客が紹介者に現金のインセンティブを提供する代わりにポイント残高を蓄積できるため、賢明な戦略です。 最後になりますが、ブランドの特典説明ページは、ロイヤルティ プログラムについて顧客を教育する完璧な例です。
家庭および園芸業界におけるロイヤルティ プログラムに関するヒント
住宅および園芸産業は、決して終わることのない10億ドル以上の産業です。 住宅所有者やガーデニングを愛する人々がいる限り、これらのブランド（そして新興の新しいブランド）がすぐに消滅することはありません。 ここでは、家庭および園芸業界におけるロイヤルティ プログラムに関する 3 つのヒントを紹介します。
1. 紹介プログラムを提供する
紹介プログラムは、紹介する人と紹介を受ける人の両方にとって価値のあるものでなければなりません。 紹介された顧客の維持率は、他のマーケティング チャネルを通じて獲得した他の顧客と比較して 37% 高いと推定されています。 誰かの行動を動機付ける非常に強力な力は、その行動がその人にとって何になるかを示すことです。 紹介プログラムを提供して、既存の顧客に友人、家族、コミュニティを紹介してもらい、報酬を受け取ります。 追加のポイント、現金割引、ストア クレジット、さらには無料の植物など、特典に価値があります。
Jonathan Roque 
2. あなたの報酬には意味がありますか?
ロイヤルティ プログラムはそれ自体がエクスペリエンスであり、顧客エクスペリエンス全体の一部です。 顧客がオンラインで買い物をするか実店舗で買い物をするかにかかわらず、購入後に顧客があなたのブランドについてどのように感じるかは、彼らが戻ってきてあなたに対する忠誠心を築くかどうかの指標となります。 割引、送料無料、無料商品など、顧客が実際に望んでいる特典を提供します。
いくつかの家庭用および園芸用 e コマース ストアでは、顧客に報酬を与える方法として物理的な製品を提供しています。 たとえば、BWH Plant Co のロイヤルティ プログラムでは、顧客は 1,000 ポイントを無料の植物と交換できます。 そうでなければ受け取らなかったであろう無料の製品。
Jonathan Roque 
3. ロイヤルティ プログラムの説明ページを作成する
最高のロイヤルティ プログラムは、顧客に何を期待するかを案内し、プログラムに関する情報を Web サイトに効果的に表示します。 説明ページでは、プログラムの利点について顧客を興奮させ、プログラムの仕組みやプログラムへの参加方法を説明する必要があります。 また、顧客に参加してサインアップ ポイントを獲得するよう即座に説得する必要もあります。