6 примеров программ лояльности в сфере строительства дома и сада

Лояльность необходима для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Учитывая всю конкуренцию и появление новых брендов электронной коммерции в различных отраслях, наличие лояльной клиентской базы необходимо для того, чтобы оставаться в бизнесе в течение длительного времени.

Товары для дома и сада подразделяются на товары для дома, открытого пространства и сада. Независимо от того, ремонтируете ли вы кухню, украшаете спальню или приводите в порядок свой сад, индустрия дома и сада полна брендов и продуктов, которые принесут пользу вашему дому.

Каждую неделю появляются новые бренды для дома и сада, а бренды DTC становятся все более популярными в этом секторе, поскольку все, что связано с вашим домом, может быть доставлено прямо к вашему порогу. Индустрия дома и сада выросла во время пандемии, когда все оставались дома и, наконец, нашли время заняться теми проектами реконструкции, о которых они думали. Несмотря на то, что с тех пор темпы роста замедлились, эта отрасль все еще растет, в частности, доход на рынке газонов и садов в этом году составил 129 миллиардов долларов. По оценкам, он будет расти ежегодно на 2,64%.

Награды Dropps

Dropps — это экологичный бренд для стирки и мыла, запущенный в 2008 году с четкой миссией: «У нас есть видение того, какими бытовая чистящая продукция может и должна быть: эффективной, экологически ответственной и необходимой. Для тебя лучше. Лучше для вашего дома. Лучше для нашей планеты». На сегодняшний день Dropps с 2018 года сэкономила 4,5 миллиона литров воды и с тех пор стала компанией B-corp.

Программа лояльности Dropps дает клиентам 2 балла за каждый потраченный доллар, которые можно использовать для получения скидки от 5 до 25 долларов на покупку. «Поскольку компания ориентирована на цифровые технологии и работает по подписке, лояльность наших клиентов имеет первостепенное значение», — объяснил Дроппс. «Мы также считаем, что делиться — значит заботиться. Мы призываем наших клиентов рассказать своему сообществу, чтобы они попробовали Dropps, и они получат вознаграждение за рекомендации!» Привлеченные клиенты получают скидку 15 долларов США на свой первый заказ (минимум 30 долларов США), а приглашающие клиенты зарабатывают 30 долларов США, которые можно обменять на следующую поставку.

Итак, что делает Dropps Rewards успешной программой лояльности?

• У Dropps есть понятная, подробная и хорошо зарекомендовавшая себя страница пояснений.
• Вознаграждения Dropp щедры и значимы — клиенты действительно хотят этого добиться.
• Dropps использует возможности перекрестных продаж, сочетая продукты, которые хорошо сочетаются друг с другом, увеличивая среднюю стоимость заказа (AOV).

Одним из преимуществ программы лояльности и вознаграждений Dropps среди конкурентов является ее страница с пояснениями, которая ясно объясняет клиентам, чего ожидать от зарабатывания (и использования) баллов. Он имеет хороший бренд и позиционируется на своем веб-сайте, чтобы клиенты могли легко подписаться на его программу.

Dropps также предлагает значимые вознаграждения, которые стимулируют клиентов зарабатывать баллы и использовать их при следующей покупке. Еще одна причина успеха Dropps заключается в том, что он отлично сочетает продукты, которые хорошо сочетаются друг с другом. Купите мыло для рук? Это может хорошо сочетаться с некоторыми шведскими кухонными тряпками.

Ощущение свежести и очистка прачечной с помощью Dropps

Загрязнение от одноразового пластика — это проблема, которую бренд экологически чистых средств Dropps пытается решить. Их капсулы с жидким стиральным порошком произвели революцию в прачечной, стирая по одной стирке за раз.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Реферальная программа Nurserylive

Реферальная программа – один из лучших способов привлечь новых клиентов. Эти клиенты уже установили связь с вашим брендом, просто получив рекомендации от человека, которому они доверяют. Ключом к хорошему направлению является доверие и подлинность. Чем больше доверия вызывает человек, делящийся рекомендацией, тем больше доверия вы окажете бренду, особенно как новый клиент.

Крупнейший садовый магазин Индии Nurserylive продает все необходимое для вашего сада и делает ваше открытое пространство красивым. В Nurserylive есть все: от семян цветов и овощей до аксессуаров для вашего сада. Его реферальная программа и программа вознаграждений привлекательны для клиентов: они предлагают 2 балла за каждый потраченный ₹1.

Клиенты могут получить скидки и бесплатные продукты, такие как растение алоэ вера. Его реферальная программа выделяется тем, что вы действительно можете порекомендовать кого-то, отправив ему настоящее растение, и получите при этом 500 баллов. Отправка кому-либо физического продукта в качестве рекомендации — это уникальный подход, который отлично работает в сфере дома и сада. Это добавляет индивидуальности онлайн-покупкам, не говоря уже о том, чтобы устранить сомнения, возникающие при покупке через Интернет скоропортящихся продуктов, таких как растения.

Как создать лучшую реферальную программу в 2023 году

Внедрение реферальной программы вознаграждения мирового класса дает вашим клиентам необходимый толчок, чтобы начать рекомендовать ваш магазин своим друзьям.

Блог Smile.io Джонатан Роке

BWH Plant Co и Bros Garden Club

BWH Plant Co предлагает растения любого типа прямо к вашему порогу. BWH Plant Co создала успешный бренд и онлайн-сообщество, где обучает клиентов уходу за растениями в Instagram, а также через частную группу в Facebook для тех, кто участвует в их программе лояльности.

Bros Garden Club — это программа лояльности BWH Plant Co, которая предлагает 10 бонусов (баллов) Plant Perks за каждый потраченный доллар. Он предлагает дополнительные баллы в обмен на оставленные отзывы и предлагает значимые вознаграждения, которые побуждают клиентов обменивать баллы. Например, погашая 750 баллов, вы можете получить бесплатную доставку вашего заказа.

Bros Garden Club позволяет клиентам получать скидку 15–25 долларов в зависимости от их баллов и бесплатные растения при обмене 1000 баллов.

Если посмотреть на детали и брендинг, то программа вознаграждений BWH Plant Co является лучшим примером программы лояльности, которая привлекает клиентов. Одним из ключевых аспектов программы является группа в Facebook, в которой насчитывается более 7600 участников. Участники этой группы получают доступ к специальным предложениям, прямую связь с командой и возможность общаться с другими единомышленниками, которые любят растения.

Наличие встроенного сообщества — это то, к чему должен стремиться каждый бренд электронной коммерции. У вас не только есть аудитория, готовая взаимодействовать с вами, но у вас также есть прямая линия для обратной связи о продукте от ваших самых лояльных клиентов.

Онсэн-точки

Онсэн, известный как «любимое полотенце в Интернете», известен своими наборами полотенец вафельной формы и халатами. Он был вдохновлен японским наследием основателя и временем, которое он провел, живя и работая в Японии. «Наш основатель хотел создать полотенце, которое воплощало бы в себе функциональность продукта, превращая при этом базовую рутину купания в радостный ритуал».

Onsen Points — это программа вознаграждений и лояльности, которая дает клиентам 5 баллов за каждый потраченный 1 доллар. Они также награждают клиентов за каждое направление купоном на скидку 5 долларов как для человека, дающего рекомендацию, так и для человека, которого направляют. Причина успеха программы лояльности Онсена заключается в ее простоте. Это простая и понятная программа вознаграждений, которая предлагает скидки и никаких лишних трат (это экономится на полотенцах). Клиенты знают, что они получают, и это работает для них, поскольку они просто хотят выбрать, какого цвета будут их полотенца.

ZeroCo предлагает приятеля

ZeroCo — австралийский бренд, который продает товары для дома, такие как средства для мытья тела, шампуни, лосьоны, мыло для мытья посуды и средства для уборки дома. Его уникальность заключается в том, что он сравнивает себя с молочником при повторном заказе ваших продуктов: «Вы заказываете, мы доставляем, вы возвращаете, мы пополняем запасы» — принимая подписки на другой уровень.

У ZeroCo есть миссия «очистить планету от мусора», о чем свидетельствует ее контент в Instagram, где каждый продукт финансирует очистку океана. Компания создала сообщество брендов, которое верит в ее миссию и поддерживает продукцию, тем самым поддерживая более широкую миссию по сохранению чистоты планеты. Одним из ключевых аспектов ZeroCo является то, что она сделала свой бренд синонимом своей миссии.

Выбрав в качестве стратегии удержания реферальную программу, ZeroCo предлагает щедрую программу «Refer a Mate» и дает обеим сторонам скидку по 25 долларов. Щедрые рекомендации являются основным стимулом для новых клиентов. В этом примере за эти 25 долларов вы можете получить некоторые продукты, не тратя так много, только на первую покупку.

Это помогает как человеку, дающему рекомендацию, так и первому покупателю, давая им возможность пополнить баланс кредита в магазине, особенно если вы обращаетесь к нам на регулярной основе. Не говоря уже о том, что реферальная программа ZeroCo фирменная, простая и соответствует ее бренду, голосу и цветам бренда.

VIP-программа Whole Lotta Lovers

Sage and Clare — австралийский бренд, основанный дуэтом мужа и жены Крисом и Фиби после поездки в Индию. Они создают товары для дома, одежду и аксессуары, которые «сделаны вручную, богемны, душевны и эклектичны». Они продают все, что вам нужно для украшения вашего дома: от постельного белья до ковриков и одежды для детей.

Программа VIP-лояльности Whole Lotta Lovers — это то, где она сияет, потому что она предлагает различные уровни вознаграждений, которые могут разблокировать ее клиенты. Щедрые вознаграждения Сейджа и Клэр стимулируют клиентов возвращаться снова и снова.

Программа лояльности Sage and Clare дает клиентам 1 балл за каждый потраченный доллар, дополнительные 10 баллов за фотообзоры и 20 баллов за видеообзоры благодаря интеграции Smile.io и Okendo.

Клиенты могут обменять баллы на скидку от 10 до 100 долларов. Его VIP-программа поощряет клиентов переходить на верхний уровень, чтобы получить больше наград и привилегий. Например, потратив 2000 долларов, вы попадете в их вторую половинку высшего уровня, что откроет доступ к скрытым распродажам. У Sage and Clare также есть реферальная программа, которая вознаграждает новых клиентов скидкой 10 долларов и баллами для человека, дающего рекомендацию. «Есть ли друзья, которые не знакомы с Sage x Clare? Отправьте им скидку 10 долларов, и вы получите 40 баллов за покупки», — говорится на сайте компании.

Предложение баллов в обмен на рекомендацию — это разумная стратегия, поскольку она позволяет клиентам накапливать баланс баллов вместо того, чтобы предлагать денежное вознаграждение тем, кто делает рекомендацию. И последнее, но не менее важное: страница с описанием фирменных вознаграждений является прекрасным примером информирования клиентов о вашей программе лояльности.

Советы по программам лояльности в сфере товаров для дома и сада

Индустрия дома и сада — это индустрия стоимостью более миллиарда долларов, которая никогда не закончится. Пока есть домовладельцы и люди, которые любят заниматься садоводством, эти бренды (и новые бренды) никуда не денутся в ближайшее время. Вот три совета по программам лояльности в сфере товаров для дома и сада.

1. Предложите реферальную программу

Реферальная программа должна приносить пользу как лицу, дающему рекомендацию, так и лицу, получившему рекомендацию. Подсчитано, что у привлеченных клиентов коэффициент удержания на 37% выше, чем у других клиентов, привлеченных через другие маркетинговые каналы. Очень мощная сила, мотивирующая чье-либо поведение, — это показать ему, что это для него значит. Предложите реферальную программу, чтобы ваши существующие клиенты рекомендовали друзьям, родственникам и своему сообществу — и получали от них вознаграждение. Будь то дополнительные баллы, скидка при оплате наличными, кредит в магазине или даже бесплатные растения, — вознаграждение того стоит.

Психология реферальной программы

Вот три психологических принципа, лежащих в основе реферальной программы, и психологическое объяснение того, почему они так хорошо работают для брендов электронной коммерции.

Блог Smile.io Джонатан Роке

2. Значимы ли ваши награды?

Ваша программа лояльности сама по себе является уникальным опытом и частью общего качества обслуживания клиентов. Независимо от того, совершает ли клиент покупки в Интернете или в обычном магазине, то, как он относится к вашему бренду после покупки, является показателем того, вернутся ли они к вам и укрепят ли у вас лояльность. Вознаграждайте клиентов вознаграждениями, которые они действительно хотят, такими как скидки, бесплатная доставка и бесплатные продукты.

Несколько интернет-магазинов для дома и сада предлагают физические товары в качестве способа вознаграждения клиентов. Например, программа лояльности BWH Plant Co позволяет клиентам обменять 1000 баллов на бесплатное растение. Бесплатный продукт, который в противном случае они бы не получили.

Как использовать программу лояльности как инструмент событийного маркетинга

Узнайте, как бренды используют свою программу лояльности в качестве инструмента маркетинга на основе событий для создания стратегии удержания и привлечения лояльных клиентов.

Блог Smile.io Джонатан Роке

3. Создайте страницу с пояснениями для вашей программы лояльности.

Лучшие программы лояльности сообщают клиентам, чего ожидать, и эффективно отображают информацию о своей программе на своем веб-сайте. Страница с пояснениями должна рассказывать клиентам о преимуществах программы, объяснять, как она работает и как принять в ней участие. Он также должен немедленно убедить клиента принять участие и заработать баллы за регистрацию.