Salesforce es conocido como uno de los mejores y más populares proveedores de aplicaciones de software basadas en la nube en todo el mercado internacional. Es una solución de CRM que está diseñada para facilitar servicios de marketing y ventas optimizados. La implementación de la nube de Salesforce tiene la capacidad de redefinir la forma en que las empresas se conectan con los clientes y crean una relación mucho más significativa.

El impresionante éxito de Salesforce se puede atribuir a los numerosos beneficios y recursos que Salesforce ofrece a sus usuarios. Son muchas las ventajas de utilizar la nube de ventas y los amplios recursos que ofrece. Aunque diferentes organizaciones pueden encontrar algunos beneficios más útiles que otros, existen algunas ventajas importantes de Salesforce que lo convierten en una de las mejores aplicaciones de software de CRM.

En este blog, veremos qué es la nube de ventas de Salesforce y cuáles son sus beneficios para comprender todo sobre este CRM en detalle.

Salesforce y su importancia:

Para cualquiera que esté acostumbrado a trabajar con una plataforma CRM, es fácil entender que imaginar un mundo sin ella es muy difícil. Si eres una persona que ama la organización y la estructura, una de las mejores ventajas que ofrece una aplicación de software de CRM como salesforce sales cloud es que ayuda a mantener todo conectado. Al administrar las relaciones con los clientes, uno puede manejar los datos, las métricas, las notas y más, manteniendo todo en un solo lugar.

Además, una plataforma de CRM también ayuda a las empresas a dirigirse a diferentes audiencias, establecer puntajes y alertas importantes basadas en un cliente potencial individual, mantener un cierto nivel de proactividad con los contactos y administrar las relaciones. Lo que es más importante, CRM se puede utilizar en diferentes departamentos para garantizar que todos los equipos de cara al cliente obtengan los datos correctos para crear una experiencia de cliente notable.

Las plataformas de CRM como la nube de ventas ofrecen una amplia gama de beneficios. Aunque estos beneficios pueden variar con un departamento o industria cada vez diferente, algunos de los más importantes se enumeran a continuación.

Beneficios de Salesforce Sales Cloud:

1. Informes confiables : los datos son una parte extremadamente importante de una empresa y las organizaciones pueden obtenerlos de varios recursos, como aplicaciones de software comercial, tecnología CRM, herramientas de redes sociales, herramientas de análisis, etc. suficiente porque hasta que los datos no se clasifiquen, limpien, analicen y se puedan procesar, esos datos no tienen sentido.

En el mundo actual, casi todas las empresas confían en las redes sociales para evaluar su desempeño. Las métricas en las plataformas de redes sociales se utilizan para comprender la popularidad de una marca. Otra herramienta comercial que utilizan las empresas es Google Analytics para monitorear el tráfico del sitio web. Sin embargo, uno no puede confiar solo en estas herramientas.

La nube de ventas le permite profundizar mucho más con todos los datos y métricas, incluidas las de otras fuentes, lo que es mucho más útil en este caso. Cuando una empresa se dedica a mantener los datos limpios o simplemente a mantenerlos libres de errores, el software CRM ayuda a recopilar, tabular y organizar los datos correctamente, lo que luego se vuelve mucho más fácil de interpretar debido a todas las funciones. Este beneficio de la nube de Salesforce brilla como uno de los más importantes, ya que permite aprovechar muchos otros beneficios que estarán disponibles una vez que estos datos estén disponibles para su uso.

Una clara ventaja que tienen las plataformas de CRM es que permiten a las organizaciones controlar quién interactúa con su empresa y cómo. Por ejemplo: completar con éxito un cliente potencial en un formulario después de encontrar un anuncio en las redes sociales. También se pueden ejecutar informes para ver oportunidades, interacción con clientes potenciales y clientes, tendencias de ventas, esfuerzos de servicio al cliente y mucho más.

Sin embargo, los mejores sistemas de CRM como Salesforce pueden decirle mucho más que de dónde proviene el cliente potencial. Pueden mostrarle exactamente en qué hace clic su audiencia cuando se les envía un mensaje de marketing, cuántas veces un cliente abre un correo electrónico, con qué frecuencia un cliente tiene conversaciones con el equipo de ventas y qué necesita cuando se comunica con el servicio al cliente y más. .

Durante la implementación de Salesforce, un consultor de la fuerza de ventas dejará muy claro que los informes son uno de los beneficios más confiables de las plataformas de CRM, particularmente cuando se mejoran con IA. También le dirán que use datos procesables para una comunicación efectiva con la audiencia actual mientras se comunica fácilmente con la audiencia que podría haber mostrado interés en el pasado. Estos informes guían a una persona a través del proceso de toma de decisiones y también lo hacen invaluable.

2. Tableros: usar una hoja de cálculo para administrar su empresa significa ingresar o importar los datos manualmente, descubrir qué es importante y crear una representación gráfica de los datos. La solución CRM hace la mayor parte de esto por usted. Después de obtener una implementación exitosa de la nube de Salesforce realizada por un consultor de Salesforce, uno de los mejores beneficios que se pueden obtener es el tablero.

Se puede configurar un tablero para cada persona de la empresa que tenga credenciales de inicio de sesión para la plataforma de CRM. Por ejemplo, el jefe de marketing digital de una empresa podría estar interesado en el marketing por correo electrónico y las métricas de las redes sociales a través de las tasas de clics de cada campaña.

Puede configurar un tablero que muestre de manera efectiva cuántas personas han recibido un marketing por correo electrónico, cuántas lo abrieron, cuál fue la tasa de clics y más. Sin embargo, un director de ventas desearía saber cuántas llamadas se realizan por hora y cuántas de ellas resultaron finalmente en una acción positiva, como una reunión futura o una demostración. Los paneles permiten a los usuarios ver los datos que son importantes para los flujos de trabajo sin excavar, tamizar, clasificar o ejecutar un informe.

3. Alcance personalizado con automatización : la captura continua de datos impulsada por las actividades de la audiencia se puede utilizar para crear un alcance de mensajes relevante y personalizado tanto en las campañas manuales como en las automatizadas. Este es un gran beneficio del contenido dinámico y la mensajería automatizada. Uno puede poner personas con similitudes en diferentes campañas.

Esta capacidad es como un beneficio adicional de la nube de Salesforce y le permite configurar una serie de correos electrónicos automatizados que pueden dirigirse específicamente a la audiencia.

4. Servicio inmediato: de manera similar, los datos en la nube de Salesforce se pueden usar para automatizar un alcance más personalizado y específico a lo largo del embudo de marketing. Puede mejorar los esfuerzos de alcance de un equipo de ventas al tiempo que mejora la capacidad del servicio al cliente para ayudar a los clientes.

Cuando un equipo de ventas llega con el conocimiento de lo que le interesa a un cliente, ellos o un representante de atención al cliente pueden satisfacer y resolver las necesidades del cliente de manera proactiva. Esta es una de las mejores ventajas de un equipo de atención al cliente.

Con una cantidad relevante de datos disponibles en los tableros, no hay más necesidad de profundizar en la información porque un representante puede llegar directamente a lo que importa. Esto ahorrará tiempo a todos y hará que los clientes se sientan importantes cuando las ventas y el servicio al cliente sean proactivos y estén bien informados. Además, también puede mejorar el resultado final con una alta satisfacción del cliente y un tiempo reducido de resolución.

5. Eficiencia mejorada debido a la automatización: la automatización es un beneficio importante de la nube de ventas porque ayuda sustancialmente a los usuarios. Reduce el tiempo que normalmente se tarda en enviar correos electrónicos y funciona con clientes potenciales. También convierte más clientes potenciales al priorizar los posibles clientes potenciales. Además, la automatización ayuda a manejar preguntas simples de los clientes, como el estado de un pedido con chatbots y mensajes automatizados de manera efectiva.

Los equipos de marketing pueden pasar mucho más tiempo creando campañas que resuenen mejor con su audiencia, analizando datos y probando diferentes estrategias basadas en el análisis. Por otro lado, el equipo de ventas puede concentrarse en vender el producto y los servicios correctos a los clientes actuales y objetivo.

Los agentes de servicio al cliente pueden dedicar su tiempo a trabajar con los clientes que tienen preguntas, soluciones o necesidades complejas. Eventualmente, una empresa eficiente puede servir mejor a sus clientes, que es el mayor beneficio de la nube de ventas.

6. Colaboración efectiva: la nube de ventas de Salesforce sirve como registro de conversaciones, interacciones regulares, necesidades, notas importantes e información de contacto. Si está basado en la nube, siempre estará actualizado y permitirá a los compañeros de equipo consultar fácilmente los registros para tomar decisiones. Además, algunas plataformas de CRM vienen con herramientas de colaboración integradas que permiten que varias personas trabajen en un archivo o sigan el progreso de un documento como el de una cotización de ventas.

Todos los que tienen acceso a la fuerza de ventas pueden trabajar de manera efectiva con la ayuda de registros compartidos. Por ejemplo: cuando un vendedor habla con un cliente y aprende más sobre él, todos los detalles importantes se pueden completar fácilmente en el registro de esa persona o en su archivo. Esto ayuda a asegurarse de que el resto del equipo esté trabajando con los últimos detalles y al máximo de sus capacidades. Los departamentos de marketing, servicio al cliente y ventas trabajan juntos en colaboración en lugar de preocuparse por la información aislada.

Conclusión:

Casi todos los miembros del equipo pueden recopilar información o datos mientras trabajan juntos para ofrecer un servicio excepcional a los clientes. Además, una plataforma de CRM como la nube de Salesforce puede organizar y presentar bien los datos y, al mismo tiempo, conducir a una mejor comprensión de un cliente. Esto eventualmente conduce a mejores mensajes y alcance, la mayoría de los cuales se pueden hacer con la automatización, lo que ayuda aún más a ofrecer un servicio al cliente mejor y más eficiente.

Además, los equipos pueden colaborar más fácilmente y reducir las posibilidades de errores. De todos los beneficios de la nube de ventas, la utilización de datos y tecnología para impulsar una empresa más eficiente es uno de los más importantes. Ayuda a servir a los clientes de manera más efectiva mientras conduce a un mejor negocio.

El equipo de consultores de Salesforce de Encaptechno cuenta con una amplia experiencia en ofrecer servicios de implementación excepcionales. Si espera una implementación efectiva de la nube de Salesforce, póngase en contacto con Enacptechno.