Aproveche el marketing con Salesforce Marketing Cloud

¿Cuáles cree que son algunos de los requisitos importantes necesarios para hacer un negocio exitoso? Los activos monetarios son definitivamente importantes, pero un negocio no se trata solo de vender productos o servicios. El éxito de un negocio depende mucho del tipo de relación que tenga con sus clientes. La gestión de la relación con el cliente o CRM es el fundamento del que depende el éxito de un negocio y un buen CRM está directamente relacionado con el marketing.

Naturalmente, tener un buen CRM para tu negocio es importante además de tener las mejores herramientas. Aquí es justo donde entra en escena la nube de marketing de Salesforce, ya que es una herramienta diseñada para impulsar las actividades comerciales en general.

Con sus características tecnológicamente avanzadas, la nube de marketing de Salesforce le permite a un cliente tener una mejor comprensión de los clientes, lo que luego ayuda a aumentar las ganancias. En este blog, haremos una discusión en profundidad sobre la nube de marketing de Salesforce y los beneficios que trae.

Además de ayudarlo a comprender mejor esta herramienta, este blog también lo ayudará a aprovechar su marketing con una nube de marketing de Salesforce. Vamos a empezar:

¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce marketing cloud es un software de automatización de marketing que permite a las empresas mejorar la eficiencia de sus actividades de marketing. Según un estudio, la implementación de Salesforce conduce a un aumento del 27 % en los volúmenes de clientes potenciales, un aumento del 30 % en la conversión de clientes potenciales y un aumento de más del 25 % en el ROI de marketing .

Si tenemos que resumir lo que hace Salesforce, podemos decir que acerca a las empresas y sus clientes. Tiene una plataforma integrada que ayuda a administrar las ventas, el comercio y los servicios en un momento dado. La nube de marketing es un producto ofrecido por Salesforce que ayuda a brindar viajes relevantes y personalizados a su público objetivo a través de todos los canales y dispositivos correctos.

Con la ayuda de los socios de implementación de Salesforce , los especialistas en marketing pueden entregar los mensajes correctos en el momento correcto y a los usuarios correctos, lo que finalmente ayuda a construir mejores relaciones con los clientes. Dentro de Marketing Cloud, los usuarios pueden beneficiarse de soluciones integradas como estudio de correo electrónico, estudio móvil, estudio social, personalización web, publicidad, gestión y creación de contenido, análisis de datos, gestión del viaje del cliente, etc.

Todas estas integraciones funcionan juntas y ayudan a lograr los objetivos principales, trabajar para nuevos objetivos y tener una visualización clara del viaje de un cliente. Con la nube de marketing de Salesforce, se cubren todos los compromisos e interacciones posibles con el cliente.

Ahora que tenemos una comprensión básica de Salesforce, comprendamos los pasos para aprovechar su marketing con la nube de marketing de Salesforce .

1. Comunicación adecuada a los clientes : una solución de CRM como la de la nube de marketing de Salesforce puede ofrecer una visión de las empresas centrada en el cliente muy necesaria y precisa. Y lo que es más importante, también puede proporcionar una visión completa de cada cliente. Esto comienza con los datos porque los datos pueden extraerse de numerosas fuentes o distribuirse en múltiples plataformas que eventualmente pueden vincularse a prospectos, clientes potenciales y clientes.

Con la ayuda de la poderosa plataforma de administración de datos de SFMC llamada Audience Studio, los especialistas en marketing y los líderes pueden registrar, almacenar y unificar los datos para obtener información detallada sobre el público objetivo. Esto es algo que termina capacitando a los especialistas en marketing para colaborar e interactuar con los clientes que prefieran y en el momento adecuado.

Lo que es más importante, pueden hacer esto a gran escala y durante un largo período de tiempo, lo que conduce a la lealtad del cliente y crea relaciones significativas a largo plazo. En esencia, la nube de marketing ayuda a brindar las comunicaciones correctas en el momento correcto y a los fanáticos correctos, todo a escala, lo que ayuda aún más a lograr un mejor retorno de la inversión en marketing.

2. Marketing interfuncional: en el actual panorama empresarial dinámico, es importante participar en el marketing interfuncional y de canales cruzados. Salesforce marketing cloud es una herramienta que permite a las organizaciones crear campañas de marketing extremadamente específicas y funcionales conectando puntos de contacto importantes como correos electrónicos, dispositivos móviles, web, correo directo, ventas, comercio, publicidad y servicios.

Los especialistas en marketing también pueden realizar ajustes dinámicos en sus campañas en función del comportamiento actual y previsto de los clientes, sus intereses, atributos y lo que mejor resuena con ellos, al mismo tiempo que aumentan la satisfacción y el compromiso del cliente. Para las organizaciones que esperan crear correo personalizado y dirigido, Email Studio de SFMC proporciona un amplio conjunto de funcionalidades que no están disponibles en ninguna otra solución de CRM.

Por otro lado, las organizaciones más grandes que tienen un presupuesto publicitario, Advertising Studio brindan la capacidad de integrar publicidad personalizada a través de la búsqueda, las redes sociales y la visualización en la estrategia de marketing. Esto no solo ayuda a que el contenido importante esté disponible para los clientes en su dispositivo o canal preferido, sino que también ayuda a aumentar el ROI de marketing para las organizaciones.

3. Análisis predictivo: una herramienta importante que da forma a la experiencia del cliente se llama análisis predictivo. La nube de marketing de Salesforce evalúa el historial de comportamiento de un cliente para predecir acciones futuras de la manera correcta. Todo lo que un cliente ha hecho en el pasado informa los pasos que tomará a continuación, como darse de baja, compartir con un amigo o comprar.

La nube de marketing ayuda a ofrecer un viaje personalizado basado en ese conocimiento particular. En caso de que un cliente siempre compre artículos en una venta, siempre recibirá notificaciones sobre la última venta próxima o en curso.

Los especialistas en marketing pueden impulsar la experiencia del cliente de acuerdo con todas sus preferencias y, por lo tanto, disfrutar de una tasa de respuesta mejorada que, en última instancia, hace que la marca sea exitosa.

4. Llegar a una nueva audiencia con Data Studio: con la ayuda de los socios de implementación de Salesforce, las organizaciones pueden obtener acceso a Data Studio. Esta es una herramienta que actúa como una solución para compartir datos y crea un entorno seguro para que los propietarios y compradores de datos se conecten directamente e intercambien información.

Básicamente, Data Studio se considera un mercado de datos de terceros. Esto también significa que los especialistas en marketing tienen una gran oportunidad para explorar nuevas audiencias e incluirlas en las actividades de marketing.

Un minorista de ropa de moda podría comprar una base de datos completa de suscriptores a un recurso de entrenamiento en línea y lanzar una campaña brindándoles ropa de moda.

5. Creación de presencia en las redes sociales: la herramienta Social Studio en Salesforce Marketing Cloud permite a las empresas crear de forma eficaz una buena presencia en las redes sociales. Así es como Social Studio es útil para las empresas:

• Los especialistas en marketing pueden desarrollar perfiles corporativos, crear contenido orientado al usuario, promover campañas de marketing y comunicarse con la audiencia. Mientras tanto, los gerentes de marketing pueden vigilar el panorama general y evaluar si el esfuerzo de una empresa en las redes sociales vale la pena o no.
• Un equipo de ventas también puede comenzar a nutrir a los prospectos rastreando las publicaciones con una solicitud de información y una intención de compra.
• Además, los agentes de servicio también pueden seguir la misma lógica, una vez que ven una queja o un comentario negativo en las redes sociales, porque esto les permite contactar a un cliente y establecer un problema.

6. Integración de publicidad personalizada en la estrategia de marketing: en caso de que vaya a invertir en publicidad, lo más probable es que el estudio de publicidad aumente su ROI. Con la ayuda de aprovechar los datos de los clientes almacenados en Salesforce, los especialistas en marketing pueden anunciar contenido relevante para los clientes en la Búsqueda de Google y en otras plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.

Por ejemplo, en Advertising Studio, una persona puede crear anuncios de ventas adicionales que se pueden personalizar según el historial de compras de los clientes. Como resultado de esto, es más que probable que los clientes hagan clic y pasen a comprar mientras ayudan a materializar el objetivo de los especialistas en marketing.

7. Seguridad: Las plataformas de Salesforce ofrecen confianza y protección contra cualquier mal uso de los datos. Con el análisis correcto de los datos, se puede proteger una empresa de cualquier tipo de daño potencial. Además, esto también ayuda en el cifrado de datos entre una empresa y un cliente.

Además, Salesforce se trata de tener una plataforma segura a través de la cual puede usar y proteger a sus clientes de cualquier tipo de circunstancia injusta. Además, cuanto mejor sea la seguridad, más acostumbrado estará el negocio y ofrecerá más beneficios a largo plazo.

Por lo tanto, la seguridad es uno de los roles más importantes que se deben tener en cuenta en la gestión de clientes y empresas y puede obtenerla de la mejor manera con la implementación de Salesforce.

8. Marketing personalizado y automatizado : con la ayuda del conjunto completo de herramientas de automatización de marketing de Salesforce marketing cloud como Pardot, las organizaciones pueden aumentar su flujo de prospectos y clientes potenciales de alta calidad al impulsar las conversiones generales y fortalecer las relaciones con los clientes.

Incluso mejor que esto, las organizaciones también pueden automatizar el proceso completo para que puedan tener más oportunidades de desarrollar una comprensión más profunda de las necesidades de sus clientes, maximizar sus inversiones en marketing y obtener más inversiones por su dinero invertido en los procesos de marketing.

Con la automatización de tareas comunes de marketing y ventas, las organizaciones pueden concentrarse en todo lo que realmente importa. Desde crear experiencias personalizadas y atractivas para el cliente en casi todos los puntos de contacto hasta mejorar el recorrido del comprador y aumentar los ingresos generales, eso es lo más importante y eso es lo que hace la nube de marketing de Salesforce.

9. Innovación: en cualquier momento en que no esté preocupado por las ventas y tenga mucho tiempo para interactuar con los clientes, solo entonces es posible innovar. Por esta razón, la automatización de marketing lograda con la asistencia de los socios de implementación de Salesforce es importante.

Con el uso de Salesforce, los clientes pueden tener ideas innovadoras e implementarlas de inmediato para comprender los rendimientos óptimos que se esperan de las ideas. Comúnmente se dice que la innovación puede nacer en casi cualquier lugar de la jerarquía.

Cuando tiene esto en cuenta, esta plataforma brinda muchas oportunidades en diferentes niveles para muchos usuarios. Cuando a los usuarios se les presenta la innovación, termina beneficiando notablemente a la comunidad y al negocio en general.

10. Ventaja competitiva : con la nube de marketing de Salesforce, las organizaciones ya no dependen de los canales tradicionales o los sistemas heredados para cumplir con las expectativas del cliente y mantenerse por delante de la competencia. De hecho, pueden desarrollar fácilmente relaciones uno a uno basadas en interacciones personalizadas e inteligentes.

Básicamente, los especialistas en marketing pueden obtener una vista panorámica de cómo está funcionando cada campaña de marketing utilizando el poder de la IA y tomar medidas importantes basadas en datos para mejorar las expectativas de los clientes. Interaction Studio de Salesforce permite capturar cada interacción del cliente en todos los puntos de contacto en tiempo real y tomar decisiones precisas mientras aumenta las conversiones, aumenta el valor de por vida y crea defensores de la marca.

Independientemente de si el cliente es B2B o B2C, SFMC ofrece una plataforma integral que permite a las empresas abordar las necesidades cambiantes antes que los competidores, lo cual es un factor importante para sobrevivir y prosperar en el panorama empresarial actual.

Conclusión:

En resumen, podemos decir que Salesforce no se trata solo de comprar o vender, sino de contagiar felicidad con la ayuda de la conectividad. Las herramientas de Salesforce son como activos que funcionan detrás de escena y juegan un papel importante en hacer que el marketing sea aún más útil.

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