8 formas de segmentar sus listas de correo electrónico para obtener mejores resultados

La personalización del correo electrónico ya no es una opción para las marcas. Es un requisito.

Los suscriptores no quieren correos electrónicos que no les interesen. Un sorprendente 72% de los consumidores dijeron que no interactúan con correos electrónicos que no son relevantes para sus intereses.

Si desea mejores resultados de sus listas de contactos, debe enviar mensajes personalizados que resuenen y brinden valor.

Y una de las formas más efectivas de hacerlo es segmentar sus listas de correo electrónico.

Consejo profesional: descargue el manual de segmentación de comercio electrónico para aprender todo sobre la segmentación de correo electrónico en detalle.

8 formas de segmentar sus listas de correo electrónico

Hemos recopilado ocho formas de segmentar sus listas de correo electrónico con Sendlane, pero estos segmentos y listas funcionarán para casi cualquier vendedor o comercializador con acceso a los datos correctos.

1. Historial del comprador

El historial de compras es una de las mejores formas de segmentar tus contactos. Puede utilizar la información del comprador para enviar campañas de correo electrónico dirigidas que tienen más probabilidades de éxito.

Este segmento se basa en el simple hecho de que si el contacto ya ha realizado una compra en su tienda, ¡es mucho más probable que también compre productos similares o complementarios!

Puede aprovechar la información de compras anteriores para enviar a los clientes existentes correos electrónicos de marketing personalizados, como recomendaciones de productos y alertas de ventas.

Digamos que su tienda vende café con sabor. Si sabe qué clientes compraron café con sabor, puede crear un segmento y enviarles correos electrónicos de recomendación de productos más específicos. Estos mensajes pueden resaltar nuevos sabores, productos más vendidos, tazas de café y otras ofertas.

Destacar estas oportunidades generará clics y aperturas de correo electrónico, y sus posibilidades de conversión aumentarán.

Del mismo modo, puede utilizar el historial de compras de su contacto para enviarle recordatorios de compra.

Volvamos a nuestro ejemplo de la cafetería. Si sus contactos compran café de sabores con regularidad, puede enviarles mensajes para recordarles que realicen una compra antes de que se agote su suministro actual.

Bones Coffee Company tiene un correo electrónico que hace precisamente eso:

2. Pedidos totales

Otra forma en que sus negocios de comercio electrónico pueden segmentar sus listas de correo electrónico de manera efectiva es mediante el uso de un segmento de Número total de pedidos.

Al identificar a sus clientes más leales y de alto valor, así como a los clientes que necesitan un poco más de convencimiento para realizar compras repetidas, puede crear y enviar correos electrónicos aún más personalizados que probablemente generarán conversiones.

Pongamos, por ejemplo, que quieres hacer un segmento VIP de clientes que hayan realizado más de cinco compras desde tu web.

Así es como se verá ese segmento en Sendlane:

Hay muchas maneras de mostrarles a estos clientes su aprecio y ganar su negocio nuevamente. Puede ofrecer descuentos especiales, inscribirlos en un programa de fidelización o simplemente decirles gracias para que se sientan cálidos y relajados por dentro.

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de agradecimiento de David's Tea:

También puede crear segmentos adicionales basados ​​en umbrales de número de pedido. Si está haciendo buenos negocios, por ejemplo, es posible que desee crear los siguientes tres segmentos:

• 1-5 compras
• 5-10 compras
• 10+ compras

Esto le brindará aún más oportunidades para llegar a sus clientes existentes, incluso aquellos que no le compran con demasiada frecuencia.

3. Segmente sus listas de correo electrónico por categorías de productos

Segmentar por categoría de producto es similar a usar el historial del comprador. Esta técnica le permite dirigirse a clientes que han mostrado un interés rastreable en un producto o cierto tipo de producto.

Puede identificar estos intereses a través de compras anteriores, clics excesivos o más tiempo en una página web específica que en otras.

¡Esta información es útil para enviar correos electrónicos específicos y relevantes a sus contactos, destacando sus intereses específicos!

Por ejemplo, si ciertos compradores han comprado artículos de una categoría de ropa de diseñador específica, puede crear un segmento basado en esas compras. Con esa lista en la mano, puede comenzar a crear y enviar correos electrónicos personalizados cuando haya nuevos artículos de ese diseñador en stock.

Si desea expandirse más allá de la información de compra, puede crear este segmento encuestando a sus contactos y preguntando sobre sus categorías de productos preferidas.

Esta información le permitirá enviar correos electrónicos que estos contactos querrán recibir de usted, incluso si aún no han realizado una compra.

4. Actividad en la página

La actividad del sitio web puede decir mucho sobre lo que les interesa a los clientes y lo que es probable que respondan.

Con Sendlane, puede rastrear la actividad del sitio web con la función Beacon y usar esa información para orientar segmentos con correos electrónicos personalizados que realmente funcionan.

Puede comenzar analizando las páginas web en las que los contactos pasan más tiempo. Puede ver las páginas de productos con las que interactúan los clientes potenciales e incluso los dispositivos desde los que navegan.

Los segmentos específicos como "No ha visitado el sitio web en 60 días", "Compradores de ventana" y "Compradores móviles" son fáciles de crear en función de estos datos.

Los compradores móviles son un segmento especialmente importante porque puede duplicar sus esfuerzos de marketing enviando alertas por SMS junto con sus correos electrónicos.

5. Valor de por vida del cliente (CLTV)

El valor de vida útil del cliente (CLTV) es una métrica importante porque le muestra cuánto beneficio puede esperar de un cliente determinado a lo largo del tiempo.

La segmentación por CLTV puede brindarle una mejor comprensión de dónde enfocar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico al identificar clientes de mayor y menor valor.

Dependiendo de sus niveles de ventas, puede crear tres segmentos basados ​​en CLTV:

• Clientes no rentables ($0 - $250)
• Clientes rentables ($250 - $1,000)
• Clientes muy rentables ($1,000+)

¡Ahora puede enviar correos electrónicos personalizados a cada segmento en función de cuánto valen para su empresa!

A sus clientes muy rentables, por ejemplo, puede enviar recompensas de lealtad y recomendaciones de productos personalizados en un intento por retenerlos.

Del mismo modo, a los clientes promedio y no rentables, puede enviar ofertas de ventas adicionales, contenido educativo que los ayude a aprender más sobre sus productos y pruebas sociales como testimonios en un intento de aumentar su LTV.

6. Valor promedio de pedido (AOV)

El valor promedio de pedido (AOV) es otra forma popular de segmentar sus listas de correo electrónico para una mensajería más efectiva.

A diferencia del valor de por vida del cliente, AOV es la cantidad promedio de dinero que un cliente gasta en una compra.

Sin embargo, al igual que CLTV, puede crear segmentos de AOV alto, medio y bajo y enviar correos electrónicos personalizados para aumentar el AOV para cada segmento de clientes.

Vamos a crear un nuevo ejemplo. Tal vez tengas una tienda en línea de artículos para mascotas. Puede usar AOV para crear tres segmentos para su tienda:

• AOV bajo ($0 - $50)
• AOV medio ($50 - $75)
• AOV alto ($75+)

Con esto en su lugar, puede enviar correos electrónicos recomendando productos costosos, como camas para perros elegantes o cajas de arena, a clientes con un AOV alto.

Como sabe que estas personas están dispuestas a gastar más en su tienda, sabe que es más probable que respondan a estos correos electrónicos.

Los clientes con AOV medio y bajo, por el contrario, pueden recibir correos electrónicos que destacan productos más baratos, ventas y descuentos. También puede incluir ofertas de ventas adicionales para aumentar el valor potencial de su pedido.

7. Intereses y preferencias

Hemos cubierto muchas opciones basadas en datos hasta ahora, pero una de las mejores formas de segmentar sus listas de correo electrónico tiene que ser los intereses y preferencias de sus clientes.

Y hay muchas maneras de obtener esta información.

Una táctica simple es enviar una breve encuesta por correo electrónico. Pregunte a sus contactos sobre sus intereses y preferencias de correo electrónico y haga un seguimiento de lo que aprende.

Puede descubrir, por ejemplo, que un grupo de sus contactos preferiría recibir correos electrónicos semanales, mientras que a otros les gustaría recibir un nuevo correo electrónico todos los días.

Esta información puede relacionarse directamente con la frecuencia de envío de su correo electrónico. Puede comercializar a cada segmento de acuerdo con sus preferencias con la confianza de que no está siendo molesto o intrusivo.

También puede segmentar a su audiencia utilizando pasatiempos, productos y otra información que comparten en formularios de suscripción o encuestas. Al crear correos electrónicos dirigidos en torno a este contenido, ¡las personas recibirán sus mensajes en sus bandejas de entrada!

Supongamos que tiene un negocio de calzado de comercio electrónico con un nombre divertido. (Siempre quise abrir una zapatería llamada "El padrino de Sole", y esta podría ser mi única oportunidad, así que tengan paciencia conmigo).

Recientemente realizó una encuesta y preguntó a sus contactos por sus tipos de zapatos favoritos. Ahora desea dirigirse a los contactos que eligieron zapatillas y tenis con una oferta.

Su segmento de Sendlane se vería así:

Puede usar segmentos similares para compartir información que va desde recomendaciones de productos hasta alertas de ventas y recién llegados.

La diversión tampoco termina ahí. Puede usar múltiples intereses y preferencias para crear segmentos altamente específicos que maximicen el compromiso y las conversiones.

Puede superponer segmentos, como "Amantes de los tacones y las sandalias" y "Solo correos electrónicos semanales", para llamar aún más a su público objetivo.

8. Niveles de compromiso

Si ha estado enviando correos electrónicos durante un tiempo, debería tener algunos datos sobre métricas como la tasa de clics, la tasa de apertura y otras señales de compromiso.

Puede utilizar esta información de dos maneras. Primero, puede usarlo para mejorar la efectividad de sus futuras campañas. En segundo lugar, puede segmentar los contactos en función de cómo interactúan con sus correos electrónicos.

Un segmento común es separar sus contactos según la frecuencia con la que abren o hacen clic en sus correos electrónicos en un período de 30 días. Así es como esos segmentos generalmente se descomponen:

• Suscriptores inactivos: No abrió ningún correo electrónico en los últimos 30 días
• Suscriptores activos: Abrió al menos 1 correo electrónico en los últimos 30 días
• Suscriptores muy activos: Abrieron todos los correos electrónicos en los últimos 30 días

Puede configurar esto en Sendlane con solo unos pocos clics:

Después de reducir su lista de suscriptores por nivel de actividad, puede dirigirse a segmentos para aumentar la participación desde su nivel actual.

Los suscriptores que no están activos pueden recibir un correo electrónico creativo "Te extrañamos", y si eso no funciona, puedes enviar un descuento, envío gratis o un beneficio similar.

Y si encuentra que un segmento de esos destinatarios aún no está interesado, puede enviarles un correo electrónico de "lo estamos eliminando de nuestra lista", como este de Framebridge:

Segmente su correo electrónico y listas de contactos para el éxito del comercio electrónico

Los contactos bien segmentados pueden ser extremadamente valiosos para su negocio de comercio electrónico, y no solo para su balance final.

Los segmentos lo ayudan a identificar los tipos de clientes que tiene y lo que les interesa. También le permiten llegar a cada cliente potencial con mensajes más personales y relevantes.

Los correos electrónicos que resuenan aumentarán las tasas de participación y conversión porque es más probable que los contactos respondan al contenido que se adapta a ellos.

Y una vez que haya aprendido a aprovechar los segmentos, generará más ventas, clientes leales y ROI.

Si desea obtener aún más información sobre la segmentación, haga clic aquí para obtener el Manual de segmentación de comercio electrónico .

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