8 sposobów na segmentację list e-mail w celu uzyskania lepszych wyników

Personalizacja e-maili nie jest już opcją dla marek. To jest wymóg.

Subskrybenci nie chcą e-maili, które ich nie interesują. Aż 72% konsumentów stwierdziło, że nie korzysta z wiadomości e-mail, które nie są związane z ich zainteresowaniami.

Jeśli chcesz uzyskać lepsze wyniki ze swoich list kontaktów, musisz wysyłać spersonalizowane wiadomości, które rezonują i zapewniają wartość.

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na to jest segmentacja list e-mailowych.

Wskazówka dla profesjonalistów: Pobierz Podręcznik segmentacji eCommerce , aby dowiedzieć się wszystkiego o segmentacji wiadomości e-mail w szczegółach!

8 sposobów na segmentację list e-mail

Zebraliśmy osiem sposobów segmentowania Twoich list e-mailowych za pomocą Sendlane, ale te segmenty i listy będą działać dla prawie każdego sprzedawcy lub marketera z dostępem do właściwych danych.

1. Historia kupującego

Historia zakupów to jeden z najlepszych sposobów na segmentację kontaktów. Możesz użyć informacji o kupujących, aby wysyłać ukierunkowane kampanie e-mailowe, które mają większe szanse powodzenia.

Ten segment opiera się na prostym fakcie, że jeśli kontakt nawiązał już kontakt z nabywcą w Twoim sklepie, będzie on znacznie bardziej skłonny do zakupu podobnych lub uzupełniających się produktów!

Możesz wykorzystać wcześniejsze informacje o zakupach, aby wysłać obecnym klientom spersonalizowane e-maile marketingowe, takie jak rekomendacje produktów i alerty o wyprzedażach.

Załóżmy, że Twój sklep sprzedaje kawę aromatyzowaną. Jeśli wiesz, którzy klienci kupili kawę smakową, możesz utworzyć segment i wysłać im bardziej szczegółowe e-maile z rekomendacjami produktów. Wiadomości te mogą podkreślać nowe smaki, bestsellery, kubki do kawy i inne oferty.

Wyróżnienie tych możliwości zwiększy liczbę kliknięć i otwarć wiadomości e-mail, a Twoje szanse na konwersję znacznie wzrosną.

Podobnie możesz użyć historii zakupów swojego kontaktu, aby wysłać mu przypomnienia o zakupach.

Wróćmy do naszego przykładu z kawiarnią. Jeśli Twoi znajomi regularnie kupują aromatyzowaną kawę, możesz wysyłać im wiadomości przypominające o dokonaniu zakupu, zanim ich obecne zapasy się wyczerpią.

Bones Coffee Company ma e-mail, który właśnie to robi:

2. Całkowite zamówienia

Innym sposobem, w jaki firmy eCommerce mogą skutecznie segmentować listy e-mail, jest użycie segmentu Całkowita liczba zamówień.

Identyfikując swoich najbardziej lojalnych, wartościowych klientów, a także klientów, którzy potrzebują nieco więcej przekonywania, aby dokonywać powtórnych zakupów, możesz tworzyć i wysyłać jeszcze bardziej dopasowane e-maile, które mogą spowodować konwersję.

Załóżmy na przykład, że chcesz utworzyć segment VIP klientów, którzy dokonali więcej niż pięciu zakupów w Twojej witrynie.

Oto jak ten segment będzie wyglądał w Sendlane:

Istnieje wiele sposobów, aby pokazać tym klientom swoje uznanie i ponownie zdobyć ich interesy. Możesz zapewnić im specjalne rabaty, zapisać je do programu lojalnościowego lub po prostu podziękować, aby w środku poczuli się ciepło i puszyście.

Oto przykład e-maila z podziękowaniem od David's Tea:

Możesz także tworzyć dodatkowe segmenty na podstawie progów numerów zamówień. Jeśli na przykład robisz dobre interesy, możesz utworzyć następujące trzy segmenty:

• 1-5 zakupów
• 5-10 zakupów
• 10+ zakupów

Daje to jeszcze więcej możliwości dotarcia do obecnych klientów, nawet tych, którzy nie kupują od Ciebie zbyt często.

3. Podziel swoje listy e-mail według kategorii produktów

Segmentacja według kategorii produktów jest podobna do korzystania z historii kupującego. Ta technika umożliwia dotarcie do klientów, którzy wykazali możliwe do śledzenia zainteresowanie produktem lub określonym rodzajem produktu.

Możesz zidentyfikować te zainteresowania na podstawie wcześniejszych zakupów, nadmiernych kliknięć lub dłuższego czasu spędzonego na określonej stronie internetowej niż na innych.

Te informacje są przydatne do wysyłania ukierunkowanych i odpowiednich wiadomości e-mail do Twoich kontaktów, podkreślających ich szczególne zainteresowania!

Na przykład, jeśli niektórzy kupujący kupili produkty z określonej kategorii odzieży od projektantów, możesz utworzyć segment na podstawie tych zakupów. Mając tę ​​listę pod ręką, możesz zacząć tworzyć i wysyłać spersonalizowane e-maile, gdy nowe produkty od tego projektanta będą dostępne w magazynie.

Jeśli chcesz wyjść poza informacje o zakupach, możesz zbudować ten segment, badając swoje kontakty i pytając o preferowane przez nich kategorie produktów.

Te informacje pozwolą Ci wysyłać e-maile, które te kontakty będą chciały od Ciebie otrzymać, nawet jeśli nie dokonały jeszcze zakupu.

4. Aktywność na stronie

Aktywność w witrynie może wiele powiedzieć o tym, czym klienci są zainteresowani i na co prawdopodobnie zareagują.

Dzięki Sendlane możesz śledzić aktywność w witrynie za pomocą funkcji Beacon i wykorzystywać te informacje do kierowania segmentów za pomocą spersonalizowanych wiadomości e-mail, które faktycznie działają.

Możesz zacząć od analizy stron internetowych, na których kontakty spędzają najwięcej czasu. Możesz zobaczyć, z których stron produktów potencjalni klienci korzystają, a nawet z jakich urządzeń przeglądają.

Na podstawie tych danych można łatwo utworzyć segmenty docelowe, takie jak „Nie odwiedził witryny w ciągu 60 dni”, „Klienci korzystający z okien” i „Klienci mobilni”.

Klienci mobilni to szczególnie ważny segment, ponieważ możesz podwoić swoje działania marketingowe, wysyłając powiadomienia SMS wraz z e-mailami.

5. Żywotna wartość klienta (CLTV)

Customer Lifetime Value (CLTV) jest ważnym wskaźnikiem, ponieważ pokazuje, jakiego zysku możesz oczekiwać od danego klienta w czasie.

Segmentacja według CLTV pozwala lepiej zrozumieć, na czym należy skoncentrować działania e-mail marketingowe, identyfikując klientów o wyższej i niższej wartości.

W zależności od poziomu sprzedaży możesz utworzyć trzy segmenty w oparciu o CLTV:

• Klienci nierentowni (0–250 USD)
• Rentowni klienci (250 USD - 1000 USD)
• Bardzo dochodowi klienci (ponad 1000 USD)

Teraz możesz wysyłać dostosowane e-maile do każdego segmentu na podstawie tego, ile są one warte dla Twojej firmy!

Na przykład do swoich bardzo dochodowych klientów możesz wysyłać nagrody lojalnościowe i dopasowane rekomendacje produktów, aby je zachować.

Podobnie do nierentownych i przeciętnych klientów, możesz wysyłać oferty dodatkowe, treści edukacyjne, które pomogą im dowiedzieć się więcej o Twoich produktach, oraz dowody społecznościowe, takie jak referencje w celu zwiększenia ich LTV.

6. Średnia wartość zamówienia (AOV)

Średnia wartość zamówienia (AOV) to kolejny popularny sposób na segmentację list e-mailowych w celu skuteczniejszego przesyłania wiadomości.

W przeciwieństwie do wartości życiowej klienta, AOV to średnia kwota, jaką klient wydaje na jeden zakup.

Podobnie jak w przypadku CLTV, możesz tworzyć segmenty o wysokim, średnim i niskim AOV i wysyłać dostosowane wiadomości e-mail, aby zwiększyć AOV dla każdego segmentu klienta.

Stwórzmy nowy przykład. Może masz sklep internetowy z artykułami dla zwierząt. Za pomocą AOV możesz utworzyć trzy segmenty dla swojego sklepu:

• Niskie AOV (0–50 USD)
• Średnie AOV (50 USD - 75 USD)
• Wysoka AOV (75 USD+)

Dzięki temu możesz wysyłać e-maile polecające drogie produkty, takie jak wymyślne legowiska dla psów lub kuwety, klientom z wysokim AOV.

Ponieważ wiesz, że te osoby są skłonne wydać więcej w Twoim sklepie, wiesz, że chętniej odpowiedzą na te e-maile.

Natomiast klienci ze średnim i niskim AOV mogą otrzymywać e-maile, które informują o tańszych produktach, wyprzedażach i rabatach. Możesz również uwzględnić oferty dosprzedaży, aby zwiększyć ich potencjalną wartość zamówienia.

7. Zainteresowania i preferencje

Do tej pory omówiliśmy wiele opcji opartych na danych, ale jednym z najlepszych sposobów segmentacji list e-mailowych muszą być zainteresowania i preferencje klientów.

Istnieje wiele sposobów na zdobycie tych informacji.

Jedną z prostych taktyk jest wysłanie krótkiej ankiety e-mailowej. Zapytaj swoje kontakty o ich zainteresowania i preferencje dotyczące poczty e-mail oraz śledź, czego się uczysz.

Możesz na przykład dowiedzieć się, że część Twoich kontaktów woli cotygodniowe e-maile, podczas gdy inni mogą lubić nowe e-maile każdego dnia.

Te informacje mogą być bezpośrednio powiązane z częstotliwością wysyłania wiadomości e-mail. Możesz sprzedawać do każdego segmentu zgodnie z ich preferencjami, mając pewność, że nie jesteś irytujący ani nachalny.

Możesz także podzielić odbiorców na segmenty, korzystając z hobby, produktów i innych informacji, które udostępniają w formularzach lub ankietach. Tworząc ukierunkowane wiadomości e-mail wokół tej treści, ludzie będą powitać Twoje wiadomości w swoich skrzynkach odbiorczych!

Załóżmy, że prowadzisz firmę obuwniczą eCommerce o zabawnej nazwie. (Zawsze chciałem założyć sklep obuwniczy o nazwie „Ojciec chrzestny Sole” i to może być moja jedyna szansa, więc wytrzymaj ze mną).

Niedawno przeprowadziłeś ankietę i poprosiłeś swoje kontakty o ich ulubione rodzaje butów. Teraz chcesz kierować reklamy do osób, które wybrały wyprzedaż trampek i butów do tenisa.

Twój segment Sendlane będzie wyglądał tak:

Możesz używać podobnych segmentów, aby udostępniać informacje, od rekomendacji produktów, przez alerty o wyprzedażach, po nowości.

Na tym zabawa się nie kończy. Możesz korzystać z wielu zainteresowań i preferencji, aby tworzyć ściśle ukierunkowane segmenty, które maksymalizują zaangażowanie i konwersje.

Możesz nakładać segmenty, takie jak „Miłośnicy obcasów i sandałów” i „Tylko cotygodniowe e-maile”, aby jeszcze bardziej dotrzeć do docelowych odbiorców.

8. Poziomy zaangażowania

Jeśli od jakiegoś czasu wysyłasz e-maile, powinieneś mieć pewne dane dotyczące wskaźników, takich jak współczynnik klikalności, współczynnik otwarć i inne oznaki zaangażowania.

Możesz wykorzystać te informacje na dwa sposoby. Po pierwsze, możesz go wykorzystać do poprawy skuteczności swoich przyszłych kampanii. Po drugie, możesz segmentować kontakty na podstawie ich interakcji z Twoimi e-mailami.

Jednym z powszechnych segmentów jest rozdzielanie kontaktów według tego, jak często otwierają lub klikają wiadomości e-mail w okresie 30 dni. Oto, jak zwykle rozkładają się te segmenty:

• Nieaktywni subskrybenci: nie otwierali żadnego e-maila w ciągu ostatnich 30 dni
• Aktywni subskrybenci: otwarto co najmniej 1 e-mail w ciągu ostatnich 30 dni
• Bardzo aktywni subskrybenci: otwierali wszystkie e-maile w ciągu ostatnich 30 dni

Możesz to ustawić w Sendlane za pomocą kilku kliknięć:

Po zawężeniu listy subskrybentów według poziomu aktywności, możesz kierować reklamy na segmenty, aby zwiększyć zaangażowanie z obecnego poziomu.

Subskrybenci, którzy nie są aktywni, mogą otrzymać kreatywną wiadomość e-mail „Tęsknimy za Tobą”, a jeśli to nie zadziała, możesz wysłać zniżkę, bezpłatną wysyłkę lub podobną korzyść.

A jeśli okaże się, że część tych odbiorców nadal nie jest zainteresowana, możesz wysłać im wiadomość e-mail „zabieramy cię z naszej listy”, taką jak ta od Framebridge:

Segmentuj swój adres e-mail i listy kontaktów, aby odnieść sukces w handlu elektronicznym

Dobrze posegmentowane kontakty mogą być niezwykle cenne dla Twojego biznesu eCommerce — a nie tylko dla wyników.

Segmenty pomagają zidentyfikować typy klientów, których masz i czym są zainteresowani. Pozwalają również dotrzeć do każdego potencjalnego klienta z bardziej osobistymi i trafnymi wiadomościami.

E-maile, które będą rezonować, zwiększą zaangażowanie i współczynniki konwersji, ponieważ kontakty z większym prawdopodobieństwem zareagują na treści, które są dla nich dostosowane.

A kiedy już nauczysz się wykorzystywać segmenty, będziesz generować większą sprzedaż, lojalnych klientów i ROI!

Jeśli chcesz dowiedzieć się jeszcze więcej o segmentacji, kliknij tutaj, aby pobrać Podręcznik segmentacji eCommerce .

Gotowy, aby podnieść poziom marketingu e-mailowego i SMS-owego dzięki segmentacji? Zapisz się na bezpłatny 14-dniowy okres próbny Sendlane i zabierz go na jazdę próbną!