Daha İyi Sonuçlar İçin E-posta Listelerinizi Segmentlere Ayırmanın 8 Yolu

E-posta kişiselleştirme artık markalar için bir seçenek değil. Bu bir gerekliliktir.

Aboneler, ilgilerini çekmeyen e-postaları istemezler. Tüketicilerin yüzde 72'si ilgi alanlarına uygun olmayan e-postalarla ilgilenmediklerini söyledi.

Kişi listelerinizden daha iyi sonuçlar almak istiyorsanız, yankı uyandıran ve değer sağlayan kişiselleştirilmiş mesajlar göndermeniz gerekir.

Bunu yapmanın en etkili yollarından biri de e-posta listelerinizi bölümlere ayırmaktır.

Profesyonel İpucu: E-posta segmentasyonu hakkında her şeyi ayrıntılı olarak öğrenmek için e-Ticaret Segmentasyonu El Kitabını indirin !

E-posta Listelerinizi Segmentlere Ayırmanın 8 Yolu

Sendlane kullanarak e-posta listelerinizi bölümlere ayırmanın sekiz yolunu topladık, ancak bu bölümler ve listeler, doğru verilere erişimi olan hemen hemen her satıcı veya pazarlamacı için işe yarayacaktır.

1. Alıcı Geçmişi

Satın alma geçmişi, kişilerinizi segmentlere ayırmanın en iyi yollarından biridir. Başarılı olma olasılığı daha yüksek olan hedefli e-posta kampanyaları göndermek için alıcı bilgilerini kullanabilirsiniz.

Bu segment, ilgili kişi mağazanızdan zaten bir alıcı yaptıysa, benzer veya tamamlayıcı ürünleri de satın alma olasılıklarının çok daha yüksek olacağı basit gerçeğine dayanmaktadır!

Ürün önerileri ve satış uyarıları gibi mevcut müşterilere özel pazarlama e-postaları göndermek için geçmiş satın alma bilgilerinden yararlanabilirsiniz.

Diyelim ki mağazanız aromalı kahve satıyor. Hangi müşterilerin aromalı kahve satın aldığını biliyorsanız, bir segment oluşturabilir ve onlara daha spesifik ürün tavsiyesi e-postaları gönderebilirsiniz. Bu mesajlar yeni tatları, en çok satanları, kahve kupalarını ve diğer teklifleri vurgulayabilir.

Bu fırsatların vurgulanması, e-posta tıklamalarını ve açılışlarını artıracak ve dönüştürme şansınız çok yükselecektir.

Benzer şekilde, satın alma hatırlatıcıları göndermek için kişinizin satın alma geçmişini kullanabilirsiniz.

Kahve dükkanı örneğimize geri dönelim. Kişileriniz düzenli olarak aromalı kahve alıyorsa, mevcut stokları tükenmeden satın almalarını hatırlatmak için mesajlar gönderebilirsiniz.

Bones Coffee Company'nin tam da bunu yapan bir e-postası var:

2. Toplam Siparişler

E-Ticaret işletmelerinizin e-posta listelerinizi etkili bir şekilde bölümlere ayırmasının bir başka yolu da Toplam Sipariş Sayısı segmenti kullanmaktır.

En sadık, yüksek değerli müşterilerinizin yanı sıra tekrar satın alma yapmak için biraz daha ikna edici olması gereken müşterilerinizi belirleyerek, dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksek olan daha da özel e-postalar oluşturabilir ve gönderebilirsiniz.

Örneğin, web sitenizden beşten fazla alışveriş yapan müşterilerden oluşan bir VIP segmenti oluşturmak istediğinizi varsayalım.

Bu segmentin Sendlane'de nasıl görüneceği aşağıda açıklanmıştır:

Bu müşterilere takdirinizi göstermenin ve işlerini yeniden kazanmanın birçok yolu vardır. Özel indirimler sağlayabilir, onları bir sadakat programına kaydedebilir ya da içlerini sıcak ve bulanık hissettirmek için Teşekkür Ederiz.

İşte David's Tea'den bir Teşekkür E-postası örneği:

Ayrıca, sipariş numarası eşiklerine dayalı olarak ek segmentler oluşturabilirsiniz. Örneğin, iyi bir iş yapıyorsanız, aşağıdaki üç segmenti oluşturmak isteyebilirsiniz:

• 1-5 satın alma
• 5-10 satın alma
• 10+ satın alma

Bu, sizden çok sık alışveriş yapmayanlar da dahil olmak üzere mevcut müşterilerinize ulaşmak için size daha fazla fırsat sağlayacaktır.

3. E-posta Listelerinizi Ürün Kategorilerine Göre Segmentlere Ayırın

Ürün kategorisine göre segmentlere ayırma, alıcı geçmişini kullanmaya benzer. Bu teknik, bir ürüne veya belirli bir ürün türüne izlenebilir ilgi gösteren müşterileri hedeflemenizi sağlar.

Bu ilgi alanlarını geçmişteki satın almalar, aşırı tıklamalar veya belirli bir web sayfasında diğerlerinden daha fazla zaman geçirerek belirleyebilirsiniz.

Bu bilgi, kişilerinize özel ilgi alanlarını vurgulayan hedefli ve alakalı e-postalar göndermek için kullanışlıdır!

Örneğin, belirli müşteriler belirli bir tasarımcı giyim kategorisinden ürünler satın aldıysa, bu satın almalara dayalı olarak bir segment oluşturabilirsiniz. Elinizde bu listeyle, o tasarımcıdan yeni ürünler stokta olduğunda kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturmaya ve göndermeye başlayabilirsiniz.

Satın alma bilgilerinin ötesine geçmek istiyorsanız, bu segmenti kişilerinizi araştırarak ve tercih ettikleri ürün kategorileri hakkında sorular sorarak oluşturabilirsiniz.

Bu bilgiler, henüz bir satın alma işlemi yapmamış olsalar bile, bu kişilerin sizden almak isteyecekleri e-postaları göndermenize olanak tanır.

4. Sayfa İçi Etkinlik

Web sitesi etkinliği, müşterilerin neyle ilgilendikleri ve neye yanıt verme olasılıkları hakkında çok şey söyleyebilir.

Sendlane ile, Beacon özelliğiyle web sitesi etkinliğini izleyebilir ve bu bilgileri, gerçekten işe yarayan kişiselleştirilmiş e-postalarla segmentleri hedeflemek için kullanabilirsiniz.

Kişilerin en çok zaman harcadıkları web sayfalarını analiz ederek başlayabilirsiniz. Potansiyel müşterilerin hangi ürün sayfalarıyla etkileşimde bulunduğunu ve hatta göz attıkları cihazları bile görebilirsiniz.

"60 Gün İçinde Web Sitesini Ziyaret Etmedi", "Pencereden Alışveriş Yapanlar" ve "Mobil Alışveriş Yapanlar" gibi hedeflenen segmentlerin bu verilere dayalı olarak oluşturulması kolaydır.

Mobil Alışverişçiler özellikle önemli bir segmenttir çünkü e-postalarınızla birlikte SMS uyarıları göndererek pazarlama çabalarınızı ikiye katlayabilirsiniz.

5. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLTV)

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLTV), belirli bir müşteriden zaman içinde ne kadar kâr bekleyebileceğinizi gösterdiği için önemli bir ölçümdür.

CLTV ile segmentlere ayırma, daha yüksek ve daha düşük değerli müşterileri belirleyerek e-posta pazarlama çabalarınızı nereye odaklayacağınız konusunda size daha iyi bir anlayış sağlayabilir.

Satış seviyelerinize bağlı olarak CLTV'ye dayalı üç segment oluşturabilirsiniz:

• Kâr amacı gütmeyen müşteriler (0$ - 250$)
• Karlı müşteriler (250$ - 1.000$)
• Çok karlı müşteriler ($1,000+)

Artık, işletmeniz için ne kadar değerli olduklarına bağlı olarak her bir segmente özel e-postalar gönderebilirsiniz!

Örneğin, çok karlı müşterilerinize, onları elde tutmak için sadakat ödülleri ve özel ürün önerileri gönderebilirsiniz.

Benzer şekilde, kârlı olmayan ve ortalama müşterilere, LTV'lerini artırmak amacıyla ek satış teklifleri, ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olan eğitim içeriği ve referanslar gibi sosyal kanıtlar gönderebilirsiniz.

6. Ortalama Sipariş Değeri (AOV)

Ortalama Sipariş Değeri (AOV), daha etkili mesajlaşma için e-posta listelerinizi bölümlere ayırmanın bir başka popüler yoludur.

Müşteri yaşam boyu değerinden farklı olarak, AOV, bir müşterinin bir satın alma işleminde harcadığı ortalama para miktarıdır.

Ancak CLTV gibi, yüksek, orta ve düşük AOV segmentleri oluşturabilir ve her müşteri segmenti için AOV'yi artırmak için özel e-postalar gönderebilirsiniz.

Yeni bir örnek oluşturalım. Belki evcil hayvan malzemeleri için çevrimiçi bir mağazanız vardır. AOV'yi mağazanız için üç segment oluşturmak üzere kullanabilirsiniz:

• Düşük AOV (0$ - 50$)
• Orta AOV (50$ - 75$)
• Yüksek AOV (75$+)

Bu durumda, yüksek AOV'ye sahip müşterilere süslü köpek yatakları veya çöp kutuları gibi pahalı ürünler öneren e-postalar gönderebilirsiniz.

Bu kişilerin mağazanızda daha fazla harcama yapmaya istekli olduğunu bildiğiniz için, bu e-postalara yanıt verme olasılıklarının daha yüksek olduğunu bilirsiniz.

Orta ve düşük AOV'ye sahip müşteriler, aksine, daha ucuz ürünleri, satışları ve indirimleri vurgulayan e-postalar alabilir. Potansiyel sipariş değerlerini artırmak için ek satış teklifleri de ekleyebilirsiniz.

7. İlgi Alanları ve Tercihler

Şimdiye kadar birçok veri tabanlı seçeneği ele aldık, ancak e-posta listelerinizi bölümlere ayırmanın en iyi yollarından biri müşterilerinizin ilgi alanları ve tercihleri ​​olmalıdır.

Ve bu bilgiyi elde etmenin birçok yolu var.

Basit bir taktik, kısa bir e-posta anketi göndermektir. Kişilerinize ilgi alanlarını ve e-posta tercihlerini sorun ve öğrendiklerinizi takip edin.

Örneğin, bir grup kişinizin haftalık e-postaları tercih edeceğini, diğerlerinin ise her gün yeni bir e-postayı beğenebileceğini öğrenebilirsiniz.

Bu bilgiler doğrudan e-posta gönderme sıklığınıza bağlanabilir. Rahatsız edici veya müdahaleci olmadığınızdan emin olarak her segmente tercihlerine göre pazarlama yapabilirsiniz.

Ayrıca hobileri, ürünleri ve katılım formlarında veya anketlerde paylaştıkları diğer bilgileri kullanarak hedef kitlenizi segmentlere ayırabilirsiniz. Bu içerik etrafında hedeflenmiş e-postalar oluşturarak, insanlar mesajlarınızı gelen kutularına kabul edecek!

Diyelim ki komik bir isme sahip bir e-ticaret ayakkabı işiniz var. (Her zaman “Godfather of Sole” adında bir ayakkabı mağazası açmak istemişimdir ve bu benim tek şansım olabilir, bu yüzden sabırlı olun.)

Yakın zamanda bir anket düzenlediniz ve tanıdıklarınızdan en sevdikleri ayakkabı türlerini istediniz. Şimdi bir indirimle Spor Ayakkabıları ve Tenis Ayakkabıları seçen kişileri hedeflemek istiyorsunuz.

Sendlane segmentiniz şöyle görünür:

Ürün tavsiyelerinden satış uyarılarına ve yeni gelenlere kadar çeşitli bilgileri paylaşmak için benzer segmentleri kullanabilirsiniz.

Eğlence orada da bitmiyor. Etkileşimi ve dönüşümleri en üst düzeye çıkaran yüksek düzeyde hedeflenmiş segmentler oluşturmak için birden fazla ilgi alanı ve tercihi kullanabilirsiniz.

Hedef kitlenizi daha da fazla aramak için "Topuklu ve Sandalet Severler" ve "Yalnızca Haftalık E-postalar" gibi segmentleri katmanlayabilirsiniz.

8. Katılım Düzeyleri

Bir süredir e-posta gönderiyorsanız, tıklama oranı, açılma oranı ve diğer etkileşim belirtileri gibi metriklerle ilgili bazı verileriniz olmalıdır.

Bu bilgiyi iki şekilde kullanabilirsiniz. İlk olarak, gelecekteki kampanyalarınızın etkinliğini artırmak için kullanabilirsiniz. İkinci olarak, kişileri e-postalarınızla nasıl etkileşimde bulunduklarına göre bölümlere ayırabilirsiniz.

Ortak bir segment, kişilerinizi 30 günlük bir süre içinde e-postalarınızı ne sıklıkta açtıklarına veya tıkladıklarına göre ayırmaktır. Bu segmentlerin genellikle nasıl bozulduğu aşağıda açıklanmıştır:

• Etkin olmayan aboneler: Son 30 gün içinde herhangi bir e-posta açmadı
• Aktif aboneler: Son 30 gün içinde en az 1 e-posta açtı
• Çok aktif aboneler: Son 30 gündeki tüm e-postaları açtı

Bunu sadece birkaç tıklamayla Sendlane'de ayarlayabilirsiniz:

Abone listenizi aktivite düzeyine göre daralttıktan sonra, mevcut seviyesinden katılımı artırmak için segmentleri hedefleyebilirsiniz.

Aktif olmayan aboneler, yaratıcı bir "Seni Özledik" e-postası alabilir ve bu işe yaramazsa indirim, ücretsiz kargo veya benzer bir avantaj gönderebilirsiniz.

Ve bu alıcıların bir bölümünün hala ilgilenmediğini fark ederseniz, onlara Framebridge'den gelen şuna benzer bir "sizi listemizden çıkarıyoruz" e-postası gönderebilirsiniz:

E-Ticaret Başarısı için E-posta ve Kişi Listelerinizi Segmentlere Ayırın

İyi bölümlere ayrılmış kişiler, e-Ticaret işiniz için son derece değerli olabilir - yalnızca kârlılığınız için değil.

Segmentler, sahip olduğunuz müşteri türlerini ve neyle ilgilendiklerini belirlemenize yardımcı olur. Ayrıca, her potansiyel müşteriye daha kişisel ve alakalı mesajlarla ulaşmanıza olanak tanır.

Kişilerin kendilerine uygun içeriğe yanıt verme olasılığı daha yüksek olduğundan, yankı uyandıran e-postalar etkileşim ve dönüşüm oranlarını artıracaktır.

Ve segmentlerden nasıl yararlanacağınızı öğrendikten sonra, daha fazla satış, sadık müşteri ve yatırım getirisi elde edeceksiniz!

Segmentasyon hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, e-Ticaret Segmentasyon El Kitabı'nı edinmek için burayı tıklayın .

Segmentasyon ile e-posta ve SMS pazarlamanızın seviyesini yükseltmeye hazır mısınız? Sendlane'in 14 günlük ücretsiz deneme sürümüne kaydolun ve test sürüşüne çıkın!