5 façons d'impliquer vos clients dans le développement de votre entreprise

Si vous voulez que votre entreprise réussisse, l’une des meilleures choses que vous puissiez faire est d’écouter vos clients.

Les personnes qui utilisent vos produits et interagissent avec votre marque sont douées pour suggérer des fonctionnalités, attirer votre attention sur des bugs et faire d'autres recommandations qui vous aideront à optimiser votre entreprise de manière nouvelle et intéressante – si vous êtes prêt à les écouter.

Vous pouvez utiliser ces commentaires pour améliorer considérablement tous les aspects de votre entreprise pour les clients actuels et futurs prospects.

Passer:

• Encouragez les commentaires sur place
• Envoyer des sondages par e-mail
• Passez du temps sur les réseaux sociaux
• Lancer un programme bêta
• Écoutez et apprenez avec le support client

Je pense que la meilleure façon d'impliquer votre public dans le développement de votre entreprise est de faire entendre sa voix avec des outils tels que des enquêtes , l'écoute sociale et des événements interactifs.

Je sais que c'est souvent plus facile à dire qu'à faire, surtout si vous êtes un nouveau propriétaire d'entreprise.

Aujourd'hui, je vais vous montrer plusieurs stratégies concrètes pour recueillir les commentaires de votre entreprise et apporter des améliorations significatives au fil du temps.

Commençons!

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Encouragez les commentaires sur place

Tout d’abord, nous devons parler de l’un des meilleurs moyens d’impliquer votre public dans votre entreprise et de recueillir des informations précieuses : les formulaires de commentaires sur site.

Vous ne saurez jamais ce que les gens pensent de vos produits ou de votre marque si vous ne le demandez pas.

Un simple formulaire sur site est essentiellement une boîte à suggestions virtuelle. Les visiteurs peuvent passer, partager leurs réflexions, puis poursuivre leur journée.

Plus tard, vous pourrez analyser ce que les gens ont à dire et utiliser leurs commentaires pour développer votre marque de manière nouvelle et passionnante tout en créant une expérience client mémorable.

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Avec powr.io, vous pouvez créer rapidement et facilement votre propre formulaire de commentaires sur site .

Une fois que vous avez créé votre formulaire, je vous recommande de l'ajouter à votre site Web dans un emplacement visible et pertinent, comme sur votre barre latérale ou intégré dans les pages de destination des produits.

Si vous voulez vous assurer que les gens arrivent jusqu'au bout et cliquent sur Soumettre, gardez votre formulaire court. Nous incluons généralement 3 à 5 questions dans lesquelles nous demandons aux utilisateurs de nous dire ce que nous faisons bien et comment nous pouvons nous améliorer la prochaine fois.

Envoyer des sondages par e-mail

Les enquêtes par courrier électronique sont un moyen simple de recueillir des commentaires ciblés de vos clients.

Ils sont un peu plus personnels puisqu'ils sont livrés directement dans les boîtes de réception de vos abonnés, ce qui permettra à votre public de se sentir valorisé. En conséquence, les lecteurs sont plus susceptibles de proposer des réponses détaillées et réfléchies que vous pouvez utiliser pour agir.

Tout comme les formulaires de commentaires, il est essentiel que vos enquêtes par courrier électronique soient courtes et simples.

Mon conseil est d’informer les abonnés du temps que cela prendra. S’ils savent que cela ne prendra que quelques minutes de leur temps, ils seront bien plus susceptibles de participer.

Vous pouvez utiliser des enquêtes par courrier électronique pour recueillir des commentaires sur tout, de vos produits à votre service client. Nous aimons également les utiliser pour trouver des idées de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux produits.

Par exemple, bon nombre de nos enquêtes comportent une question qui se lit comme suit : « Qu'aimeriez-vous voir ensuite de notre marque ? » Les réponses à cette question nous ont aidé à croître considérablement.

Voici maintenant quelques conseils à garder à l’esprit pour utiliser efficacement les enquêtes par courrier électronique :

• Personnalisez les e-mails. Adressez-vous à vos clients et référencez les produits qu'ils ont achetés dans le passé. Personnaliser simplement la ligne d'objet peut améliorer votre taux d'ouverture de 50 % !
• Utilisez un mélange de questions ouvertes et fermées. Les questions fermées permettent des réponses directes, tandis que les questions ouvertes encouragent les abonnés à partager leurs réflexions en détail.
• Offrez une incitation. Il peut s'agir d'une remise exclusive, d'un cadeau gratuit ou même simplement d'un message de remerciement. Les gens sont plus susceptibles de répondre à votre enquête s’ils obtiennent quelque chose en retour. Ci-dessous, vous trouverez un excellent exemple de ce type d'e-mail.
• Suivi des résultats. Remerciez vos clients pour leurs commentaires et leur faire savoir comment leurs commentaires auront un impact sur l'avenir de votre entreprise est un excellent moyen d' établir la confiance avec votre public.

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Passez du temps sur les réseaux sociaux

Saviez-vous que près de 60 % ( 59,3 % pour être exact) de la population mondiale possède au moins un compte sur les réseaux sociaux ?

Cette statistique surprenante montre pourquoi il est si important de passer du temps sur les sites sociaux comme Instagram, X et Facebook. Votre public cible se trouve sur ces sites, entamant des conversations et partageant des opinions que vous pouvez utiliser pour améliorer votre entreprise.

Vous souhaiterez utiliser un outil d'écoute sociale pour voir quand les gens parlent de votre marque ou de sujets cruciaux pour l'industrie.

Par exemple, un SaaS de génération de leads « écouterait » probablement les mots-clés liés à la création de listes de diffusion. Cela est logique si l’on considère que les personnes qui participent à ces discussions auront probablement besoin de leurs services.

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Au-delà de l'écoute sociale, vous devez inviter vos abonnés à vous en dire plus sur leurs objectifs et leurs problèmes en posant des questions ouvertes, en créant des sondages et en partageant du contenu provoquant. Si cela est fait correctement, vous pouvez en apprendre beaucoup sur votre public.

Vous devez également considérer les avantages d’organiser des événements.

Environ 91 % des personnes déclarent rechercher du contenu plus interactif, et les événements sur les réseaux sociaux répondent à ce critère. Les webinaires en direct, les concours et les événements Ask Me Anything (AMA) sont tous extrêmement populaires et peuvent aider vos clients à façonner votre entreprise.

Si vous souhaitez obtenir autant d'informations que possible, n'oubliez pas de diriger le trafic de votre site Web vers vos pages sociales en ajoutant des icônes cliquables à votre site. Une autre option consiste à ajouter un flux social afin que les visiteurs puissent voir en temps réel le genre de choses passionnantes qui se passent sur votre profil.

Lancer un programme bêta

Il ne fait aucun doute que les marchés évoluent rapidement. Peu importe le secteur dans lequel vous travaillez ; vous devez rester à l'écoute des besoins de vos clients et vous assurer d'offrir la meilleure expérience possible.

Étant donné que tout évolue avec une telle urgence, il est important de bien faire les choses du premier coup.

Vous ne voulez pas consacrer beaucoup de temps et d'efforts à une mise à jour dans le seul but de décevoir votre public et vos employés, qui doivent intervenir et apporter des correctifs.

Mon conseil est de lancer un programme bêta pour vos clients les plus fidèles .

Par exemple, vous souhaiterez peut-être cibler les personnes qui ont acheté chez vous deux fois ou plus.

Ces personnes sont plus susceptibles de manifester leur intérêt et de donner des commentaires honnêtes et exploitables que vous pourrez utiliser pour rationaliser votre prochain lancement.

En lisant les commentaires, vous remarquerez probablement quelque chose d'intéressant : vos clients ont de bonnes idées ! N'hésitez pas à prendre des suggestions et à les placer dans un endroit où elles pourront être référencées lorsque vous planifierez votre prochaine mise à jour.

Si vous voulez vous assurer d'obtenir une bonne réponse, ajoutez une question au formulaire de commentaires indiquant : « Qu'aimeriez-vous voir dans notre prochaine mise à jour ? »

Cette question apparemment simple peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre programme bêta.

Écoutez et apprenez avec le support client

Les personnes qui vous contactent via votre canal de support client se soucient de votre produit et de votre entreprise. Sinon, ils quitteraient votre site sans hésiter.

Vous pouvez profiter de cette opportunité pour écouter et apprendre de votre public cible et apporter des améliorations en fonction de ses besoins.

Supposons que vous examiniez les appels d'assistance du mois et que la plupart d'entre eux vous demandent comment utiliser une fonctionnalité spécifique fournie avec votre logiciel. Cette prise de conscience peut vous aider à améliorer votre intégration, ce qui signifie que les futurs utilisateurs sont plus susceptibles de vivre une expérience positive.

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C'est également une bonne idée de demander à vos agents d'assistance de demander aux gens de répondre à un sondage à la fin de l'appel.

Non seulement cela vous aidera à comprendre comment votre équipe a géré la situation, mais vous en apprendrez également davantage sur les besoins de votre public.

Si vous avez besoin d'une autre raison pour améliorer vos canaux d'assistance, considérez ceci : des recherches montrent que 93 % des acheteurs achèteront à nouveau auprès d'une entreprise s'ils bénéficient d'un service client de premier ordre .

Dernières pensées

Et voilà : cinq façons simples mais puissantes d’impliquer vos clients dans la croissance de votre entreprise.

Les commentaires que vous recevez de votre public, quel que soit son emplacement dans votre entonnoir de vente, peuvent vous aider à affiner votre marque et à créer une expérience mémorable pour tous ceux qui décident d'interagir avec votre marque.

Les stratégies décrites ici aujourd’hui nous ont aidés, et je pense qu’elles peuvent vous aider également.