讓客戶參與業務發展的 5 種方法

如果您希望您的業務成功，您可以做的最好的事情之一就是傾聽客戶的意見。

使用您的產品並與您的品牌互動的人非常擅長提出功能建議、引起您注意的錯誤以及提出其他建議，這些建議將幫助您以令人興奮的新方式優化您的業務- 如果您願意傾聽的話。

您可以利用此回饋為當前客戶和未來潛在客戶顯著改善公司的各個方面。

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• 鼓勵現場回饋
• 發送電子郵件調查
• 花時間在社群媒體上
• 啟動測試版計劃
• 在客戶支援下傾聽和學習

我相信讓受眾參與業務發展的最佳方式是透過調查、社交聆聽和互動活動等工具讓他們的聲音被聽到。

我知道這往往說起來容易做起來難，特別是如果您是新企業主。

今天，我將向您展示幾種可行的策略，用於從您的企業收集回饋並隨著時間的推移做出有意義的改進。

讓我們開始吧！

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鼓勵現場回饋

首先，我們必須討論讓受眾參與您的業務並收集有價值的見解的最佳方法之一：現場回饋表。

如果您不詢問，您永遠不會知道人們對您的產品或品牌的看法。

一個簡單的現場表格基本上就是一個虛擬的建議箱。 訪客可以順便過來，分享他們的想法，然後繼續他們的一天。

之後，您可以分析人們的意見，並利用他們的回饋以令人興奮的新方式發展您的品牌，同時創造令人難忘的客戶體驗。

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透過 POWR.io，您可以快速輕鬆地建立自己的現場回饋表。

建立表單後，我建議將其新增至您網站上可見的相關位置，例如側邊欄上或嵌入產品登陸頁面。

如果您想確保人們能夠完成並點擊“提交”，請保持表單簡短。 我們通常會提出 3-5 個問題，要求用戶告訴我們哪些方面做得好，以及下次如何改進。

發送電子郵件調查

電子郵件調查是一種從客戶那裡收集有針對性的回饋的簡單方法。

它們更加個人化，因為它們會直接發送到訂閱者的收件匣，這會讓您的受眾感到受到重視。 因此，讀者更有可能提供詳細、深思熟慮的回复，您可以根據這些回應採取行動。

就像反饋表一樣，保持電子郵件調查簡短而有趣也很重要。

我的建議是讓訂閱者知道需要多長時間。 如果他們知道這只需要幾分鐘的時間，他們就更有可能參與。

您可以使用電子郵件調查來收集從產品到客戶服務等各個方面的回饋。 我們也喜歡使用它們來獲取新功能或產品的想法。

例如，我們的許多調查都有一個問題：“您接下來希望從我們的品牌中看到什麼？” 這個問題的回答幫助我們取得了巨大的成長。

現在，請記住以下一些有效使用電子郵件調查的提示：

• 個性化電子郵件。 向您的客戶致詞並參考他們過去購買過的產品。 只需個性化主題行即可將您的開啟率提高50% ！
• 混合使用開放式和封閉式問題。 封閉式問題允許直接回答，而開放式問題則鼓勵訂閱者詳細分享他們的想法。
• 提供激勵。 這可以是獨家折扣、免費禮物，甚至只是一封感謝信。 如果人們得到回報，他們就更有可能完成您的調查。 下面，您將找到此類電子郵件的一個很好的範例。
• 跟進結果。 感謝客戶的回饋，並讓他們知道他們的回饋將如何影響您業務的未來，這是與受眾建立信任的好方法。

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花時間在社群媒體上

您是否知道世界上近 60%（準確地說是59.3% ）的人至少擁有一個社群媒體帳號？

這一令人震驚的統計數據突顯了為什麼花時間在 Instagram、X 和 Facebook 等社交網站上如此重要。 您的目標受眾在這些網站上開始對話並分享可用於改善業務的意見。

您需要使用社交聆聽工具來查看人們何時談論您的品牌或重要的行業主題。

例如，潛在客戶開發 SaaS 可能會圍繞建立電子郵件清單「監聽」關鍵字。 當您考慮進行這些討論的人可能需要他們的服務時，這是有道理的。

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除了社交聆聽之外，您還應該邀請您的追蹤者透過提出開放式問題、發起民意調查和分享令人興奮的內容來告訴您更多有關他們的目標和痛點的信息。 如果做得正確，您可以了解很多關於受眾的資訊。

您還應該考慮舉辦活動的好處。

大約91%的人表示他們正在尋找更具互動性的內容，而社群媒體活動符合這項標準。 現場網路研討會、競賽和 Ask Me Anything (AMA) 活動都非常受歡迎，可以幫助您的客戶塑造您的業務。

如果您想獲得盡可能多的信息，請不要忘記透過向您的網站添加可點擊的圖示來將網站流量發送到您的社交頁面。 另一種選擇是新增社交來源，以便訪客可以即時查看您的個人資料上正在發生哪些令人興奮的事情。

啟動測試版計劃

毫無疑問，市場變化很快。 無論你從事什麼行業，都沒關係。 您需要隨時專注於客戶的需求，並確保提供盡可能最佳的體驗。

由於一切都如此緊迫，第一次就把事情做好很重要。

您不想投入大量時間和精力進行更新，結果卻讓您的受眾和員工失望，他們需要介入並進行修復。

我的建議是為您最忠實的客戶啟動測試計劃。

例如，您可能想要定位那些從您這裡購買過兩次或多次的用戶。

這些人更有可能表現出興趣並提供誠實、可操作的回饋，您可以使用這些回饋來簡化您的下一次發布。

當您閱讀回饋時，您可能會注意到一些有趣的事情 - 您的客戶有很棒的想法！ 請毫不猶豫地接受建議，並將其放在您計劃下一次更新時可以參考的地方。

如果您想確保獲得良好的回應，請在反饋表中添加一個問題，內容為“您希望在我們的下一次更新中看到什麼？”

這個看似簡單的問題可以幫助您從測試版計劃中獲得如此多的價值。

在客戶支援下傾聽和學習

透過您的客戶支援管道聯繫的人關心您的產品和業務。 否則，他們會毫不猶豫地離開您的網站。

您可以利用這個機會傾聽目標受眾的意見和學習，並根據他們的需求進行改進。

假設您查看了本月的支援電話，其中大多數都詢問如何使用與您的軟體捆綁的特定功能。 這種認知可以幫助您改善入職流程，這意味著未來的使用者更有可能獲得正面的體驗。

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讓您的支援代理要求人們在通話結束時進行調查也是一個好主意。

這不僅可以幫助您了解您的團隊如何處理這種情況，而且您還可以更多地了解受眾的需求。

如果您需要另一個理由來改善您的支援管道，請考慮這一點：研究表明， 93%的購物者如果獲得一流的客戶服務，就會再次從公司購買產品。

最後的想法

現在您已經了解了 – 五種簡單但有效的方法來讓您的客戶參與發展您的業務。

您從受眾那裡獲得的回饋，無論他們處於銷售管道的哪個位置，都可以幫助您微調您的品牌，並為決定與您的品牌互動的每個人創造難忘的體驗。

今天概述的策略對我們有所幫助，我相信它們也可以對您有所幫助。