5 sposobów na zaangażowanie klientów w rozwój Twojej firmy

Jeśli chcesz, aby Twoja firma odniosła sukces, jedną z najlepszych rzeczy, jakie możesz zrobić, jest słuchanie swoich klientów.

Osoby, które korzystają z Twoich produktów i wchodzą w interakcję z Twoją marką, świetnie radzą sobie z proponowaniem funkcji, zwracaniem uwagi na błędy i przedstawianiem innych rekomendacji, które pomogą Ci zoptymalizować działalność w nowy i ekscytujący sposób – jeśli zechcesz ich wysłuchać.

Możesz wykorzystać tę informację zwrotną, aby radykalnie ulepszyć każdy aspekt swojej firmy z myślą o obecnych i przyszłych klientach.

Przejdź do:

• Zachęcaj do przesyłania opinii na miejscu
• Wysyłaj ankiety e-mailem
• Spędzaj czas w mediach społecznościowych
• Uruchom program beta
• Słuchaj i ucz się dzięki obsłudze klienta

Uważam, że najlepszym sposobem na zaangażowanie odbiorców w rozwój Twojej firmy jest umożliwienie usłyszenia ich głosu za pomocą narzędzi takich jak ankiety , słuchanie w mediach społecznościowych i wydarzenia interaktywne.

Wiem, że często łatwiej to powiedzieć, niż zrobić, zwłaszcza jeśli jesteś nowym właścicielem firmy.

Dzisiaj pokażę Ci kilka praktycznych strategii gromadzenia informacji zwrotnych od Twojej firmy i wprowadzania znaczących ulepszeń w miarę upływu czasu.

Zacznijmy!

Źródło

Zachęcaj do przesyłania opinii na miejscu

Najpierw musimy porozmawiać o jednym z najlepszych sposobów na zaangażowanie odbiorców w Twoją firmę i zebranie cennych informacji: formularze opinii na stronie.

Nigdy nie dowiesz się, co ludzie myślą o Twoich produktach lub marce, jeśli nie zapytasz.

Prosty formularz na stronie to w zasadzie wirtualna skrzynka sugestii. Odwiedzający mogą wpaść, podzielić się swoimi przemyśleniami, a następnie kontynuować swój dzień.

Później możesz przeanalizować, co ludzie mają do powiedzenia i wykorzystać ich opinie, aby rozwinąć swoją markę w nowy i ekscytujący sposób, tworząc jednocześnie niezapomniane doświadczenie klienta.

Źródło

Dzięki POWR.io możesz szybko i łatwo utworzyć własny formularz opinii na miejscu .

Po utworzeniu formularza polecam dodać go do swojej witryny w widocznym i odpowiednim miejscu, np. na pasku bocznym lub osadzonym na stronach docelowych produktów.

Jeśli chcesz mieć pewność, że ludzie dotrwają do końca i klikną „Prześlij”, staraj się, aby formularz był krótki. Zazwyczaj zamieszczamy 3–5 pytań, w których prosimy użytkowników o powiedzenie nam, co robimy dobrze i co możemy ulepszyć następnym razem.

Wysyłaj ankiety e-mailem

Ankiety e-mailowe to łatwy sposób na zebranie ukierunkowanych informacji zwrotnych od klientów.

Są nieco bardziej osobiste, ponieważ są dostarczane bezpośrednio do skrzynek odbiorczych Twoich subskrybentów, co sprawi, że Twoi odbiorcy poczują się docenieni. W rezultacie czytelnicy chętniej udzielają szczegółowych, przemyślanych odpowiedzi, które można wykorzystać do podjęcia działań.

Podobnie jak w przypadku formularzy opinii, ankiety e-mailowe muszą być krótkie i treściwe.

Moja rada jest taka, aby poinformować subskrybentów, ile czasu to zajmie. Jeśli wiedzą, że zajmie to tylko kilka minut, są znacznie bardziej skłonni do wzięcia udziału.

Możesz skorzystać z ankiet e-mailowych, aby zebrać opinie na temat wszystkiego, od produktów po obsługę klienta. Lubimy też z nich korzystać, aby uzyskać pomysły na nowe funkcje lub produkty.

Na przykład wiele naszych ankiet zawiera pytanie brzmiące: „Co chciałbyś zobaczyć w następnej kolejności w przypadku naszej marki?” Odpowiedzi na to pytanie pomogły nam radykalnie się rozwinąć.

Oto kilka wskazówek, o których warto pamiętać, aby skutecznie korzystać z ankiet e-mailowych:

• Personalizuj e-maile. Zwracaj się do swoich klientów i wspominaj o produktach, które kupili w przeszłości. Samo personalizowanie tematu może poprawić współczynnik otwarć o 50% !
• Użyj kombinacji pytań otwartych i zamkniętych. Pytania zamknięte pozwalają na bezpośrednie odpowiedzi, natomiast pytania otwarte zachęcają subskrybentów do szczegółowego dzielenia się swoimi przemyśleniami.
• Zaoferuj zachętę. Może to być ekskluzywna zniżka, darmowy prezent lub nawet po prostu notatka z podziękowaniami. Ludzie chętniej wypełnią Twoją ankietę, jeśli otrzymają coś w zamian. Poniżej znajdziesz świetny przykład tego typu e-maili.
• Śledź wyniki. Podziękuj swoim klientom za opinie, a poinformowanie ich, jak ich opinie będą miały wpływ na przyszłość Twojej firmy, to świetny sposób na budowanie zaufania wśród odbiorców.

Źródło

Spędzaj czas w mediach społecznościowych

Czy wiesz, że prawie 60% ( dokładnie 59,3% ) świata ma przynajmniej jedno konto w mediach społecznościowych?

Ta zaskakująca statystyka pokazuje, dlaczego tak ważne jest spędzanie czasu w serwisach społecznościowych, takich jak Instagram, X i Facebook. Twoi docelowi odbiorcy znajdują się na tych stronach, rozpoczynają rozmowy i dzielą się opiniami, które możesz wykorzystać do ulepszenia swojego biznesu.

Będziesz chciał skorzystać z narzędzia do nasłuchiwania w mediach społecznościowych, aby zobaczyć, kiedy ludzie mówią o Twojej marce lub kluczowych tematach branżowych.

Na przykład SaaS generujące leady prawdopodobnie „nasłuchiwałoby” słów kluczowych związanych z tworzeniem list e-mailowych. Ma to sens, jeśli weźmie się pod uwagę, że osoby prowadzące te dyskusje prawdopodobnie będą potrzebować ich usług.

Źródło

Oprócz słuchania w mediach społecznościowych powinieneś zapraszać swoich obserwujących, aby opowiedzieli Ci więcej o swoich celach i problemach, zadając pytania otwarte, tworząc ankiety i dzieląc się prowokującymi treściami. Jeśli zrobisz to poprawnie, możesz dowiedzieć się wiele o swoich odbiorcach.

Powinieneś także rozważyć korzyści płynące z organizacji wydarzeń.

Około 91% osób twierdzi, że szuka bardziej interaktywnych treści, a wydarzenia w mediach społecznościowych spełniają te kryteria. Webinaria na żywo, konkursy i wydarzenia „Zapytaj mnie o wszystko” (AMA) cieszą się ogromną popularnością i mogą pomóc Twoim klientom kształtować Twój biznes.

Jeśli chcesz uzyskać jak najwięcej informacji, nie zapomnij skierować ruchu z witryny na swoje strony społecznościowe, dodając do swojej witryny klikalne ikony . Inną opcją jest dodanie kanału społecznościowego, dzięki któremu odwiedzający będą mogli zobaczyć, jakie ekscytujące rzeczy dzieją się na Twoim profilu w czasie rzeczywistym.

Uruchom program beta

Nie ma wątpliwości, że rynki zmieniają się szybko. Nie ma znaczenia, w jakiej branży działasz; musisz nadążać za potrzebami swoich klientów i zapewniać im możliwie najlepsze doświadczenia.

Ponieważ wszystko dzieje się z taką pilnością, ważne jest, aby wszystko naprawić za pierwszym razem.

Nie chcesz wkładać mnóstwa czasu i wysiłku w aktualizację, aby rozczarować odbiorców i pracowników, którzy muszą wejść i wprowadzić poprawki.

Moja rada to uruchomienie programu beta dla najbardziej lojalnych klientów .

Możesz na przykład kierować reklamy do osób, które kupiły od Ciebie dwa lub więcej razy.

Osoby te chętniej okażą zainteresowanie i przekażą szczere, przydatne opinie, które możesz wykorzystać do usprawnienia kolejnego uruchomienia.

Czytając opinie, prawdopodobnie zauważysz coś interesującego – Twoi klienci mają świetne pomysły! Nie wahaj się przyjąć sugestii i umieścić je w miejscu, do którego będzie można się odwołać podczas planowania kolejnej aktualizacji.

Jeśli chcesz mieć pewność, że otrzymasz dobrą odpowiedź, dodaj pytanie do formularza opinii o treści: „Co chciałbyś zobaczyć w naszej następnej aktualizacji?”

To pozornie proste pytanie może pomóc Ci uzyskać tak wiele korzyści z programu beta.

Słuchaj i ucz się dzięki obsłudze klienta

Osoby, które kontaktują się za pośrednictwem Twojego kanału obsługi klienta, dbają o Twój produkt i firmę. W przeciwnym razie opuściliby Twoją witrynę bez namysłu.

Możesz skorzystać z tej okazji, aby słuchać i uczyć się od docelowych odbiorców oraz wprowadzać ulepszenia w oparciu o ich potrzeby.

Załóżmy, że przeglądasz zgłoszenia do pomocy technicznej w danym miesiącu i większość z nich pyta, jak korzystać z określonej funkcji dołączonej do Twojego oprogramowania. Ta świadomość może pomóc Ci ulepszyć proces wdrażania, co oznacza, że ​​przyszli użytkownicy będą mieli większe szanse na pozytywne doświadczenia.

Źródło

Dobrym pomysłem jest również, aby po zakończeniu rozmowy agenci wsparcia poprosili ludzi o wypełnienie ankiety.

Pomoże Ci to nie tylko zrozumieć, jak Twój zespół poradził sobie z sytuacją, ale także dowiesz się więcej o potrzebach odbiorców.

Jeśli potrzebujesz innego powodu, aby ulepszyć swoje kanały wsparcia, rozważ następującą kwestię: badania pokazują, że 93% kupujących dokona zakupu ponownie w firmie, jeśli zapewni im obsługę klienta na najwyższym poziomie .

Końcowe przemyślenia

A więc masz to – pięć prostych, ale skutecznych sposobów na zaangażowanie klientów w rozwój Twojej firmy.

Informacje zwrotne, które otrzymujesz od odbiorców, niezależnie od tego, na którym etapie ścieżki sprzedaży się znajdują, mogą pomóc Ci udoskonalić markę i zapewnić niezapomniane wrażenia każdemu, kto zdecyduje się na interakcję z Twoją marką.

Strategie opisane tutaj dzisiaj pomogły nam i wierzę, że mogą pomóc także Tobie.